Маркетинговая деятельность в процессе продвижения гостиничных услуг (на примере гостиничных услуг в ТЭДУП «Горизонт-Тур»)

Динамика изменения рыночной среды, в первую очередь, связанная с мировым техническим прогрессом, вызывает необходимость наращивания усилий в области продвижения гостиничных предприятий.
Продвижением является любая форма сообщений, используемая гостиничным комплексом для информации, убеждения или напоминания о своих услугах или о самом комплексе. К основным методам продвижения относятся реклама и личная продажа услуг гостиничного комплекса, а к дополнительным – стимулирование сбыта и PR.
Каждое гостиничное предприятие имеет собственное представление о роли и месте различных способов продвижения в своей деятельности. Важнейшим фактором эффективности продвижения является системный подход.
На основании теоретической части был сделан следующий вывод: сущность современного продвижения гостиничных услуг заключается в том, что все составляющие гостиничного комплекса предприятия участвуют в налаживании контактов с потребителями. Гость отеля пользуется сложным продуктом, состоящим из комплекса услуг, которые можно увидеть, ощутить, оценить их преимущества. Схема знакомства с возможностями гостиницы и его услугами является более многогранной, имеющей массу нюансов, в связи с чем процесс продвижения гостиничных услуг получается достаточно трудоемким. Для этого гостиницы пользуются широким спектром маркетинговых инструментов, таких как: реклама, программы лояльности, PR, личные продажи, стимулирование сбыта, Интернет-продвижение. Они учитывают специфику предлагаемой услуги, особенности поведения потребителей и конкурентов, а также общие условия функционирования предприятия.
В практической части курсовой работы была проанализированы инструменты продвижения ТЭДУП «Горизонт-Тур».
В ходе исследования были выявлены слабые стороны продвижения гостиницы «Горизонт», такие как отсутствие многих методов продвижения. На данный момент отель использует лишь три направления: стимулирование сбыта — скидка; PR  вечеринки, мероприятия; реклама — периодическая печать, каталоги, газеты, листовки. Не используются многие средства рекламного продвижения. В связи с этим, особое внимание нужно уделить совершенствованию комплекса продвижения гостиничных услуг, т.к. существующие методы недостаточны в условиях высокого уровня конкурентной борьбы на рынке.
Автором курсовой работы предложены рекомендации по разработке комплекса продвижения услуг гостиницы «Горизонт». Было предложено использовать такие методы продвижения как наружная реклама, реклама в Интернет, внедрение программы лояльности, изготовление рекламных сувениров, распространение буклетов. Данные меры необходимы, чтобы привлечь внимание целевой аудитории и ознакомить ее с дополнительными услугами гостиничного предприятия.
В результате проведенного анализа разработана программа продвижения гостиничных услуг для гостиницы «Горизонт», но и проанализирована ее эффективность.
Преимущество представленного проекта в его универсальности: каждое из направлений программы продвижения можно использовать комплексно или по отдельности. Предложенные рекомендации направлены на разработку и реализацию комплекса продвижения, который позволит предприятию развиваться, обеспечит приток гостей, укрепит рыночные позиции гостиничного предприятия ТЭДУП «Горизонт-Тур», и не только привлечет новых клиентов, но и сделает их постоянными гостям.

1. Авдевич, Н.Ф. О развитии туристических услуг Республики Беларусь : сб. информац. материалов / Баранович. гос. ун-т. – Барановичи: РИО БарГУ, 2009. – 64 с.
2. Александрова, А.В. Стратегический менеджмент: Учебник / А.В. Александрова, Н.А. Казакова, С.А. Курашова, Н.Н. Кондрашева. – М.: НИЦ ИНФРА-М, 2017. – 320 c.
3. Акулич, И. Л. Маркетинг : учебник для студентов учреждений высшего образования по экономическим специальностям / И. Л. Акулич. – 8-е изд., исправленное и дополненное. - Минск : Вышэйшая школа, 2015. – 542 с.
4. Акулич, М. В. Анализ конкурентов: направления и методы / Маргарита Акулич // Маркетинг: идеи и технологии. – 2017. — № 3. — С. 29—38.
5. Аль-Робаи Карар С. Ааливи Развитие рынка гостиничных услуг в Беларуси / Аль-Робаи Карар С. Ааливи // Наука и инновации. – 2016. — № 10. — С. 32—35.
6. Бабаев, А. Раскрутка. Секреты эффективного продвижения сайтов / А. Бабаев. – СПб.: Издательство «Питер», 2019. – 272 с.
