Содержание и направления маркетинговых исследований в туризме ЧУП «Горизонт-Тур»

Маркетинговые исследования всегда ориентированы на решение конкретной практической задачи. Чёткая и правильно сформулированная проблема является основой успешного исследования. Нередко руководители фиксируют снижение объёма продаж или сокращение доли рынка, однако это лишь внешние проявления ситуации. Главная задача состоит в том, чтобы определить причины, вызвавшие такие изменения.
Цели маркетингового исследования формируются исходя из выявленной проблемы. Их достижение позволяет получить информацию, необходимую для принятия обоснованных управленческих решений. По сути, цели отражают тот дефицит данных, который необходимо устранить, чтобы руководство могло эффективно решать возникающие маркетинговые задачи. Как правило, перечень целей, согласованный с менеджером, включает несколько взаимосвязанных пунктов.
В настоящее время развитие туризма в Беларуси сдерживается комплексом факторов: низким профессионализмом, высоким налогообложением, экономической нестабильностью и т.д. Для успешной работы туристского бизнеса требуется осуществить значительные инвестиции в инфраструктуру отрасли, подготовить квалифици¬рованные кадры, научить предпринимателей успешно конкури¬ровать на этом рынке, организовать более эффективную помощь со стороны государства.
Туристский бизнес предполагает сложную систему отноше¬ний между поставщиками и потребителями соответствующих услуг, между турфирмами и их конкурентами, между партнерами по бизнесу, а также взаимоотношения с государственными орга¬нами. Однако грамотное управление бизнесом требует глубокого понимания рыночных характе¬ристик и процессов.
Современный туристский рынок как экономическое явление:
- имеет индустриальную форму;
- выступает в виде турпродукта и услуг, которые не могут накапливаться и транспортироваться;
- создает новые рабочие места и выступает зачастую причиной освоения новых районов и катализатором ускоренного развития национальной экономики;
- представляет собой механизм перераспределения националь¬ного дохода в пользу стран, специализирующихся на туризме;
- является мультипликатором роста национального дохода, за¬нятости и развития местной инфраструктуры и роста уровня жиз¬ни местного населения;
- характеризуется высоким уровнем эффективности и быстрой окупаемостью инвестиций;
- возникает как эффективное средство охраны природы и куль¬турного наследия, поскольку именно эти элементы составляют основу его ресурсной базы;
- совместим практически со всеми отраслями хозяйства и сферами деятельности человека, поскольку именно их дифференциа¬ция и дискретность создают ту разность потенциалов рекреацион¬ной среды, которая вызывает потребность людей к познанию и перемене мест своего пребывания.
Одним из основных элементов конъюнктуры туристского рынка является спрос на туристские услуги, представляющий собой потребность и реальную возмож¬ность покупателей приобрести определенные туристские продукты.
Главной задачей туристского предприятия является хозяйственная деятельность, подразумевающая получение прибыли для удовлетворения социальных и экономических интересов членов трудового коллектива и интересов собственника имущества. Туристское предприятие осуществляет виды деятельности (организация досуга, рекреации, отдыха, посещение знакомых и родственников и др.), которые не запрещены законам и соответствуют уставу.
Частное туристско-экскурсионное унитарное предприятие «Горизонт-Тур» (сокращённо ЧУП «Горизонт-Тур») является коммерческой организацией и действует на основании Устава.
По итогам проведенного анализа экономической эффективности предприятия можно сделать вывод, что данное предприятие вполне рентабельно, однако существуют внутренние проблемы, сдерживающие рост прибыли. Основной внешней причиной можно назвать конкуренцию.
Для наибольшей эффективности предприятия следует в первую очередь повышать уровень обслуживания, во-вторую – проводить различные рекламные акции, а также постоянно информировать о новых услугах население города и приезжающих туристов. Необходимо также и не забывать о повышении квалификации персонала, что существенно влияет на уровень обслуживания.
ЧУП «Горизонт-ТУР» вполне респектабельное предприятие и если устранить все вышеперечисленные проблемы, то предприятие сможет работать на полную мощность и получать значительную прибыль.
Совершенствование маркетинговых исследований в ЧУП «Горизонт-Тур» представляет собой комплексную задачу, требующую системного подхода и значительных инвестиций. Однако, несмотря на высокие начальные затраты и длительный период окупаемости в рамках традиционных финансовых метрик, стратегическая ценность такой программы заключается в укреплении конкурентной позиции компании, снижении рисков и создании основы для устойчивого долгосрочного роста. Поэтапная реализация предложенной программы позволит компании минимизировать риски и получать промежуточные результаты, которые будут способствовать повышению качества маркетинговых решений и, в конечном итоге, увеличению прибыльности бизнеса.

1. Акиндинова, Н. В. Маркетинговые исследования в туристической индустрии: методология и практика / Н. В. Акиндинова, А. Ю. Кнобель // Вопросы экономики. – 2020. – № 8. – С. 45–62.
2. Андрианов, В. Д. Совершенствование методов сбора первичной информации в маркетинговых исследованиях / В. Д. Андрианов // Маркетинг в России и за рубежом. – 2021. – № 3. – С. 28–41.
