Введение 3
Глава 1 Теоретические аспекты маркетинговых коммуникаций 5
1.1 Понятие, сущность и цели маркетинговых коммуникаций 5
1.2 Виды маркетинговых коммуникаций 12
1.3 Каналы распространения маркетинговых коммуникаций 16
Глава 2 Анализ современных каналов маркетинговых коммуникаций и рекомендации по их использованию 20
2.1 Оценка использования современных каналов маркетинговых коммуникаций в мире 20
2.2 Анализ каналов маркетинговых коммуникаций в Республике Беларусь 26
2.3 Разработка рекомендаций по использованию маркетинговых коммуникаций в Республике Беларусь 32
Заключение 39
Список использованных источников 41
В ходе выполнения курсовой работы были сформулированы некоторые выводы.
Комплексные маркетинговые коммуникации – специфическое сочетание рекламы, связей с общественностью и рекламных акций, продвижения и продаж, личных продаж и технологий прямого маркетинга, которые используют предприятия и организации с целью достигнуть рекламных и маркетинговых целей.
Цели маркетинговых коммуникаций направлены на выполнение общих маркетинговых задач, таких как позиционирование товара, увеличение количества покупателей и объёма продаж и т.д. Также можно заметить, что любые маркетинговые коммуникации основаны на законах психологии.
Комплекс маркетинговых коммуникаций следует разрабатывать индивидуально для каждого целевого сегмента рынка и содержать в себе не только механизмы передачи информации для целевой аудитории покупателей, но и функции обратной связи покупателя с продавцом товаров и услуг, идей. Все маркетинговые коммуникации ставят целью налаживание взаимоотношений с потребителем. Именно анализ данных обратной связи позволяет оценивать эффективность вложений средств в коммуникационную кампанию.
Современный комплекс маркетинговых коммуникаций объединяет в себе традиционные внешние коммуникации (реклама, PR, стимулирование сбыта и личная продажа) с коммуникационными аспектами процессов производства и потребления продукции, т.е. взаимоотношениями между персоналом предприятия и потребителями, WOM-коммуникации и другие виды коммуникаций.
Можно выделить следующие каналы маркетинговых коммуникаций:
1. Средства массовой информации (СМИ);
2. Интернет;
3. Места продаж;
4. Наружная реклама;
5. Выставочные мероприятия;
6. Рекламные мероприятия;
7. Мобильные приложения;
8. E-mail.
В условиях интенсивного развития рыночных отношений ключевую роль в процветании бизнеса, его долговременном функционировании и развитии играет успешность маркетинговых интернет-коммуникаций.
Современным трендом является интеграция маркетинговых коммуникаций в социальные сети (SMM).
Именно в социальных сетях на сегодняшний день можно встретить представителя практически любой аудитории. Тем более разнообразие и специфические особенности каждой из социальных сетей позволяют регистрироваться и общаться в одной или нескольких сетях, подобранных исходя из личных интересов потребителя и интересов бизнеса.
В качестве рекомендаций по использованию маркетинговых коммуникаций в Республике Беларусь стоит рассмотреть интеграцию бизнеса с социальными сетями с использованием чат-ботов и AR-масок.
Интернет дал стимул к развитию электронной торговли на уровне отдельного хозяйствующего субъекта. Малые компании и граждане приобрели возможность вести свои коммерческие сделки и другие операции в оперативном электронном режиме – в режиме настоящего времени (on-line). Интернет помогает снизить затраты на проведение торговых и прочих сделок, вследствие этого пользователи Интернета начали переводить свои данные в цифровую форму.
1. Абрамова, В.И. Менеджмент и маркетинг: учеб.пособие / В.И. Абрамова. – М.: РИОР, 2017. – 161 c.
2. Акулич, И.Л. Маркетинг: учеб. / И.Л. Акулич. – Минск: Вышэйшая школа, 2016. – 447 с.
3. Антипов, К.В. Основы рекламы: учеб. / К.В. Антипов. – М.: Дашков и К, 2015. – 328 c.
4. Все, что вы хотели знать о чат-ботах: свежая статистика [Электронный ресурс] / Spark.ru. – Режим доступа: https://spark.ru/user/86285/blog/45532/vse-chto-vi-hoteli-znat-o-chat-botah-svezhaya-statistika. – Дата доступа: 30.04.2020.
5. Васильев, Г.А. Рекламный маркетинг: учеб.пособие / Г.А. Васильев, В.А. Поляков. – М.: ИНФРА-М, 2017. – 276 c.
6. Головлева, Е.Л. Основы рекламы / Е.Л. Головлева. – М.: Академический проект, 2017. – 336 c.
7. Голубкова, Е.Н. Маркетинговые коммуникации: учеб.пособие / Е.Н. Голубкова. – М.: Финпресс, 2015. – 256 с.
