Взаимосвязь конфликтного поведения и эмпатии у будущих специалистов помогающих профессий

Результаты проведенного теоретико-экспериментального исследования свидетельствуют о достижении цели и решении поставленных задач, подтверждении выдвинутой гипотезы:
1. В ходе проведенного исследования нами была раскрыта сущность понятия «конфликт» и «конфликтное поведение». Для лучшего понимания их проявления у будущих специалистов помогающих профессий нами были также определены основные виды, стратегии и стили конфликтного поведения. Конфликт – способ разрешения возникающих противоречий, и эмоционально окрашенный процесс социального взаимодействия. Под конфликтным поведением понимается внешняя активность субъекта, направленная на предмет конфликта и меняющая или сохраняющая от изменения существующее противоречие между сторонами.
Основными видами конфликта являются: деструктивные конфликты, конструктивные, горизонтальные, вертикальные, смешанные, внутриличностные, внутригрупповые, межгрупповые, межличностные, кратковременные, долговременные, скрытые, открытые. Один конфликт может относиться к нескольким видам.
Стратегия – это установка на определённые формы поведения, ситуации конфликта, которые заложены у человека. Стиль – это способ осуществления определенных интересов, образ действий по достижению намеченной цели и вместе с тем манеру общения.
Кроме этого нами выделены и описаны основные причины конфликтного поведения у работников образовательного процесса: особенность отношений субъектов педагогических конфликтов; недостаточный профессионализм педагога как предметника и воспитателя; недостаточно чёткое разграничение управленческого влияния; жёсткая регламентация школьной жизни; перекладывание на учителя «чужих» обязанностей; недооценка руководителем профессионального честолюбия педагога и прочие; разные уровни общей и педагогической культуры; несогласованность стратегии и тактики; непонимание родителями сложности учебно-воспитательного процесса и другие.
2. Раскрыто понятие эмпатии с точки зрения разных подходов (эмоционального, когнитивного, аффективно-когнтивного и др.) определения данного феномена. В нашей работе мы придерживались определения эмпатии с точки зрения представителей интегрированного подхода. Эмпатия — это системное образование, состоящее из нескольких компонентов: когнитивный (понимание эмоционального состояния другого человека); эмоциональный (сопереживание или сочувствие, которые испытывает субъект к другому лицу); конативный (активная помощь субъекту эмпатии).
Также нами отмечено, что эмпатия является профессионально-важным качеством специалистов помогающих профессий. Помогающее поведение  это просоциальное поведение, связанное с оказанием помощи в различных ее проявлениях тому, кто в ней нуждается, и за которые не предусматривается каких-либо внешних вознаграждений. Поскольку развитая эмпатия у представителей данных профессий – это ключевой фактор успеха в тех видах деятельности, которые требуют чувствования в мир партнера по общению и, прежде всего, в руководстве коллективом, обучении и воспитании.
3. Выявлено проявление конфликтного поведения и эмпатии у будущих специалистов помогающих профессий. Так, для большинства будущих специалистов помогающих профессий, характерно преобладание низкого уровня конфликтности. Следовательно, большинство испытуемых тактичны и миролюбивы, ловко уходят от споров и конфликтов, избегают критических ситуаций во всех сферах жизни и деятельности.
Поэтому, по нашему мнению, доминирующей стратегией поведения у будущих специалистов помогающих профессий в конфликте и является «компромисс», т. е. обмен взаимными частичными уступками. Когда оба участника частично выигрывают, но и частично вынуждены отказаться от своих целей, что сохраняет напряженность и может привести к возобновлению конфликта. Далее следуют стратегии «приспособление» и «избегание», «сотрудничество».
У большинства испытуемых нашей выборки преобладает средний уровень эмпатии. Следовательно, будущим специалистам помогающих профессий не чужды эмоциональные проявления, они внимательны в общении, стараются понять больше, чем им сказано словами, но их нельзя отнести к числу особо чувствительных. Они с пониманием и сочувствием относятся не только к людям, животным, которые реально существуют, но и изображенным в произведениях литературы, кино, театра, поскольку у большинства испытуемых преобладает средний уровень эмпатии.
