РЕФЕРАТ 3
ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ 7
1.1 Понятие и цели системы маркетинговых коммуникаций 7
1.2 Средства и формы маркетинговых коммуникаций 9
1.3 Этапы разработки эффективной коммуникации 13
ГЛАВА 2 ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ ЗАО «ПАТИО» МАГАЗИН «5 ЭЛЕМЕНТ» Г. ГРОДНО 21
2.1 Организационно-экономическая характеристика ЗАО «ПАТИО» Магазин «5 Элемент» г. Гродно 21
2.2 Анализ маркетинговой деятельности ЗАО «ПАТИО» Магазин «5 Элемент» г. Гродно 26
2.3 Анализ системы маркетинговых коммуникаций ЗАО «ПАТИО» Магазин «5 Элемент» г. Гродно 36
ГЛАВА 3 ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ ЗАО «ПАТИО» МАГАЗИН «5 ЭЛЕМЕНТ Г. ГРОДНО 45
3.1 Характеристика мероприятий, направленных на совершенствование системы маркетинговых коммуникаций за счет увеличения лояльности потребителей 45
3.2 Расчёт экономической эффективности от внедрения предлагаемых мероприятий 52
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 56
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 59
Современное предприятие управляет сложной системой маркетинговых коммуникаций, которая состоит из четырех элементов. Реклама ― любая платная форма неличного представления и продвижения идей, товаров или услуг от имени известного спонсора. Стимулирование сбыта ― кратковременные побудительные меры поощрения покупки или продажи товара. Пропаганда ― наличное и не оплачиваемое предприятием стимулирование спроса на товар, услугу или деловую организационную единицу посредством распространения о них коммерчески важных сведений в печатных средствах информации или благожелательного представления на радио, телевидении. Личная продажа ― устное предоставление товара в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью совершения продажи.
ЗАО «Патио» работает на рынке бытовой и аудио-видео и компьютерной техники с 1994 года. Успех компании обеспечивает не только большой опыт работы, но и организационная структура фирмы, и слаженная работа команды профессионалов, и партнерские отношения, как с клиентами, так и с производителями, что является основным ресурсом прогрессивного развития.
Компания осуществляет розничную торговлю. Розничные продажи ведутся через собственную сеть магазинов, которые объединены под торговой маркой «5 Элемент». На данный момент в Республике Беларусь их 70, включая интернет-магазин. В фирменных магазинах компании представлено более 10000 наименований товаров. Весь товар сертифицирован и имеет фирменную гарантию.
Ситуация на рынке такова, что условия конкурентной борьбы заставляют ЗАО «ПАТИО» Магазин «5 Элемент» г. Гродно активно искать новые пути, позволяющие рассчитывать на устойчивое увеличение прибыли и завоевание лояльности покупателей. Ситуация, сложившаяся на рынке розничной торговли бытовой техники, характеризуется большим количеством конкурентов. Аналогичные товары и услуги предлагают следующие конкуренты: сети магазинов «Электросила», «Техно», интернет-магазин «21 век», индивидуальные предприниматели.
Розничная сеть ЗАО «ПАТИО» постоянно развивается. Растет число магазинов, осваиваются новые административно-географические регионы. Увеличивается количество товарных групп, представленных в розничной торговой сети. В случаях задержки поступления товаров на удаленные региональные склады компании от поставщика или с главного склада возникают большие проблемы со снабжением новых магазинов. При открытии одновременно нескольких магазинов «5 Элемент» эта проблема стоит особенно остро. В связи с этим, компании необходимо иметь определенный размер страхового запаса не только на главном складе, на региональных складах, но и в магазинах розничной торговой сети.
ЗАО «ПАТИО» Магазин «5 Элемент» г. Гродно занимает неплохое положение на рынке бытовой техники, но не нужно останавливаться на достигнутом. Для достижения более высокой конкурентоспособности необходимо увеличить объем продаж, что может быть достигнуто путем образования нового канала товародвижения.
Информация о степени удовлетворенности потребителей является отличным показателем того, насколько хорошо или плохо компания удовлетворяет потребности своих клиентов. Это также может показать то, что нужно улучшать для того, чтобы большинство клиентов стали лояльными. Поэтому стратегически важным является правильно понимать, что говорят разные потребители.
Основополагающим мотивом программ лояльности является предоставление покупателям выгод. Лучший способ поощрить любого человека, дать ему какую-либо выгоду материальную, эмоциональную, психологическую.
Для каждой группы покупателей ЗАО «ПАТИО» Магазин «5 Элемент» г. Гродно в зависимости от начального уровня лояльности должна быть разработана своя система стимулирования, направленная на повышение степени лояльности.
Для повышения лояльности покупателей ЗАО «Патио» Магазин «5 Элемент» г. Гродно была разработана соответствующая программа, которая включает в себя следующие элементы:
1. Систему скидок.
2. Ежемесячные розыгрыши призов при покупке на сумму более 200 рублей (призы ― определенная группа товаров).
3. Бонусная программа.