8. Гражданский кодекс Республики Беларусь от 7 декабря 1998 года (с изменениями и дополнениями по состоянию на 19 августа 2019 года). – Минск: Национальный центр правовой информации, 2005. – 656 с.
9. Гуров Ф. Продвижение бизнеса в Интернет. Все о PR и рекламе в Сети / Ф. Гуров. – М.: Вершина, 2016. – 152 с.
10. Егоров, Ю.Н. Основы маркетинга: учеб. / Ю.Н. Егоров. – М.: ИНФРА-М, 2015. – 216 c.
11. Интернет-маркетинг [Электронный ресурс] / TildaEducation – Режим доступа: https://tilda.education/courses/marketing/internet-marketing-beginning/. – Дата доступа: 29.04.2020.
12. Кобелев, О.А. Электронная коммерция: учебник для студентов / О. А. Кобелев. – М.: Дашков и К, 2017. – 682 с.
13. Конституция Республики Беларусь 1994 года (с изменениями и дополнениями, принятыми на республиканских референдумах 24 ноября 1996 г. и 17 октября 2004 г.). – Минск: Национальный центр правовой информации, 2005. – 64 с.
14. Как AR-маски помогают продвижению в Instagram [Электронный ресурс] / WebExpert – Режим доступа: https://webpromoexperts.net/blog/kak-ar-maski-pomogayut-prodvizheniyu-v-instagram/. – Дата доступа: 29.04.2020.
15. Количество абонентов сети Интернет на 100 человек населения [Электронный ресурс] / Национальный статистический комитет Республики Беларусь. – Режим доступа: https://www.belstat.gov.by/ofitsialnaya-statistika/realny-sector-ekonomiki/svyaz-i-informatsionno-kommunikatsionnye-tekhnologii/. – Дата доступа: 29.04.2020.
16. Кузнецова, Л.В. Основы маркетинга: учеб.пособие / Л.В. Кузнецова, Ю.Ю. Черкасова. – М.: Вузовский учебник, 2016. – 256 c.
17. Лукина, А.В. Маркетинг товаров и услуг: учеб.пособие / А.В. Лукина. – М.: Форум, 2016. – 320 c.
18. Малхорта, Нэреш К, Маркетинговые исследования / Малхорта, К. Нэреш.— М.: «Вильяме», 2017. – 960 с.
19. Морозов, Ю.В. Основы маркетинга: учеб.пособие / Ю.В. Морозов. – М.: Дашков и К, 2016. – 148 c.
20. Мудров, А.Н. Основы рекламы.: учеб. для вузов / А.Н. Мудров. – М.: Магистр, ИНФРА-М, 2018. – 416 c.
21. Основы маркетинга / Ф. Котлер [и др.]; 2-е европ. изд. – М.: Вильямс, 2015. – 1055 с.
22. О рекламе: Закон Респ. Беларусь от 10 мая 2007 г. № 225-3: с изм. и доп.: текст по состоянию на 17 июля 2017 г. – Минск: Амалфея, 2017. – 33 с.
23. Панкратов, Ф. Г. Рекламная деятельность: учеб. / Ф. Г. Панкратов, Т. К. Серегина, В. Г. Шахурин. – М.: Маркетинг, 2017. – 244 с.
24. Песоцкий, Е. Современная реклама: теория и практика / Е. Песоцкий. – Ростов н/Д: Феникс, 2016. – 320 с.
25. Рассел, Д. Т. Рекламные процедуры Клеппнера / Д. Т. Рассел, У. Р. Лейн. – СПб.: Питер, 2017. – 928 с.
26. Реброва, Н.П. Основы маркетинга / Н.П. Реброва. – Люберцы: Юрайт, 2016. – 277 c.
27. Ромат, Е. В. Реклама: учеб. для вузов / Е. В. Ромат. – СПб.: Питер, 2016. – 496 с.
28. Росситер, Д. Р. Реклама и продвижение товаров. – 2-е изд. / Д. Р. Росситер, Л. Перси. – СПб.: Питер, 2017. – 651 с.
29. Социальные сети и СМИ в Беларуси, осень 2019 [Электронный ресурс] / Brand Analytics. – Режим доступа: https://br-analytics.ru/blog/belarus-october-2019/. – Дата доступа: 29.04.2020.
30. Уэллс, У. Реклама: принципы и практика / У. Уэллс, Д. Бернет, С. Мориарти. – СПб.: Питер, 2016. – 797 с.
31. Brand Analytics [электронный ресурс]. – Режим доступа: https://br-analytics.ru/blog/belarus-october-2019/. – Дата доступа: 30.03.2020.
32. Smartphones Beat TV for Young Adults in the U.S. [Электронный ресурс] / Statista. – Режим доступа: https://www.statista.com/chart/8660/smartphone-vs-tv-usage/. – Дата доступа: 29.04.2020.
