Совершенствование информационной поддержки маркетинговой деятельности предприятия

В заключение можно сделать следующие выводы:
1) система маркетинговой информации (СМИ) – постоянно действующая система взаимосвязи людей, оборудования и методических приемов, предназначенная для сбора, классификации, хранения, анализа, оценки и распространения актуальной, своевременной и точной информации для использования ее распорядителями сферы маркетинга с целью совершенствования планирования, претворения в жизнь и контроля над исполнением маркетинговых мероприятий.
2) применение новых технологий в процессе сбора и обработки информации позволит повысить эффективность функционирования системы маркетинговой информации и увеличить скорость реагирования на изменения внешней среды, обеспечить объективность информации.
3) характерными признаками сложности маркетинговой информационной системы являются множественность входящих в нее элементов, сложность организационной структуры элементов и их взаимодействия, динамичности внутренних и внешних связей. Целью СМИ является конкурентоспособное функционирование организации. Наличие этой цели подтверждает целостность СМИ.
4) в 2019 г. по сравнению с 2018 г. в филиале «Автобусный парк № 5 г. Новогрудок» ОАО «Гроднооблавтотранс» наблюдается сокращение грузооборота на 10,08 % в 2020 году по сравнению с 2019 годом. Среднегодовой пробег одного автомобиля увеличился на 32,59 % в 2019 году по сравнению с 2018 годом, однако снизился на 2,17 % в 2020 году. В 2019 году наблюдается снижение коэффициента технической готовности на 4,49 % по сравнению с 2018 годом, однако уже в 2020 году данный показатель увеличился до 0,87. Коэффициент использования машин в работе увеличился с 0,6 в 2018 году до 0,62 в 2020 году. Средняя загруженность машины снизилась с 5 тонн в 2018 году до 4,8 тонны в 2020 году.
5) исходными данными для составления плана перевозок филиала «Автобусный парк № 5 г. Новогрудок» ОАО «Гроднооблавтотранс» служат заявки клиентов. В них указываются виды грузов, пункты их назначения, объем перевозок в штуках с распределением по кварталам. Основной проблемой, с которой сталкивается филиал «Автобусный парк № 5 г. Новогрудок» ОАО «Гроднооблавтотранс» в организации таможенного сопровождения грузов это длительный период оформления всей необходимой документации. Выходом из данной ситуации может явиться электронное декларирование грузов.
В базовой программе учета договоров Филиала «Автобусный парк № 5 г. Новогрудок» ОАО «Гроднооблавтотранс» отсутствует формализованная система управления компанией. В частности:
- отсутствие правил принятия решений;
- отсутствие способов контроля качества работы как предприятия в целом, так и его подразделений;
- отсутствие понятных инструментов для принятия управленческих решений.
6) CRM-система для работы с клиентами – инструмент для обустройства и структурирования работы call–центра и менеджеров. Она выгодно отличается от конкурентов быстродействием, широким функционалом, гибким интерфейсом, который осваивается в течение нескольких дней до автоматизма.
Эксплуатационное затраты на проект составят 87029,5 руб. Общая сумма затрат составит 88654,5 руб. с учетом смс-оповещений. Условная экономия средств, включая всех специалистов составит 104608,67 руб. за год.
Расчеты в системе дисконтирования свидетельствуют, что проект окупится через 2,4 года Разработанные приоритеты станут основой деятельности предприятия в 2020 – 2024 годах.
7) ведущая роль во внедрении и последующем контроле ложится на отдел маркетинга филиала «Автобусный парк № 5 г. Новогрудок» ОАО «Гроднооблавтотранс», что потребует его некоторой реструктуризации, и могут проявиться личностные барьеры в процессе внедрения. Как показали исследования, на предприятии отсутствует маркетинговая информационная система как таковая. Есть отдельные потоки получения информации, но отсутствует система получения информации.
Для более успешного внедрения алгоритма целесообразно выделить элементы маркетинговой информационной системы и классифицировать барьеры, мешающие их реализации. Это поможет выстроить непрерывную цепочку параллельных действий по внедрению и меры по снижению сопротивления внутри организации. Роль такого центра в компании обычно выполняет отдел маркетинга, который и несет в конечном итоге ответственность за принятие большинства стратегических решений. Контролировать нужно все: сбор информации, ее обработку, а главное – процесс принятия и реализации решений.