Рассчитав рентабельность предложенных мероприятий ― 89%, заметим, что данная прибыль впоследствии будет облагаться налогами, а также за счет этой прибыли будут покрываться операционные и прочие неучтенные расходы, предсказать которые на данный момент не представляется возможным. Можно сделать вывод, что предложенная программа лояльности полностью окупается в первый год своего внедрения, несмотря на то, что расчет проводился по среднему варианту, а не по оптимистичному прогнозу.
1. Акулич, И.Л. Маркетинг: учеб.пособие / И.Л. Акулич. ― Минск: Выш.шк., 2008. ― 463 с.
2. Абрютина, М.С. Финансовый анализ коммерческой деятельности: учеб. пособие / М. С. Абрютина. ― М.: «Финпресс», 202. ― 176 с.
3. Русак, Н.А. Анализ хозяйственной деятельности в промышленности: учеб. / под общ.ред. В.И. Стражева. ― Минск: Выш.шк., 2008. ― 407 с.
4. Ермолович, Л.Л. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: учеб. пособие / под общ. ред. Л. Л. Ермолович. ― Минск: Соврем. шк., 2011. ― 736 с.
5. Анохина, Н.Н. Прикладной маркетинг: пособие / Н.Н. Анохина, Г.А. Щербич. ― Минск: изд-во Гревцова, 2008. ― 224 с.
6. Башамирова, С.И. Маркетинг. Практикум: пособие / С.И. Башамирова, М.В. Дасько. ― Минск: Беларус, 2011. ― 198 с.
7. Белоусова, С.Н. Маркетинг: Учебник / С.Н. Белоусова, А.Г. Белоусов. ― Ростов н/Д: Феникс, 2009. ― 414 с.
8. Волков, В. П. Экономика предприятия: учеб. пособие / В. П. Волков, А. И. Ильин, В. И. Станкевич; под общ. ред. А. И. Ильина, В. П. Волкова. ― Москва: Новое знание, 2008. ― 672 с.
9. Вуколова, Т.И. Управление финансами предприятия: справ.-практич. пособие / Т.И. Вуколова, И.Н. Жук, Е.Ф.Киреева. ― Минск: Книжный Дом; Мисанта, 2010. ― 224 с.
10. Головачев, А.С. Экономика предприятия: учеб. пособие / А.С. Головачев. ― Минск: Выш.шк., 2008. ― 447с.
11. Гражданский кодекс Республики Беларусь от 7 декабря 1998 г. № 218-З, принятый Палатой представителей 28 окт. 1998 года и одобренный Советом Республики 19 нояб. 1998 года, с изм. и доп. в законе Респ. Беларусь от 10.01.2011 г. № 241-З // Нац. реестр правовых актов Респ. Беларусь. ― 2006. ― №61. ― 8/12449. ― 56 с.
12. Дурович, А.П. Основы маркетинга: учеб.пособие / А.П. Дурович. ― М.: Новое знание, 2004. ― 410 с.
13. Дурович, А.П. Маркетинг в предпринимательской деятельности: учебник / А.П. Дурович. ― Минск: Финансы, учет, аудит, 2007. ― 294 с.
14. Дурович, А.П. Маркетинговые исследования: учеб. пособие / А.П. Дурович. ― Минск: ТетраСистемс, 2009. ― 432 с.
15. Елисеева, Т.П. Экономический анализ хозяйственной деятельности: учеб.пособие / Т.П.Елисеева. ― Минск: Соврем.шк., 2007. ― 944с.
16. Заяц, Н. Е. Финансы предприятий: учеб. пособие / Н. Е. Заяц [и др.]; под общ. ред. Н. Е. Заяц, Т. И. Василевской. ― Минск: Выш.шк., 2009. ― 528 с.
17. Казущик, А.А. Основы маркетинга: учеб. пособие / А.А. Казущик. ― Минск: Беларусь, 2008. ― 247 с.
18. Карпей, Т.В. Экономика, организация и планирование промышленного производства: учеб. пособие для учащихся ССУЗов / Т. В. Карпей ― Минск: Дизайн ПРО, 2009. ― 501 с.
19. Ким, С.А. Маркетинг: учеб. пособие / С.А. Ким. ― М.: Дашков и К, 2008. ― 240 с.
20. Коляда, А. Маркетинг, который работает: создание эффективной маркетинговой стратегии в отечественных условиях / А.А. Коляда. ― Минск: Изд-во Гревцова, 2006. ― 240 с.
21. Колпина, Л. Г. Финансы предприятия: учеб. / Л. Г. Колпина, Т. Н. Кондратьева, А. А. Лапко; под ред. Л .Г. Колпиной. ― Минск: Выш.шк., 2011. ― 336 с.
22. Кожекин, Г.Я. Маркетинг предприятия: учеб. пособие / Кожекин Г.Я., Мисербиева С.Г. ― Минск: Книжный Дом; Мисанта, 2011. ― 522 с.
23. Лешко, В. Способы финансирования текущей деятельности предприятия / В. Лешко // Планово-экономический отдел. ― 2010. ― №8. ― С. 17―20.
