Формирование и развитие фирменного стиля туристической организации на примере ООО «Тайм Вояж»

Выводы:
1 Фирменный стиль - это совокупность приемов (графических, цветовых, пластических, акустических, видео), которые обеспечивают единство по всем изделиям фирмы и мероприятиям; улучшают запоминаемость и восприятие покупателями, партнерами, независимыми наблюдателями не только товаров фирмы, но и всей ее деятельности; а также позволяют противопоставлять свои товары и деятельность товарам и деятельности конкурентов.
Фирменный стиль - это характерный для данной фирмы язык, своеобразное удостоверение личности организации, его опознавательный знак, визитная карточка. Все функции фирменного стиля, так или иначе, связаны с созданием образа организации, который должен запоминаться и быть привлекательным для основного типа его потребителей.
2 Среди основных функций фирменного стиля - функции доверия, идентификации и эффективности рекламы. Постоянные элементы фирменного стиля экономят время потребителя, упрощают для него процесс совершения покупки или потребления услуг и вызывают положительные эмоции, ассоциирующиеся с именем и образом организации. Однако если реальный и искусственно созданный образы находятся в противоречии, то маркетинговые мероприятия могут принести больше вреда, чем пользы.
Фирменный стиль, как правило, предполагает разработку символов фирмы (торговый знак, логотип, фирменный блок, слоган, фирменный цвет, фирменный комплект шрифтов, корпоративный герой, постоянный коммуникатор и т.д.).
Для большего эффекта многие организации создают брэнды. Кроме того, очень часто случается, что брэнд создается сам собой с появлением товара на рынке. Но стихийное формирование потребительского впечатления может оказаться не в пользу компании (покупатели могут не разобраться в достоинствах товара, не оценить преимуществ, преувеличить имеющиеся недостатки и даже придумать новые). Управляемый брэнд, напротив, выявляет, выставляет напоказ все достоинства товара, выделяет его из общей массы похожих предлагаемых товаров или услуг в выгодном свете.
3 В настоящее время широко распространено поклонение различным брэндам. Создать конкуренцию этим брэндам достаточно сложно, так как еще недостаточно изучена теория создания брэнда. Для этого необходимы достаточно глубокие познания психологии, лингвистики и других на первый взгляд не связанных с экономикой дисциплин. Но некоторые организации не нуждаются в этих познаниях, так как их брэнды создались самостоятельно много лет назад задолго до появления у нас понятия «брэнд». Но им еще необходимо поддерживать популярность своих брэндов, что они и осуществляют при помощи рекламы.
Необходимо отметить, что в целях избежания неприятных сюрпризов с подделками очень важным элементом брэндинга является защита, и в частности регистрация брэнда.
Определение брендинга, исследование по созданию бренда и основы управления брендом, были мной рассмотрены во 2 главе работы, на основании которой и были сделаны вышеизложенные выводы.
Основываясь на чужих погрешностях и позитивном опыте, было принято решение о редактировании фирменного стиля уже созданной туристической компании «Тайм Вояж». Название тоже было создано в процессе написания дипломной работы. На начальном этапе мне пришлось не только наделять фирменный стиль основательными характеристиками, при создании товарного знака, логотипа, слогана, корпоративного героя, выбор фирменных цветов, создать графический товарный знак, но и разработать программу по продвижению на туристическом рынке. Продвижение фирменного стиля организации является очень продолжительным и затратоемким процессом. Поэтому, необходимо еще раз подчеркнуть, что фирменный стиль играет неоценимую роль для создания торговой марки. В свою очередь торговая марка с устойчивой репутацией обеспечивает устойчивый объем производства и доходов. Устойчивая марка необычайно живуча, и это свойство со временем дает огромную экономию средств.
Также, по результатам проведенной работы необходимо сделать следующие выводы.
