Введение 5
1 Теоретические основы коммуникационной политики туристического предприятия 6
1.1Маркетинговые коммуникации в структуре комплекса маркетинга 6
1.2 Этапы разработки эффективных коммуникаций 10
1.3 Элементы комплекса маркетинговых коммуникаций 16
2 Анализ и оценка коммуникационной политики предприятия ООО «Тайм Вояж» 27
2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия ООО «Тайм Вояж» 27
2.2 Анализ коммуникационной политики предприятия ООО «Тайм Вояж» 39
3 Предложения по совершенствованию коммуникационной политики ООО «Тайм Вояж» 49
3.1 Совершенствование фирменного стиля ООО «Тайм Вояж» 49
3.2 Совершенствование стимулирования сбыта ООО «Тайм Вояж» 56
3.3 Совершенствование рекламной деятельности ООО «Тайм Вояж» 60
Заключение 66
Список использованных источников
Приложение А Свидетельство о государственной регистрации
Приложение Б Сертификат соответствия
Приложение В Организационная структура управления ООО «Тайм Вояж»
Приложение Г Бухгалтерский баланс
Приложение Д Отчет о прибылях и убытках
Приложение Е Затраты на рекламу
Приложение Ж Сайт туристической фирмы «Тайм Вояж»
Приложение И Интерьер офиса туристической фирмы «Тайм Вояж»
Комплекс маркетинга – это набор поддающихся контролю переменных факторов, чью совокупность предприятие использует в стремлении вызвать желательную ответную реакцию со стороны целевого рынка. Комплекс маркетинга состоит из четырех основных компонентов, так называемые в маркетинге 4P:
1) product – продукт;
2) price – цена продукта;
3) place – место, способы распространения продукта;
4) promotion – продвижение продукта.
Можно сказать, что маркетинговые коммуникации – это одна из основных и сложных частей комплекса маркетинга предприятия. В свою же очередь маркетинговые коммуникации в структуре комплекса маркетинга – план конкретных действий предприятия, направленный на планирование и осуществление взаимодействия предприятия со всеми субъектами маркетинговой системы с помощью использования комплекса средств коммуникаций, обеспечивающих стабильное и эффективное формирование спроса и продвижение предложения продуктов на рынки с целью удовлетворения потребностей покупателей и получения максимальной прибыли.
Мы выявили, что коммуникационная политика разрабатывается на основе принятой туристическим предприятием общей стратегии маркетинга и с учетом соответствующих стратегий в области продукта, цен и сбыта.
Этапами разработки эффективной коммуникационной политики являются:
1) определение целевой аудитории;
2) определение цели передачи необходимой информации и возможной ответной реакции потребителя;
3) подготовка и создание коммуникационного воздействия;
4) выбор средства передачи сообщения;
5) отслеживание обратной связи — получение реакции целевой аудитории.
Каждый этап очень важен для туристического предприятия, а разработка эффективных коммуникаций – это непростой процесс, который требует особого внимания и ответственности.
Мы рассмотрели все элементы комплекса маркетинговых коммуникаций, а именно: рекламу, личную продажу, стимулирование сбыта, связи с общественностью.
Реклама – наиболее заметная составляющая комплекса коммуникаций и имеет различные ее виды:
1) наружная реклама;
2) реклама в средствах массовой информации;
3) реклама в интернете;
4) печатная реклама;
5) прямая реклама;
6) реклама на сувенирах (брендирование);
7) реклама на транспорте.
Что касается личной продажи, то персональная продажа широко распространена в туризме. В роли продавцов выступают практически все сотрудники фирмы. Контакты с клиентами устанавливаются по телефону, с помощью почтовых отправлений и при личном общении.
Процесс личной продажи достаточно индивидуален, так как в ходе ее проведения необходимо: установить контакт с клиентом, уметь вести переговоры, удовлетворить потребности клиента, а в конечном итоге закончить коммуникации непосредственной продажей туристических услуг.
Стимулирование сбыта как элемент комплекса коммуникаций представляет собой систему побудительных мер и приемов, предназначенных для усиления ответной реакции целевой аудитории на различные мероприятия в рамках маркетинговой стратегии туристического предприятия в целом и его коммуникационной стратегии в частности. Чаще всего инструменты стимулирования сбыта направлены на сотрудников фирмы, посредников и клиентов.
Последним элементом комплекса маркетинговых коммуникаций являются связи с общественностью (от англ. public relations, PR) – это работа, нацеленная на создание и поддержание хороших отношений и взаимопонимания между ней и туристической фирмой (предприятием). Одна из разновидностей такой работы – пропаганда.
