ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА ПРЕДПРИЯТИЯ 5
1.1 Сущность и содержание понятия имидж 5
1.2 Основные пути формирования имиджа организации 11
1.3 Оценка эффективности формирования имиджа 14
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ МЕХАНИЗМА ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА НА ПРИМЕРЕ ОРГАНИЗАЦИИ ООО «ГРУППА НЭФ» 19
2.1 Краткая организационно-экономическая характеристика организации ООО «Группа НЭФ» 19
2.2 Оценка имиджа организации ООО «Группа НЭФ» 21
2.3 Основные проблемы формирования имиджа организации ООО «Группа НЭФ» 26
ГЛАВА 3 ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ ИМИДЖА ОРГАНИЗАЦИИ ООО «ГРУППА НЭФ» 28
3.1 Основные мероприятия по повышению имиджа организации ООО «Группа НЭФ» 28
3.2 Оценка экономической эффективности мероприятий по повышению имиджа ООО «Группа НЭФ» 30
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 33
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 35
ПРИЛОЖЕНИЕ А Бухгалтерский баланс ООО «Группа НЭФ» 37
ПРИЛОЖЕНИЕ Б Отчет о прибылях и убытках ООО «Группа НЭФ» 39
ПРИЛОЖЕНИЕ В Логотип рекламного агентства ООО «Группа НЭФ» 41
В современном мире имидж является одной из важных составляющих конкурентоспособности любой организации, а его построение, укрепление и удержание на высоком уровне – одним из эффективных способов привлечения клиентов и повышения лояльности со стороны потребителя на рынке. Имидж организации можно считать неотъемлемым элементом для достижения успехов и эффективной работы на рынке.
Построение имиджа – это сложный процесс, который требует непрерывной ежедневной работы.
Способ создания имиджа зависит от специфики деятельности организации, ее целей и стратегии развития.
В данной работе был проанализирован процесс создания имиджа рекламного агентства «Группа НЭФ», были выявления проблемы процесса создания имиджа и предложены мероприятия по улучшению имиджа.
ООО «Группа НЭФ» было создано в связи с реорганизацией агентств «Евростиль» и «Новая Эфекта» в 2012 году. С 2013 года ООО «Группа НЭФ» официально представляет интересы сети TBWAWorldwide в Беларуси.
По данным расчета, представленным в таблице 2.1, видно, что объем продаж за 2017 год по сравнению с 2016 годом увеличился на 22,3%. Чистая прибыль, полученная в 2017 году, увеличилась почти в 2 раза по сравнению с чистой прибылью, полученной в 2016 году и составила 14,4 тыс. бел. руб. Среднегодовая стоимость оборотных активов организации увеличилась более чем в два раза. Среднегодовая величина собственного капитала в 2017 году также увеличилась в 3,5 раза, по сравнению с 2016 годом.
Рентабельность продаж увеличилась с 7,3 % в 2016 году до 13,7 % в 2017 году. Стоит заметить, что снизилась рентабельность собственного капитала на 40,86 % в 2017 году по сравнению с 2016 годом.
Таким образом, по результатам деятельности организации за 2016-2017
годы можно сказать о наметившихся положительных тенденциях, а именно – росте прибыли, и, как следствие, повышении рентабельности продаж и рентабельности активов.
Организация является финансово-независимой, растет выручка и собственные средства. Несмотря на этот факт, имеются отрицательные моменты деятельности данного туристического предприятия, такие как высокая себестоимость предоставляемых услуг и потребность в расширении рынков сбыта. Растут также и краткосрочные обязательства.
Одной из главный проблем формирования имиджа данной компании является смещение акцента с проблемы удовлетворенности клиентов, на борьбу с конкурентами.
Второй проблемой является недостаточное внимание компании к внутренним составляющим имиджа.
Для улучшение имиджа агентства ООО «Группа НЭФ» были предложены следующие мероприятия:
Повышение уровня значимости личности руководителя, путем участия руководителя в мероприятиях, конференциях и так далее;
Повышение социального уровня агентства путем организации благотворительных мероприятий;
Улучшение работы специалистов и в целом агентства путем введения в обиход Книги отзывов;
Внедрение в сознание сотрудников чёткого понимания миссии и целей компании;
Повышение культурного и профессионального уровня сотрудников рекламного агентства «Группа НЭФ» путем внедрения системы обучения персонала;
Внедрение системы оценки работы персонала;
Внедрение системы социальных гарантий для сотрудников рекламного агентства «Группа НЭФ».
В данной работе была рассчитана экономическая эффективность программы обучения. По расчётам за 2018 год она составит 900 бел. руб., а экономическая эффективность программы обучения за 2019 год составит 1500 бел. руб., что на 600 бел.руб. больше, чем в 2018 году.
Таким образом, данные мероприятия помогут агентству «Группа НЭФ» повысить уровень делового имиджа, а также улучшить систему работы с клиентами и добиться высоких результатов работы персонала.
На основании данной работы можно сделать вывод, что повышения уровня делового имиджа можно добиться за счет внедрения системы оценки работы персонала, внедрения системы социальных гарантий для сотрудников, повышения уровня значимости личности руководителя, организации благотворительных мероприятий, внедрения системы обучения сотрудников.
Реализовав предложенные выше мероприятия, рекламное агентство сможет не только увеличить процент отдачи от труда персонала и улучшить свои экономические показатели, но и поднять свой уровень имиджа на ступень выше.
1. Адамов, Н. Бюджетирование в коммерческой организации. Краткое руководство / Н. Адамов, А. Тилов. – М.: Питер, 2016. – 144 c.
