ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1 РОЛЬ КОММУНИКАЦИОННОЙ ПОЛИТИКИ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ 7
1. Содержание и назначение коммуникационной политики в комплексе маркетинга 7
1.2 Коммуникационная стратегия предприятия 15
1.3 Составные элементы политики коммуникаций в маркетинге 21
1.4 Зарубежный опыт предприятий в коммуникационной политике 36
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ КОММУНИКАЦИОННОЙ ПОЛИТИКИ ПРЕДПРИЯТИЯ 42
2.1 Организационно-экономическая характеристика ЧТУП «Салютекс» 42
2.2 Анализ коммуникационной политики предприятия 50
ГЛАВА 3 РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ КОММУНИКАЦИОННОЙ ПОЛИТИКИ ЧТУП «САЛЮТЕКС» 56
3.1 Применения зарубежного опыта компанией в рамках коммуникационной политики 56
3.2 Предложения по совершенствованию коммуникаций 59
3.3 Оценка предположительной эффективности мероприятий 67
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 70
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 73
Проведенное в дипломной работе исследование позволяет сделать следующие выводы и предложения:
1. Коммуникационная политика предприятия представляет собой специфическое сочетание средств рекламы, личной продажи, стимулирование сбыта и связей с общественностью. Все эти инструменты компании используют для достижения рекламных и маркетинговых целей. Практика маркетинговой деятельности убеждает в том, что эффективная коммуникация возможна только при комплексном подходе.
2. Мероприятия по стимулированию сбыта, как правило, сочетаются с рекламой или личными продажами. Деятельность по стимулированию торговли и торговых работников поддерживает процесс персональных продаж. Использование стимулирования сбыта, компания должна установить цели, выбрать необходимые средства, разработать наиболее эффективную программу, предварительно проверить, реализовать и оценить ее результаты.
4. Главной задачей ЧТУП «Салютекс» является организация реализации таким образом, чтобы получить из этого наибольшую прибыль. Компания носит прогрессивный характер развития. Наблюдается ежегодный рост экономических, финансовых и трудовых показателей.
5. В компании «Салютекс» в качестве комплекса продвижения используют преимущественно три его инструмента это – реклама, стимулирование сбыта и связи с общественностью. Компания управляет сложной системой маркетинговых коммуникаций, устанавливая и поддерживая отношения со своими покупателями. Учитывая специфику данной компании, коммуникационная политика предприятия может быть оценена, как удовлетворительная. Тем не менее, недостаточно развито стимулирование собственного персонала предприятия. В компании отсутствует четкое построение целей и задач стимулирования сбыта, в результате чего не анализируются полученные результаты, а мероприятия разрабатываются на интуитивном уровне. Кроме того, не достаточно выделяемых средств, так как предприятие не может обосновать их необходимость.
6. В ЧТУП «Салютекс» по отношению к покупателям целесообразно применять единые стимулирующие мероприятия, поскольку большинство клиентов – это фирмы Беларуси и России. На предприятии особенно развита и приносит результат существующая система скидок. Однако на предприятии недостаточно четко ведется учет и анализ результатов данной деятельности.
7. Сопоставимые показатели за 2019 год к 2018 году в % выражении составили: выручка от реализации продукции – 142,42%, объем реализовнной продукции – 133,63%, прибыль – 165,06%, рентабельность –102,48. Повышение показателей, в основном, обусловлено наличием высококвалифицированного персонала, хорошо организованной системы сбыта. Мной был проведен SWOT-анализ компании. Основными недостатками в деятельности организации являются: неэффективное использование активов, отсутствие системы регулярного менеджмента, отсутствие четко определенной стратегии, отсутствует схема устойчивого взаимодействия с партнерами, отсутствие мотивации сотрудников.
8. Анализ коммуникационной политики показал, что на предприятии только такие элементы маркетинга коммуникаций как реклама, стимулирование сбыта и связи с общественностью. Стимулирование сбыта доминирует над остальными элементами; видимый эффект рекламы в коммуникационной политике предприятия остается неизменно низким, следовательно, и средства, выделяемые на её реализацию, снижаются. В общем расходы на маркетинговые мероприятия за декабрь 2019 года составили – 27 234 рубля.
9. В целях совершенствования внутренней коммуникационной политики предприятия был проанализирован опыт зарубежных стран, таких как США, Великобритания и Франция. В результате был сделан вывод о том, что внутренняя коммуникационная политика ЧТУП «Салютекс» имеет все черты американской системы. И исходя из этого, были предложены следующие мероприятия: проведение психологических тренингов для укрепления понимая и дружественных взаимоотношений внутри трудового коллектива (предполагается проводить раз в 2 месяца в течении года, затраты составили – 4 176 рублей), приобретения системы управления адаптацией и обучением (затраты – 870 рублей). Проведение данного мероприятия приведет к улучшению работы сотрудников и сокращению «текучки» кадров.
