Система маркетинговых коммуникаций торговой организации (на примере ООО "Цветное лето")

Цель исследования была достигнута, поставленные задачи выполнены.
1. Маркетинговые коммуникации − деятельность, совокупность средств и конкретные действия по поиску, анализу, генерации и распространению информации, важной для субъектов маркетинговых отношений. Это фундамент для всех сфер рыночной деятельности, целью которых является удовлетворение потребностей общества. Они имеют особенности − целенаправленность распространения, комплексный характер, повторяемость воздействия. Маркетинговые коммуникации являются одним из основополагающих элементов комплекса маркетинга.
2. Система маркетинговых коммуникаций состоит из четырех элементов: связи с общественностью; стимулирование сбыта; личная продаж; реклама. Система маркетинговых коммуникаций представляет собой двусторонний процесс. Она воздействует на потенциальных потребителей, одновременно, получая встречную информацию об ожиданиях и реакции аудитории. Совокупность этих составляющих позволяет добиться положительного эффекта в продажах.
3. Оценка маркетинговых коммуникаций подразделяется на экономическую и коммуникационную эффективность. Коммуникационная эффективность. Она позволяет установить, насколько эффективно конкретный вид коммуникаций передает целевой аудитории необходимые сведения или формирует желательную для фирмы точку зрения. Коммуникационная эффективность рекламной или иной кампании может быть определена до, в течение и после ее проведения. Для того что бы оценить коммуникационную эффективность мероприятий можно провести тестирование рынка до применения разработанного комплекса. Прямой метод, основывается на определении прямого влияния коммуникации на потребителей, поставщиков, экспертов, сотрудников фирмы, случайных лиц, государственных служащих; в данном случае выявляется значимость коммуникации путем опросов или тестирования потребителей, установления ее рейтинга в глазах потребителей, бальной оценки или сравнения с аналогами. Косвенный, который основан на методах опроса, методах сравнения и расчетных методах. Опросный метод заключается в проведении опроса и подсчёте откликнувшихся посредством телефона, электронной почты и т.п., а так же посетителей организации. Количество откликнувшихся за определённый период времени определяет эффективность коммуникации.
4 Законом «О рекламе» установлено, что реклама должна быть понятной независимо от формы ее подачи или используемого для ее распространения средства. Реклама о самом рекламодателе, если осуществляемая им деятельность требует специального разрешения (лицензии), но такое разрешение (лицензия) не получено, а также реклама товаров, запрещенных к производству и реализации в соответствии с законодательством Республики Беларусь, не допускается. Если деятельность рекламодателя подлежит лицензированию, в рекламе должны быть указаны номер лицензии, дата ее выдачи, срок действия и наименование органа, выдавшего эту лицензию. Реклама товаров, подлежащих обязательной сертификации, должна сопровождаться пометкой "подлежит обязательной сертификации". Реклама не должна призывать граждан к действиям, нарушающим законодательство.
В результате исследования второй главы можно сделать следующие выводы:
1) В 2021 году валовая прибыль увеличилась по сравнению с 2020 годом на 154 тыс. руб. и составила 523 тыс. руб. В 2020 году отклонение в положительную сторону составило 122 тыс. руб. и фактически валовая прибыль в этом году была отмечена на уровне 645 тыс. руб., что привело также к соответствующему увеличению прибыли, оставшейся в распоряжении организации. Прибыль от реализации в 2021 году выросла относительно 2020 г. на 46 тыс. руб. (на 117,95%), а в 2020 г. прибыль выросла на 60% или на 51 тыс. руб., что вызвано увеличением выручки от реализации и управленческих расходов. Прибыль от реализации равна сумме валовой прибыли за минусом постоянных расходов отчетного периода. Постоянные расходы включают в себя коммерческие и управленческие расходы предприятия. Сумма налогооблагаемой прибыли увеличилась в основном за счет увеличения валовой прибыли, уменьшения убытка от финансовой деятельности. Так, прибыль до налогообложения в 2021 г. составила 89 тыс. руб., что на 33 тыс. руб. больше, чем в 2020 г. На предприятии наблюдается положительная динамика роста чистой прибыли, в 2021 г. она выросла на 26 тыс. руб. (на 78,79%) по сравнению с 2020 г. и составила 59 тыс. руб. ООО «Цветное лето» в 2020-2020 гг. рентабельно и показатели рентабельности имеют тенденцию к росту.
