ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ 6
1.1 Сущность, цели, задачи продвижения 6
1.2 Особенность туристических услуг как объекта продвижения 8
1.3 Методы продвижения туристических услуг 10
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ СИСТЕМЫ ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ ООО «КРИС» 15
2.1 Организационно-экономическая деятельность ООО «КРИС» 15
2.2 Оценка системы продвижения туристических услуг ООО «КРИС» 20
2.3 Организация рекламной деятельности ООО «КРИС» 24
ГЛАВА 3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ ООО «КРИС» 28
3.1 Совершенствование системы продвижения ООО «КРИС» 28
3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий 33
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 36
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 38
Исследуемая организация ООО «КРИС» является коммерческой организацией, действующей в соответствии с законодательством Республики Беларусь и на основании Устава. Основная деятельность ООО «КРИС» – экскурсионно-познавательный, деловой, активный и оздоровительный туризм. Организационную структуру управления ООО «КРИС» можно охарактеризовать как функциональную. В структуре управления ООО «КРИС» отсутствует отдел маркетинга. Отдельные функции и организацию маркетинговой деятельности осуществляет заместитель директора – начальник отдела туристических услуг. Отсутствие в структуре предприятия специалиста по маркетингу отрицательно влияет на организацию маркетинговой деятельности предприятия в целом.
В коммуникационных мероприятиях ООО «КРИС» отдает преимущество рекламе. Ключевыми направлениями, которым ООО «КРИС» отдает предпочтение являются: реклама в сети Интернет; рассылка по электронной почте. Оценка эффективности рекламы в ООО «КРИС» не осуществляется. Темп роста затрат на рекламу в рассматриваемом периоде превышает темп роста выручки и прибыли от реализации услуг, что позволяет сделать вывод о недостаточно эффективной маркетинговой деятельности ООО «КРИС». Общая оценка анализа сайта ООО «КРИС» составляет 53, что является недостаточно высоким показателем. В ходе изучения сайта ООО «КРИС» выявлено, что в нем отсутствует страница с отзывами клиентов, пожеланиями и предложениями к предприятию.
Одной из причин недостаточно эффективной маркетинговой деятельности фирмы является отсутствие в штате персонала службы или специалиста по маркетингу. Учитывая небольшой штат персонала ООО «КРИС» считаем возможным прием на работу одного специалиста по маркетингу. В первую очередь реализация данного мероприятия является затратным мероприятием. Эффективность данного мероприятия будет напрямую зависеть от работы вновь принятого специалиста.
Ключевая проблема ООО «КРИС», выявленная при анализе
системы продвижения, выражается в следующем: отсутствие систематической
работы по продвижению, четкой дифференциации групп целевой аудитории, отсутствие плана специальных мероприятий, а также отсутствие таких важных этапов в организации специальных мероприятий, как предварительный анализ на этапе планирования и оценка эффективности уже проведенного мероприятия. Программа повышения результативности системы продвижения может быть разделена на три блока: подготовительные работы и анализ рынка; формирование и поддержание имиджа ООО «КРИС»; создание бренда.
Поскольку в результате анализа, проведенного в данной работе, было выяснено, что ООО «КРИС» недостаточно взаимодействует с реальными и потенциальными клиентами посредством использования соцсетей, которые на сегодняшний день являются мощным транслятором общественного мнения, было предложено создание и продвижение страницы в Инстаграм вновь принятым специалистом по связям с общественностью.
Согласно проведенным расчетам, в результате принятия на работу в ООО «КРИС» специалиста по маркетингу и использовании им для совершенствования системы продвижения фирмы в соцсети Инстаграм, повысится эффективность работы фирмы, что будет выражаться в увеличении выручки от реализации услуг на 20%, прибыли от реализации услуг – на 25%, рентабельности продаж – на 1,3%.
1. Абабков, Ю. Н. Маркетинг в туризме: учебник / Ю.Н. Абабков, М.Ю. Абабкова, И.Г. Филиппова; под ред. Е.И. Богданова. - М.: ИНФРА-М, 2018. - 214 с.
2. Анализ сайта neocenter.by [Электронный ресурс] / Интернет-ресурс «Анализ сайтов». – Минск, 2018. – Режим доступа: https://a.seolik.ru/neocenter.by. – Дата доступа: 28.12.2020.
3. Гитомер, Д. Би$нес в социальных сетях. Как продавать, лидировать и побеждать. СПб.: Нова - Питер, 2012. - 186 с.