После формулирования задач филиала «Автобусный парк № 5 г. Новогрудок» ОАО «Гроднооблавтотранс» необходимо составить наиболее полный список информации, которую должна охватить маркетинговая информационная система. На данном этапе дополнительно составляются схемы движения информации по функциональным областям, большой упор делается на ранее собранные данные в личных интервью.
Все программы установлены, проведено обучение, до сотрудников доведены должностные инструкции. Важнейший этап, дающий объективную оценку проделанной работе. В процессе опытной эксплуатации проверяется корректность работы системы, перепроверяются схемы движения информации. Если выявлены какие-либо недостатки, они моментально исправляются.
Использование маркетинговой информации становится необходимым условием повышения гибкости и эффективности системы управления филиалом «Автобусный парк № 5 г. Новогрудок» ОАО «Гроднооблавтотранс».

1 Алексашина, О.В. Оценка эффективности внедрения CRM-системы / О.В. Алексашина // Сборник научных трудов Международной научно-практической конференции. – 2017. – С. 232-234.
2 Бабкина, А.В. Тенденции развития экономики и промышленности в условиях цифровизации / под ред. д-ра экон. наук, проф. А. В. Бабкина. – СПб.: Изд-во Политехн. ун-та, 2017. – 658 с.
3 Бадеева, Л.С. Цифровизация производственных процессов предприятия как фактор экономического развития / Л.С. Бадеева // Человеческий капитал в формате цифровой экономики. Международная научная конференция, посвященная 90-летию С.П. Капицы: сборник докладов. – 2018. – С. 109-116.
4 Байрамукова А. С. Экономическая информация: виды, эволюция, свойства / А. С. Байрамукова // Современные научные исследования [Электронный журнал] – Режим доступа: http://sni-vak.ru. – Дата доступа: 16.05.2021.
5 Балдин, Е.В. Информационное обеспечение эффективности управления предприятием / Е.В. Балдин // Управление экономическими системами: электронный научный журнал. – 2018. – № 4 (110). – С. 10.
6 Бауэрсокс, Д. Дж. Логистика: интегрированная цепь поставок / Д. Дж. Бауэрсокс. – М.: Олимп-Бизнес, 2018. – 316 с.
7 Бахмудкадиев, Р.Н. Информационная поддержка корпоративного управления / Р.Н. Бахмудкадиев // Синергия Наук. – 2018. – № 30. – С. 366-378.
8 Бердникова, Л. Ф. Информационное обеспечение финансового анализа / Л. Ф. Бердникова, С. П. Альдебенева // Молодой ученый. – 2016. – №14. – С. 131-136.
9 Васюхин, О.В. Информационный менеджмент: краткий курс: учебное пособие / О. В. Васюхин. – СПб.: Изд-во СПбГУ ИТМО, 2017. –119 с.
10 Гайдукова Л.М. Проблемы традиционных технологий документационного обеспечения / Л.М. Гайдукова // – Секретарское дело. – 2016. – №10 – С. 17–22.
11 Гончаров, В.Н. Совершенствование информационного обеспечения антикризисного управления деятельностью предприятий / В.Н. Гончарова // E-Management. – 2019. – № 1. – С. 52–59.
12 Голубева, А.И. Современные CRM-системы / А.И. Голубева // Вектор экономики. – 2019. – № 11 (41). – С. 94.
13 Гурьянов, М.А. Маркетинговые информационные системы в управлении организацией / М.А. Гурьянов // Материалы Национальной научно-практической конференции. В двух частях. – 2020. – С. 156-159.
14 Долганова, О.И. Готовность компании к цифровым преобразованиям: проблемы диагностики / О.И. Долгатова // Бизнес-информатика. – Т. 13. – № 2. – 2019. – С. 59–72.
15 Делюкин, Л.А. Актуальные проблемы информации и информационного обеспечения логистической системы управления // Интегрированный потенциал логистики в глобальной экономике: Материалы международной научно практической конференции. 25 сентября 2014 г. / Отв. ред. д-р экон. наук, проф. В.В. Щербаков. – СПб.: Изд-во СПбГЭУ, 2018. – C.117- 120.
16 Ефремова, О.А. Современные системы автоматизации делопроизводства: попытка анализа и классификации // Секретарское дело. – 2016. – №4. – С. 41.
17 Ефремова, Л.И. Внедрение CRM-системы на предприятии / Л.И. Ефремова // Управление экономическими системами: электронный научный журнал. – 2019. – № 4 (122). – С. 25.
18 Жапаров, М.Т. Информационное обеспечение предприятия / М.Т. Жапаров // Современные проблемы механики. – 2018. – № 31 (1). – С. 84-91.
