ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УСЛУГ 6
1.1 Сущность и значение услуг 6
1. 2 Маркетинг услуг как специфическая деятельность 7
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ НА ПРИМЕРЕ КОЛЛЕДЖА ЛЁГКОЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ 13
2.1 Общая характеристика организации учебной деятельности в организации 13
2.2 Оценка удовлетворенности потребителей услуг БГКЛП им. Чернышева В.Е. 17
ГЛАВА 3 ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ НОВОЙ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ УСЛУГИ БГКЛП ИМ.ЧЕРНЫШЕВА В.Е 24
3.1 Оценка предоставляемых услуг БГКЛП 24
3.2 Предложения по внедрению новой услуги и совершенствование комплекса маркетинга БГКЛП им. Чернышева В.Е. 29
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 33
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 35
ПРИЛОЖЕНИЕ 38
В заключение по работе отметим несколько основополагающих выводов.
Современное образование характеризуется большим выбором и высокой конкуренцией предоставляемых образовательных услуг со стороны как государственных, так и негосударственных образовательных учреждений. Во многих регионах существует достаточно большое количество образовательных учреждений (ОУ), которые предоставляют возможность получить среднее профессиональное, высшее или дополнительное образование с выдачей государственного диплома по одинаковым специальностям.
Сложившаяся ситуация требует от образовательных учреждений серьезных маркетинговых исследований рынка образовательных услуг, которые должны привести к совершенствованию управления образовательным процессом, методов поиска и набора абитуриентов, качественному изменению образовательных технологий.
Под маркетингом образовательных услуг понимается – управление предложением учебного заведения, ориентируемым на требования рынка труда, с активным формированием спроса на прогрессивные образовательные услуги и обеспечением трудоустройства подготовленных специалистов.
Что касается выпускников образовательного учреждения, работающего в дистанционным режиме, то вопросы их трудоустройства практически не требуют решения, поскольку преобладающее большинство студентов уже имеют работу. Так, по данным анкетирования студентов БГКЛП им. Чернышева В.Е. 87% студентов трудоустроены.
Следовательно, главными задачами образовательного маркетинга в регионе на настоящий момент являются:
• исследование рынка труда для определения наиболее востребованных профессий;
• изучение рынка образовательных услуг, запросов потребителей этих услуг;
• привлечение потенциальных потребителей образовательных услуг;
• создание в образовательных учреждениях условий постоянной адаптации к социальному запросу;
• организация управлением образовательных учреждений для максимального удовлетворения запросов потребителей образовательных услуг;
• учет геополитического положения региона для определения оптимальной стратегии в маркетинговой политике.
Не вызывает сомнений, что образование- одна из наиболее перспективных на сегодняшний день “ниш” маркетинга. Образование всегда было призвано удовлетворять общественные потребности и относилось к некоммерческой сфере.
Предлагаем внедрить такой вид образовательной услуги, как дистанционное обучение в ССУЗ.
Таким образом, повысив качество образовательных услуг путем оплаты работы преподавателей для организации учебного процесса дистанционного обучения стоимость обучения снизилась - 674 руб., а ранее она составляла 720 руб. (заочная форма обучения – 140 рублей в месяц, на срок 10 месяцев в году)
При этом данная стоимость все равно остается ниже, чем у конкурентов.
Следовательно, повышение стоимости обучение повлечет за собой повышение размера прибыли в среднем на 46 руб. за одного студента (720-674 руб) или на 1380 руб. за группу, состоящую из 30 человек. При этом стоимость обучения по-прежнему остается ниже, чем у конкурентов, что не приведет к снижению спроса на наши услуги.
1. Беквин, Г. Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг / Г. Беквин. - М.: Альпина Паблишер, 2016. - 220 c.
2. Беквит, Г. Четыре ключа к маркетингу услуг / Г. Беквит. - М.: Альпина Паблишер, 2016. - 252 c.
3. Беквит, Г. Четыре ключа к маркетингу услуг / Г. Беквит. - М.: Альпина Паблишер, 2018. - 252 c.
4. Беквит, Г. Продавая незримое.Руководство по современному маркетингу услуг / Г. Беквит. - М.: Альпина Паблишер, 2018. - 220 c.
5. Большакова, Л.В. Интернет-маркетинг санаторно-курортных услуг. Учебно-методическое пособие / Л.В. Большакова. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 160 c.
6. Бурменко, Т.Д. Сфера услуг. Экономика, менеджмент, маркетинг. Практикум. Учебное пособие / Т.Д. Бурменко. - М.: КноРус, 2009. - 511 c.
7. Ветитнев, А.М. Маркетинг санаторно-курортных услуг / А.М. Ветитнев. - М.: Медицина, 2001. - 224 c.
