Организация маркетинговой деятельности и пути ее совершенствования (на примере ООО СморгоньДомДва)

Таким образом, сделаем вывод по работе.
Были рассмотрены теоретико–методологические аспекты управления маркетинговой деятельностью предприятия. В частности, определены цели и задачи маркетинга. Означены основные принципы маркетинга:
- стратегия и тактика должны быть едины, это поможет быстро реагировать на изменения спроса;
- производство и реализация продукции должны полностью соответствовать ситуации на рынке, потребностям покупателей и возможностям самой компании;
- постоянное обновление ассортимента выпускаемых товаров;
- потребности полностью удовлетворены и соответствуют уровню технического и художественного развития;
- нахождение на рынке в момент, когда возможность продаж наиболее эффективна.
Также была рассмотрена специфика управления маркетинговой деятельностью с учетом особенностей рынка. Управление маркетингом опирается не на интуитивные представления руководства о том, каким должно быть развитие компании, а на стратегию, которая формируется следующим образом:
– анализ исследований внешней и внутренней среды промышленного предприятия;
– установление желаемых ориентиров и направлений движения организации (формулировка целей и задач);
– стратегический анализ (сравнение выявленных целей и задач с результатами исследования факторов внешней и внутренней среды промышленного предприятия);
– дефинирование стратегии (формулирование так называемой адаптивной стратегии);
– окончательный стратегический план деятельности (адекватный условиям внешней и внутренней среды и увязанный с реальными и потенциальными возможностями организации).
Маркетинговая деятельность предприятия – творческая управленческая деятельность, задача которой заключается в развитии рынка товаров, услуг и рабочей силы путем оценки потребностей потребителей, а также в проведении практических мероприятий для удовлетворения этих потребностей. С помощью этой деятельности координируются возможности производства и распределение товаров и услуг, а также определяется, какие шаги необходимо предпринять, чтобы продать товар или услугу конечному потребителю.
Основным направлением деятельности клуба «Советская ДОМ 2» является оказание услуг по ресторанному обслуживанию, а также ресторан работает как клуб с проведением дискотек, вечеринок, концертов.
В клубе–ресторане находится уютный зал на 150 посадочных мест. Клубом–рестораном оказываются услуги по проведению свадеб, юбилеев, банкетов и других торжеств по предварительным заказам. Проводятся ежедневные шоу–программы: вечерняя и ночная, различные развлекательные тематические шоу–программы, например, «Хитовая пятница», «Школьная дискотека», «Школьная вечеринка», «Воскресный отрыв», «Козырный четверг». Каждая программа отличается своей индивидуальностью, различными жанрами и направлениями музыки, интересными исполнителями и ди–джеями. В клубе играет как живая музыка, так и DJ–сеты.
Клуб «Советская ДОМ 2» является успешно развивающимся предприятием: растет прибыль и рентабельность, производительность и оборачиваемость, фондоотдача и обеспеченность собственными средствами. Выручка от реализации увеличивается с 614,2 до 688,2 тыс. р. в 2021 г., и увеличилась на 12,0 %. Все показатели прибыли увеличились: прибыль от реализации увеличила ь на 50,7 тыс. р. или на 100,8 % с 50,3 до 101,0 тыс. р.; прибыль от текущей деятельности увеличилась на 45,0 тыс. р. или на 89,6 % с 50,2 до 95,2 тыс. р.; прибыль до налогообложения увеличилась на 48,0 тыс. р. или на 130,8 % с 36,7 до 84,7 тыс. р.; чистая прибыль отчетного года увеличилась с 30,0 тыс. р. в 2020 г. до 67,4 тыс. р. в 2021 г., т.е. на 37,4 тыс. р. или на 124,7 %. Рентабельность растет: рентабельность продаж выросла на 6,5 %.
В ООО «СморгоньДомДва» все используются все элементы маркетинг–микс.
Place. При проработке проекта был проведен тщательный анализ локации. Место расположения клуба было выбрано очень удачно. Клуб открыли в здании Дома культуры в самом центре Сморгони.
Продукт (развлекательные услуги), предлагаемый ООО «СморгоньДомДва» привлекает различные группы потребителей – и молодежь (дискотеки, вечеринки), и взрослых семейных людей (торжества, банкеты, концерты), и детей (детские дни рождения, школьные дискотеки).
Price. Ценовое предложение клуба вполне конкурентоспособно и рассчитано на различные сегменты потребителей.