4 Фирменный стиль организации является мощным инструментом маркетинговой деятельности, а также одним из средств имиджа организации в целом. Он сразу подсказывает клиенту, на какие сегменты рынка нацелено предприятие и может ли клиент получить в нем желаемые услуги, каково будет качество этих услуг и может ли он себе позволить предполагаемый уровень цен. Фактически использование хорошо продуманного стиля значительно облегчает процесс позиционирования предприятия на рынке услуг. Эффективно работающие компании стремятся поддерживать соответствие фирменного стиля, корпоративной культуры и стратегии предприятия. Для этого проводятся необходимые мероприятия: сегментация рынка, разработка стратегий для каждого сегмента, разработка внутренних норм и правил поведения сотрудников; выработанные решения согласуются на всех уровнях и оперативно доводятся до всех подразделений. Разработка и использование собственного фирменного стиля становится все более популярным атрибутом. Вопросами разработки фирменного стиля организации сегодня успешно занимаются сотни дизайнерских и рекламных агентств.
Фирменный стиль выполняет следующие основные функции: идентифицирует организацию среди других участников рынка и конкурентов; формирует положительный имидж компании; помогает найти потребителя, формирует его положительное отношения к организации и продукции; указывает обществу на стабильность, долговременность, работы организации; повышает лояльность сотрудников организации, формирует новое мышление, несет корпоративную культуру, дух и философию; сокращает затраты на рекламу и PR, способствует строительству сильного бренда.
5 В ООО «Тайм Вояж» сформирован хороший и достойный фирменный стиль, но который все же нуждается в доработке. Рост внимания к проблеме формирования стиля организации не случаен. Фирменный стиль становится необходимым условием достижения фирмой устойчивого и продолжительного делового успеха, и этому есть вполне разумное объяснение. Во-первых, фирменный стиль организации дает эффект приобретения организацией определенной рыночной силы, в том смысле, что приводит к снижению чувствительности к цене. Во-вторых, уменьшает заменяемость услуг, а значит, защищает организацию от атак конкурентов и укрепляет позиции относительно услуг-заменителей. И, в-третьих, фирменный стиль облегчает доступ фирмы к ресурсам разного рода: финансовым, информационным, человеческим и т.д. Если рассматривать продвижение и поддержание фирменного стиля на примере компании ООО «Тайм Вояж», то можно сказать следующее: она участвует в международных выставках, готовит каталоги, продвигает сайт, проводит совместно с партнерами рекламные туры и организуют другие маркетинговые мероприятия. И это при том, что компания - частное предприятие, и эти затраты страна им не компенсирует, хотя есть примеры других государств.
Однако, несмотря на высокую оценку фирменного стиля ООО «Тайм Вояж», в качестве основного направления по совершенствованию должно выступать продвижение туристического предприятия на рынке. Представляется целесообразным сделать это за счет повышения эффективности рекламных кампаний. Основная роль рекламы ООО «Тайм Вояж» состоит в активизации процесса продажи, в стимулировании реализации отдельных услуг. В этом отношении реклама может рассматриваться как действенное наступательное оружие организации в конкурентной борьбе, как часть его маркетинговой стратегии. Цель рекламы ООО «Тайм Вояж» заключается в привлечении внимания потенциальных клиентов к данном организации, выделяя ее своеобразие на рынке туристических услуг. Реклама ООО «Тайм Вояж» располагает обширным арсеналом средств, позволяющим получить значительный эффект. Для определения степени узнаваемости рекламы ООО «Тайм Вояж» был проведен опрос. Участие в опросе приняли 40 респондентов (случайные прохожие, посетители, студенты), из них 25 женщин и 15 мужчин. 74 % респондентов без труда вспомнили рекламу ООО «Тайм Вояж»; 57 % опрошенных видели данную рекламу на улице, 11 % в рекламной литературе. 15 % и 45 % респондентам рекламная информация показалась очень интересной и в какой-то степени интересной, соответственно. У 62% ответчиков, благодаря рекламе, сложилось впечатление, что ООО «Тайм Вояж» надежное агентство.