10. Так же было предложено такое мероприятие по совершенствованию коммуникационной политики, как создание нового сайта в сети Интернет и покупка доменного имени. После проведение некоторых расчетов мы получили данные по окупаемости созданного сайта: срок окупаемости – 20 дней, средняя прибыль в месяц – 45 000 рублей. Проведение данного мероприятия поспособствует повышению узнаваемости компании, повышению ее рейтинга среди потенциальных и реальных клиентов и формированию благоприятного имиджа в глазах общественности.
1. Акулич, И. Л. Маркетинг / И. Л. Акулич. – Минск: Вышэйшая школа, 2009. – 161 с.
2. Акулич, И. Л. Маркетинг / И. Л. Акулич, И. З. Герчиков. – Минск: Веды, 2004. – 395 с.
3. Аристрахова, М. Маркетинговые исследования коммуникационной деятельности / М. Аристрахова, Т.Матягина // Маркетинг. – 2005. – №1- С.52-57
4. Арланцев, А.В. Матрица «эффективность-издержки» продвижения товаров/ А.В. Арланцев // Маркетинг в России и за рубежом. – 2005. – №6 – С.81-95
5. Арланцев, А. В. Матрица «эффективность-издержки» продвижения товаров/ А. В. Арланцев // Маркетинг в России и за рубежом. – 2006. – № 12 – С.37-45
6. Астраханцев С. В. Повышение эффективности управления сбытовой политикой предприятия / С. В. Астраханцев // Маркетинг, реклама и сбыт. – 2005. – №3 – С .32-36
7. Банько, В. Г. Современная технология товародвижения / В. Г. Банько – Киев: Инфо, 2000. – 350 с.
8. Бернет, Д. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Д.Бернет. – СПб.: Питер, 2006. – 860 с.
9. Бобкова, С. С. Место TTL и BTL – услуг на рынке маркетинговых коммуникаций/ С. С. Бобкова // Маркетинг, реклама и сбыт. – 2005. – №9 – С.42-49
10. Бурцев, В. В. Совершенствование системы управления сбытом продукции. / В. В. Бурцев // Маркетинг в России и за рубежом. – 2006. – №6 – С. 57-68
11. Валько, А. В. Особенности рекламы на внешнем рынке / А. В. Валько // Маркетинг, реклама и сбыт. – 2005. – №1- С. 81-83
12. Вечерко, Г. Н. Экономика Беларуси / Г. Н. Вечерко // Белорусский Банковский Бюллетень. – 2006. – №12. – С. 26-34
13. Виноградова, С. Н. Организация и технология торговли / С. Н. Виногрдова. – Минск: Вышэйшая школа, 2005 – 125 с.
14. Вишневский, А. С. Стимулирование специалистов по маркетингу в условиях кризиса и не только / А. С. Вишневский // Маркетинг, реклама и сбыт. – 2005 №11 – С.20-28
15. Глубокий, С. В. Маркетинг/ С. В. Глубокий. – Минск: Тонпик, 2007. – с.188
16. Голубкова, Е. Н. Маркетинговые коммуникации / Е. Н. Голубкова. – М.: Финпресс, 2005. – 256 с.
17. Голубков, Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика – 2-е издание, переработанное и дополнительное /Е. П. Голубков. – М.: Издательство «Финпресс», 2009 – 464 с.
18. Даненбург, В. А. Основы оптовой торговли / В. А. Даненбург. – СПб.: Финикс, 2005 – 450 с.
19. Дихтль, Е. Практический маркетинг / Е. Дихтель. – М.: Высшая школа, 2005 – 670 с.
20. Долинская, М. Г. Маркетинг и конкурентоспособность промышленной продукции / М. Г. Долинская – М.: Издательство стандартов, 2005. – 980 с.
21. Заико, Л. С. Экономическое развитие РБ / Л. С. Заико // Дело. – 2005. – №7-8. – С.11-13
22. Затонец, Н. Д. Презентация как инструмент взаимодействия с общественностью / Теория и практика менеджмента и маркетинга: Материалы VI междун. науч.- практ. конференции. Минск, 30-31 мая 2005 г. / Под общей редакцией д.э.н., проф. И.Л. Акулича. – Минск: ООО «Мэджик Бук», 2005. – 100 с.