2) D ООО «Цветное лето» существует коммерческий отдел, состоящий из трех человек: специалиста по коммерческой работе и маркетолога и начальника коммерческого отдела. ООО «Цветное лето» использует такие компоненты маркетинговых коммуникаций, как интернет-сайт, реклама в журналах и на радио, наружную рекламу, личные продажи. Сайту компании ООО «Цветное лето» можно дать оценку удовлетворительно. Проанализировав сайт компании можно понять, что он не дает посетителю никакой нужной и полезной информации об услугах и товарах. Личные продажи в 2021 не велись в связи с увольнением квалифицированных сотрудников коммерческого отдела. ООО «Цветное лето» активно принимает участие в выставках-ярмарках, однако за анализируемый период число заключенных договоров сократилось в связи с тем, что выросло число конкурирующих предприятий в данной отрасли. Так, количество заключенных договоров в 2021 г. составило 87, что на 25 меньше, чем в 2020 г. Общая сумма затрат на рекламу в журналах составила 104 тыс. руб. в 2021 г., что на 24,56 тыс. руб. больше, чем в 2020 г. Общая сумма затрат на рекламу на радио в 2021 г. составили 55,8 тыс. руб., что на 17,2 тыс. руб. больше, чем в 2020 г.
3) В результате сравнительного анализа сайта ООО «Цветное лето» сделан вывод, что наибольшее количество баллов набрал сайт компании ЧТПУП «Балу Трейд», а наименьшее – сайт компании ООО «Цветное лето» и сайт ООО «Бумажная компания». Проанализировав полученные данные, стало понятно, что существующий сайт компании ООО «Цветное лето» не отвечает на все необходимые вопросы потребителю и не соответствует статусу компании: По результатам количественного анализа также лидирует сайт ЧТУП «Балу Трейд». ООО «Медиа Трейдинг Компани» набрал на 2 балла меньше, а сайты компании ООО «Цветное лето» и ООО «Бумажная компания» на 4 балла меньше. Одним из основных недостатков сайта компании, несомненно, является отсутствие возможности отправки заказа напрямую с почты и наличия возможности связаться с онлайн с сотрудником компании ООО «Цветное лето». Следовательно, можно сказать, что сайт нуждается в срочной модернизации, так как он не только не работает на организацию и не отвечает заявленным требованиям потенциальных и постоянных потребителей, но и наносит ущерб имиджу компании. Именно поэтому на основе полученных результатов составлены рекомендации, которые следует учесть и от которых необходимо отталкиваться при модернизации сайта компании ООО «Цветное лето». Также считаю необходимым внедрить интернет-магазин на базе сайта с возможностью самостоятельно сформировать и оплатить заказ на сайте. Расходы на маркетинговые коммуникации ООО «Цветное лето» в 2021 г. составили 194,4 тыс. руб., что на 1,4 тыс. руб. меньше, чем в 2020 г. Эффективность маркетинговых коммуникаций снизилась, т.к. прибыль от маркетинговых коммуникаций составила 7,5 тыс. руб. в 2021 г., что на 0,3 тыс. руб. меньше, чем в 2020 г. Рентабельность маркетинговых коммуникаций в 2021 г. составила 0,74%, что на 0,03 п.п. меньше, чем в 2020 г.
С целью совершенствования маркетинговых коммуникаций ООО «Цветное лето» рекомендуется предложить использование следующих мероприятий:
– модернизация сайта;
– совершенствование процесса директ-маркетинга;
– совершенствование скидочной политики на продукцию организации;
– таргетированная реклама;
– участие в Интернет выставках по направлениям деятельности, связанным с продукцией организации ООО «Цветное лето» (сейчас отсутствует на предприятии);
– использование рекламы на транспорте (сейчас отсутствует на предприятии);
– рассылка буклетов юридическим лицам (сейчас отсутствует на предприятии);
– автоматизировать коммерческий отдел для улучшения проведения стратегического анализа. Для этого рекомендуется установить дополнительно к 1С: Предприятие» информационно-аналитический комплекс, в который входят программы Marketing Analytic, Marketing GEO и Marketing Expert,
– внедрение должности PR-менеджера.