Можно сделать вывод, что каждому элементу комплекса маркетинговых коммуникаций присущи специфические приемы и методы. Однако все они преследуют одну цель — содействовать успешному решению стратегических и тактических задач реализации концепции маркетинга. Благодаря правильному сочетанию и использованию всех четырех составных элементов комплекса обеспечивается так называемое продвижение на рынок туристической организации.
Туристическая организация ООО «Тайм Вояж» работает на рынке услуг с 1992 г. Предприятие занимается как въездным, так и выездным туризмом, основными направлениями являются Черногория, Кипр, Испания, Турция, Болгария.
Исходя из экономической характеристики предприятия с уверенностью можно сказать, что ООО «Тайм Вояж» прочно удерживает позиции на рынке по организации туров различной категории сложности.
По итогам проведенного анализа деятельности турфирмы ООО «Тайм Вояж» и коммуникационной политики турфирмы были выявлены некоторые проблемы, а именно:
1) трудовые ресурсы в ООО «Тайм Вояж» не обладают достаточными компетенциями в сфере продвижения, что отражается на снижении конверсии;
2) отсутствие отдела по связям с общественностью;
3) фирменный стиль недостаточно развит;
4) недостаточно активна рекламная деятельность.
Для решения этих проблем разработаны следующие мероприятия по повышению ее эффективности в турфирме ООО «Тайм Вояж»:
Для увеличения компетенций трудовых ресурсов в сфере продвижения было предложено проводить тренинги, курсы по повышению квалификации, что увеличит эффективность личной продажи.
Необходимо изменить отношение к формированию имиджа фирмы, сделать фирму узнаваемой. Фирма с устойчивой репутацией обеспечивает постоянный объем производства и доходы, растущие из года в год. Устойчивая марка необычайно живуча, и это свойство со временем дает огромную экономию средств. Мы предложили совершенствовать фирменный стиль, внести коррективы в логотип, в слоган, в фирменный цвет, модернизировать собственный сайт, создать обложки для паспортов, туристические конверты, что несомненно принесет экономический эффект предприятию, равный 30%.
Из всех видов каналов распространения рекламы, на сегодняшний день ООО «Тайм Вояж» использует следующие: прямая реклама, реклама в прессе, печатная реклама, Интернет-реклама, наружная реклама.
В качестве стратегии коммуникационной политики был выбран проект по продвижению собственного сайта и социальных сетей «Вконтакте» и «Instagram» – это, безусловно, один из самых действенных и успешных способов продвижения продукции.
Поскольку ООО «Тайм Вояж» вкладывает средства в расширение деятельности, причем масштабы инвестиций постоянно увеличиваются, то это направление может занять в недалеком будущем доминирующее место в рекламной деятельности фирмы.
Большинство западных специалистов по рекламе сходится во мнении, что в ближайшие годы реклама в сети Интернет и продвижение продукции по средствам создания собственных сайтов потеснит все другие виды рекламной деятельности и станет доминирующим в сфере маркетинговых коммуникаций. На мировом рынке этот вид продвижения развивается втрое интенсивнее, чем реклама в средствах массовой информации. Одна из причин этого феномена заключается в том, что благодаря повсеместной компьютеризации стало возможным решить прежде неразрешимую задачу – соединить в рекламной кампании массовый охват с индивидуальным подходом к каждому отдельному потребителю.
Если ООО «Тайм Вояж» сможет внедрить все описанные выше способы совершенствования коммуникационной политики, то предприятие без труда сможет адаптироваться к динамичным изменениям туристического рынка и занимать высокие позиции среди конкурентов. В результате анализа основных экономических показателей деятельности турфирмы «Тайм Вояж» в планируемом периоде по сравнению с отчетным 2017 годом была выявлена экономическая эффективность внедрения как всего комплекса предложенных мероприятий, так и отдельных направлений. Следовательно, данные мероприятия можно предложить к реализации в деятельности как данной турфирмы ООО «Тайм Вояж», так и других компаний отрасли туризма. Экономическая эффективность от внедрения всех вышеперечисленных путей совершенствования коммуникационной политики составит 110 % и тогда выручка от реализации туристических услуг составит 185 075 рублей.
1 Соммерсби, С. Природа маркетинговых коммуникаций и управление продвижением товара / С. Соммерсби. [Электронный ресурс]. — 2007. — Режим доступа: http://www.cfin.ru/. – Дата доступа: 17.01.2018.
2 Смит, Пол Р. Маркетинг в вопросах и ответах / Пол Р. Смит – М.: Баланс Бизнес Букс, 2007. – 312 с.
3 Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер. – М.: Прогресс, 2011. –773 с.
