ВВЕДЕНИЕ 6
ГЛАВА 1 ФИРМЕННЫЙ СТИЛЬ В МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ 8
1.1 Сущностные характеристики и значения фирменного стиля для маркетинговой деятельности организации 8
1.2 Характеристика элементов носителей фирменного стиля 10
1.3 Методологические подходы к оценке результатов формирования фирменного стиля 16
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ И ОЦЕНКА ФИРМЕННОГО СТИЛЯ УП«ЛЮВАЛ» 19
2.1 Организационно-экономическая характеристика УП «Лювал» и основные направления маркетинговой деятельности 19
2.2 Анализ и оценка результатов использования элементов и носителей фирменного стиля УП «Лювал» 31
ГЛАВА 3 ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ ФИРМЕННОГО СТИЛЯ УП «ЛЮВАЛ» 45
3.1 Совершенствование корпоративного сайта с элементами фирменного стиля 45
3.2 Создание корпоративного «героя», как метод повышения эффективности фирменного стиля организации УП «Лювал» 56
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 63
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 66
ПРИЛОЖЕНИЕ А Бухгалтерский баланс УП «ЛЮВАЛ» 69
ПРИЛОЖЕНИЕ Б Отчет о прибылях и убытках УП «ЛЮВАЛ» 71
Фирменный стиль играет неоценимую роль для создания торговой марки. В свою очередь, торговая марка с устойчивой репутацией обеспечивает устойчивый объем производства, реализации и соответственно доходов. Экономию средств в будущем дает устойчивая марка и ее необычайная активность.
Интернет-сайт для интернет-магазина и самой организации УП «Лювал», а также корпоративный персонаж – высокоэффективные средства фирменного стиля.
Интернет-сайт в первую очередь интересует покупателей. Он должен отличаться удобством для них в поиске и приобретении нужной продукции. Дополнительная рубрика «Это интересно…» вызовет заинтересованность в изучении предлагаемого материала о модных тенденциях, исторических фактах, марках реализуемого товара и ненавязчиво подтолкнет потребителя к покупке.
Корпоративный герой интересует рекламистов, своей способностью оставлять в сознании потребителя эмоциональный след. С этой целью мы разрабатывали черты бренд-героя так, чтобы у целевой аудитории они вызывали только самые положительные эмоции: доверие, симпатию, умиление, любопытство, ощущение защищенности, предвкушение. Как известно, товар, влияющий на настроение, никогда не останется незамеченным.
Фирменный персонаж помогает любому продукту или организации обрести свое «лицо», свою историю. Фирменный персонаж с легкостью персонифицирует и «оживляет» такие отвлеченные понятия, как качество, скорость, надежность. Яркий, запоминающийся персонаж более четко и ясно выразит философию, корпоративные ценности и политику организации.
Фирменный персонаж успешно привлекает клиентов на личностном уровне, используя рекламный прием «несерьезно о серьезном».
При создании фирменного персонажа за основу следует брать следующие принципы:
1. Оригинальность. Только свежие идеи, категоричное «нет» шаблонам и плагиату.
2. Актуальность. Герои не скованны временными рамками. Они динамичны, легко трансформируются, соответствуя новым этапам развития бизнеса.
3. Универсальность. Фирменные персонажи отлично смотрятся в печатном (черно-белом/цветном) и электронном варианте (2D/3D и анимация).
4. Целостность восприятия бренда. Персонаж гармонично войдет в существующую систему рекламных элементов. Поэтому на всех этапах его создания должны учитываться особенности логотипа, цветовой палитры, шрифта и фотокомпозиций.
Изучаемое нами в работе УП «Лювал» поставляет столовую посуду во все крупнейшие торговые сети, магазины и универмаги Республики Беларусь. Комплектуем столовой посудой рестораны, кафе, бары, дискоклубы и другие предприятия общественного питания.