24. Лещиловский, П.В. Основы агробизнеса: учеб.пособие / П.В. Лещиловский, В.С. Чеканов, А.В. Мазоль и др.; под общ. ред. П.В. Лещиловского. ― Минск: БГЭУ, 2007. ― 336с.
25. Лисицын, Н.А. Экономика, организация и планирование промышленного производства / под общ. ред. Н. А. Лисицына. ― Минск: Выш.шк., 2009. ― 586 с.
26. Маслова, Т.Д. Маркетинг: учебник / Т.Д. Маслова, С.Г. Божук, Л.Н. Ковалик. ― СПб: Питер, 2008. ― 384 с.
27. Маркарьян, Э. А. Финансовый анализ: учеб. пособие / Э. А. Маркарьян, Г. П. Герасименко, С. Э. Маркарьян. ― М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2011. ― 298 с.
28. Молибог, Т.А. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности организации: учеб. пособие / Т.А. Молибог. ― М.: Гуманитарный издательский центр ВЛАДОС, 2007. ― 383 с.
29. Морозов, Ю.В. Основы маркетинга: Учебное пособие. ― М.: Дашков и К, 2007. ― 456 с.
30. Налоговый кодекс Республики Беларусь №166-З от 19.12.2002 г. с изм. и доп. от 10 янв. 2011 г. № 241-З // Нац. реестр правовых актов Респ. Беларусь. ― 2011. ― № 2. ― 2/1027.
31. Нехорошева, Л.Н. Экономика предприятия: учеб. пособие / Л.Н. Нехорошева, Н.Б. Антонова, Л.В. Гринцевич; под общ. ред. Л.Н. Нехорошевой. ― Минск: БГЭУ, 2008. ― 719 с.
32. Особенности анализа хозяйственной деятельности в отраслях народного хозяйства: практикум / В.И. Гарост, Н.Н. Пальчиков, Г.В. Толкач [и др.]; под ред. В.И. Гароста. ― Минск: БГЭУ, 2007. ― 512 с.
33. Пархимович, А.В. Основные показатели деятельности организации / А.В. Пархимович // Экономика. Финансы. Управление. ― 2011. ― №2. ― С.22―27.
34. Панков, Д.А. Основы учета и анализа в системе менеджмента: учеб. пособие / Д.А.Панков, Л.В. Пашковская, О.М. Езерская и др.; под ред. Д.А. Панкова. ― Минск: Соврем.шк., 2006. ― 304с.
35. Пелих, А. С. Экономика предприятия и отрасли промышленности / под ред. А. С. Пелиха. ― Ростов на Дону: Феникс, 2011. ― 428с.
36. Петранева, Г.А. Экономика и управление в сельском хозяйстве / Г.А. Петранева. ― М.: Академия, 2009. ― 481с.
37. Попов, Н.А. Экономика сельского хозяйства: учебник / Н.А. Попов. ― М.: Дело и сервис, 2007. ― 368 с.
38. Савицкая, Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятий АПК: учеб. пособие / Г.В. Савицкая ― Минск: Новое знание, 2008. ― 680 с.
39. Савицкая, Г.В. Экономический анализ / Г.В.Савицкая. ― М.: Новое знание, 2007. ― 679с.
40. Селезнева, Н. Н. Финансовый анализ: учеб. пособие / Н. Н. Селезнева, А. Ф. Ионова. ― М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. ― 479 с.
41. Табурчак, П. П. Экономика предприятия: учеб. для вузов. / Табурчак П. П., Тумин В. М. ― Ростов на Дону: Феникс, 2012. ― 320 с.
42. Ткачук, М.И. Основы финансового менеджмента: учеб. пособие / М.И. Ткачук, Е.Ф. Киреева. ― Минск: Книжный Дом: Экоперспектива, 2005. ― 416 с.
43. Титов, В.И. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия: учебник / В.И. Титов. ― М: Дамков и К, 2011. ― 352с.
44. Ткачева, В.В. Особенности АХД в других отраслях экономики: учеб.-метод. комплекс / В.В. Ткачева, М.В. Акулич. ― Минск: БИП-С ПЛЮС, 2008. ― 128 с.
45. Трацевский, И. П. Ценообразование: учеб. пособие. / И. П. Трацевский, И. Н. Грекова ― Минск: Новое знание, 2010. ― 374 с.
46. Фатхутдинов, Р. А. Организация производства: учебник / Р.А. Фатхутдинов. ― Москва: ИНФРА-М, 2009. ― 411 с.
47. Фатхутдинов, Р. А. Производственный менеджмент: учебник / Р.А. Фатхутдинов. ― Москва: Дашков и К, 2010. ― 314 с.
48. Финансовый менеджмент: прикладной аспект: пособие / О.А. Левкович [и др.]; под ред. А.О. Левковича. ― Минск: Элайда, 2008. ― 578 с.
49. Якубович, М. Финансовые показатели эффективности функционирования предприятия / М. Якубович // Планово-экономический отдел. ― 2009. ― № 9. ― С. 31-34.
50. Якунин, А. Анализ рынка с помощью чек-листов / А. Якунин // Директор. ― 2010. ― №7. ― С.48-49.