2. Бабкин, П.Ю. Анализ концепций формирования и управления корпоративным имиджем / П.Ю. Бабкин // Вестник Международной Академии Системных Исследований. Информатика, Экология, Экономика. – 2012. – Т. 14. – № 2. – с. 110 – 114.
3. Блинов, А.О. Имидж организации как фактор ее конкурентоспособности / А.О. Блинов. – М: Дашков и К, 2013. – 219 с.
4. Бронникова, Т. С. Маркетинг. Теория, методика, практика. Учебное пособие / Т.С. Бронникова. – М.: КноРус, 2016. – 208 c.
5. Дейвис Ф. Ваш абсолютный имидж: книга для политиков и бизнесменов, мужчин и женщин / Ф. Дейвис. – М., 2017. – 320 с.
6. Джи, Б. Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение / Б. Джи. – М.: «Центр»,2016. – 261 с.
7. Дьячкова Э.К. Имиджелогия для руководителя / Э.К. Дьячкова. – М.: Питер, 2016. – 184 с.
8. Голубкова, Е.Н. Интегрированные маркетинговые коммуникации: Учебник и практикум для академического бакалавриата / Е.Н. Голубкова. – Люберцы: Юрайт, 2016. – 344 c.
9. Дробышева, Л.А. Экономика, маркетинг, менеджмент: Учебное пособие / Л.А. Дробышева. – М.: Дашков и К, 2016. – 152 c.
10. Мамаева, Л. Н. Удержание потребителя в условиях экономического кризиса / Л.Н. Мамаева, С.Г. Чувакова. – М.: Дашков и К, 2016. – 176 c.
11. Мыцких Н.П. Анализ финансового состояния организации: учебно-методическое пособие / Н.П. Мыцких; Академия управления при Президенте Республики Беларусь. – Минск: 2017. – 72 с.
12. Кеннеди, Дэн. Секретное оружие маркетолога: найдите ваше уникальное преимущество, превратите его в мощное рекламное сообщение и донесите до правильных клиентов / Дэн Кеннеди; [пер. с англ. А. Яковенко]. –М.: ГИППО, 2017. – 203 c.
13. Ким, С.А. Маркетинг: учеб. для студ. Вузов / С.А. Ким. – М.: Дашков и К, 2010. – 257 с.
14. Кичаев, Александр Харизматичный лидер. Эффективный бренд-коучинг на все случаи жизни / Александр Кичаев. – М.: ИГ "Весь", 2014. – 432 c.
15. Королько В. Основы паблик рилейшнз / В. Королько. – М.: Питер, 2016 – 528 с.
16. Макашева, З.М. Брендинг / З.М. Макашев. – СПб.: Питер, 2014. – 204 с.
17. Минько, Э.В. Маркетинг: учеб. пособие / Э. В. Минько, Н. В. Карпова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. – 415 с.
18. Моосмюллер, Г. Маркетинговые исследования с SPSS: учеб. пособие / Г.Моосмюллер, Н.Н.Ребик. – 2-е изд. – М.: ИНФРА-М, 2015. – 198 c.
19. Никитина, Т.Е. Маркетинг на предприятиях и в корпорациях: теория и практика: Монография / К.А. Смирнов, Т.Е. Никитина; Науч. ред. К.А. Смирнов. – М.: НИЦ ИНФРА-М, 2016. – 166 c.
20. Панасюк, А.Ю. Формирование имиджа: стратегия, психотехнологии, психотехники / А.Ю. Панасюк. – М.: Издательство «Омега – Л», 2014. – 182 с.
21. Перелыгина Е.Б. Психология имиджа: Учебное пособие / Е. Б. Перелыгина – М.: Аспект Пресс, 2016. – 223 с.
22. Пономарева, А. М. Коммуникационный маркетинг. Креативные средства и инструменты. Учебное пособие / А.М. Пономарева. – М.: РИОР, Инфра-М, 2016. – 248 c.
23. Порт, Майкл Нет отбоя от клиентов. Простая и надежная система привлечения клиентов, даже если вы ненавидите продавать / Майкл Порт. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. – 504 c.
24. Прокшина, Т. П. Маркетинг: учебник / Т. П. Прошкина. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2010. – 314 c. Романцов, А.Н. Event-маркетинг: сущность и особенности организации: практ. пособие / А.Н.Романцов. – М.: Дашков и К, 2014. – 114 с.
25. Рысев, Н.Ю. Активные продажи / Н.Ю. Рысев. – СПб.: Питер, 2016. – 416 с.
26. Стуканова, И.П. Менеджмент и маркетинг / И.П. Стуканова, Л.А. Никитина, И.А. Дубровин. – М.: КолосС, 2015. – 208 c.
27. Титова Е.П. Структура корпоративного имиджа / Е.П. Титова. – М.: Питер, 2017 – 137 с.
28. Томилова, М.В. Модель имиджа организации. Маркетинг в России и за рубежом / М.В. Томилова. – М.: Издательство «Омега – Л», 2017. – 175 с.
29. Томпсон, А.А. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: учеб.: Пер. с англ. / А.А. Томпсон, А.Дж. Стрикленд; Под. ред. Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой. – М.: Башни и биржи, ЮНИТИ, 2016. – 576 с.
30. Шаповалов, В.А. Управление маркетингом и маркетинговый анализ: учеб. пособие / В.А.Шаповалов. – Ростов н/Д : Феникс, 2016. –345 с.
31. Эриашвили, Н.Д. Книгоиздание. Менеджмент. Маркетинг: Учебное пособие / Н.Д. Эриашвили. – М.: ЮНИТИ, 2013. – 351 c.