Более подробно были рассмотрены три мероприятия:
1 Внедрение должности PR-менеджера. Капитальные (единовременные) затраты на оборудование рабочего места PR-менеджера составят 474 руб. Общие эксплуатационные затраты составят 16,42 тыс. руб. Прирост выручки составит 189,3 тыс. руб. Чистая прибыль проекта ООО «Цветное лето» составит 124,5 тыс. руб. в год. Срок окупаемости проекта – менее 1 года;
2 Автоматизация деятельности коммерческого отдела. Общие эксплуатационные затраты по функционированию и обслуживанию сети и внедренного программного обеспечения составят 20,89 тыс. руб. Общая экономия за год составит 28,879 тыс. руб. Прирост прибыли в год составит 7,989 тыс. руб.;
3 С целью совершенствования коммуникационной деятельности ООО «Цветное лето» рекомендуется размещения баннера, рекламирующего сайт «https://cvetnoeleto.by/», на портале yandex.by. Предлагаемая интернет-реклама принесет 134,6 тыс. руб. дополнительной прибыли при единовременных вложениях 3,4 тыс. руб.

1 О рекламе : Закон Республики Беларусь от 17 июля 2019 г. № 52-З / Нац. центр правовой инфор. Республики Беларусь. – Минск, 2022.
2 О порядке размещения (распространения) на территории Республики Беларусь рекламы продукции, товаров, работ, услуг, производимых на этой территории : Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 13 января 2019 г. № 25 / Нац. центр правовой инфор. Республики Беларусь. – Минск, 2022.
3 О развитии предпринимательства : Декрет Президента Республики Беларусь от 23.11.2019 № 7 / Нац. центр правовой инфор. Республики Беларусь. – Минск, 2022.
4 О мерах по совершенствованию использования национального сегмента сети Интернет : Указ Президента Республики Беларусь от 23 января 2014 г. № 46 / Нац. центр правовой инфор. Республики Беларусь. – Минск, 2022.
5 Гражданский кодекс Республики Беларусь : Закон Республики Беларусь от 17 июля 2018 г. № 135-З / Нац. центр правовой инфор. Республики Беларусь. – Минск, 2022.
6 Акулич, И. Л. Маркетинг : учеб. для студентов высших учебных заведений по экономическим специальностям / И Л. Акулич. – Минск: Вышэйшая школа, 2020. – 524 с.
7 Алексунин, В. А. Маркетинг : учебник / В. А. Алексунин. – 6-е изд., стер. – Москва : Дашков и К°, 2019. – 200 с.
8 Артамонов, Б. В. Маркетинговые коммуникации: проблемы, возможности и перспективы развития / Б. В. Артамонов: монография. – Нижний Новгород: НОО «Профессиональная наука», 2018. – 312 с.
9 Басовский, Л. Е. Маркетинг : учеб. пособие / Л. Е. Басовский, Е. Н. Басовская. – М. : Инфра-М, 2020. – 420 с.
10 Белоусова, С. Н. Маркетинг : учеб. пособие по специальностям экономики и управления / С. Н. Белоусова. – Ростов-на-Дону : Феникс, 2020. – 381 с.
11 Бондаренко, Н. А. Виды маркетинговых коммуникаций / Н. А. Бондаренко, И. О. Демьянова // Ученые заметки ТОГУ. – 2016. – Т. 7. – № 4-1. – С. 360-364.
12 Борушко, Н. В. Маркетинговые коммуникации : курс лекций / Н. В. Борушко. – Минск : БГТУ, 2018. – 306 с.
13 Бреус, А. В. Влияние маркетинговых коммуникаций на конкурентоспособность компании / А. В. Бреус, И. М. Кублин // Парадигмы управления, экономики и права. – 2020. – № 2. – С. 43-50.