4. Установлена взаимосвязь между конфликтным поведением и эмпатией у студентов помогающих профессий: 1) между эмоциональным компонентом эмпатии и шкалами методик, при помощи которых мы диагностировали конфликтное поведение: «вспыльчивость», «подозрительность», «наступательность», «обидчивость», «бескомпромиссность», «конфликтность», «избегание», «приспоосбление»; 2) между когнитивным компонентом эмпатии и шкалами методик, при помощи которых мы диагностировали конфликтное поведение: «бескопромиссность», «неуступчивость», «нетерпимость», «мстительность», «приспособление», «компромисс», «соперничество»; 3) между конативным компонентом эмпатии и шкалами методик, при помощи которых мы диагностировали конфликтное поведение: «мстительность», «наступательность», «бескомпромиссность», «нетерпимость», «бескомпромиссность», «приспособление», «компромисс», «соперничество».
Таким образом, проведённое исследование позволяет нам утверждать, что выдвинутая нами гипотеза – существует взаимосвязь между конфликтным поведением и отдельными компонентами эмпатии у будущих специалистов помогающих профессий – подтвердилась.

1. Скотт, Дж. Г. Конфликты: пути их преодоления / Дж. Г. Скотт. – Киев : Внешторгиздат, 2001. – 190 с.
2. Thomas, K. W. Conflict and conflict management // Handbook of industrial and organizational psychology / K. W. Thomas; ed. by M. D. Dunnette. — Chicago, 1976. — P. 889—935.
3. Davis, M. Empatia o umiejetnosci wspotodczuwania / М. Davis. Gdansk: Gdanskie wydawnictwo psychologiczne, 1999. 270 р.
4. Липпс, Т. Самосознание, ощущение и чувство / Т. Липпс. — М. : Слово, 1910. — 84 с.
5. Титченер, Э. Учебник психологии / Э. Титченер; пер. с англ. и предисл. прив.-доц. А. П. Болтунова. М. : Изд-во товарищества «Миръ», 1914. 250 с
6. Василюк, Ф. Е. Жизненный мир и кризис: типологический анализ критических ситуаций / Е Ф. Василюк // Психологический журнал. — 1995. — Т. 16. — № 3. — С. 90−101.
7. Гаврилова, Т. П. Понятие эмпатии в зарубежной психологии / Т. П. Гаврилова // Вопросы психологии. — 1975. — № 2. — С. 147—158.
8. Гаврилова, Т. П. Эмпатия и ее особенности у детей младшего и среднего школьного возраста: автореф. дис. … канд. психол. наук: 19.00.07 / Т. П. Гаврилова; НИИ общей и педагогической психологии АПН СССР. М. : 1977. 23 с.
9. Леонов, Н. И. Конфликтология: Учеб. пособие / Н. И. Леонов. — 2-е изд., испр. и доп. — М. : МОДЭК, 2006. — 232 с.
10. Леонов, Н. И. Основные тенденции поиска детерминант поведения личности в конфликтной ситуации / Н. И. Леонов // Alma mater: Юбилейный сборник научных статей по педагогике и психологии. — Ижевск: Изд-во Удм. ун-та,1995. — С. 144–149.
11. Марголина, Т. И. Конфликтность как метаиндивидуальная характеристики / Т. И. Марголина // Ежегодник Российского психологического общества: Матер. Учредительного съезда РПО в г. Москве 22-24 нояб. 1994 г.— М., 1995. — Т. 1. — Вып. 2. — С. 134—136.
12. Горбатова, Е. А. Эмпатия: психологическая структура и механизмы реализации / Е. А. Горбатова // Ученые записки СПбГИПСР. — 2014. — №1. — С. 38–41
13. Каверина, Р. Д. Опыт психологической классификации некоторых профессий в целях профконсультации / Р. Д. Каверина // Вопросы психологии. — 1978. — № 4. — С. 64–72
14. Климов, Е. А. Образ мира в разнотипных профессиях: учеб. пособие / Е. А. Климов. – М.: Изд-во МГУ, 1995. — 224с.
