ВВЕДЕНИЕ 4
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОДВИЖЕНИЯ УСЛУГ И ИХ ПРИМЕНЕНИЕ НА ТУРИСТСКОМ РЫНКЕ 6
1.1 Сущность и особенности формирования системы продвижения туристских услуг 6
1.2 Характеристика методов продвижения туристских услуг 12
ОЦЕНКА СИСТЕМЫ ПРОДВИЖЕНИЯ ОКАЗЫВАЕМЫХ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ ОДО «КОЛУМБ» 21
2.1 Организационно-экономическая характеристика ЧУП «Колумб» 21
2.2 Восприятие услуг ОДО «Колумб» потребителем и их продвижение на туристский рынок 26
ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ ОДО «КОЛУМБ» И ОЦЕНКА ИХ ЭФФЕКТИВНОСТИ 33
3.1 Направления совершенствования деятельности ОДО «Колумб» по продвижению туристских услуг 33
3.2 Экономическая эффективность предложенных мероприятий 38
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 43
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 46
Подводя итог оценки особенностей услуг, можно заключить, что при продвижении услуг на туристский рынок в условиях жесткой конкуренции должны учитываться специфические свойства самих услуг и создавшаяся внешняя обстановка, а новаторство в предоставлении информации целевой аудитории и современные технологии могут стать залогом успеха фирмы.
Продвижение туристских услуг представляет собой совокупность разнообразных методов и инструментов, позволяющих успешно вывести тур-продукт на рынки, стимулирующих продажи и создающих лояльно настроенных к торговой марке оператора покупателей и агентов.
В ходе выполнения данной работы были рассмотрены оценка и совершенствование продвижения туристских услуг ОДО «Колумб».
На сегодняшний день ОДО «Колумб» занимает достаточно твердую конкурентную позицию не только на внутреннем рынке услуг, но и составляет конкуренцию международным туристическим компаниям. Развитию предприятия во многом поспособствовали его удобное расположение и доступность, а также разнообразие туристических услуг, предоставляемых ОДО «Колумб».
Турпродукт фирмы ЧУП «Колумб» включает туры, формируемые самой фирмой по Беларуси и ее областям, и туры за рубеж, покупаемые у крупных белорусских туроператоров.
Для продвижения своего продукта турфирма «Колумб» использует несколько основных видов рекламы:
- печатная реклама: каталоги, буклеты;
- рекламно-подарочные издания;
- реклама в печатных СМИ;
- наличие официального сайта.
Другим важным методом продвижения услуг ЧУП «Колумб» является презентация, которая определяется как действие, нацеленное на заявление о себе или на завоевание популярности.
Также ОДО «Колумб» у себя в офисе размещает плакаты, транспаранты, афиши, рекламные щитки в витринах и на стенах помещения. Эта реклама напоминает потребителям в процессе принятия решения о той рекламной информации, с которой они уже сталкивались в других средствах информации.
Еще одним важным направлением в продвижении услуг фирмы является сервисное обслуживание покупателей, которые являются мощными инструментами стимулирования спроса.
ОДО «Колумб» за время своей работы разработала обширную и хорошо организованную систему сервисного обслуживания клиентов.
Но для получения максимального эффекта от деятельности фирмы важно постоянно разрабатывать мероприятия по продвижению услуг на туристский рынок. Разработка таких мероприятий должна базироваться на результатах оценки эффективности по всем направлениям.
Для ЧУП «Колумб» были предложены следующие пути направления совершенствования деятельности по продвижению туров на рынок:
- целесообразно сделать упор на использование новейших информационных технологий. Например, необходимо осуществлять регулярное обновление информации на web-сайте и наладить поддержку обратной связи;
- осуществлять внешнюю рекламу в Интернете в виде медийной рекламы, текстовых блоков, размещаемых на популярных тематических web-сайтах или рассылаемую по электронной почте.
Одним из предложенных мероприятий является использование медийной рекламы. Медийная реклама – это рекламный продукт, ориентированный на зрелищное восприятие, привлечение внимания аудитории с помощью изображений, видео, аудио.
В медийной рекламе есть самые разные форматы. Это традиционные анимированные баннеры. Баннерная реклама в интернете – яркий и простой способ сетевого продвижения услуг. Размещение баннера на подходящем тематическом портале – отличный способ познакомить потребителя с новым турпродуктом. Но наиболее доступным и быстрым способом рекламировать свою услугу в интернете остается контекстная реклама. Реклама в поисковиках не просто максимально скоординирована с вашей целевой аудиторией, но и наиболее мобильна.
После одной демонстрации баннера осведомленность о существовании турфирмы в среднем увеличивается примерно на 7%.