При продвижении используются: 1) Печатная реклама – рекламные проспекты, рекламные объявления и статьи в газете «Светлы шлях» – основными читателями являются жители Сморгони и области; 2) Реклама в социальных сетях – паблики в ВКонтакте, Телеграм, Фэйсбук СМОРГОНЬ NEWS, страницы клуба «Советская ДОМ 2» ВКонтакте и Инстаграме (Приложение В); 3) Радиореклама на радио «Столица» (Сморгонь); 4) Наружная реклама представлена специальными плакатами в центре города, листовками на рекламных досках и столбах по всей Сморгони; 5) Интернет реклама, в том числе контекстная реклама.
Для стимулирования клиентов применяются различные инструменты:
– скидки и цены (с количества гостей на торжества и банкеты при предварительном бронировании и оплате, бонусные скидки постоянным клиентам, вход девушкам бесплатно на дискотеку);
– презентации продукта (услуги). Это проведение рекламных акций в Интернете, в соцсетях Вконтакте, Инстаграм (Приложение В) с розыгрышем бесплатных билетов.
В результате проведения аудита комплекса маркетинга 4Р были выявлены «разрывы» и предложены мероприятия по их ликвидации и привлечению клиентов.
Price Цены на ассортимент блюд в ресторане довольно велики для небольшого города. Снижение себестоимости блюд возможно за счет поиска других поставщиков качественных продуктов. Разработка ценового позиционирования для всех брендов и товарных групп.
Place. Из–за нахождения клуба в центре города недостаточно места для парковки автомобилей на улице и нет места организовать стоянку. Для решения проблемы можно разработать проект строительства стоянки для посетителей в придомовой территории за счет тротуаров и зеленой зоны.
Product. Отсутствие четкого позиционирования клуба и ресторана, оказывающих наибольшее влияние на продажи в рамках каждой категории. Для ликвидации «разрыва» необходимо отстроить брэнды клуба и ресторана, разработать отдельно брэнд развлекательных услуг и отдельно брэнд ресторанных услуг.
Promotion. Для отстройки брэндов клуба и ресторана и продвижения их отдельно необходима модернизация корпоративного сайта, разработка промо–сайта для нового бренда ресторана и клуба, проведение рекламной кампании на местном радио, размещение в прессе PR–статей о отдельно о ресторане и отдельно о клубе.
Анализ политики ООО «СморгоньДомДва» показал, что на протяжении работы предприятия услуги пользуется устойчивым спросом, несмотря на наличие конкурентов. Услугами ООО «СморгоньДомДва» пользуются многие частные лица, организации (заказ корпоративов).
Услуги ООО «СморгоньДомДва» выгодно отличаются от конкурентов: конкурентные цены, наличие клуба с возможностью проведения дискотек, концертов и пр. В целом маркетинговая политика фирма достаточно эффективна.
Однако проблема предприятия заключается в том, что маркетинг рассматривается как обособленная функция, второстепенная по сравнению с производством, а связь между подразделениями очень часто выражается словами «соперничество» и «недоверие». ООО «СморгоньДомДва» необходимо воссоздать и далее оперативно анализировать историю взаимоотношений с собственными клиентами. Для этого создается единая для всех структурных подразделений (маркетинга, финансов и бухгалтерии) система баз данных по потребителям.
Служба маркетинга разрабатывает структуры полей баз данных, варианты аналитических выборок, предложения по разграничению прав; передает свои предложения на согласование руководителям других подразделений, а затем – на утверждение первому лицу. Информация о потребителе и история взаимодействия должны быть представлены в базах данных максимально полно, поскольку это заметно упрощает контроль за процессом. Без анализа причин ухода значимых потребителей невозможно строить стратегию продвижения услуг предприятия на рынок.

1. Алексунин, В. А. Электронная коммерция и маркетинг в интернете : учеб. пособие / В. А. Алексунин, В. В. Родигина. – М. : Дашков и К, 2018. – 213 с.
2. Антонов, А. Универсальные новинки / А. Антонов // Рекламные технологии. – 2017. – № 2. – 48 с.
3. Акулич, И. Л. Маркетинг : учебник / И. Л. Акулич. – 8-е изд., перераб. и доп. – Минск : Вышэйшая школа, 2014. – 543 с.
4. Брассингтон, Ф. Основы маркетинга : учеб. пособие / Ф. Брассингтон, С. Петтитт; пер с англ. О. В. Теплых; под науч. ред. Е. Е. Козлова. – Днепропетровск: Баланс Бизнес–Букс, 2017. – 732 с.
