Присоединяйся к нам
Платформа, где покупают и продают студенческие работы
Главная Каталог работ Курсовые Особенности маркетинга организаций в сфере услуг на примере УП "Велком|А1"

Особенности маркетинга организаций в сфере услуг на примере УП "Велком|А1"

Курсовые, Экономические, Маркетинг, ГрГУ имени Я. Купалы
34 страницы
21 источник
2019 год
19.99BYN
95.00BYN
Купить
Поделиться в социальных сетях
Содержание
Часть работы
Список литературы

ВВЕДЕНИЕ 5
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГА УСЛУГ 7
1.1 Сущность и виды услуг 7
1.2 Особенности маркетинга услуг в сфере коммуникаций 11
2 АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ УП «ВЕЛКОМ» 20
2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия 20
2.2 Анализ стратегии и комплекса маркетинга УП «Велком» 23
2.3 Рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности УП «Велком» 29
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 33
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 34

На основании вышеперечисленных данных, сделав определенные выводы, мы сочли целесообразным предложить некоторые направления по совершенствованию маркетинговой деятельности компании УП «Велком».
Операторам связи нужно постоянно предлагать новые тарифные планы, не останавливаясь на достигнутом уровне обслуживания абонентов, так как тарифы морально устаревают. Для того чтобы внедрить тарифные планы, которые будут востребованы потребителями, прежде всего, следует хорошо изучить уже существующих и потенциальных абонентов, т.е. определить, кто покупает, какое количество, по какой цене, для удовлетворения каких потребностей. Представленные тарифные планы компании velcom|A1 предполагают удовлетворение коммуникативных потребностей отдельных сегментов. Мы предполагаем, что введение нового тарифа Конструктор приведет к успешным результатам деятельности компании velcom|A1, так как он обуславливает работу с клиентами в индивидуальном порядке. В соответствии с вышеупомянутым тарифом, абонент сам может «собрать» себе пакет услуг, выбрав необходимые ему количественные характеристики входящих в него услуг.
В условиях насыщенного рынка наиболее привлекательнее для клиентов становиться салон, где оказывается больше услуг, чем в других. Сейчас выпускается большое количество различных аксессуаров для мобильных телефонов. Они могут быть различного качества и, соответственно, разной цены. Во избежание формирования негативного мнения о салоне, вызванное приобретением аксессуаров, которые быстро ломаются, нужно приобретать для продажи клиентам только качественную продукцию.
Одним из вариантов привлечения клиентов может стать проведение акций по стимулированию клиентов на приобретение мобильных телефонов и тарифных планов. Такие акции заключаются в том, что абоненту при подключении делается какой-либо подарок или увеличивается количественная характеристика входящих в тарифный план услуг без повышения цены за подключение.
Для избежания неккоректного отношения в работе с клиентами необходимо проводить тренинги среди менеджеров по повышению эффективности работы и улучшения знаний в сетке тарифных планов. Менеджеры также должны знать функциональные возможности реализуемого оборудования, правила эксплуатации и технические характеристики мобильных телефонов, а также дополнительных принадлежностей к ним. В рамках повышения квалификации менеджеров нужно также создать у них личную заинтересованность в результатах работы в виде материального поощрения или штрафа в зависимости от качества работы.
Необходимо постоянно совершенствовать свою деятельность, чтобы выделиться среди огромного количества одинаковых в своей массе салонов связи. Основной упор должен делаться на повышение качества обслуживания абонентов и предоставление сопутствующих услуг сотовой связи. Также необходимо осваивать предложение новых услуг, напрямую не связанных с основным профилем деятельности салона связи.
Для привлечения клиентов мы разработали «Квест-игру компании velcom|A1», проводимую внутри социальной сети Вконтакте. Пользователям в личных сообщениях от имени сообщества Velcom|A1 систематически приходить сообщения с предложением пройти тест и/или просмотреть видео, после которых необходимо ответить на вопрос. Видеоролики будут носить информационно-развлекательный характер, доносящий до зрителя наличие услуг, предоставлямых компанией velcom|A1, в ознакомительных целях. Создавая такого рода интерактив, потенциальные клиенты будут заинтересованы в дальнейшем собственном использовании услуг, предоставленных в видеороликах, что сможет повысить количество абонентов компании, а в следствии и увеличить прибыль. Заинтересованность потенциальных клиентов будет удерживаться путем поощрений за правильные ответы на тесты или вопросы, заданные видеороликом. Пользователи смогут получать стикеры Вконтакте, разработанные специально для компании velcom|A1, пуетм использования которых уже подключившиеся к этой игре пользователи будут привлекать новых клиентов. Помимо поощрений развлекательного характера, пользователи смогут получать бонусы, которые в последствии могут обменять на бесплатный пакет SMS, минут на исходящие звонки или интернет-трафик, количественная характеристика которых напрямую зависит от количества заработанных бонусов. Поиск потенциальных клиентов будет осуществляться с помощью таргетированной рекламы, охватываемая аудитория которой – жители Беларуси. Если при получении ознакомительного сообщения, пользователи согласны на участие, автоматически будет запрошен номер мобильного телефона абонента для дальнейшего зачисления бонусов или предложение присоединиться к сети velcom|A1.

