Взаимосвязь стиля руководства и стратегии разрешения конфликтных ситуаций в учреждениях здравоохранения

Анализ теоретического исследования позволяет заключить следующее.
Конфликт - это нормальное проявление социальных связей и отношений между людьми, способ взаимодействия при столкновении несовместимых взглядов, позиций и интересов, противоборство взаимосвязанных, но преследующих свои цели оппонентов.
В основе любого конфликта лежит конфликтная ситуация -совокупность всех объективных и субъективных условий, при которых возможно возникновение и развитие конфликта. Чтобы произошло превращение ситуации в конфликт, требуется повод - инцидент. Конфликтная стадия наступает после инцидента, вместе с резким обострением расхождений, конфронтацией, стороны начинают противодействовать. Причины возникновения конфликта принято классифицировать на объективные (реально существующие обстоятельства) и субъективные (предубеждения, неадекватное восприятие ситуации, партнера по общению, характерологические особенности человека, его психическое состояние).
Выделяют пять стилей конфликтного поведения: уклонение, приспособление, конфронтация, сотрудничество, компромисс. Выбор конфликтного поведения зависит как от интересов участвующих в конфликте сторон, так и от характера предпринимаемых ими действий.
Тип или стиль руководства представляет собой одну из важнейших социально-психологических характеристик руководителя как субъекта управления трудовым коллективом, и не случайно интерес исследователей к изучению этой проблемы не уменьшается. Однако, несмотря на многочисленные исследования, проведенные в нашей стране и за рубежом, целый ряд вопросов теории стилей руководства остается нерешенным, начиная с применяемой терминологии и кончая пониманием сущности рассматриваемого феномена.
Стиль управления - совокупность типичных для руководителя способов взаимодействия с подчиненными и коллегами. Основные стили управления: авторитарный, либеральный и демократический. Стиль управления является индивидуальной характеристикой управленческой деятельности.
Умение руководителей использовать разнообразные стили руководства в зависимости от конкретной обстановки является важным условием успешного управления коллективом, создания в нем стимулирующего психологического климата.
А.Л. Журавлев и В.Ф. Рубахин выделяют 7 основных стилей руководства: директивный, коллегиальный, либеральный (попустительский), директивно-коллегиальный, директивно-либеральный, коллегиально-либеральный и смешанный. Основываясь на эмпирических материалах, авторы относят к числу наиболее эффективных с точки зрения продуктивности коллектива и его психологического климата коллегиальное и смешанное руководство. При этом совершенно справедливо указывается на динамический характер стиля руководства; отмечается, в частности, что стилевые особенности руководства претерпевают изменения, вызванные а) социально-психологическим своеобразием коллектива и объективными условиями его деятельности; б) индивидуально-психологическими свойствами руководителя.
Итак, подведем некоторые итоги краткого обзора основных тенденций исследования эффективности стилей руководства. Анализ показывает, что за десятилетия активного изучения проблемы первоначальная схема К. Левина претерпела значительные изменения. К числу наиболее перспективных результатов в этой области могут быть отнесены попытки создания вероятностных моделей эффективности руководства и рассмотрения стиля руководства как многомерного образования. Иными словами, из 3 выделенных нами методологических принципов наибольшую реализацию получил принцип системности, в то время как два других – принцип деятельности и принцип развития – не нашли пока достаточного применения. Поэтому можно полагать, что дальнейший прогресс в данной области изучения руководства во многом будет зависеть от степени реализации в исследовательской практике всех названных выше методологических принципов.
Наличие многочисленных ситуационных моделей и подходов дает возможность руководителю гибко подойти к управлению, потому что при переходе в другое подразделение или на иной уровень менеджмента привычный и определенный стиль его работы обязательно должен меняться, приспосабливаясь к новым условиям и задачам.
Цель эмпирического исследования заключалась в выявлении взаимосвязи стиля руководства и стратегии разрешения конфликтных ситуаций.
В результате диагностики медицинских работников методикой «Склонность к определенному стилю руководства» (Е.П. Ильин) было выявлено, что испытуемым более всего (48,00%) характерен демократический стиль. На втором месте – авторитарный стиль руководства (28,00%). На третьем месте – попустительский (либеральный) стиль руководства (24,00%).
Методика «Cтиль руководства трудовым коллективом» (В.П. Захаров, А.Л. Журавлева) показала, что в коллективе преобладает коллегиальный компонент (44,00%). На 2-ом месте – директивный компонент (38,00%). Менее всего представлен попустительский компонент (18,00%).
В ходе диагностики самооценки степени конфликтности личности было выявлено, что для 10 испытуемых (20%) характерна очень высокая степень конфликтности, для 8 (16%) – высокая, для 5 (10%) – выраженная конфликтность, для 17 (34%) – умеренная. У 10 (20%) отмечена склонность к избеганию конфликтных ситуаций.
Диагностика доминирующей стратегии поведения в конфликте показала, что наиболее часто употребляемой стратегией поведения в конфликте является соперничество (33%). Также часто встречаемой стратегией является компромисс (20%). Сотрудничество и приспособление встречается в 17% случаях, избегание – в 13%.