4 Дурович, А.П. Структура комплекса маркетинговых коммуникаций / А.П. Дурович. [Электронный ресурс]. – 2008. – Режим доступа: https://bizbook.online/struktura-kompleksa-marketingovyih.html/ – Дата доступа: 20.01.2018.
5 Этапы эффективной коммуникации //Студопедия [Электронный ресурс]. – 2015. – Режим доступа: https://studopedia.org/1-34288.html/. – Дата доступа: 20.01.2018
6 Соколов, А.В. Введение в теорию социальной коммуникации: Учебное пособие /А.В. Соколов. – СПб: СПбГУП, 2002. – 320 с.
7 Вишневский, А.С. Стимулирование специалистов по маркетингу в условиях кризиса и не только / А.С. Вишневский // Маркетинг, реклама и сбыт. – 2005. – № 11. – С. 20-28.
8 Ковальков, Ю.А. Эффективные технологии маркетинга / Ю.А. Ковальков – М.: Феникс, 2006. – 250 с.
9 Романов, А.А. Маркетинговые коммуникации: комплексный подход / А.А. Романов, А.В. Панько. – Киев: Знання-Прес, 2005. – 796 с.
10 Коммуникационная политика // Электронная библиотека [Электронный ресурс]. – 2015. – Режим доступа: http://www.bibliotekar.ru/marketing-3/69.htm/. – Дата доступа: 25.01.2018.
11 Диксон, П. Управление маркетингом / П. Диксон. – М.: ЗАО «Изд-во БИНОМ», 2005. – 520 с.
12 Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика – 2-е издание, переработанное и дополнительное / Е.П. Голубков. – М.: Издательство «Финпресс», 2009. – 464 с.
13 Бурцев, В.В. Совершенствование системы управления сбытом продукции / В.В. Бурцев // Маркетинг в России и за рубежом. – 2006. – № 6. – С. 57-69.
14 Бобкова, С.С. Место TTL и BTL – услуг на рынке маркетинговых коммуникаций / С.С. Бобкова // Маркетинг, реклама и сбыт. – 2005. – № 9. – С.42-49.
15 Егоршин, А.П. Маркетинг организации: учебник для вузов. / А.П. Егоршин. – Издательский дом «Питер», 2015. –384 с.
16 Жудро, М.К. Экономика предприятия. Практикум: учеб. пособие / М.К. Жудро. – Минск, 2009. –150 с.
17 Чудновский, А.Д. Управление индустрией туризма: учебник для студентов вузов / А.Д. Чудновский. – М.: Финансы и статистика. – 2005. – 460 с.
18 Жукова, М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации / М.А. Жукова. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 199 с.
19 Горбылева, З.М. Экономика туризма: учеб. пособие / З.М. Горбылева. – Мн.: БГЭУ, 2004. – 478 с.
20 Сайт туристической фирмы «Тайм Вояж» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://t-v.by/. – Дата доступа: 14.03.2018.
21 Сайт онлайн-типографии [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://heidelberg.by/. – Дата доступа: 14.03.2018.
22 Интернет-магазин OZ [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://oz.by/accessories/topic1112051.html/. – Дата доступа: 15.03.2018.
23 Почепцов, Г.Г. Теория коммуникации / Г.Г. Почепцов. – М., 2001. – 308 с.
24 Калужский, М.Л. Практический маркетинг / М.Л. Калужский. – М. Книга по Требованию, 2012. – 176 с.
25 Портал Artox media [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.artox-media.by/seo/. – Дата доступа: 15.03.2018.
26 Использование социальных сетей как метод продвижения // Агентство интернет-маркетинга Texterra [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://texterra.ru/blog/kak-ispolzovat-instagram-dlya-prodvizheniya-biznesa-13-prakticheskikh-sovetov.html/. – Дата доступа: 29.03.2018.
27 Портал Pingwin [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://pingwin.by/uslugi/smm/. – Дата доступа: 29.03.2018.
28 Реброва, Н.П. Основы маркетинга: учебник и практикум для спо / Н.П. Реброва. – Люберцы: Юрайт, 2016. – 277 c.
29 Морозов, Ю.В. Основы маркетинга: учебное пособие / Ю.В. Морозов. – М.: ИТК Дашков и К, 2016. – 148 c.
30 Смирнов, А. Лидовое побоище. Маркетинговые инструменты для продвижения бизнеса в Интернете / А. Смирнов. – СПб.: ИГ Весь, 2015. – 176 c.
31 Акулич, М.В. Интернет-маркетинг: учебник для бакалавров / М.В. Акулич. – М.: ИТК Дашков и К, 2016. – 352 c.