7. Бернович, П. 5 главных функций маркетолога на B2B-рынке / Павел Бернович // Маркетинг: идеи и технологии. – 2017. — № 9. — С. 11—15.
8. Болтрукевич, О. Воздействие рекламы на потребителя. Схема и сила / Ольга Болтрукевич, Екатерина Лаврищева // Маркетинг: идеи и технологии. - 2018. — № 2. — С. 60—61.
9. Введенский, Е. С. Драйвер продаж : выставочная деятельность становится одним из важнейших факторов эволюции мировой экономики / Евгений Введенский ; [беседовала] Ирина Концавенко // Экономика Беларуси. - 2018. — № 1. — С. 52—57.
10. Верес, А. Как увеличить отдачу от гостиничного бизнеса? / Александр Верес // Финансы, учет, аудит. – 2016. — № 12. — С. 35—36.
11. Волонцевич, Е. Ф. Какую оценку можно поставить гостиничной отрасли / Елена Волонцевич // Финансы, учет, аудит. – 2017. — № 11. — С. 38—40.
12. Гатальская, Ю. В. Что необходимо учесть, приобретая маркетинговые услуги / Юлия Гатальская // Главный бухгалтер. – 2019. — № 27. — С. 56—61
13. Голик, В. С. Концепция использования электронного бизнеса и интернет-маркетинга / Вадим Голик, Ли Чжунхуа // Наука и инновации. – 2019. — № 12. — С. 47—50
14. Горлачев, А. Продвижение продуктов-новинок. Руководство к действию / Александр Горлачев // Маркетинг: идеи и технологии. – 2019. — № 1. — С. 63—66
15. Глубокий, С. В. РасЦВЕТ КРЕАТИВА (Частная коллекция средств рекламы и промоции в условиях ограниченности финансовых ресурсов) : блок 11. 100 инструментов личных продаж / Сергей Глубокий // Маркетинг: идеи и технологии. – 2018. — № 3. — С. 29—40.
16. Карпов, А.А Создание и продвижение сайтов. Непрофессионал для Непрофессионалов / А.А. Карпов. – СПб.: Питер, 2017. – 280 c.
17. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент /Ф. Котлер, К. Келлер. – СПб.: Питер, 2015. – 400 с.
18. Кобяк, М. В. Стандарты в гостиничной индустрии как фактор стабильности гостиничного предприятия / М. В. Кобяк // Весці Нацыянальнай акадэміі навук Беларусі. Серыя гуманітарных навук = Известия Национальной академии наук Беларуси. Серия гуманитарных наук = Proceedings of the National Academy of Sciences of Belarus. Humanitarian Series. – 2018. — № 2. — С. 43—46.
19. Назайкин, А.Н. Как оценить эффективность рекламы / А.Н. Назайкин. – М.: Издательство «Солон-Пресс», 2016. – 304 с.
20. Песоцкий, Е.А Реклама: учебно-практическое пособие / Е.А. Песоцкий. – М.: Дашков и Ко, 2015. – 384 c.
21. Савельев А. В. Особенности маркетинговых коммуникаций в гостиничном бизнесе // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2017. – Т. 24. – С. 95–100.
22. Суздалева, Г.Р Инструменты продвижения товаров и услуг / Г.Р. Суздалева, Е.А. Дробышева. – СПб.: Питер, 2016. – 216 c.
23. Тимофеев, М.И Психология рекламы: учеб. пособие / М.И. Тимофеев. – М.: РИОР, 2017. – 224 c.
24. Улыбина, В.В., Чистякова А.А. Особенности планирования рекламной кампании // Современные наукоемкие технологии, 2016. – № 7. – С. 145-146.
25. Царик, С.Г. Поисковое продвижение шаг за шагом / С.Г. Царик. – М.: SEOLAR, 2019. – 204 c.
26. Четвериков, Д. Е. В ожидании роста / Денис Четвериков // Финансы, учет, аудит. - 2019. — № 8. — С. 34—37.
27. Шадрина, Л.Ю. Формирование системы управления в контексте социального развития // Социально-экономические явления и процессы , 2017, № 4. – С. 25-28.
28. Шемякина, Д. Информационная логистика в гостиничном бизнесе / Дарья Шемякина // Маркетинг: идеи и технологии. - 2017. — № 3. — С. 62—63.
29. Яркова Т.А. Осинкина А.А. Система маркетинговых коммуникаций и стратегии продвижения продуктов и услуг гостиничного предприятия / Яркова Т.А. Осинкина А.А. // Инновационная наука. – 2016. – № 2-12.