Введение 4
Глава 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ КАТЕГОРИИ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ И РАЗВИТИЯ РЫНКА УСЛУГ 7
1.1 Процесс маркетинговых исследований на рынке услуг 7
1.2 Анализ развития рынка транспортных услуг Республики Беларусь 13
Глава 2 Исследование состояния маркетинговой среды ОАО "ГродноАТЭП" 19
2.1 Характеристика хозяйственной деятельности ОАО «ГродноАТЭП» 19
2.2 Характеристика маркетинговой деятельности ОАО «ГродноАТЭП» 22
2.3 Анализ механизма маркетинговых исследований факторов, формирующих поведение потребителей услуг ОАО «ГродноАТЭП» 28
Глава 3 Пути совершенствования механизма маркетинговых исследований на рынке ТРАНСПОРТНЫХ услуг ОАО «ГродноАТЭП» 35
3.1 Внедрение системы Terrasoft CRM для автоматизации процессов сбора, анализа информации о клиентах и сделках, организации внутренних процессов организации 35
3.2 Обоснование экономической эффективности предлагаемого мероприятия 41
3.3 Прогнозирование покупательского спроса на услуги ОАО «ГродноАТЭП» 50
Заключение 54
Список использованных источников 56
Маркетинговые исследования необходимы для сбора, переработки, анализа и оценки внешних данных. Это необходимо, чтобы соотнести текущее состояние предприятия и его перспективные возможности с конъюнктурой рынка. Поэтому маркетинговые исследования осуществляются с двух позиций: оценка тех или иных маркетинговых параметров для данного момента времени и прогнозирование их значений в будущем.
Маркетинговые исследования предоставляют предприятию ценную информацию, являются важнейшей функцией управления современного предприятия. Маркетинговое исследование выступает как начало и логическое завершение любого цикла маркетинговой деятельности предприятия.
По результатам проведенного исследования можно сделать следующие выводы и предложения:
1. Основной вид деятельности ОАО «ГродноАТЭП» – грузовые перевозки в междугородном и международном сообщении. Доля данного вида деятельности в общем объеме выручки составляет 68,6%.
2. Проведенный анализ основных показателей деятельности ОАО «ГродноАТЭП» за 2017-2019 гг. показал, что деятельность организации организована недостаточно эффективно, о чем свидетельствует снижение выручки от реализации продукции (работ, услуг) (в 2019 г. снижение по сравнению с 2017 г. составило 62 тыс. руб., по сравнению с 2018 г. –74 тыс. руб.), чистая прибыль предприятия имеет тенденцию к снижению.
3. Маркетинговые исследования являются средством поддержания постоянного контакта ОАО «ГродноАТЭП» с клиентами, помогающими понять механизм, применяемый ими при оценке процесса обслуживания перед закупкой, в течение предоставления услуги и после потребления.
Исследования потребителей в ОАО «ГродноАТЭП» включает в себя: представление об ОАО «ГродноАТЭП», его услугах; знание основных свойств и услуг предприятия; выявление неудовлетворенных потребностей; пользуется ли потребитель услугами определенной компании; использует ли человек аналогичные услуги фирм – конкурентов.
Так, изучение характера и механизма влияния разнообразных факторов на поведение потребителей транспортных услуг ОАО «ГродноАТЭП» дает возможность предприятию определить вероятную реакцию клиентов на те или иные предложения предприятия.
4. Для повышения эффективности маркетинговых исследований на рынке услуг ОАО «ГродноАТЭП» требуются современные информационные технологии и системы, которые фиксируют, управляют, а также позволяют осуществлять оперативный анализ информации по прошлым и текущим взаимоотношениям с клиентами и потребителями. Одной из таких корпоративных информационных систем является система CRM «Terrasoft».
Основные задачи и требования, которые будет выполнять CRM «Terrasoft» в ОАО «ГродноАТЭП»:
планирование проведения маркетинговых кампаний и исследований, анализ их результатов, создание отчетов;
анализ рентабельности проводимых маркетинговых кампаний и исследований;
бюджетирование и прогнозирование результатов маркетинговых кампаний и исследований;
формирование единой базы данных по продуктам, услугам и ценам предприятий-конкурентов;
отслеживание и обработка всех обращений и запросов клиентов;
планирование, анализ и контроль; др.
