Эмоциональное выгорание и уровень стрессоустойчивости у представителей профессии "человек-человек"

В ходе теоретического анализа литературных источников было определено, что стресс – это неспецифическая (общая) реакция организма на воздействие (физическое или психологическое), нарушающее его гомеостаз, а также соответствующее состояние нервной системы организма (или организма в целом). Родоначальником теории стресса стал Г. Селье, затем его работу поддержали и продолжили многочисленные исследователи. Были выделены различные виды стресса: физиологический, психологический, эмоциональный, отрицательный и положительный, индивидуальный и групповой. В дальнейшем было показано, что стресс – это всего лишь один из видов реакций, которые составляют систему неспецифических адаптационных реакций организма. Организм – весьма чувствительная система, которая реагирует на разные по силе и качеству раздражители, вызывающие колебания гомеостаза в пределах, в первую очередь, нормальных показателей, а стресс – это реакция на сильные раздражители.
На развитие стресса влияют как внешние, так и внутренние факторы. Отрицательные эмоции возникают в ситуациях неопределенности, дефицита информации, необходимой для организации действий, травматических событий и т. д.
Существует широкий спектр мнений: от признания синдрома эмоционального выгорания негативным явлением, с которым нужно активно бороться, до принятия неотвратимости и необходимости его возникновения для личностного роста. Эволюция взглядов на природу эмоционального выгорания происходила в направлении от рассмотрения данного феномена как следствия профессиональной ситуации, внешней по отношению к субъекту деятельности, к признанию ведущей роли в формировании синдрома эмоционального выгорания индивидуально-личностных характеристик специалиста.
В процессе профессионального выгорания личностью вырабатывается механизм психологических защит, позволяющий устранить или свести к минимуму неприятные чувства, в форме полного или частичного исключения эмоциональных откликов в ответ на служебные конфликтные ситуации. «Эмоциональное выгорание» это отчасти функциональный стереотип, кото-рый позволяет человеку дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы.
Выделяют три основные стадии синдрома. Первая стадия - на уровне выполнения функций произвольного поведения: забывание каких-то момен-тов, «провалы в памяти», сбои в выполнении каких-либо двигательных дей-ствий и т.д. На второй стадии наблюдается снижение интереса к работе, по-требности в общении, нарастание апатии к концу недели, появление устойчи-вых соматических симптомов (нет сил, энергии, особенно к концу недели, го-ловные боли; увеличение числа простудных заболеваний), повышенная раздражительность. Третья стадия - собственно личностное выгорание.
Цель исследования заключалась в выявлении взаимосвязи выраженность профессионального выгорания и профессионального стресса представителей профессии «человек - человек».
В ходе исследования было выявлено, что высокий уровень стрессоустойчивости имеют 34% представителей профессии «человек - человек», пороговый уровень стрессоустойчивости 35%, низкий уровень стрессоустойчивости - 31%.
У 68% опрошенных представителей профессии «человек - человек» высокий уровень нервно-психической устойчивости и поведенческой регуляции, адекватная самооценка и восприятие действительности, у 32% выявлен средний уровень НПУ. Таким образом, для представителей профессии «человек - человек» характерно отсутствие склонности к нервно-психическим срывам.
У 40% представителей профессии «человек - человек» фаза напряжения находится в стадии формирования, у 30% - фаза сформирована и у такого же количества представителей профессии «человек - человек» фаза не сформирована.
33% представителей профессии «человек - человек» фаза резистенции сформировалась, а у 27% данная фаза формируется.
У 33% представителей профессии «человек - человек» фаза истощения сформирована, а у 38% фаза в стадии формирования.
Для большинства представителей профессии «человек - человек» характерен средний уровень эмоционального истощения (62,7%), низкий (39,6%) и средний (36,3%) уровень деперсонализации, средний (39,6%) и высокий (42,9%) уровни редукции личных достижений.
В ходе статистического анализа было выявлено, что:
- представители профессии «человек - человек» с выраженным эмоциональным истощением характеризуются низким уровнем стрессоустойчивости;
- представители профессии «человек - человек» с низким уровнем деперсонализации имеют более высокий уровень нервно-психической устойчивости
Таким образом, гипотеза, выдвигаемая в начале исследования, подтвердилась: для представителей профессии «человек - человек» характерно наличие взаимосвязи профессионального выгорания и уровня профессионального стресса.

1. Абабков, В. А. Адаптация к стрессу. Основы теории, диагностики, терапии / В.А. Абабков, М. Перре. СПб., 2004. 168 с.
2. Аболин, Л.М. Психологические механизмы эмоциональной устойчивости человека. – Изд-во КазГУ, 2017. – 134 с.
3. Агапова, М.В. Социально-психологические аспекты эмоционального выгорания и самоактуализации личности/ М.В. Агапова // Диссертация на соискание ученой степени кандидата психологических наук / М.В. Агапова. Ярославль, 2008. - 170 с.
4. Апчел, В. Я. Стрессоустойчивость человека / В. Я. Апчел, В. Н. Цыган. – СПб.: Питер, 2012. – 88 с.