Услугами фирмы пользуются детские дошкольные учреждения, школы, университеты, войсковые организации и другие государственные предприятия и учреждения.
Анализируя данные о деятельности предприятия, нами было установлега положительная динамика: объем реализованной продукции УП «Лювал» в 2017 году по сравнению с 2016 годом незначительно вырос на 3,4%, и сумма прибыли от реализации также увеличилась на 2,8%. Общая рентабельность увеличилась к концу 2017 года с 40,7 до 44,6%. По показателю численности (17 чел.) УП «Лювал» является малым предприятием. К концу года темп роста дебиторской задолженности составил 106,1%, кредиторская задолженность значительно снизилась на 11,7%. Изношенность основных средств УП «Лювал» небольшая, она увеличилась на 6,21 процентных пункта и составила 35,9%.
При всей стабильности работы предприятия его фирменный стиль используется не в полную меру, т.е. далеко не все рычаги задействованы для отражения сути предприятия и его продукции.
Изучив оформление витрин и стеллажей мы сделали вывод, что несмотря на красочность в оформлении и общность компоновки посуды нет присутствия отличительных знаков фирменного стиля. Такое оформление свойственно многим конкурентам предприятия в г. Минске. Таких как магазин посуды «Люминарк», «Дом посуды», «Дом фарфора» и многим другим.
УП «Лювал» постоянно размещает рекламу в интернет-ресурсах. Фото рекламного объявления. Кроме того, представители УП «Лювал» ведут свою деятельность в социальных сетях Вконтакте и Одноклассники. Такие небольшие опросы проводятся на интернет-странице предприятия очень часто для уточнения ассортимента продукции, анализа покупателей.
Сайт интернет-магазина предприятия достаточно удачно разработан, пользуется спросом у покупателей, можно приобрести продукцию с доставкой на дом. Страница достаточно красочная с необходимыми «закладками» и опциями, «движущейся картинкой» – рекламой продукции. Психологическое воздействие на покупателя ведется.
Для полноты анализа сайта мы сравнили сайты конкурентов по этим критериям, и получим для себя достаточное количество полезных и нужных вещей. Мы применили мощный принцип: посмотрел и сделал лучше.
При проведенном анализе сайтов конкурентов мы увидели очень полезную рубрику, казалось бы, информации не очень имеющей отношение к реализации продукции, однако способствующей побуждению к покупке.
Рубрика называлась «Статьи» у сайта интернет-магазина «Дом посуды» https://domposudy.by и «Статьи/частые вопросы» ИП Жаховец А.В. http://www.talerki.by.
Мы предложили назвать нашу рубрику «Это интересно…». Психологический прием заключается в воздействии на подсознание покупателя и его любопытство, узнать информацию.
Также нами был сформирован образ корпоративного героя – «Белочки-хозяйки». Позже в нужный момент появится поддержка рекламного характера, в виде наружных конструкций, интернет-баннеров и сувенирной продукции.
Благодаря нашим разработкам в 2018 году ожидается рост объема продаж на 15% и прибыли предприятия на 13%.
Каждый рубль затрат планируемых мероприятий принесет 11 копеек прибыли.
Мы считаем перспективным для дальнейшего применения УП «Лювал» наших разработок и использование корпоративного героя в рекламных средствах для улучшения качества подачи товара, привлечения дополнительной более молодой аудитории и соответственно увеличения объемов реализации, получения дополнительной прибыли.
1. Авдокушин, Е. Ф. Маркетинг в международном бизнесе. Учеб. пособие / Е.Ф. Авдокушин. – М. : Дашков и К, 2016. - 328 c.
2. Алексеева, М. М. Планирование деятельности фирмы / М.М. Алексеева. – М. : Финансы и статистика, 2014. – 541 с.
3. Акимова, Т. А. Теория организации / Т. А. Акимова – М. : Изд-во Российского Университета дружбы народов, 2013. - 440 c.