1. Velcom|A1: о компании [Электронный ресурс].  Режим доступа: https://www.velcom.by/ru/about  Дата доступа: 13.05.2019.
2. Velcom|A1: тарифы [Электронный ресурс].  Режим доступа: https://www.velcom.by/ru/tariff-lines  Дата доступа: 13.05.2019.
3. Бест, Р. Маркетинг от потребителя / Р. Бест. – 6-е изд., переработанное. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2018. – 692 с.
4. Бурменко, Т. Д. Сфера услуг: Экономика / Т. Д. Бурменко.  Минск: Тетралит, 2006.  127 с.
5. Голубицкая, Е. А. Основы маркетинга в телекоммуникациях: учеб. пособие / Е. А. Голубицкая.  Минск: Соврем. шк., 2005.  298 с.
6. Гридюшко, А.Н. Маркетинг и ценообразование: курс лекций / А.Н. Гридюшко, В.Н. Редько, З.А. Тоболич. – Горки: БГСХА, 2018. – 163 с.
7. Гришина, В.Т. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебник / В.Т. Гришина. – 9-е изд. – М.: Дашков и К, 2018. – 445 с.
8. Дурович, А.П. Маркетинг: учеб. пособие / А.П. Дурович. – Минск: МИТСО, 2015. – 343 с.
9. Компания velcom проведет репозиционирование на рынке и сменит бренд на А1 [Электронный ресурс].  Режим доступа: http://www.aif.by/itnews/kompaniya_velcom_provedet_repozicionirovanie_na_rynke_i_smenit_brend_na_a1  Дата доступа: 11.05.2019.
10. Котлер, Ф. Основы маркетинга: пер. с англ. / Ф. Котлер — М.: Росинтэр, 2009. - 698 с.
11. Кулибанова, В. В. Маркетинг сервисных услуг / В. В. Кулибанова.  Минск: Соврем. шк., 2006.  112 с.
12. Кулибанова, В. В. Сервисная деятельность: маркетинг / В. В. Кулибанова. Минск: Соврем. шк., 2017.  143 с.
13. Модель «SERVQUAL»  эффективный способ измерения сервиса [Электронный ресурс].  Режим доступа: https://4brain.ru/blog/%D0%BC%D0%BE%D0%B4%D0%B5%D0%BB%D1%8C-servqual/  Дата доступа: 30.04.2019.
14. Песоцкая, Е.В. Маркетинг услуг: учеб. пособие / Е.В. Песоцкая. -СПб.: Питер, 2000.  157 с.
15. Руководство по использованию элементов фирменного стиля компании velcom [Электронный ресурс].  Режим доступа: http://download.velcom.by/brandstyle/brand-manual.pdf  Дата доступа: 12.05.2019.
16. Степанова, И.С. Особенности маркетинга на рынке телекоммуникационных услуг / И. С. Степанова, Е. А. Федорова, М. А. Федотова / Вопросы экономики. 2018.  №3. С. 7-9.
17. Упрощенная GAP-модель оценки качества услуг [Электронный ресурс].  Режим доступа: https://studall.org/all-138180.html  Дата доступа: 29.04.2019.
18. Фурщик, А.А. Особенности продвижения продукции в сегментах на примере рынка телекоммуникаций / А. А. Фурщик / Маркетинговые коммуникации.  2011.  №5.  С. 18.
19. Челенков, А. П. Маркетинг услуг: Макросреда индустрии сервиса / А. П. Челенков / Маркетинг.  2008.  №2.  С. 115-120.
20. A1 Telekom Austria Group overview [Electronic resource].  Access mode: https://report2018.a1.group/en/F4aAJ2nz/group-overview/  Access date: 14.05.2019.
21. Ukrainian Marketing Group [Electronic resource].  Access mode: http://www.umg.ua/  Access date: 02.05.2019.

Похожие работы
Оценка маркетинговой деятельности (на примере российского предприятия СП ЗАО «Черемушки»)
Контрольные, Экономические, Маркетинг, РЭУ им. Г. В. Плеханова
8.0 руб.
30.0 руб.
Интернет-реклама и ее роль в маркетинговой деятельности организации
Дипломы, Экономические, Маркетинг, БГУ
40.0 руб.
390.0 руб.
Маркетинговая деятельность предприятия СП «Белюкс ЛТД»
Контрольные, Экономические, Маркетинг, БГУ
8.0 руб.
30.0 руб.
Планирование маркетинговой деятельности в организации
Дипломы, Экономические, Маркетинг, БГУ
40.0 руб.
390.0 руб.
Анализ маркетинговой деятельности предприятия (на примере ОАО «Оверлок»)
Контрольные, Экономические, Маркетинг, БГУ
8.0 руб.
30.0 руб.
Не нашeл, что искал?
Закажи оригинальную работу сейчас
Узнать стоимость
Оставить отзыв
Имя
Город
Рейтинг
Отзыв

Задать вопрос
Задать вопрос