14 Бронникова, Т. С. Маркетинг : учеб. пособие / Т. С. Бронникова, А. Г. Чернявский. – Таганрог : ТРТУ, 2019. – 350 с.
15 Вайсман, Е. Д. Карты позиционирования в стратегии развития фирмы / Е. Д. Вайсман // Маркетинг – 2019. – № 1. – С.38–41.
16 Веденин, Г. А. Теоретические основы маркетинга : учеб. - метод. комплекс / Г. А. Веденин, В. В. Небелюк. – М-во образ. Респ. Беларусь, ВГТУ. – Витебск, 2019. – 123 с.
17 Годин, А. М. Маркетинг : учебник / А. М. Годин. – М. : Дашков и Кº, 2020. – 671 с.
18 Голова, А. Г. Управление продажами : учебник / А. Г. Голова. – 3-е изд., стер. – Москва : Дашков и К°, 2020. – 279 с.
19 Грахова, Е. А. Система маркетинговых коммуникаций на предприятии / Е. А. Грахова, А. И. Кошкарева // Информационные технологии в науке, управлении, социальной сфере и медицине : сборник научных трудов III Международной научной конференции, 23-26 мая 2016 г., Томск : в 2 ч. – Томск : Изд-во ТПУ, 2016. – Ч. 2. – С. 365-370.
20 Грахова, Е. А. Роль маркетинговых коммуникаций в формировании бренда / Е. А. Грахова // Проблемы управления рыночной экономикой. – 2018. – С.28-33.
21 Григорянц, С. А. Правовые аспекты маркетинговой деятельности : учебное пособие / С. А. Григорянц, А. Н. Кураков, Н. В. Федоренко ; Ростовский государственный экономический университет (РИНХ). – Ростов-на-Дону : Издательско-полиграфический комплекс РГЭУ (РИНХ), 2018. – 246 с. –
22 Дурович, А. П. Маркетинг : курс интенсивной подготовки : учеб. пособие / А. П. Дурович. – Минск : Современная школа, 2020. – 253 с.
23 Зимина, Н. О. Метод интегрированных маркетинговых коммуникаций в реализации задач промышленной политики / Н. О. Зимина // Бюллетень науки и практики. – 2017. – № 11(24). – С. 289-296.
24 Зорина, Т. Г. Маркетинговые исследования : учеб. пособие для студентов / Т. Г. Зорина, М. А. Слонимская. – Минск : Белорусский государственный экономический университет, 2020. – 410 c.
25 Интегрированные маркетинговые коммуникации : учебник / И. М. Синяева, В. М. Маслова, О. Н. Романенкова, В. В. Синаев ; под ред. И. М. Синяевой. – Москва : Юнити-Дана, 2017. – 505 с.
26 Интегрированные маркетинговые коммуникации организации: цели, основные принципы и инструменты / А. Ю. Баринова, И. В. Помаз, Е. А. Щербакова, М. В. Киселева // Молодежь в науке и предпринимательстве : сборник научных статей VIII международного форума молодых ученых, посвященного 55-летию университета, Гомель-Ранчо, 15–17 мая 2019 года / Под научной редакцией Н. В. Кузнецова. – Гомель-Ранчо: Белорусский торгово-экономический университет потребительской кооперации, 2019. – С. 472-476.
27 Казущик, А. А. Основы маркетинга : учеб. пособие / А. А. Казущик. – Минск : Беларусь, 2019. – 246 с.
28 Калужский, М. Л. Маркетинг : учебник / М. Л. Калужский. – Изд. 2-е. – Москва ; Берлин : Директ-Медиа, 2021. – 218 с.
29 Капон, Н. Управление маркетингом : учеб. для вузов: перевод с английского / Н. Капон, В. Колчанов, Дж. Макхалберт. – СПб. : Питер: Лидер, 2014. – 832 с.
30 Карпеко, О. И. Промышленный маркетинг : учеб. пособие / О. И. Карпеко. – Минск : БГЭУ, 2020. – 414 с.