5. Вигман, С. Л. Стратегическое управление в вопросах и ответах : учеб. пособие / С. Л. Вигман. – М. : Проспект, 2021. – 293 с.
6. Винкельманн, П. Маркетинг и сбыт. Основы ориентированного на рынок управления компанией / П. Винкельманн; пер. с нем. М. Крысановой, О. Безугловой, И. Борняковой. – М. : Издательский Дом Гребенникова, 2021. – 665 с.
7. Виданов, Н. В. Маркетинг и маркетинговые исследования / Н. В. Виданов // Маркетинг. – 2019. – № 4 (52). – С.10.
8. Волков, Д. Как лояльность потребителей превратить в лояльность собственников / Д. Волков // Маркетинг и МИ. – 2017. – № 13. – 31 с.
9. Голубков, Е. Л. Маркетинг: исследования, теория, методика и практика / Е.Л. Голубков. – М.: Финпресс, – 2018. – 430 с.
10. Голубков, Е. П. Маркетинговые исследования / Е. П. Голубков. – М.: Финпресс, – 2018. – 300 с.
11. Иванова, Е. А. Оценка конкурентоспособности предприятия : учеб. пособие / Е. А. Иванова. – Ростов н/Д : Феникс, 2018. – 299 с.
12. Кленси, К. Д. Моделирование рынка. Как спрогнозировать успех нового продукта : переводное издание / К. Д. Кленси, П. С. Крейг, М. М. Вольф. – М. : СПб. : Вершина, 2017. – 269 с.
13. Клэнси, К. Д. Антиинтуитивный маркетинг / К. Д. Клэнси, П. Криг ; пер. с англ. С. Жильцова; Эксперт. совет б–ки РАМ, Рос. ассоц. маркетинга. – СПб.: Питер, 2021. – 431 с.
14. Кнышова, Е. Н. Маркетинг туризма : учеб. пособие / Е. Н. Кнышова. – М. : Форум–ИНФРА–М, 2020. – 351 с.
15. Кузьмина, Е. Е. Теория и практика маркетинга : учеб. / Е. Е. Кузьмина, Н. М. Шаляпина; [под ред. Е. Е. Кузьминой]. – М.: КноРус, 2020. – 213 с.
16. Крылов, И. В. Маркетинговые коммуникации как социальный институт / И.В. Крылов. – М.: Эксмо, – 2018. – 108 с.
17. Котлер, Ф. Управление маркетингом: учебное пособие / Ф. Котлер. – М.: – 2019. – 170 с.
18. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер, К. Л. Келлер. – 15–е изд. – Санкт–Петербург [и др.]: Питер, Прогресс книга, 2020. – 844 с.
19. Кузьмина, Е. Е. Маркетинг: учебник и практикум для академического бакалавриата: для студентов высших учебных заведений, обучающихся по экономическим направлениям / Е. Е. Кузьмина. – Москва: Юрайт, 2018. – 384 с.
20. Лаукс, Г. Основы организации: управление принятием решений: пер. с немецкого / Лайкс Г., Лирманн Ф. – М.: Дело и сервис, 2017. – 600 с.
21. Маркетинг: учебник / Московский государственный университет им. М. В. Ломоносова, Экономический факультет. – Изд. 3–е, переработанное и дополненное. – Москва: Проспект, 2017. – 508 с.
22. Маркетинг: учебник и практикум для академического бакалавриата: для студентов высших учебных заведений, обучающихся по экономическим направлениям и cпециальностям / [Н. Н. Молчанов и др.]. – Москва: Юрайт, 2019. – 368 с.
23. Маркетинг: освоение профессии: учебник по программам высшего образования направления подготовки «Менеджмент» (квалификация (степень) бакалавр») / [Г. Л. Азоев и др.]. – Санкт–Петербург [и др.]: Питер, Прогресс книга, 2020. – 543 с.
24. Нуралиев, С. У. Маркетинг: учебник: для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлениям подготовки «Экономика «Менеджмент» (квалификация (степень) «бакалавр») / С. У. Нуралиев. – Москва: Инфра–М, 2020. – 303 с.
25. Макаревич, Л. М. Управление предпринимательскими рисками / Л. М. Макаревич. – М.: Дело и сервис, 2018. – 448 с.
26. Маркетинг. Как побеждать на рынке? / Ноздрева Р. Б, Цыгичко Л. И, / – М.: – 2021. – 200 с.