4. Баззел, Р. Д. Информация и риск в маркетинге / Р. Д. Баззел, Д. Ф. Кокс, Р. В. Браун. - М. : Финстатинформ, 2012. - 381 c.
5. Басгаль, В. В. Мировые информационные ресурсы: Учеб. пособие / В. В. Басгаль, З. В. Семенова. – Омск: ОГИС, 2014. – 122 c.
6. Бобров, В. Б. Англо-русский словарь по рекламе и маркетингу / В. Б. Бобров. – М. : РУССО, 2009. - 699 c.
7. Божко, В. П. Информатика: данные, технология, маркетинг / В. П. Божко, В. В. Брага, Н. Г. Бубнова. - М. : Финансы и статистика, 2010. - 224 c.
8. Бойков, А. Е. Англо-русский словарь по маркетингу / А. Е. Бойков. – М. : ВИТ – ЭТС, 2010. – 483 c.
9. Годин, С. Доверительный маркетинг. Как из незнакомца сделать друга и превратить его в покупателя / С. Годин. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2014. – 246 c.
10. Дайан, А. Академия рынка: маркетинг. / А. Дайан, Ф. Букерель, Р. Ланкар; пер. с фр. – М. : Экономика, 2015. – 572 c.
11. Джей, Р. Малозатратный маркетинг / Р. Джей. – СПб. : Питер, 2012. – 240 c.
12. Ерохина, Л. И. Маркетинг в оптовой и розничной торговле / Л. И. Ерохина, Е. В. Башмачникова, Е. В. Романеева. - М. : КноРус, 2016. - 248 c.
13. Зотов, В. В. Бренд-маркетинг / В.В.Зотов – М. : МФПА, 2005. – 36 с.
14. Займан С. Конец маркетинга, каким мы его знаем / С. Займан – М. : Попурри, 2017. – 400 c.
15. Исаев, Д. В. Корпоративное управление и стратегический менеджмент. Информационный аспект / Д.В. Исаев. – М.: Высшая Школа Экономики (Государственный Университет), 2010. - 220 c.
16. Капферер, Ж.-Н. Бренд навсегда: создание, развитие, поддержка ценности бренда / Ж. Н. Капферер – М. : Вершина, 2007. – 448 с.
17. Клэнси, К. Антиинтуитивный маркетинг / К. Клэнси; П. Криг. - М.: СПб. : Питер, 2010. – 432 c.
18. Козлов, В. В. Корпоративная культура / В. В. Козлов – М. : Альфа-Пресс, 2012. – 304 c.
19. Ковешникова, Н. А. Дизайн: история и теория / Н. А. Ковешникова. – М. : Омега-Л, 2009. – 224 с.
20. Когденко, В. Г. Методология и методика экономического анализа в системе управления коммерческой организацией: монография / В. Г. Когденко. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2011. – 543 с
21. Колесников, А. В. Корпоративная культура современных организаций: Курс лекций / А. В. Колесников – М. : Альфа-Пресс, 2012. – 448 c.
22. Корпоративная культура Toyota. Уроки для других компаний. – М.: СИНТЕГ, 2016. – 244 c.
23. Котлер, Ф. 10 смертных грехов маркетинга: Важнейшие заповеди успеха на современном рынке / Ф.Котлер. - СПб. : Нева, 2017. - 160 c.
24. Коттер, Д. П. Ускорение перемен. Как придать вашей организации стратегическую гибкость для успеха в быстро меняющемся мире / Д. П. Коттер – М. : Олимп-Бизнес, 2015. – 317 c.
25. Крэнделл, Р. 1001 способ успешного маркетинга / Р. Крэнделл. – М. : ФАИР-Пресс, 2009. – 496 c.
26. Мерсер Д. Создание надежных и полнофункциональных веб-сайтов, блогов, форумов, порталов и сайтов-сообществ / Д. Мерсер. – М. : Вильямс, 2013. – 272 c.