23. Карпенко, О. А. Введение в промышленный маркетинг: Учеб. Пособие/ О. А. Карпенко. – Минск: БГЭУ, 2005. – 370 с.
24. Карпова, С. В. Международный маркетинг / С.В.Карпова. – М.: Издательство «Экзамен», 2005. – 560 с.
25. Ковальков, Ю. А. Эффективные технологии маркетинга / Ю. А. Ковальков –М.: Феникс, 2006. – 250 с.
26. Котлер, Ф. Основы маркетинга: пер с англ. – 2-е европ.изд. / Ф. Котлер – М.: Издательский дом «Вильямс», 2009. – 944 с.
27. Крие, А. Внутренняя торговля / А. Крие – М.: Прогресс, 2008. – 140 с.
28. Котлер, Ф. Маркетинг/ Ф. Котлер. – СПб.: Питер, 2009. – 943 с.
29. Мазманова, Б. Стимулирование персонала, занятого продажами / Б. Мазманова // Маркетинг в России и за рубежом. – 2006. – №2 – С.12-18
30. Менеджмент и маркетинг в международных компаниях. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 384 с.
31. Памбухчиянц, В. К. Организация и технология торговых процессов/ В. К. Памбухчиянец – М.: Экономика, 2007. – 290 с.
32. Панкратов, Ф. Г. Рекламная деятельность/ Ф. Г. Панкратов. – М.: Информационно-внедренческий центр “Маркетинг”, 2006. – 364 с.;
33. Диксон, П. Управление маркетингом / П. Диксон. – М.: ЗАО «Изд-во БИНОМ», 2005. – 520 с.
34. Похабов, В. И. Основы маркетинга/ В. И. Похабов. – Минск: Вышэйшая школа, 2006. – 271 с.
35. Протасеня, В. Г. Определение подходов к распределению и сбыту белорусской промышленной продукции на российском рынке // Маркетинг, реклама и сбыт – 2008. – №5 – С.69-76
36. Радиевский, М. В. Использование принципов маркетинга в системе управления поставками товаров потребителю/ М. В. Радиевский. – Минск: Друть, 2005. – 345 с.
37. Смит, П. Р. Маркетинговые коммуникации: комплексный подход / П. Р. Смит. – Киев: Знання-Прес, 2005. – 796 с.
38. Степанюк, Н. Г. Инстременты Паблик Рилейшнз в системе маркетинговых коммуникаций / Н. Г. Степанюк // Маркетинг, реклама и сбыт. – 2007. – №7- С.38-41.
39. Тарелко, В. В. Расчет экономической эффективности маркетинговой политики предприятия /В. В. Тарелко// Маркетинг, реклама и сбыт. – 2006. – № 3 – С. 59-62.
40. Тарелко, В. В. Обоснование коммуникационной и экономической эффективности мероприятий брэндинга / В. В. Тарелко // Маркетинг, реклама и сбыт. – 2005. – № 2 – С. 4-7.
41. Федько, Н. Г. Маркетинговые коммуникации/ Н. Г. Федько. – Ростов на Дону: Феникс, 2006. – 383 с.
42. Федько, В. П. Основы маркетинга / В. П. Федько. – Ростов на Дону: «МарТ», 2006. – 460 с.
43. Хруцкий, В. Е. Современный маркетинг / В. Е. Хруцкий. – М.: «Финансы и статистика», 2007. – 528 с.
44. Цветкова, А. Б. Обзор основных тенденций рынка маркетинговых коммуникаций в Германии / А. Б. Цветкова // Маркетинг в России и за рубежом. – 2002. -№5 – С.109-124
45. Чухломина, И. В. Маркетинговые коммуникации в системе операционного маркетинга/ И. В. Чухломина. – Омск: Гарант, 2005. – 678 с.
46. Шарков, Ф. И. Теория коммуникации /Ф. И. Шарков. – М.: РИП-холдинг, 2007. – 245 с.
47. Шнайдер, Д. Технологический маркетинг/ Д. Шнайдер. – М.: "Янус-К", 2003. – 980 с.
48. Dalrymple Douglas J. Cases in Marketing Management. By John Wiley and Sons. N.Y., 2009. – 830 р.
49.Dalrymple Douglas J., Parsons Leonard J. Marketing Management. N. Y., 2009.
50. Porter M.E., Competitive Strategy. New York., The Free Press, 1980. – 218 р.
51. Официальный сайт компании «Салютекс» [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.salutlux.by/.
52. Статистика ключевых слов на яндексе [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://wordstat.yandex.ru/. – Дата доступа: 18.05.2020
