4 Совершенствование маркетинговой деятельности и повышение эффективности функционирования предприятия
4.1 Совершенствование маркетинговой деятельности
4.1.1 Мероприятие по открытию фирменного магазина в ТЦ Ждановичи
4.1.2 Мероприятие по внедрению CRM-системы
4.1.3 Мероприятие по взаимодействию с проектными организациями
Вторым мероприятием, направленным на совершенствование сбытовой политики, является использование CMR-системы.
CRM-система (CustomerRelationshipManagement - управление отношениями с клиентами) - корпоративная информационная система, незаменимый современный инструмент для ведения бизнеса. Дает возможность не просто автоматизировать взаимодействие с клиентами и процесс продаж, а выстроить их работу таким образом, чтобы получать максимальный результат.
Возможности CRM-систем:
- быстрый доступ к актуальной информации о клиентах;
- оперативность обслуживания клиентов и проведения сделок;
- формализация схем взаимодействия с клиентами, автоматизация документооборота;
- быстрое получение всех необходимых отчетных данных и аналитической информации;
- снижение операционных затрат сотрудников организации;
- контроль работы сотрудников организации;
- согласованное взаимодействие между сотрудниками и подразделениями.
Как показывает представленное выше определение, данная система в основном ориентирована на клиентов организации, однако с помощью данной автоматизированной системы можно также контролировать работу сотрудников, выбирать способы и методы морального и материального стимулирования. В данной работе рассмотрим затраты предприятия на организацию подарков сотрудникам, смс- и e-mail - рассылки и рассчитаем экономическую эффективность от внедрения данного мероприятия.
Для начала, необходимо рассчитать затраты на внедрение CMR-системы.
Для разработки и использования данного программного средства необходимо произвести ряд приобретений. Определим единовременные затраты, связанные с разработкой АСУ.Автоматизированная система управления - комплекс аппаратных и программных средств, а также персонала, предназначенный для управления различными процессами в рамках технологического процесса, производства, предприятия.
Так как разработку АСУ будут осуществлять два программиста, требуется докупить два компьютера.
Общая стоимость на доукомплектацию техническими средствами Ктс:
Ктс=4800000*2+1450000+150000=11 200 000бел. руб.
На разработку АСУ предполагается потратить 2 месяца. Затраты по данной статьей Ксоз в бел. руб. определяются по формуле 4.9:
Ксоз=Зо+Офсзн+Пл
где Зо – основная заработная плата отдельного исполнителя;
Офсзн – отчисления в фонд социальной защиты населения;
Пл – единый платеж, равный 1%, который включает в себя отчисления в соцстрах.
Над программой будут работать два программиста. Таким образом, заработная плата определяется по формуле 4.10:
Зо=(Зпр+Зпр)*N