27. Мани, И. Б. Система маркетинговых коммуникаций / И. Б. Мани. – М.: Маркетинг, – 2010. – 56 с.
28. Мемина, Т. Хорошо ли клиенту? / Т. Мемина // Маркетинг и МИ. – 2018. – № 10. – 24 с.
29. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. учебное пособие. – М. : Маркетинг. Книготорговый центр. – 2019. – 345 с.
30. Маркетинг Принципы и технология маркетинга в свободной рыночной системе. Учебное пособие / Под ред. Эриашвили Н. Д. – М. : ЮНИТИ. – 2018. – 155 с.
31. Маркетинг : учебник / И. Л. Акулич. – 8–е изд., перераб. и доп. – Минск: Вышэйшая школа, 2019. – 543 с.
32. Маркетинг: выбор лучшего решения / Голубков Е. П., Голубкова Е. Н., Секерин В.Д. / – М.: Экономика, 2017. – 180 с.
33. Маджаро, С. Международный маркетинг / С. Маджаро. – М. : Инфра–М, – 2018. – 400 с.
34. Матюшкин B. C. Современные проблемы психологии в маркетинге и поведении потребителей / Маркетинг // В. С. Матюшкин. – 2019. – № 4. – С. 58–68.
35. Николаева, М. Маркетинг потребительских товаров / М. А. Николаева. – М.: Норма – 2017. – 34 с.
36. Николаева, М. А. Товарная экспертиза / М. А. Николаева. – М. : Деловая литература. – 2018. – 45 с.
37. Парсонсон, Т. Теория среднего уровня. Социальная терминология / Т. Парсонсон. – М. : Эксмо, 2019. – 203 с.
38. Проценко, С. Как оценить привлекательность марки для потребителя / С. Проценко // Продажи, – 2017. – № 2. – С.2.
39. Питер, Р. Диксон. Управление маркетингом / Р. Питер Диксон. – М. : БИНОМ, – 2017. – 133 с.
40. Пустотин, В. Организация проведения маркетингового исследования / В. Пустотин // Библиотека журнала «Маркетинг и реклама». – СПб. : Студцентр, – 2021. – 136 с.
41. Рыжикова, Т. Н. Маркетинг: экономика, финансы, контроллинг: учебное пособие: для высших учебных заведений обучающихся по направлению подготовки «Менеджмент» (квалификация (степень) «бакалавр») / Т. Н. Рыжикова. – Москва: Инфра–М, 2018. – 223 с.
42. Симионова, Н. Г. Методы анализа рынка. учебное пособие / Н. Г. Симионова. – М. : Экспертное бюро. – 2018. – 48 с.
43. Соловьёв, Б. Основы теории и практики маркетинга / Б. Соловьев. – М. – 2018. – 166 с.
44. Счастная, Т. Инструмент исполнения желаний / Т. Счастная // Эксперт–Сибирь, – 2020. – № 3. – С. 15.
45. Страница Клуба «Советская ДОМ 2» в ВКонтакте [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://vk.com/sovdom2. – Дата доступа: 11.02.2023.
46. Страница Клуба «Советская ДОМ 2» в Инстаграм [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.instagram.com/sovdom2/. – Дата доступа: 11.02.2023.
47. Тультаев, Т.А. Маркетинг услуг учебник / Т.А. Тультаев. – Москва : ИНФРА–М, 2020. – 208 с.
48. Твердохлебова, М.Д. Интернет–маркетинг: Учебник / М. Д. Твердохлебова. – Москва : Общество с ограниченной ответственностью «Издательство «КноРус», 2021. – 192 с.
49. Цлайф, В. Маркетинговые коммуникации: игра с покупателем / В. Цлайф // Продажи. – 2017. – № 6. – С. 6.
50. Шевченко Д.А. Цифровой маркетинг: обзор каналов и инструментов / Д. А. Шевченко // Практический маркетинг. – 2019. – № 10(272). – С. 29–37.
51. Armstrong, ‎ Gary, Stewart Adam, ‎Sara Denize Principles of Marketing / G/ Armstrong, 2014. – 214 р.
52. Frik, Olga, ‎Alexander Kovalev, ‎Tatyana Ivashkevich Marketing strategies in education / O. Frik, 2014. – 175 р.
53. Dillon, William. Marketing research in a marketing environment / W. R. Dillon, T. J. Madden, N. H. Firtle. – 2 nd ed. – Homewood, Il; Boston, Ma: IRWIN, 2018. – 853 p.