15. Гиппенрейтер, Ю. Б., Феномен конгруэнтной эмпатии / Ю. Б. Гиппенрейтер, Т. Д. Карягина, Е. Н. Козлова // Вопр. Психологии. — 1993. — №4. — С. 61 — 68.
16. Зимняя, И. А. Педагогическая психология: учеб. пособие / И. А. Зимняя. — Ростов н/Д : Феникс, 1997. — 480 с.
17. Обозов, Н. Н. Межличностные отношения / Н. Н. Обозов. ― Л. : Из-во Ленинградского ун-та, 1979. — 151 с.
18. Юсупов, И. М. Психология эмпатии: дис. ... д-р психол. наук 19.00.01 / И. М. Юсупов. — СПб., 1997. — 252 л.
19. Юсупов, И. М. Вчувствование, проникновение, понимание / И.М. Юсупов. ― Казань, 1993. — 199 с.
20. Юсупов, И. М. Психология взаимопонимания / И.М. Юсупов. Казань: Тат. кн. изд-во, 1991. 192 с.
21. Юсупов, И. М. Психология эмпатии: автореф. дис. канд. психол. наук: 19.00.01 / И.М. Юсупов; С.-Петербург. гос. ун-т. ― СПб., 1995. ―32 с.
22. Лабунская, В. А. Психология затрудненного общения: Теория. Методы. Диагностика. Коррекция: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / В. А. Лабунская, Ю. А. Менджерицкая, Е. Д. Бреус. — М. : Академия, 2001. — 288 с.
23. Бойко, В. В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других / В. В. Бойко. — М. : Академия, 1996. — 472 с.
24. Ильин, Е. П. Психология помощи. Альтруизм, эгоизм, эмпатия: монография / Е. П. Ильин. — СПб. : Питер, 2013. — 93 с.
25. Шейнов, В. П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение / В. П. Шейнов. – Минск: Амалфея, 1997. — 288 с.
26. Шейнов, В. П. Управление конфликтами: теория и практика / В. П. Шейнов. – Минск : Харвест, 2010. – 912 с.
27. Пономарева, М. А. Эмпатия: теория, диагностика, развитие: монография / М. А. Пономарева. ― Минск : Бестпринт, 2006. — 76 с.
28. Яценко, Т. Е. Эмпатические компетенции будущих специалистов помогающих профессий: психологические аспекты проблемы / Н. И. Олифирович, Т. Е. Яценко // Научные труды Республиканского института высшей школы: сб. науч. ст.: в 2 ч. / Респ. ин-т высш. шк.; науч. ред. В. Ф. Беркова. — Минск, 2016. — Ч. 2: Исторические и психолого-педагогические науки. — Вып. 16. — С. 171–178.
29. Фрейд, З. Психология бессознательного / З. Фрейд. — СПб. : Питер, 2002. – 400 с.
30. Юнг, К. Г. Конфликты детской души / К. Г. Юнг; пер. с нем. – М. : Канон, 1995. – 334 с.
31. Берн, Э. Игры, в которые играют люди. Психология человеческих взаимоотношений; Люди, которые играют в игры. Психология человеческой судьбы / Э. Берн. — СПб. : Лениздат, 1992. – 400 с.
32. Левин, К. Психоанализ и топологическая психология / К. Левин // Консультативная психология и психотерапия. – 2007. — № 2. – С. 5565.
33. Лукин, Ю. Ф. Конфликтология: управление конфликтами: учебник / Ю. Ф. Лукин. – М. : Академический проект: Трикста, 2007. — 799 с.
34. Ворожейкин, И. Е. Конфликтология / И. Е. Ворожейкин. – М., 2002. — 240 с.