На основании данных опроса можно сделать вывод, что в результате т рекламной кампании, большинство респондентов видели рекламу, имеют о ней и об ООО «Тайм Вояж» положительное мнение и были там не один раз. 91 % опрошенных остались довольны визитом.
Все выше перечисленные рекомендации позволят туристической фирме ООО «Тайм Вояж» улучшить свой имидж, тем самым усилить свои позиции на рынке Республики Беларусь и получить преимущества перед своими конкурентами, что, безусловно, приведет к увеличение постоянных туристов, а, следовательно, к максимизации прибыли.

1 Аакер, Д. Бренд-лидерство: Новая концепция брендинга / Д. Аакер, Э. Йохимштайлер - М.: Издательский дом Гребенникова, 2013. - 380 с.
2 Акулич, И.Л. Маркетинг / И.Л. Акулич. - Минск: БГЭУ, 2012. - 511 с.
3 Вопросы и опыт маркетинговой деятельности предприятий // Актуальные проблемы экономики: материалы науч.-практ. конф.: В 2-х ч. Ч.1 / Под ред. Н.С. Недашковой. - Минск: БГЭУ, 2014. - С.39-103.
4 Маевская, Т.В. Товарный знак и знак обслуживания в законах Республики Беларусь / Т.В. Маевская // Судовывеснiк. - 2014. - №3. - С.38-39.
5 Дурович, А.П. Маркетинговые исследования в туризме: учеб. пособие / А.П. Дурович. - Минск: Соврем. Школа, 2013. - 318 с.
6 Скараманга, В.П. Фирменный стиль в гостеприимстве: учеб. пособие / В.П. Скараманга. ‒ Москва: Финансы и статистика, 2005. ‒ 186 с.
7 Хэли, М. Что такое бренд / М.Хэли. - М.: АСТ, 2012. - 253 с.
8 Сайт туристической организации ООО «Тайм Вояж» // http://t-v.by/ [Электронный ресурс]. - Дата доступа: 25.02.2020.
9 Преобразование Тайм Вояж в Тайм Вояж Плюс / http://belarus.tio.by/novosti/Pochemu-firma-Tusson-Voyazh-preobrazovana-v-turkompanii-Tajm-Voyazh-i-Tajm-Voyazh-Plyus-Kommentarij-Lyudmily-Syrkinoj / [Электронный ресурс] / Дата доступа: 25.02.2020.
10 Барышев А.Ф. Маркетинг: учебник // Барышев А.Ф. - М.: Академия, 2006 г. – 208 с.
11 Гольман И.А. Рекламная деятельность: Планирование. Технологии. Организация / Гольман И.А. - М.: Гелла-принт, 2002. - 400 с.
12 Гольман И.А. Практика рекламы // Гольман И.А., Добробабенко - Новосибирск, 1991г. – 142 с.
13 Добробабенко Н.С. Фирменный стиль: принципы разработки// Добробабенко Н.С. - М., 1989. - 99 с.
14 Кузякин А.П. Реклама и PR в мировой экономике// Кузякин А.П, Семичев М. А, 2002 г. – 320 с.
15 Морозова Н.С., Морозов М.А. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме. - М., 2005. - 67 с.
16 Крылов И.В. Теория и практика рекламы в России // Крылов И.В. - М., 1996. - 76 с.
17 Медведева Е.А. Основы рекламоведения // Медведева Е.А. - М: «РИП-холлдинг», 2004. - 261 с.
18 Общенациональный городской телегид «Антенна-Телесемь». - М., 2011. - 76 с.
19 Мещанинов А.А. Образ компании: учебное пособие // Мещанинов А.А. - 2001. - 280 с.
20 Павловская Е.С. Дизайн рекламы // Павловская Е.С. - СПб: «Питер», 2004. - 318 с.
21 Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Анализ, планирование, внедрение, контроль// Котлер Ф, Келлер Л. - СПб: Питер. -2011. – 848 с.