19 Журавлев, В.А. Маркетинговая информационно система предприятий / В.А. Журавлев // Big Data and Advanced Analytics. – 2020. – № 6-3. – С. 389-393.
20 Информационное обеспечение корпоративного управления и стратегического менеджмента [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.hse.ru/data/181/270/1238/ИсаевДВ%20%20Инф%20обеспечение%20КУ%20и%20СМ.pdf – Дата доступа: 16.05.2021.
21 Информационные технологии: учебник / под ред. В.В. Трофимова. – М.: Изд-во Юрайт; ИД Юрайт, 2016. – 624 с.
22 Исаев, Г. Н. Информационные системы в экономике/ Г. Н. Исаев. – М.: Омега – Л, 2018. – 261 с.
23 Лазарева, Т.С. Значение маркетинговой информационной системы / Т.С. Лазарева // Сборник статей II Всероссийской научно-практической конференции. – Петрозаводск, 2021. – С. 36-39.
24 Латышева, Н.А. Совершенствование логистических и информационных технологий повышения эффективности деятельности предприятия // Экономическая наука и практика: материалы VII Междунар. науч. конф. (г. Краснодар, февраль 2019 г.). – Краснодар: Новация, 2019. – С. 30-32.
25 Меняев, М.Ф. Информационные системы и технологии управления организацией: учебное пособием / М. Ф. Меняев. – М.: Изд-во МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2017. – 87 с.
26 Митина, Т. Е. Использование новых технологий для сокращения документооборота в системе делопроизводства / Т. Е. Митина // Адвокат. – 2018. – №8. – С. 16-22.
27 Навигационные системы в транспортной логистике. [Электронный ресурс]. – Электронные данные. – Режим доступа: https://gpservis.by/ category/category81– Дата доступа: 16.05.2021.
28 Некрасова, Е. С. Анализ дефиниции термина «информационная логистика» / Е. С. Некрасова // Вестник науки и образования Северо-Запада России. – 2018. – №34. – С. 5-9.
29 О развитии цифровой экономики: Декрет Президента Республики Беларусь от 21 декабря 2017 г. № 8 // ЭТАЛОН. Законодательство Республики Беларусь / Нац. центр правовой информ. Респ. Беларусь. – Минск, 2021.
30 Паршуков, А.Е. Информационно-программная среда фиксации управленческих решений в системе контроллинга крупных промышленных предприятий / А.Е. Паршуков // Экономика и управление: рос. науч. журн., – 2017. – № 6. – С. 57-64.
31 Раенко, В.А. Управление маркетинговой информационной системой / В.А. Раенко // Сборник статей Межвузовской научно-практической конференции. – 2020. – С. 118-123.
32 Саак А. Э. Информационные технологии управления / А. Э. Саак, Е. В. Пахомов, В. Н. Тюшняков. – Спб.: Питер, 2017. – 254 с.
33 Сибирко, И. В. Менеджмент логистических систем. Универ-Книга. – М.: МАКС Пресс, 2016. – 584 с.
34 Фомичева, С.Г. Интеграция распределенных информационных систем / С.Г. Фомичева, М.В. Филенко, Р.И. Братухин // Организатор производства. – 2017. – № 3 (36). – С. 19-23.
35 Чебушев, Г.С. Экономические эффекты применения CRM-системы / Г.С. Чебушев // Сборник научных трудов Института инновационных технологий и государственного управления ФГБОУ ВО «МИРЭА – Российский технологический университет». – Москва, 2019. – С. 116-119.
36 Чичикова, Н.И. Проблемы моделирования бизнес-процессов реструктуризации предприятия / Н.И. Чичикова. – Омск. 2019. – С. 47- 54.
37 Якашева О. Н. Подходы к построению процесса разработки и реализации инновационных проектов / О. Н. Якашева // Актуальные вопросы современной экономики. – 2016. – № 2. – С. 122- 127.
38 Юзык, Л.А. Исследование маркетинговой информационной системы в процессе стратегического управления / Л.А. Юзык // Приоритетные векторы развития промышленности и сельского хозяйства. материалы III Международной научно-практической конференции. – Макеевка, 2020. – С. 306-310.
39 1С: TMS Логистика. Управление перевозками. [Электронный ресурс]. – Электронные данные. – Режим доступа: https://itob.ru/products/1 c-tms/ – Дата доступа: 16.05.2021.
40 EconomicPortal [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.economicportal.ru/ponyatiyaall/informaconnaya-assimetriya.html – Дата доступа: 16.05.2021.