Следовательно, экономический эффект от создания рекламной кампании в сети Интернет с размещением баннерной рекламы для ОДО «Колумб» составит 1,42 тыс. р. в год, что свидетельствует об эффективности проводимой рекламной компании турфирмы.
Таким образом, можно сделать вывод о том, что продвижение туристских услуг:
- информирует о параметрах услуг;
- порождает узнавание новых услуг;
- сохраняет популярность существующих услуг;
- может изменить образы или использование теряющих свои позиций услуг;
- убеждает потребителей переходить от одних услуг к более выгодным;
- информирует потребителей о распродажах;
- завершает сделки;
- обеспечивает послепродажное обслуживание для потребителей;
- создает благоприятную информацию о фирме, и ее услугах относительно конкурентов.
1. Акулич, А.А. Основы маркетинга: учебное пособие / А.А. Акулич. – Минск : Выш. шк., 2009. – 511 с.
2. Багиев, Г.Л. Маркетинг / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич. – СПб: Питер, 2010. – 576 с.
3. Беляев, В.И. Маркетинг: основы теории и практики / В.И. Беляев. – М.: КНОРУС, 2010. – 680 с.
4. Васильев, Г.А. Рекламный маркетинг: Учебное пособие / Г.А. Васильев, В.А. Поляков. – М.: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2013.
5. Веселов, С.В. Маркетинг в рекламе. Часть II. Комплекс маркетинга в рекламной деятельности. – М.: Изд-во, 2012. – с. 376
6. Глубокий, С.В. Маркетинг / С.В. Глубокий – Минск : Тонпик, 2009. – 188 с.
7. Демченко, Е.В. Маркетинг услуг / Е.В. Демченко. – Минск: БГЭУ, 2009. – 161 с.
8. Дурович, А.П. Основы маркетинга: пособие / А.П. Дурович. – Минск: Издательство Гревцова, 2009. – 296 с.
9. Дурович, А.П. Маркетинговые исследования в туризме: учеб.-практич. пособие / А.П. Дурович. – М.: Новое знание, 2009. – 348 с.
10. Есаулова, С.П. Информационные технологии в туристической индустрии: учеб. пособие. / С.П. Есаулова. – М.: Дашков и Ко, 2011. – 152 с.
11. Ильина, Е.Н. Туроперейтинг: продвижение туристского продукта : учебник для студентов высших учебных заведений туристского профиля / Е. Н. Ильина. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 283 с.
12. Казущик , А.А. Основы маркетинга: учебное пособие / А.А. Казущик. – Минск : Беларусь, 2011. – 247 с.
13. Квартальнов, В.М. Теория и практика туризма / В. М. Квартальнов. – М.: Финансы и статистика, 2010. – 386 с.
14. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. Учебник для вузов. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ, 2007. – 1071с.
15. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебник / Под ред. проф. В.А. Алексунина. – 3-е изд., -М.: Дашков и К, 2008. – 716 с.
16. Моисеева, Н.К. Маркетинг и турбизнес: Учебник. / под ред. Н. К. Моисеева. – М.: Финансы и статистика, 2009. – 496 с.
17. Организация туризма: учеб. пособие / под общ. ред. Н.И. Кабушкина и др. – Минск: Новое знание, 2009. – 632 с.
18. Организация туризма: учеб. пособие / под общ. ред. А.П. Дуровича. – 4-е изд., стер. – Минск: Новое знание, 2009. – 640 с.
19. Официальный сайт «Webcom Performance»» / [Электрон. ресурс] – Режим доступа: https://www.promo-webcom.by/services/context-advert/payment/. – Дата доступа: 05.12.2019.
20. Попов, Е.В. Продвижение товаров и услуг / Е. В. Попов // Финансы. Учет. Аудит. – 2017. – №7. – С. 41-49.
21. Разумова, С.В. Стратегический маркетинг: учеб. пособие / С. В. Разумова. – Минск БГЭУ, 2008. – 375 с.
22. Рассохин, О. Туристские ярмарки. Открытый вопрос. Туризм: практика, проблемы, перспективы / О. Рассохин // Весник БДЭУ. – 2016. – № 2. – С. 15-22.
23. Рогожин, М.Ю. Теория и практика рекламной деятельности / М.Ю. Рогожин. – М.: РДЛ, 2010. – 208 с.
24. Русанова, О.О. Маркетинговые коммуникации в активизации продвижения туристического продукта. Маркетинг. – 2016. – №5. – С. 21-29
25. Чудновский, А.Д. Управление индустрией туризма: учеб. пособие / А.Д. Чудновский. – 4-ое изд., испр. и доп. – М.: КНОРУС, 2009. – 438с.