31 Кенесбекова, К. Б. Перспективы рекламы и маркетинговых коммуникаций / К. Б. Кенесбекова, Д. С. Косымбетова // Научная дискуссия современной молодёжи: актуальные вопросы, достижения и инновации : сборник статей V Международной научно-практической конференции, Пенза, 17 октября 2018 года. – Пенза: "Наука и Просвещение" (ИП Гуляев Г.Ю.), 2018. – С. 81-84.
32 Ким, С. А. Маркетинг : учебник / С. А. Ким. – 3-е изд. – Москва : Дашков и К°, 2021. – 258 с.
33 Кобелев, О. А. Электронная коммерция : учеб. пособие для студентов / О. А. Кобелев. – М. : Дашков и Кº, 2019. – 682 с.
34 Ковалев, М. Н. Стратегический маркетинг : учеб. пособие / М. Н. Ковалев. – М. : ТетраСистемс, 2018. – 291 с.
35 Ковтуненко, Н.М. Комплекс маркетинговых коммуникаций товаров производственного назначения промышленного предприятия/ Н.М. Ковтуненко // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2009. – № 04(82). – С. 272- 280.
36 Котлер, Ф. Маркетинг. Менеджмент : экспресс-курс / Ф. Котлер, К. Л. Келлер. – СПб. : Питер: Мир книг, 2018. – 479 с.
37 Котлер, Ф. Основы маркетинга : краткий курс: [перевод с английского] / Ф. Котлер. – М. : Вильямс, 2018. – 488 с.
38 Кузьминова, Ю. В. Стратегия маркетинговых коммуникаций и ее основные компоненты / Ю. В. Кузьминова // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. – 2017. – № 6(67). – С. 305-316.
39 Лавренова, Ю. В. Цели и роль маркетинговых коммуникаций в современных условиях деятельности компании / Ю. В. Лавренова // Международная научно-техническая конференция молодых ученых БГТУ им. В.Г. Шухова, Белгород, 01–20 мая 2017 года. – Белгород: Белгородский государственный технологический университет им. В.Г. Шухова, 2017. – С. 5949-5951.
40 Лужнова, Н. В. Маркетинговые коммуникации : учебное пособие / Н. В. Лужнова ; Оренбургский государственный университет. – Оренбург : Оренбургский государственный университет, 2016. – 141 с.
41 Маркетинг в отраслях и сферах деятельности : учебник / А. Л. Абаев, В. А. Алексунин, М. Т. Гуриева [и др.] ; под ред. А. Л. Абаева, В. А. Алексунина, М. Т. Гуриевой. – 3-е изд., перераб. – Москва : Дашков и К°, 2021. – 433 с.
42 Маркетинговые коммуникации: учебник / И. М. Синяева, С. В. Земляк, В. В. Синяев. – М.: Дашков и К°, 2018. – 323 с.
43 Назаева, П. Х. Маркетинговые коммуникации: виды и цели / П. Х. Назаева // Поколение будущего: взгляд молодых ученых - 2021 : сборник научных статей 10-й Международной молодежной научной конференции, Курск, 11–12 ноября 2021 года. – Курск: Юго-Западный государственный университет, 2021. – С. 168-170.
44 Ноздрева, Р. Б. Маркетинг : учеб. пособие / Р. Б. Ноздрева, Г. Д. Крылова. – М. : Экономистъ, 2018. – 167 с.
45 Овинникова, С. А. Маркетинговые коммуникации: сущность, инструменты, функции / С. А. Овинникова, И. В. Стефанова // Журнал У. Экономика. Управление. Финансы. – 2020. – № 1(19). – С. 144-151.
46 Панкрухин, А. П. Маркетинг : учеб. пособие / А. П. Панкрухин. – М. : Омега-Л, 2018. – 656 с.
47 Пичурин, И. И. Основы маркетинга. Теория и практика : учеб. пособие / И. И. Пичурин, О. В. Обухов, Н. Д. Эриашвили. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2019. – 381 с.
48 Пономарева, Е. Маркетинговые коммуникации: виды и маркетинговый треугольник / Е. Пономаренко // Генеральный директор. – 2019. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.gd.ru/articles/10286-marketingovye-kommunikatsii. – Дата доступа: 17.03.2022.