35. Вересон, Н. Н. Форма противостояния, или как устранить конфликт в коллективе: книга для руководителей / Н. Н. Вересов. — М., 2003. — 112 с.
36. Сейнер, Р. Стили поведения менеджеров в конфликтных ситуациях: опыт Швейцарии / Р. Сейнер, Ю. Личиа // Проблемы теории и практики управления. — 1994. — № 3. — С. 98—102.
37. Кузема, О. В. Временная динамика конфликтного потенциала личности: автореф. дис. ... канд. психол. наук 19.00.01 / О. В. Кузема. — Моск. пед. гос. ун-т. — М., 2001. – 17 с.
38. Тарасова, Е. А. Особенности профессиональной компетентности государственных служащих в разрешении межличностных конфликтов с учетом гендерных различий: дис. ... канд. псих. наук: 19.00.13 / Е. А. Тарасова. — М., 2002. — 226 л.
39. Грошев, И. В. Психология половых различий / И. В. Грошев. — Тамбов: Изд-во ТГУ им. Г. Р. Державина, 2001. — 684 с.
40. Грошев, И. В. Гендерные, половые и личностно-индивидуальные различия поведенческих паттернов в организационных конфликтах и их влияние на культуру организации / И. В. Грошев, А. А. Поздняков // Вестн. Тамбов. ун-та. – 2005. – Т. 11. — Вып. 1. — С. 310−313
41. Хасан, Б. И. Психотехника конфликта: учебное пособие / Б. И. Хасан. — Красноярск : КГУ, 1995. — 98 с.
42. Snyder, M. L. Egotism and attribution / W. G. Stephan, D. Rosenfield // Journal of Personality and Social Psychology, 1978. — V. 33. — № 5. — Р. 435—441.
43. Психологические основы поведения в конфликте / автор-составитель И. И. Семененя. – Мозырь : Содействие, 2007. – 92 с.
44. Вишнякова, Н. Ф. Конфликтология: учебное пособие для слушателей системы повышения квалификации работников образования / Н.Ф. Вишнякова. – Минск : Университетское, 2002. — 246 с.
45. Потанин, Г. М. Конфликты: борьба, взаимодействие, сотрудничество: учеб. пособиe / Г. М. Потанин; под ред. Г. М. Потанина. — М., 2007. — 342 с.
46. Карабущенко, Н. Б. Влияние психологической дистанции на конфликтные ситуации в студенческой среде: дис. ... канд. психол. наук 19.00.07 / Н. Б. Карабущенко. — Ставрополь : СевКавГТУ, 2002. — 230 л.
47. Гаврилов, В. Е. Модульный подход к психологической классификации профессий / В. Е. Гаврилов // Совершенствование профориентации и профотбора молодежи на рабочие профессии: Сб. науч. тр. — Л. : ВНИИ профтехобразования, НИИ гигиены детей и подростков, 1986. — С. 95–103
48. Курочкина, И. А. Педагогическая конфликтология / И. А. Курочкина, О. Н. Шахматова. — Екатеринбург : Изд-во Рос. гос. проф. пед. ун-та, 2013. — 229 с.
49. Селиванова, Е. А. Роль учителя в возникновении и разрешении педагогических конфликтов / Е. А. Селиванова // Научное обеспечение системы повышения квалификации кадров. — 2010. — №3 (5). — С. 22–31.
50. Воробьева, И. В. Социально-психологическое взаимодействие личности и группы: учебное пособие / И. В. Воробьева, О. Н. Шахматова. – Екатеринбург : Изд-во Рос. гос. проф.-пед. ун-та, 2009. – 271 с.
51. Рыбакова, М. М. Конфликт и взаимодействие в педагогическом процессе / М. М. Рыбаков. – М. : Просвещение, 1991. — 127 с.
52. Бодалев, А. А. Восприятие и понимание человека человеком / А. А. Бодалева. — М. : Изд–во Моск. ун–та, 1982. — 200 с.
53. Андреева, Г. М. Социальная психология / Г. М. Андреева. — М. : МГУ, 1980. — 415 с.