Для определения статистической достоверности взаимосвязи стиля руководства и стратегий разрешения конфликтных ситуаций в учреждения здравоохранения выполним статистический анализ полученных данных коэффициентом ранговой корреляции Спирмена, в ходе которого была выявлена:
- прямая взаимосвязь между демократическим стилем руководства и стратегий разрешения конфликта «избегание» (Rs = 0,280 при значимой корреляции на уровне 0,05).
- обратная взаимосвязь попустительским стилем и стратегиями «сотрудничество» (Rs = -0,283 при значимой корреляции на уровне 0,05) и «избегание» (Rs = -0,296 при значимой корреляции на уровне 0,05)
Данный факт свидетельствует о том, что для медицинских работников характерно наличие взаимосвязи стиля руководства и стратегии разрешения конфликтных ситуаций.

1. Ананьев, Б.А. Введение в психологию здоровья/Б.А. Ананьев. – СПб.: Питер, 2009. – 123 с.
2. Андреева, Г.М. Социальная психология: учебник для ВУЗов / Г. М. Андреева. - М. : Аспект Пресс, 2012. - 376 с.
3. Антипина, Г.С. Теоретико-методологические проблемы исследования малых социальных групп./ Г.С.Антипина. - Л.: ЛГУ, 1982. - 112с.
4. Анцупов, А. Я. Конфликтология /А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. – М.: ЮНИТИ, 2013. – 560 с.
5. Бабосов, Е. М. Конфликтология.: учеб. пособие для вузов / Е.М. Бабосов. – Минск: ТетраСистемс, 2010. – 461 с.
6. Богачева, О.А. Половые различия в эмпатии у медицинских работников /О.А. Богачева // Ярославский педагогический вестник – 2012 – № 2 – Том II (Психолого-педагогические науки). – С.263 – 267.
7. Блохин, А.Б. К проблемам эффективности управления лечебно-профилактическим учреждением /А.Б. Блохин // Здравоохранение Российской Федерации, 2003. - № 7. – С. 20 – 38.
8. Бураканова, Г. Стиль руководителя и эффективность управления/ Г. Бураканова // Проблемы теории и практики управления. - 2003. - N. 4. - С. 112-117.
9. Волкович, А. Г. Значение психологической защиты в профессиональной деятельности / А.Г. Волкович // Системогенез учебной и профессиональной деятельности: материалы III Всероссийской научно-практической конференции, 9 – 10 октября 2007 г., г. Ярославль. – Ярославль: Изд-во «Канцлер», 2007. – с. 108 – 110.
10. Василюк, Ф. Е. Жизненный мир и личность: типологический анализ критических ситуаций / Ф. Е. Василюк // Журнал практической психологии и психоанализа. – № 4. – декабрь 2001.
11. Винокур, В. А. Профессиональный стресс у медицинских работников // Вестник МАПО, 2002. - № 2. - С. 4.
12. Гришина, Н. В. Психология конфликта / Н.В. Грищина. – СПб., 2010. – 533 с.
13. Двойников, С.И. Управление конфликтами в коллективе медицинских сестер / С.И. Двойник, С.В. Лапик // Главная медицинская сестра, 2007. - № 2. – С. 15 – 30.
14. Демина, Л. Д. Психическое здоровье и защитные механизмы личности / Л. Д. Демина, И. А. Ральникова. – Барнаул, 2013. – 302с.
15. Донцов, А.И. Психология коллектива (Методологические проблемы исследования) : учеб. пособие / Донцов А.И. - М.: Изд-во Моск. гос. ун-та, 1984. - 208 с.
16. Емельянов, С.М. Практикум по конфликтологии / С.М. Емельянов. – М., 2005. – 215 с.
17. Истратова, О.Н. Справочник психолога-консультанта организации/ О.Н. Истратова,Т.В. Эксакусто. – Ростов н/Д: Феникс, 2006. – 638 с.
18. Кайбышев, В. Т. Профессионально детерминированный образ жизни и здоровье врачей в условиях современной России /В.Т. Кайбышев // Медицина труда и промышленной экология, 2006. - № 12. - С. 21-26.
19. Кармин, А.С. Конфликтология: учебник /А.С. Кармин. – СПб.:Питер, 2001.
20. Козырев, Г.И. Введение в конфликтологию / Г.И. Козырев. – М.: Гуманитарный изд центр ВЛАДОС, 2001. — 176с.
21. Козер, Л. Функции социального конфликта / Л. Козер. – М: Идея-Пресс, Дом интеллектуальной книги, 2000. – 208 с.
22. Конструктивная психология конфликта / Б.И. Хасан. – Спб.: Питер , 2003. – 250 с.
23. Конфликт между врачом и пациентом. Пути его решения / С.В. Харченко, В.С. Агапов, Г.А. Пашинян, В.А. Задеренко // Сборник трудов II Всероссийской научно-практической конференции «Образование, наука и практика в стоматологии». – М., 2005. – С. 221-222.
24. Корягина, Л.А. Анализ современных стилей управления // Л.А. Корягина. – М.: ВЛАДОС, 2014. – 105с.