49 Синяева, И. М. Маркетинг : учеб. пособие для магистров, аспирантов и специалистов, осуществляющих маркетинговую деятельность / И. М. Синяева [и др.]. – М. : Вузовский учебник: Инфра-М, 2018. – 383 с.
50 Синяева, И. М. Маркетинговые коммуникации : учеб. пособие / И. М. Синяева, С. В. Земляк, В. В. Синяев. – М. : Дашков и К°, 2019. – 323 с.
51 Соловьев, Б. А. Маркетинг : учебник для студентов / Б. А. Соловьев, А. А. Мешков, Б. В. Мусатов. – М. : Инфра-М, 2018. – 335 с.
52 Статистика в маркетинге и маркетинговых исследованиях : учебник / Н. А. Эльдяева, О. Г. Лебединская, В. В. Борисов [и др.] ; под ред. Н. А. Эльдяевой. – Москва : Юнити-Дана, 2019. – 192 с.
53 Тананыкина, Я. Г. Основные цели и виды маркетинговых коммуникаций. Маркетинговые коммуникации в маркетинговом треугольнике / Я. Г. Тананыкина, О. Г. Назарова // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. – 2020. – № 5-2(44). – С. 98-101.
54 Тарасов, А. С. Оценка эффективности маркетинговых коммуникаций / А. С. Тарасов // Вестник Белгородского университета потребительской кооперации. – 2017. – №1. – С. 450-454.
55 Федорова, М. С. Разработка маркетинговой стратегии предприятия / М. С. Федорова // Молодой ученый. – 2019. – № 5. – С. 232–234.
56 Цахаев, Р. К. Маркетинг : учебник / Р. К. Цахаев, Т. В. Муртузалиева. – 6-е изд., стер. – Москва : Дашков и К°, 2021. – 550 с.
57 Цой, М. Е. Маркетинговые исследования : учебное пособие : в 3 частях / М. Е. Цой, В. Ю. Щеколдин ; Новосибирский государственный технический университет. – Новосибирск : Новосибирский государственный технический университет, 2018. – Часть 1. Направления и методы маркетинговых исследований. – 67 с.
58 Чагарова, М. И. Маркетинговые коммуникации как способ реализации программы продвижения / М. И. Чагарова, Е. Г. Артамонова, М. К. Переверзева // Инновации. Наука. Образование. – 2022. – № 49. – С. 441-444.
59 Шарков, Ф. И. Интегрированные коммуникации: массовые коммуникации и медиапланирование : учебник / Ф. И. Шарков, В. Н. Бузин ; под общ. ред. Ф. И. Шаркова. – Москва : Дашков и К°, 2018. – 486 с.
60 Шарков, Ф. И. Коммуникология: основы теории коммуникации : учебник / Ф. И. Шарков. – 6-е изд., стер. – Москва : Дашков и К°, 2021. – 488 с.
61 Шевченко, Д. А. Оценка эффективности маркетинговых коммуникаций: достоинства и недостатки различных подходов / Шевченко, Д. А. // Маркетинговые коммуникации. – 2013. – №4. – С. 214-224.
62 Шматов, Г.А. Экономико-математическая теория и прикладные инструменты медиапланирования / Г.А. Шматов // Реклама. Теория и практика. – 2016. – №02 (74). – 67-79.
63 Шматов Г.А. О количественных методах планирования периодической рекламы // Реклама: теория и практика. – 2019. – №2. – С. 108–119.
64 Шматов Г.А. Основы экономико-математической теории медиапланирования. – М.: ЛЕНАНД, 2019. – 440 с.
65 Шпаковский, В. О. Организация и проведение рекламных мероприятий посредством BTL-коммуникаций : учебное пособие / В. О. Шпаковский, Н. М. Чугунова, И. В. Кирильчук. – 4-е изд., стер. – Москва : Дашков и К°, 2020. – 128 с.
66 Щербина, Л. В. Маркетинговые исследования: шпаргалка : учебное пособие / Л. В. Щербина ; Научная книга. – 2-е изд. – Саратов : Научная книга, 2020. – 40 с.