8. Ветитнев, А.М. Маркетинг санаторно-курортных услуг. Учебное пособие / А.М. Ветитнев. - М.: Academia, 2018. - 313 c.
9. Ветитнев, А.М. Маркетинг санаторно-курортных услуг: Учебное пособие / А.М. Ветитнев. - М.: Академия, 2012. - 448 c.
10. Восколович, Н.А. Маркетинг туристских услуг: Учебник / Н.А. Восколович. - М.: Юнити, 2013. - 207 c.
11. Восколович, Н.А. Маркетинг туристских услуг: Учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям / Н.А. Восколович. - М.: Юнити-Дана, 2009. - 207 c.
12. Гамаюнов, Б.П. Маркетинг и продажа услуг: книга о правильной продаже и покупке услуг / Б.П. Гамаюнов, Г.Н. Дятлова. - Рн/Д: Феникс, 2010. - 413 c.
13. Диянова, С.Н. Маркетинг сферы услуг: Учебное пособие / С.Н. Диянова, А.Э. Штезель.. - М.: Магистр, НИЦ Инфра-М, 2012. - 192 c.
14. Кузьмина, Е.Е. Маркетинг образовательных услуг: Учебник и практикум для академического бакалавриата / Е.Е. Кузьмина. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 330 c.
15. Кузьмина, Е.Е. Маркетинг образовательных услуг: Учебное пособие для магистров / Е.Е. Кузьмина. - М.: Юрайт, 2012. - 330 c.
16. Лукина, А.В. Маркетинг товаров и услуг: Учебное пособие / А.В. Лукина. - М.: Форум, 2016. - 320 c.
17. Лукина, А.В. Маркетинг товаров и услуг: Учебное пособие / А.В. Лукина. - М.: Форум, НИЦ Инфра-М, 2013. - 240 c.
18. Лукинский, В.С. Маркетинг гостиничных услуг: Учебно-методическое пособие / В.С. Лукинский. - М.: Финансы и статистика, 2008. - 296 c.
19. Лыгина, Н.И. Маркетинг товаров и услуг: Учебник / Н.И. Лыгина, И.Р. Ляпина. - М.: ИД ФОРУМ, Инфра-М, 2005. - 240 c.
20. Розанова, Т.П. Маркетинг услуг гостеприимства и туризма: Практикум / Т.П. Розанова, Т.В. Муртузалиева. - М.: Дашков и К, 2012. - 132 c.
21. Секерин, В.Д. Сфера услуг. Экономика, менеджмент, маркетинг. Практикум / В.Д. Секерин. - М.: КноРус, 2013. - 424 c.
22. Синицына, О.Н. Основы маркетинга сферы услуг. Учебник для СПО / О.Н. Синицына. - М.: Academia, 2014. - 240 c.
23. Синицына, О.Н. Основы маркетинга сферы услуг: Учебник / О.Н. Синицына. - М.: Академия, 2018. - 224 c.
24. Синяева, И.М. Маркетинг услуг: Учебник / И.М. Синяева, О.Н. Романенкова. - М.: Дашков и К, 2015. - 252 c.
25. Синяева, И.М. Маркетинг услуг: Учебник для бакалавров / И.М. Синяева, О.Н. Романенкова и др. - М.: Дашков и К, 2015. - 252 c.
26. Скрынникова, И.А. Маркетинг в сфере услуг: Учебное пособие / И.А. Скрынникова. - М.: Моск. ун-та, 2012. - 203 c.
27. Соколова, С.В. Основы маркетинга гостиничных услуг: Учебник / С.В. Соколова. - М.: Academia, 2018. - 368 c.
28. Соколова, С.В. Основы маркетинга гостиничных услуг: Учебник / С.В. Соколова. - М.: Академия, 2014. - 416 c.
29. Тультаев, Т.А. Маркетинг услуг: Учебник / Т.А. Тультаев. - М.: НИЦ Инфра-М, 2013. - 208 c.
30. Тультаев, Т.А. Маркетинг услуг: Учебник / Т.А. Тультаев. - М.: Инфра-М, 2017. - 512 c.
31. Турковский, М. Маркетинг гостиничных услуг: Учебно-методическое пособие / М. Турковский. - М.: ФиС, 2008. - 296 c.
32. Хмырова, С.В. Ресторанный маркетинг: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям "Социально-культурный сервис и туризм", "Экономика и управление на предприятии (в сфере сервиса)", "Менеджмент в сфере услуг", "Управление персоналом" / С.В. Хмырова. - М.: Юнити-Дана, 2010. - 255 c.
33. Шульц, М. Маркетинг профессиональных услуг / М. Шульц, Д. Дерр; Пер. с Д. Кориенко. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. - 368 c.