25. Леонов, Н. И. Конфликты и конфликтное поведение. Методы изучения Текст.: учеб. пособие / Н. И. Леонов. – Спб.: Питер, 2005. – 240 с.
26. Локтионова, Е.Ю. Стиль руководства и психологический климат в коллективе медицинского учреждения /Е.Ю. Локтионова // // Медицинский вестник, 2013. - №2. – С. 9 – 19
27. Медведева, П.А. Стратегии выхода из конфликта в медицинском коллективе /П.А. Медведева // ГБОУ ВПО Саратовский ГМУ им. В. И. Разумовского Минздрава России, 2008. – 302с.
28. Основы конфликтологии: Учеб. пособие / Под ред. В.Н.Кудрявце-ва. – М., 1997. – 544 с.
29. Островская И. В. Медсестра и пациент: общение для обмена полезной информацией// Медицинская сестра, 2009.- № 4. – С. 18. – 29.
30. Платонов, Ю.П. Психологические феномены поведения персонала в группах и организациях. В 2-х т. / Ю.П. Платонов. – М.: Речь, 2007. Т 1. – С. 58
31. Платонова, Е.С. Анализ управления конфликтами среднего медицинского персонала (на примере МБУ ССМП г. Екатеринбурга, подстанция №8 / Е.С. Платонова, М.В. Носкова // Медицинский вестник, 2014. - №5. – С. 15 – 29.
32. Птуха, Н. Стиль руководителя и управление коллективом / Н. Птуха, И. Краснобаева, В. Кушнирик // Проблемы теории и практики управления. - 2008. - N. 12.- С. 85-91.
33. Романова, Е.С. Механизмы защиты как специфические средства решения универсальных проблем адаптации: Хрестоматия / Е.С. Романова и др. // Самосознание и защитные механизмы личности. – Самара, Издательский Дом «БАХРАХ-М», 2000. – 656 с.
34. Самойлова, Е. А. Проблема руководства коллективом в психологической науке / Е. А. Самойлова // Молодой ученый. — 2013. — №12. — С. 820-824.
35. Середина, Н.В. Основы медицинской психологии: общая, клиническая, патопсихология /Н.В. Середина, Д.А. Шкуренко - Ростов-на-Дону: «Феникс», 2003. – 268с.
36. Ташлыков, В.А. Терапевтическое значение некоторых механизмов взаимодействия врача и больного в процессе психотерапии /В.А. Ташлыков // Проблемы психологического воздействия, Иваново, 2008. – 304с.
37. Управление персоналом: Учебник для вузов / Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. – М: ЮНИТИ, 2006. –560 с.
38. Урбанович, А. А. Психология управления: Учебное пособие. – Мн.: Харвест, 2008. – 640 с.
39. Фетискин, Н. П. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп / Н.П. Фетискин, В.В. Козлов, Г.М. Мануйлов. – М., Изд-во Института Психотерапии. 2002. – 490 с.
40. Харди И. Врач, сестра, больной/ Под ред. М. В. Коркиной. — М., 1981
41. Хисматуллина, З. Н. Организационный конфликт как социальный процесс современного общества: теоретико-методологический анализ: дис. канд. соц. наук / З.Н. Хисматуллина. – Казань, 2009. – 261 с.
42. Хетагурова, А. К. Социально-демографические и психологические факторы, влияющие на уход из профессии медицинских сестер на современном этапе /А.К. Хетагурова // Экономика здравоохранения, 2007. - № 2-3 (112). - С. 25-29.
43. Шатровой, О.В. Динамика эмоциональных характеристик в процессе постдипломного совершенствования лиц, ооучающихся психотерапии впервые /О.В. Шатровой // Обозрение психиатрии и медицинской психологии, 1995. - №1. – С.12 – 20.
44. Шейнис, М.Ю. Рабочая книга психолога организации / М.Ю.Шейнис. – Самара: Издательский дом «Бахрах-М», 2011. – 224 с.
45. Шилова, И.В. Индивидуально-психологические особенности медицинских сестер различных специализаций /И.В. Шилова // РГПУ им. А. И. Герцена, психолого-педагогический факультет, 2010. – N15. – С. 10 – 21.
46. Щегорцов, В. Стиль управления определяется конкретной ситуацией в организации/ В. Щегорцев // Служба кадров и персонал. - 2008. - N. 3. - С. 36-39
47. Щепаньский, Я. Элементарные понятия социологии/ Я. Щепаньский. – М.: Изд-во «Прогресс», 2009. - 240 с.
48. Яровинский, М. Я. Медицинский работник и пациент / М.Я. Яровинский // Медицинская помощь, 2006. - № 3. – С. 9 – 21.
49. Ясько, Б. А. Психология личности и труда врача / Б. А. Ясько. – М.: ВЛАДОС, 2009. – 208с.
50. Ясько, Б.А. Психологические аспекты профессионального становления и развития личности врача / Б. А. Ясько. // 2-я Международная научно-практическая конференция «Проблемы регионального управления, экономики, нрава и инновационных процессов в образовании»: Тезисы докладов. Таганрог, 2011. – 205с.