3. Белоусов, Д. Р. Цифровые технологии в маркетинговых исследованиях туристических услуг / Д. Р. Белоусов, А. А. Кульба // Проблемы прогнозирования. – 2020. – № 5. – С. 78–95.
4. Бодрунов, С. Д. Трансформация маркетинговых исследований в условиях цифровой экономики / С. Д. Бодрунов. – Санкт-Петербург : ИНИР им. С. Ю. Витте, 2021. – 384 с.
5. Вереникина, Ю. В. Качественные методы в маркетинговых исследованиях потребительского поведения / Ю. В. Вереникина, Д. В. Сафронов // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2020. – № 6. – С. 34–52.
6. Гусев, М. С. Анализ конкурентной среды туристического рынка методами маркетингового исследования / М. С. Гусев // Российский экономический журнал. – 2021. – № 2. – С. 56–72.
7. Дробышевский, С. М. Применение CRM-систем в маркетинговых исследованиях туристических агентств / С. М. Дробышевский, Е. А. Трубин // Вопросы экономики. – 2020. – № 11. – С. 89–105.
8. Ершов, М. В. Веб-аналитика как инструмент маркетингового исследования поведения потребителей / М. В. Ершов // Деньги и кредит. – 2021. – № 4. – С. 15–28.
9. Зубко, Н. М. Сегментация рынка туристических услуг на основе маркетинговых исследований / Н. М. Зубко // Финансы и статистика. – 2020. – № 9. – С. 78–92.
10. Иванов, В. В. Фокус-группы как метод качественного анализа потребительских предпочтений / В. В. Иванов, А. С. Малинецкий // Экономика и математические методы. – 2021. – Т. 57, № 2. – С. 89–105.
11. Кокошкин, А. В. Мониторинг социальных сетей в системе маркетинговых исследований туристических фирм / А. В. Кокошкин // Экономист. – 2020. – № 7. – С. 34–48.
12. Кулаков, М. В. Интеграция количественных и качественных методов в маркетинговых исследованиях / М. В. Кулаков, О. А. Сафина // Вопросы экономики. – 2021. – № 5. – С. 112–128.
13. Лавров, С. М. Анализ потребительского поведения в туристической индустрии: методологические подходы / С. М. Лавров // Финансы и кредит. – 2020. – Т. 26, № 10. – С. 1845–1862.
14. Макаров, В. Л. Эконометрическое моделирование спроса на туристические услуги / В. Л. Макаров, А. Р. Бахтизин. – Москва : ЦЭМИ РАН, 2021. – 432 с.
15. Мау, В. А. Роль маркетинговых исследований в стратегическом планировании туристических фирм / В. А. Мау // Вопросы экономики. – 2020. – № 3. – С. 5–28.
16. Назаров, В. С. Методология проведения маркетинговых исследований на региональных рынках туристических услуг / В. С. Назаров, И. А. Майбуров. – Москва : ЮНИТИ-ДАНА, 2021. – 512 с.
17. Петров, Ю. А. Глубинные интервью как инструмент выявления латентных потребностей потребителей туристических услуг / Ю. А. Петров // Российский экономический журнал. – 2020. – № 4. – С. 45–62.
18. Плотников, В. А. Использование больших данных в маркетинговых исследованиях туристического сектора / В. А. Плотников // Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 5. – 2021. – Т. 37, № 1. – С. 234–256.
19. Сафиуллин, М. Р. Конкурентный анализ на основе маркетинговых исследований в туристической индустрии / М. Р. Сафиуллин, Е. Л. Яковенко // Экономика и управление. – 2020. – № 8. – С. 45–58.
20. Сорокин, Д. Е. Сценарное моделирование спроса на туристические услуги на основе маркетинговых исследований / Д. Е. Сорокин // Вопросы экономики. – 2021. – № 9. – С. 78–95.
21. Татарко, А. Н. Психологические аспекты потребительского поведения в туристической индустрии / А. Н. Татарко, Н. М. Лебедева. – Москва : Издательский дом НИУ ВШЭ, 2020. – 496 с.
22. Фетисов, Г. Г. Оценка эффективности маркетинговых исследований и их влияние на качество управленческих решений / Г. Г. Фетисов, В. П. Орешин. – Москва : ИНФРА-М, 2021. – 528 с.
23. Чернецов, В. И. Система постоянного мониторинга рынка туристических услуг как основа маркетингового управления / В. И. Чернецов // Инновации. – 2020. – № 5. – С. 56–72.
24. Щербатенко, И. А. Использование искусственного интеллекта и машинного обучения в маркетинговых исследованиях туристического сектора / И. А. Щербатенко // Маркетинг в России и за рубежом. – 2021. – № 7. – С. 45–62.
25. Юдина, Т. Н. Развитие компетенций персонала в области маркетинговых исследований как фактор повышения конкурентоспособности туристических фирм / Т. Н. Юдина, О. В. Петрова // Управление персоналом и интеллектуальными ресурсами в России. – 2020. – № 4. – С. 78–92.