Экономическая эффективность предложенного проекта заключается в:
1) в увеличении суммы прибыли от реализации на 25,3 тыс. руб.
2) в росте чистой прибыли на 68,9 тыс. руб.;
3) в увеличении выручки от реализации продукции на 54,5 тыс. руб. или на 10%.
1. Адаменкова, С.И. Маркетинг: учебник / С.И. Адаменкова. – Минск: Высшая школа, 2012. – 173 с.
2. Акулич, И.Л. Основы маркетинга / И.Л. Акулич, Е.В. Демченко. – Минск: Вышэйшая школа, 2012. – 163 с.
3. Алешина, И.В. Поведение потребителей: учебник / И.В. Алешина. – М.: Экономист, 2017. – 743 с.
4. Антохонова, И.В. Проблемы эволюции потребительского спроса в переходной экономике / И.В. Антохонова // Проблемы прогнозирования. – 2019. – №2. – С. 111 – 117.
5. Афанасьев, Л.Л. Единая транспортная система и автомобильные перевозки: учебник для студентов вузов / Л.Л. Афанасьев. – М.: Транспорт, 2018. – 333 с.
6. Багиев, Г.Л. Маркетинг: учебник / Г.Л. Багиев. – М.: Экономика, 2016. – 563 с.
7. Беленов, О.Н. Поведение потребителей: учебное пособие / О.Н. Беленов, Л.И. Стадниченко. – Воронеж: Издательство Воронежского Государственного Университета, 2017. – 224 с.
8. Берг, Т.И. Методика изучения покупательского спроса на рынке услуг / Т.И. Берг // Экономика и финансы. – 2019. – №1. – С. 11 – 15.
9. Ванчукевич, В.Ф. Грузовые автомобильные перевозки: учебное пособие / В.Ф. Ванчукевич. – Минск: Выш. Шк., 2017. – 272 с.
10. Волков, О.И. Маркетинг: организация, технология: учебник / О.И. Волков. – Минск: Инфра–М, 2016. – 416 с.
11. Голубков, Е.П. Изучение потребителей / Е.П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. – 2018. – №5. – С. 32 – 49.
12. Грязнова, А.Г. Академия рынка: маркетинг / А.Г. Грязнова. – Минск: Ассоциация авторов и издателей "Тандем"; Издательство ЭКМОС, 2012. – 368 с.
13. Гуджоян О.П. Перевозка грузов автомобильным транспортом: учебник / О.П. Гуджоян, Н.А. Троицкая. – М.: Транспорт, 2018. – 160 с.
14. Егорова, Н.Е. Применение моделей и методов прогнозирования спроса / Н.Е. Егорова. – М.: ЦЭМИ РАН, 2017. – 451 с.
15. Ефимова, О.В. Анализ поведения потребителей / О.В. Ефимова // Менеджмент и маркетинг. – 2020. – №1. – С. 110 – 111.
16. Ильенкова, Н.Д. Спрос: анализ и управление / Н.Д. Ильенкова. – М.: Финансы и статистика, 2016. – 265 с.
17. Колгушкина, А.В. Оценка спроса на потребительские товары и услуги в различных типовых зонах мегаполиса / А.В. Колгушкина // Маркетинг услуг. – 2018. – №1. – С. 42 – 47.
18. Степнова, И.В. Прогнозирование потребительского спроса в зависимости от цены на товар / И.В. Степнова // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2018. – №3. – С. 232 – 241.
19. Столярова, А.Н. Методические вопросы прогнозирования совокупного спроса и предложения на потребительском рынке / А.Н. Столярова // Вестник Российской академии естественных наук. – 2018. – №4. – С. 105 – 109.
20. Суров, С.О. Спрос, предложение и прогноз развития рынка товаров / С.О. Суров // Маркетинг. – 2019. – №1. – С. 29 – 35.
21. Чеканский, А.Н. Теория спроса, предложения и рыночных структур / А.Н. Чеканский, Н.Л. Фролова. – М.: ТЕИС, 2012. – 395 с.
