Совершенствование маркетинговой деятельности на рынке туристических услуг (на примере ЧУП «Альтус Тур»)

На основе проведенного исследования можно сделать следующие выводы:
1. Изучение теоретической базы по данной тематике позволяет выделить следующие основные определения:
Туристский продукт - это комплекс услуг и товаров, в совокупности своей образующих туристскую поездку (тур) или имеющих к ней непосредственное отношение. Он имеет также следующие особенности: представляет собой комплекс услуг и товаров (материальных и нематериальных компонентов); туристские услуги нельзя складировать или хранить, их нельзя представить в виде товарных образцов; для оценки турпродукта нет мерных величин и объективная оценка возможна лишь для отдельных компонентов услуг; турпродукт зависит от таких переменных, как время и пространство и большое значение имеет фактор сезонности.
Маркетинг - это наука, которая предоставляет знания о рынке, законах его функционирования, о поведении покупателей на рынке, с которым связано предприятие. Маркетинг в туризме - это рыночное управление, направленное на достижение целей туристического предприятия эффективнее, чем у конкурентов, удовлетворяя при этом потребности туристов.
2. Особенности туристического маркетинга определяются в первую очередь особенностями турпродукта, а также специфическими чертами производителей и потребителей туристских услуг. Среди них можно отметить: небольшую важность стимулирования спроса при поддержании количества продаваемых туристических услуг; владение достоверной информационной политикой в отношении клиента; уделение внимания защите прав клиента; наличие фактора сезонности; учет психологии, духовно-эмоционального состояния и особенностей потребителя туристического продукта; координация маркетинга всех участников производства туруслуг, турцентров, государственных органов по регулированию туризма, общественных объединений.
Комплекс маркетинговых коммуникаций включает в себя следующие средства воздействия: рекламу; пропаганду; стимулирование сбыта; личную продажу;
3. На основании анализа деятельности туристической фирмы «Альтус Тур» можно выделить следующие ее маркетинговые стратегии: реклама через сайт; ведение своих страниц и реклама через социальные сети Facebook (https://www.facebook.com/altustour/) и ВК (https://vk.com/public37678617), а также в Одноклассниках и Твиттере; реклама на радио Unistar; ведение своего сформированного круга постоянных клиентов; выгодные предложения по работе с новыми туристическими агентами, информацию о которых можно найти на сайте компании; разработанные собственные туристические направления; система скидок в отелях благодаря круглогодичной отправке туристов; информирование потенциальных потребителей о предоставляемой услуге, преимуществах тура посредством распространения информационных буклетов и адресной рекламы при проведении выставок; отлаженные партнерские контакты с Белорусским обществом глухих; личные продажи сотрудников фирмы.
4. При определении возможных направлений по совершенствованию маркетинговой стратегии компании для увеличения клиентского потока основным способом привлечения новых клиентов, который пока не используется компанией, выделился способ работы через социальную сеть Instagram. Помимо этого можно порекомендовать: добавить калькулятор самостоятельного расчета тура без необходимой консультации специалиста в действующий сайт компании; разработать бонусные программы для клиентов, особенно постоянных и VIP; увеличение таргетированной рекламы в социальных сетях; добавить рекламу на телевидении, а также размещение рекламы в профессиональных журналах.

1) Автобусные туры и экскурсии, [Интернет ресурс]. Режим доступа: http://bus.altustour.by/ , Дата доступа: 04.12.2020.
2) Баумгартен, Л.В. Управление качеством в туризме. Практикум : учеб. пособие / Л.В.Баумгартен. – М. : КНОРУС, 2008. – 288 с.
3) Биржаков, М.Б. Введение в туризм / М.Б.Биржаков. СПб.: Издательский дом «Герда», 2000. 192 с.
4) Борсученко, Э.И. Бизнес и зоны свободного предпринимательства / Э.И.Борсученко, А.И.Барановский. К.: УкрИНТЭИ, 1993. 36 с.
5) Браймер, Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства / Р.А.Браймер. М.: Аспект-Пресс, 1995 346 с.
6) Восколович, Н.А. Маркетинг туристских услуг / Н.А.Восколович. ЮНИТИ, 2009. – 350 с.
7) Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности / В.Г.Гуляев. М.: Академия, 2006. – 280с.
8) Калькулятор на сайте: что это дает в маркетинге? / Университет интернет‑профессий «Нетология», [Интернет ресурс]. Режим доступа: https://netology.ru/blog/calculator-marketing , Дата доступа: 15.01.2020.
9) Кейс по продвижению турфирмы бесплатными методами, [Интернет ресурс]. Режим доступа: https://teletype.in/@elekosual_13/ByDHSxU4Q , Дата доступа: 04.01.2020.
10) Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник / Под. Ред. В.А. Алексунина. – 60е изд. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2008. – 716 с.
11) Основы туристского маркетинга (для туристских предприятий, работающих в условиях полного хозяйственного расчета). Методические рекомендации. М.: ЦРИБ «Турист», 1990. 80 с.
12) Официальный сайт компании «Альтус тур», [Интернет ресурс]. Режим доступа: http://www.altustour.by/ , Дата доступа: 04.01.2020.
13) Пальчук, М.И. Особенности туристического маркетинга / М.И.Пальчук // Культура народов Причерноморья. 2003. №38. С.3740, [Интернет ресурс]. Режим доступа: http://tourlib.net/statti_tourism/palchuk.htm , Дата доступа: 04.01.2020.
14) Реклама на радио – Unistar, [Интернет ресурс]. Режим доступа: https://unistar.by/radio/marketing/ , Дата доступа: 04.01.2020.
15) Рузавина, В.М. Особенности маркетинга в сфере туризма / В.М.Рузавина, Н.С.Комлева, [Интернет ресурс]. Режим доступа: http://be5.biz/ekonomika1/r2011/1732.htm , Дата доступа: 04.01.2020.
16) Сапрунова, В. Туризм: эволюция, структура, маркетинг / В.Сапрунова. М.: Питер, 2007. – 420с.
17) Тультаев, Т.А. Маркетинг услуг / Т.А.Тультаев. Московская финансово-промышленная академия. – М., 2005. – 97 с.