22. Уэллс, У. Реклама: принципы и практика / У. Уэллс, Дж. Бернет, С. Мориарти. - СПб: Питер, 2010. – 738 с.
23. Петринчик А.Н. Разработка программы коммуникационной деятельности компании и оценка её эффективности: автореф. дисс. … канд. экон. Наук. / А.Н. Петринчик - М., 2010. – 58 с.
24 Середа, К.Н.: Справочник по рекламе / К.Н. Середа. - М.: Феникс Ростов, 2010. - 301 с.
25 Сидоров, С.А.: Психология дизайна и рекламы / С.А. Сидоров. - М.: Современная школа, 2012. - 254 с.
26 Скамаранга, В.П. Фирменный стиль в гостеприимстве: Ресторанный бизнес, сотрудников гостиниц, ресторанов, кафе, баров и других предприятий индустрии гостеприимства / В.П. Скамаранга - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 315 с.
27 Спивак, В.А. Корпоративная культура: Учебник для вузов / В. А. Спивак. - Спб.: Изд-во «Питер», 2013. - 352 с.
28 Теория управления: Учебник / под общ. ред. А.Л. Гапоненко, А.Л. Панкрухина. - М.: Изд-во РАГС, 2013. - 558 с.
29 Филонова, О. Технология создания бренда // Маркетинговые коммуникации// Филонова О. - 2015. - № 4. - С. 24‒27.
30 Хэли, М. Что такое бренд / М.Хэли. - М.: АСТ, 2012. - 253 с.
31 Черник, Н.Ю. Товарная политика предприятия: учебное пособие / Н.Ю. Черник. - Минск: БГЭУ, 2014. - 278 с.
32 Шарков, Ф.И.: Магия бренда: Брендинг как маркетинговая коммуникация / Ф.И. Шарков. - М.: Альфа-Пресс, 2015. - 268 с.
33 Ветитнев, А.М.: Маркетинг санаторно-курортных услуг ‒ Минск: БГЭУ, 2008. ‒ 368 с.
34 Саевец, А.Н.: Интегрированные маркетинговые коммуникации и возможности их разработки / А.Н. Саевец / Под общ. ред. И.Л. Акулича; Белорусский гос. экон. ун-т. ‒ Минск: Мэджик, 2012. ‒255 с.
35 Закон Республики Беларусь от 5 февраля 1993 г. №2181-XII «О товарных знаках и знаках обслуживания» [Правовой портал]. ‒ Режим доступа: http://pravo.levonevsky.org/bazaby/zakon/zakb1320.htm. ‒ Дата доступа: 18.02.2020.
36 Товарные знаки и знаки обслуживания. Как подать заявку? / [Правовой портал]. ‒ Режим доступа: http://www.belgospatent.org.by/ index.php?. ‒ Дата доступа: 18.02.2020
37 Чудновский, А.Д. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве: учебное пособие / А.Д. Чудновский. - М.: КНОРУС, 2005. - 320 с.
38 Чудновский, А.Д. Менеджмент туризма: учеб. для студентов вузов / А.Д. Чудновский, М.А. Жукова. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 285 с.
39 Чудновский, А.Д. Экономика и организация туризма: международный туризм: учеб. пособие / А.Д. Чудновский, Е.Л. Драчева, Ю.В. Забаев. - 4-е изд., испр. и доп. - М.: КНОРУС, 2010. - 568 с.
40 Шарков, Ф.И. Интегрированные коммуникации: реклама, паблик рилейшнз, брендинг: учеб. пособие / Ф.И. Шарков. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2011. - 324 с.
41 Шепель, В.М. Коммуникационный менеджмент. учебное пособие / В.М. Шепель. - М.: Дело, 2010. - 464 с.
42 Широкова, Г.В. Применение информационных технологий в индустрии туризма: автореф. дис...канд.экон.наук / Г.В. Широкова. - М., 2011. - 104 с.