27. Новаш, И. В. Англо-русские термины по маркетингу / И.В. Новаш. - - Вып. 159. – М. : Всесоюзный центр переводов научно-технической литературы и документации, 2015. - 173 c.
28. Овчинникова, Р. Ю. Дизайн в рекламе. Основы графического проектирования / Р. Ю. Овчинникова. – М. : Юнити-Дана, 2010. – 271 с.
29. Персикова, Т. Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура / Т. Н. Персикова – М. : Логос, 2012. - 871 c.
30. Райс 22 непреложных закона маркетинга / Райс, Траут Эл, Джек. – М. : АСТ, 2016. – 160 c.
31. Роджерс IBM Взгляд изнутри. Человек. Фирма. Маркетинг / Роджерс, Дж Френсис. – М. : Прогресс, 2016. – 280 c.
32. Розенсон, И. А. Основы теории дизайна / И. А. Розенсон. – СПб. : Питер, 2008. – 219 с.
33. Роуден, М. Корпоративная идентичность. Создание успешного фирменного стиля и визуальные коммуникации в бизнесе / М. Роуден. - М.: Добрая книга, 2010. – 296 c.
34. Семенов, В. Б. Товарный знак: битва со смыслами / В. Б. Семенов. – СПб.: Питер, 2005. – 256 с.
35. Сребник, Б. В. Маркетинг / Б. В. Сребник. – М. : Высшая школа, 2017. – 360 c.
36. Стеймец, У. PHP. 75 готовых решений для вашего сайта +CD / У. Стеймец. – СПб. : Наука и Техника, 2010. – 256 c.
37. Ткачев, О. Visual бренд: Притягивая взгляды потребителей / О. Ткачев. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2009. – 216 с.
38. Туэмлоу, Э. Графический дизайн. Фирменный стиль, новейшие технологии и креативные идеи / Э. Туэмлоу. – М. : Астрель, 2006. – 298 с.
39. Уиллер, А. Индивидуальность бренда. Руководство по созданию, продвижению и поддержке сильных брендов / А. Уиллер. – М. : Альпина Бизнес Букс, 2004. – 236 с.
40. Управление корпоративными изменениями по критерию устойчивости. – М.: Омега-Л, 2009. - 416 c.
41. Успенский интернет как инструмент маркетинга / Успенский, Игорь. – М.: СПб: BHV, 2013. – 256 c.
42. Уткин, Э. А. Маркетинг / Э. А. Уткин. – М. : Эксмо, 2014. – 256 c.
43. Фэйлла Десять уроков на салфетках. Многоуровневый маркетинг / Фэйлла, Дон. – М. : Новосибирск: Экор, 2017. – 128 c.
44. Шарп, У. Инвестиции / У. Шарп, Г. Александер, Дж. Бейли. – М.: ИНФРА-М, 2012. – 1027 с.
45. Шмидт, Э. Как работает Google / Эрик Шмидт. - М.: Эксмо, 2014. - 587 c.
46. Шонесси, Дж. Конкурентный маркетинг. Стратегический подход / Дж. Шонесси. - М.: Питер, 2016. - 864 c.
47. Харпер, К. Ваш дом. Стили интерьера / К. Харпер. - М.: Кладезь-Букс, 2015. – 224 c.
48. Эванс, Дж. Р. Маркетинг / Дж. Р. Эванс, Б. Берман. – М. : Экономика, 2013. – 352 c.
49. Эйри, Д. Логотип и фирменный стиль / Д. Эйри. – СПб. : Питер, 2014. – 208 с.
50. Черненко, О. Многоуровневый маркетинг и возможности его развития / О. Черненко // Проблемы менеджмента и маркетинга в условиях развития рыночных отношений : Сборник научных трудов / Отв. ред. И.Л. Акулич; БГЭУ; Балт. рус. ин-т. - Мн : БГЭУ, 2000. – С. 165-169.
