РЕФЕРАТ 3
ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1 РОЛЬ КОММУНИКАЦИОННОЙ ПОЛИТИКИ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ 6
1.1 Коммуникационная политика как элемент комплекса маркетинга 6
1.2 Коммуникационная стратегия предприятия 14
1.3 Разработка бюджета коммуникационной стратегии 18
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ КОММУНИКАЦИОННОЙ ПОЛИТИКИ ГРОДНЕНСКОГО ФИЛИАЛА РУП «БЕЛПОЧТА» ВОЛКОВЫССКОГО РУПС 26
2.1Организационно — экономическая характеристика предприятия 26
2.2 Анализ коммуникационной политики предприятия 31
2.3 Рост и эффективность коммуникационной политики предприятия 33
ГЛАВА 3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ КОММУНИКАЦИОННОЙ ПОЛИТИКИ ГРОДНЕНСКОГО ФИЛИАЛА РУП «БЕЛПОЧТА» ВОЛКОВЫССКОГО РУПС 38
3.1 Методы стимулирования персонала, посредников, покупателей 38
3.2 PR и пресс — релиз, как методы совершенствования коммуникационной политики 41
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 51
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 53
Современные предприятия управляют сложной системой маркетинговых коммуникаций, устанавливая и поддерживая отношения со своими посредниками, потребителями и торговым персоналом. Комплекс маркетинговых коммуникаций включает в себя такие средства воздействия как реклама, стимулирование сбыта, пропаганда и личная продажа. Технический прогресс способствует появлению новых средств распространения информации: электронные газеты, способные выдать на дисплей компьютера рекламные объявления; видеокассеты, позволяющие наглядно продемонстрировать товар и другие. Для достижения наибольшего коммуникационного эффекта фирмы используют средства воздействия в различных комбинациях.
Для РУП «Белпочта» вопрос разработки эффективной системы коммуникаций стоит особенно остро ввиду большого количества конкурентов, претендующих на завоевание выбранных рыночных сегментов.
При выборе элементов системы коммуникаций необходимо подойти к этому вопросу комплексно, включив как основные элементы — реклама, связи с общественностью, стимулирование продаж, так и вспомогательные (выставочная деятельность, мероприятия по поддержанию бренда).
Организация рекламной кампании в РУП «Белпочта» осуществляется в следующих направлениях:
Использование ресурсов сети интернет:
- ведется разработка нового web-сайта предприятия (www.belpost.by), на котором будет содержаться информация о предприятии и электронный каталог продукции, регулярное наполнение сайта и размещение в каталоге выпускаемых изделий позволит своевременно донести до покупателей необходимую информацию;
- размещение интернет страниц о предприятии и производимой продукции на специализированных интернет порталах, регистрация предприятия в бизнес – каталогах;
- размещение информационных и рекламных материалов о предприятии и производимой им продукции в средствах массовой информации Республики Беларусь, в том числе на радио и телевидении;
- изготовление и распространение рекламной имиджевой продукции предприятия (каталоги, буклеты, листовки, постеры, проспекты);
- изготовление сувенирной продукции с нанесением названия и логотипа предприятия и товарных знаков;
- проведение показов выпускаемой продукции на базе самого предприятия и торговых организаций Республики Беларусь;
- проведение рекламных акций, стимулирующих продажи.
Перестройка системы коммуникаций бренда – разработка стратегии продвижения торговой марки на основе новой концепции позиционирования бренда.
Скидки, применяемые к продукции РУП «Белпочта»
- сезонные;
- праздничные;
- скидка за условия оплаты;
- скидка за объем партии;
- дилерская скидка.
Предприятие планирует активно использовать рекламу в СМИ (имиджевая статья в газетах «Комсомольская правда», «Антенна» и т.д.) проводить рекламные акции, участвовать в выставках и ярмарках.
Персоналу Гродненского филиала РУП «Белпочта» Волковысский РУПСрекомендуется посещение тренинга «Эффективные продажи».
Целевая аудитория: менеджеры по продаже; менеджеры по работе с клиентами, продавцы-консультанты; торговые представители.
Тренинг ориентирован на приобретение практических инструментов «полевой работы». Программа тренинга продаж насыщена реальными примерами из практики в полях. Совместный анализ ролевых игр. 70 % времени отводится на отработку практических упражнений и 30 % на теоретические блоки.Чистый дисконтированный доход проекта равен 329,534 тыср. Так как чистый дисконтированный доход больше нуля — проект обучения персонала эффективен. Затраты на обучение окупятся во втором квартале 2022 г.