4. Гончарова, И.В. Маркетинг туризма: учебное пособие / И.В. Гончарова, Т.П. Розанова, М.А. Морозов, Н.С. Морозова. - М.: Федеральное агентство по туризму, 2014. - 224 с.
5. Добрякова, В.А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника. Учебное пособие. Тюмень: Издательство ТГУ, 2012. — 256 с.
6. Дурович А. П. Маркетинг в туризме: учебное пособие для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности 100103 "Социально-культурный сервис и туризм" / А. П. Дурович. – М/ ИНФРА-М, 2010. – 314 с.
7. Егоров, В. Н. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм: Учебник для студентов вузов / Котлер Ф., Боуэн Д.Т., Мейкенз Д., - 4-е изд., перераб. и доп. - М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2018. - 1071 с.
8. Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм: учебник для студентов высших учебных заведений / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз; [пер. с англ. В. Н. Егорова]. - 4-е изд., перераб. и доп. - Москва : ЮНИТИ, 2012. - XXVI, 1045 с.
9. Кузнецова, И.А. Маркетинг в туризме: практикум / И.А. Кузнецова, Е.В. Мискевич, С.А. Демьянов. – Пинск: ПолесГУ, 2012. – 94 с.
10. Маркетинг туризма: Учебное пособие для обучения студ. вузов по напр. подгот. "Туризм", "Гостиничное дело" / И.В. Гончарова [и др.]. — М.: Федеральное агентство по туризму, 2014 — 224 с.
11. Мельникова, И. Г. Маркетинг в туризме: текст лекций / И. Г. Мельникова; Яросл. гос. ун-т им. П. Г. Демидова. – Ярославль: ЯрГУ, 2012. – 72 с.
12. Менеджмент туризма: Учебник для обучения студ. вузов по напр. подгот. "Менеджмент" (квалификация (степень) "бакалавр") / А.Д. Чудновский [и др.]. — М.: Федеральное агентство по туризму, 2014. — 576 с.
13. Морга Н. Реклама в туризме и отдыхе: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям 350700 «Реклама» и 230500 «Социально-культурный, сервис и туризм» / Н. Морган, А. Причард. Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 495 с.
14. Муртузалиева Т. В. Маркетинг услуг гостеприимства и туризма: Учебно-практическое пособие / Муртузалиева Т.В., Розанова Т.П., Тарасенко Э.В. - М.:Дашков и К, 2017. - 166 с.
15. Официальный сайт ООО «КРИС». - Электронный ресурс. – Режим доступа: https://kris.by/ – Дата доступа: 27.12.2020.
16. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме [Электронный ресурс] // Языки программирования: Официальный сайт. Режим доступа: http://life-prog.ru/1_10414_lektsiya--normativno-pravovaya-bazareklami.html. - - Дата доступа: 01.01.2020.
17. Сакун, Л.В. Маркетинг в туризме: учеб.-метод. пособие / Л.В. Сакун, В.М. Разуванов. - Минск: РИПО, 2014.- 268 с.
18. Сердобольская, И.О., Шубаева, В.Г. Маркетинг-менеджмент туризма: учебное пособие/ В.Г.Шубаева, И.О. Сердобольская-Спб. Издательство: СПбГЭУ, 2012. - 136 с.
19. Стыцюк Р.Ю. Комплексный подход к продвижению туристских территорий // Экономика. Бизнес. Банки (приложение), 2018. – Т. 7.-С.36-43.
20. Туристический портал Viptur.by. Туристические компании Беларуси. Рейтинги турфирм. - Электронный ресурс. – Режим доступа: https://viptur.by/public/agency-list.aspx. – Дата доступа: 27.12.2020.
21. Филиппова, И. Г. Маркетинг в туризме: учебник / Ю.Н. Абабков, М.Ю. Абабкова, И.Г. Филиппова; под ред. Е.И. Богданова.- М.: ИНФРА-М, 2018. - 214 с.
22. Чудновский, А.Д. Управление потребительскими предпочтениями в сфере отечественного туризма и гостеприимства и основные направления реализации туристского продукта/ А.Д. Чудновский, М.А. Жукова. — М.: Федеральное агентство по туризму, 2014 — 304 с.
23. Экономика туризма: Учебник для обучения студ. вузов по напр. подгот. "Туризм" / М.А. Морозов [и др.]. - М.: Федеральное агентство по туризму, 2014. - 320 с.