54. Mehrabian, A. Measure of Emotional Empathy / А. Mehrabian, N.A. Epstein // Journal of Personality, 1972. — Vol. 40. — P. 525 — 543.
55. Ковалев, А. Г. Эмпатия и процесс практического познания одной личности другой / А. Г. Ковалев // Теоретические и прикладные проблемы психологии познания людьми друг друга. Краснодар, 1975. С. 3233.
56. Губский, Е.Ф. Философский энциклопедический словарь / Е. Ф. Губский. — М. : ИНФРА− М, 2001. — 575 с.
57. Выговская, Л. П. Эмпатийные отношения младших школьников, воспитывающихся вне семьи: автореф. дис. … канд. псих. наук: 19.00.07 / Л.П. Выговская; НИИ психологии МНО УССР. — Киев, 1991. — 20 с.
58. Долгова, В. И. Эмпатия: монография / В. И. Долгова, Е. В. Мельник. — М. : Перо, 2014. — 185 с.
59. Бубнова, С. С. Эффективность деятельности в зависимости от структуры профессионально важных качеств // Проблемы системогенеза деятельности / С. С. Бубнова. – Ярославль: Изд- во Яросл. ун- та, 1980. — С. 67–83.
60. Карпов, А. В. Психология труда: учеб. пособиe / А. В. Карпов; под ред. А.В. Карпова. — М. : Владос-Пресс, 2005. — 305 с.
61. Эмпатия как компетенция специалистов помогающих профессия: метод. рекомендации для студентов пед. специальностей / сост. Ж. В. Рзаева, Т. Е. Яценко. — Барановичи: БарГУ, 2018. — 89 с.
62. Murphy, L. B. Social behavior and child personality: an exploratory study some roots of sympathy / L. B. Murphy. — N.Y. : ColombiaUniv. Prees. —1937. — р. 344
63. Рзаева, Ж. В. Формирование эмпатических способностей у студентов педагогических специальностей с использованием методов активного обучения / Ж. В. Рзаева // Вышэйшая школа. — 2015. — № 5. — С. 38—41.
64. Рзаева, Ж. В. Определение понятия «эмпатия» в отечественной и зарубежной психологии / Ж. В. Рзаева // Научные труды Республиканского высшей школы. Исторические и психолого-педагогические науки: сб. науч. ст. в 2 ч. / под. ред. В. Ф. Беркова. — Минск: РИВШ, 2013. — Ч. 2. — Вып. 13. — С. 205212.
65. Рзаева, Ж. В. Развитие эмпатии у студентов педагогических специальностей: учеб.-метод. пособие / Ж. В. Рзаева: РИО БарГУ, 2010. —90 с.
66. Формирование эмпатии у специалистов социономических профессий: коллективная монография / под науч. ред. Т. Е. Яценко; М-во образования Респ. Беларусь, Баранович. гос. ун-т. – Барановичи : БарГУ, 2018. – 264 с.
67. Рзаева, Ж. В. Особенности проявления эмпатии у студентов педагогических и психологических специальностей / Ж. В. Рзаева // Научные труды Республиканского вышей школы. Исторические и психолого-педагогические науки: сб. науч. ст. В 2 ч. Ч. 2. Вып. 9 (14) / под. ред. В. Ф. Беркова. — Минск : РИВШ, 2010. — С. 311—316.
68. Рзаева, Ж. В. Особенности эмпатических способностей у педагогов / Ж. В. Рзаева, Н. В. Русак, Д. И. Жерко // Проблемы формирования инклюзивной компетентности специалистов педагогических специальностей: материалы I Междунар. науч.-практ. конф., Барановичи, 26―27 мая 2016 г. / редкол.: Е. А. Клещёва (гл. ред.) [и др.]. —Барановичи : БарГУ, 2016. — С. 94―97.
69. Столяренко, Л. Д. Основы психологии: Практикум / Л. Д. Столярснко. — Ростов н/Д : Феникс, 2006. —704 с.