Статистика позволяет узнать ориентировочный прирост выручки, получаемый организацией при обучении персонала навыкам эффективных продаж. Таким образом, Гродненский филиал РУП «Белпочта» Волковысский РУПСпри анализе полученной информации определило, что прирост выручки от реализации варьируется от 5 до 10 %.
EMS-«ExpressМаilSеrviсе» — это служба экспресс - почты для пересылки документов и товаров, которая представляет собой самую быструю из почтовых служб.
Итого общие эксплуатационные затраты по функционированию и обслуживанию сети и EMS-«ExpressМаilSеrviсе» составят 71,75 тыс. р. Затраты будут финансироваться из чистой прибыли собственных средств предприятия.
Таким образом, выгоды от внедрения EMS-«ExpressМаilSеrviсе» составят 25,0 тыс. р.
1. Закон Республики Беларусь «О рекламе»от 17 июля 2017 г. № 52-З (Национальный правовой Интернет-портал Республики Беларусь, 22.07.2017, 2/2490)
2. Аникин, Б.А., Рудал, И.Л. Аутсорсинг и аутстаффинг: высокие технологии менеджмента: Учеб.пособие. - М.: ИНФРА-М, 2016. – 139 с.
3. Акулич, И.Л., Герчиков, И.З. Маркетинг: Учеб.пособие. – М.: Интерпрессервис, 2013. – 368 с.
4. Анализ хозяйственной деятельности / Русак Н.А, Стражев В.И, Мигун О.Ф.; под Ред.Стражева В.И.– Минск: Выш. Шк.,2015. – 256 с.
5. Баканов, М.И. Шеремет, А.Д. Теория экономического анализа. – М.: Финансы и статистика, 2014. – 315 с.
6. Балабанов, И.Т. Финансовый менеджмент. – М.: Финансы и статистика, 2014. – 427 с.
7. Багиев, Г.Л. Маркетинг: Учеб.для вузов/ Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, Х. Анн: под общ. ред. Г.Л. Багиева. – М.: ОАО Издательство «Экономика», 2016. – 703 с.
8. Барышев, А.Ф. Маркетинг: Учебник. – 2-е изд., стер. – М.: Изд. Центр «Академия», 2017. – 342 с.
9. Батра, Р. Рекламный менеджмент: пер. с англ. - 2-е изд./ Р. Батра, Дж. Дж. Майерс, Д.А.Аакер: под общ.ред. Барта Р. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2017. – 784 с.
10. Белоусова, С. Н. Маркетинг: учебное пособие по специальностям экономики и управления / С. Н. Белоусова. Ростов-на-Дону: Феникс, 2018. – 381 с.
11. Бердникова, Т.Б. Анализ и диагностика финансово–хозяйственной деятельности предприятия: учебное пособие / Бердникова Т.Б. – М.: ИНФРА–М, 2015. – 378 с.
12. Основы теории коммуникации/ Под ред. проф. М.А. Василика. – М.: Гардарики,2015. – 615 с.
13. Водянов, А. Н. Анализ коммуникативной эффективности наружной рекламы// Маркетинг, реклама и сбыт. – 2018. - № 8. – С.35-39
14. Глубокий, С., Макаревич, Н. Некоторые технологии установления зависимости объемов сбыта от расходов на рекламу и промоцию//Маркетинг: идеи и технологии. – 2019. - №1. – С.104-112
15. Лизакова, Р.А. Основы маркетинга: учеб. Пособие. – Гомель: Учреждение образования «ГГТУ им. П.О. Сухого», 2018. – 122 с.
16. Каменева, Н.Г. Маркетинговые исследования: учеб.пособие по спец. «Маркетинг» / Н.Г.Каменева, В.А.Поляков. - М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2018. - 437 с.
17. Карпеко, О. И. Промышленный маркетинг: учебник для студентов высших учебных заведений по специальности «Маркетинг» / О. И. Карпеко. – Минск: БГЭУ, 2018. – 414 с.
18. Кравченко, Л.И. Анализ финансового состояния предприятия.– Минск: ПКФ «Экаунт», 2014. – 368 с.
19. Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер - М.: Прогресс, 2010. – 734 с.
20. Коханов, Е.Ф. Теоретические и методологические основы PR-деятельности (социологический аспект): Монография. – М.: «РИП - холдинг», 2014. – 202 с.
21. Макашева, З.М.Брендинг / З.М. Макашев. - СПб.: Питер, 2017. – 204 с
22. Маркетинг в коммерции: учебник: для студентов / И. М. Синяева, С. В. Земляк, В. В. Синяев. - Москва: Дашков и Кº, 2018. – 543 с.
23. Моосмюллер, Г. Маркетинговые исследования с SPSS: учеб.пособие / Г.Моосмюллер, Н.Н.Ребик. - 2-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2017. - 198 c.
24. Мурахтанова, Н.М., Еремина, Е.И. Маркетинг: Учеб пособие. – М.: Изд. Центр «Академия», 2013. – 426 с.
25. Новицкий, Н.И. Организация производства на предприятиях: учебно-методическое пособие. – М.: Финансы и статистика, 2013. – 392 с.
26. Национальный Интернет–портал Республики Беларусь [Электронный ресурс] / Официальный сайт президента РБ. – Режим доступа: http://www.president.gov.by– Дата доступа. 30.05.2021
27. Национальный Интернет–портал Республики Беларусь [Электронный ресурс] / Национальный статистический комитет Республики Беларусь. – Режим доступа: http://belstat.gov.by– Дата доступа. 30.05.2021
28. Оганесян, А.С. Анализ и управление эффективностью рекламы// Маркетинг в России и за рубежом. – 2019. № 3 – С.79-86
29. Орешенков, А.А. Эффективность управления маркетингом на предприятии // Экономика, финансы, управление. – 2017. – № 1. – С.72 – 77.
30. Ромат, Е.В. Реклама. – СПб.: Питер, 2016.- 229 с.
31. Савицкая, Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия АПК: 5–е изд. / Г.В. Савицкая. – Минск: ООО «Новое знание», 2012. – 708 с.
32. Семенов, В.М., Баев, И.А., Терехова, С.А. и др. Экономика предприятия / Под рук.акад. МАН ВШ, д–раэкон. наук, проф. Семенова В. М. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2016.– 184 с.
33. Семенов, Б.Д. Рекламный менеджмент: учеб.пособие для вузов. – Мн.: ИП «Экоперспектива», 2018. – 270 с.
34. Степанюк, В. Разработка эффективной рекламной кампании.// Маркетинг, реклама и сбыт. 2019. - №6. – С.19-27
35. Синяева, И.М. Паблик рилейшенз в коммерческой деятельности / Под ред. проф. Г.А. Васильева. – М.: ЮНИТИ, 2018. – 287 с.
36. Уотсон, Т., Нобл, П. Методы оценки деятельности PR-подразделения компании: лучшее практическое руководство по планированию, исследованиям и оценке связей с общественностью. Пер. с англ. А.Ю. Сидоренко. – Днепропетровск: «Баланс Бизнес Букс», 2018. – 272 с.
37. Управление организацией / М.В. Петрович [и др.]; под научн. ред. М.В. Петровича. - Минск: Дикта, 2017. - 864 с.
38. Федько, В.П., Федько, Н.Г. Основы маркетинга: 100 экз. ответов: Учеб.пособие. – Изд. Центр «МарТ», 2015. – 531с.
39. Шеремет, А.Д. Комплексный экономический анализ деятельности предприятия: вопросы методологии / А.Д. Шеремет. М.: Экономика, 2013. – 320 с.
40. Экономика предприятия: Учебник/ Под ред. Карлика А.Е., Шухгальтера М.Л.- М.: Инфра, 2013.- 279 с.
41. Экономика организации. Системный курс: учеб. пособие / под ред. Э.И. Лобковича. - Минск: Новое знание, 2015. - 368 с.
42. Экономический анализ: Вопросы и ответы, задачи и решения: учеб.пособие / под ред. д. экон. наук, проф. В.Я. Иохина. - М.: Экономистъ, 2015. - 558 с.
43. Эриашвили, Н.Д. Маркетинг: принципы и технологии маркетинга в свободной рыночной системе: учеб. – М.: Банки и биржи: ЮНИТИ, 2018. – 256 с.
44. Экономика предприятия. Учебник. – 2–е изд., перераб. И доп.; Под общ. Ред. Руденко А.И.–Минск: Выш.шк.,2015. – 255 с.
45. Экономика предприятия / Хрипач В.Я.,Суша Г.З., Оноприенко Г.К.; Под ред. Хрипача В.Я. – Минск: Экономпресс, 2018. – 307 с.