5. Варданян Ю.В. Стрессоустойчивость и психологическая безопасность как факторы развития социально-перцептивной компетенции студента / Ю.В. Варданян, Е.П. Масанова, Т.Г. Былкина // Гуманитарные науки и образование. 2015. № 3 (23). С. 12-16.
6. Василюк Ф.Е. Психология переживания / Ф.Е. Василюк. М.: Изд-во Моск. ун-та, 1984. 200 с.
7. Водопьянова, Н.Е. Синдром выгорания: диагностика и профилактика / Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова. - СПб.: Питер, 2009. - 236 с.
8. Воробьева, О. В. Стресс и расстройства адаптации / О. В. Воробьева // Русский медицинский журнал. – 2015. – Т. 17. – № 11. – С. 789-793.
9. Гроза, И.В. Влияние возраста и стажа педагога на эмоциональное выгорание / И.В. Гроза // Современные наукоемкие технологии, 2009. - №10. – С. 63 - 64
10. Гуреева, Л.П. Синдром выгорания у педагогов общеобразовательных школ и его последствия / Л.П. Гуреева, Л.П. Великанова // Психическое здоровье, 2010. - №2. – С. 52 – 59.
11. Дубиницкая, К.А. Социально-психологические аспекты формирова-ния синдрома эмоционального выгорания у педагогов и воспитателей дошкольных образовательных учреждений / К.А. Дубиницкая // Вестник Московского государственного областного университета. Серия: Психологические науки, 2010. - №4. – С. 57 - 65
12. Ильин,Е.П. Психофизиология состояний человека / Е.П. Ильин- СПб.: Питер, 2005. - 412 с.
13. Катунин, А. П. Стрессоустойчивость как психологический феномен / А. П. Катунин // Молодой ученый. – 2012. – № 9. – С. 243-246.
14. Колмаков, А.А. Психология личности: учебное пособие / А.А. Колмаков. – Минск: ГИУСТ БГУ, 2012. – 324 с.
15. Коновальчук, А.Н. Влияние социально-демографических характеристик жизнедеятельности на развитие синдрома «эмоционального выгорания» учителей / А.Н. Коновальчук // Приволжские научный журнал, 2008. - №3. – С. 132 – 138.
16. Корытова, Г.С. Эмоциональное выгорание как проявление защитного поведения в профессиональной деятельности / Г.С. Корытова // Фундаментальные исследования, 2005. - №4. – С. 29 – 32.
17. Ларенцова, Л.И. Феномен эмоционального выгорания: механизм формирования, симптомы и способы преодоления с точки зрения различных психологических подходов / Л.И. Ларенцова, Н.В. Терехина // Прикладная юридическая психология, 2009. - №2. – С. 37 – 48.
18. Леонова, А. Б. Стресс и поведение. Тезисы докладов VII Междисциплинарной конференции по биологической психиатрии «Стресс и поведение». - М., 2013. – 368 с.
19. Лозгачева, О.В. Формирование стрессоустойчивости на этапе профессионализации : на примере юридического вуза / О.В. Лозгачева: дис..канд. психол. наук. Екатеринбург, 2004. С.158.
20. Мамон, Т.А. Синдром эмоционального выгорания как фактор снижения профессиональной работоспособности преподавателей [Текст] / Т.А. Мамон // Вестник Алтайской академии экономики и права, 2010. – №2. – С. 107 – 112.
21. Милевич, К.С. К вопросу о формировании синдрома эмоционального выгорания в педагогическом общении / К.С. Милевич // Фундаментальные исследования, 2008. - №1. – С.102 – 103.
22. Милевич, К.С. Синдром эмоционального выгорания как факт деформации профессиональной деятельности педагогов / К.С. Милевич // Фундаментальные исследования, 2007. - №12-1. –С.107 – 108.
23. Обознов, А.А. Эмоциональная направленность учителей как личностный ресурс их устойчивости к выгоранию / А.А. Обознов, О.Н. Доценко // Педагогический журнал Башкортостана, 2011. - №5. – С. 227 – 237.
24. Орел, В.Е. Синдром психического выгорания личности / В.Е. Орёл. М.: Изд-во «Институт психологии РАН», 2005. - 330 с.
25. Проблемы исследования синдрома «выгорания» и пути его коррек-ции у специалистов «помогающих» профессий (в медицинской, психологиче-ской и педагогической практике) [Текст] : сб. науч. ст. / под ред. В. В. Лукьянова, С. А. Подсадного ; Курск. гос. ун-т. - Курск : КГУ, 2007. - 168 с.
26. Пряжников, Н.С. Стратегии преодоления синдрома «эмоционального выгорания» в работе педагога / Н.С. Пряжников, Е.Г. Ожогова // Психологическая наука и образование, 2008. - № 2. - С. 87-95.
27. Райкова, Е. Ю. Терапия и профилактика профессионального выгорания у представителей помогающих профессий / Е. Ю. Райкова // Молодой ученый, 2011. - №5. Т.2. - С. 92-97.
28. Ракицкая, А. В. Синдром эмоционального выгорания и агрессивное поведение у педагогов: теоретические аспекты исследования / А. В. Ракицкая // Веснік Гродзенскага дзяржаўнага універсітэта імя Янкі Купалы. Серыя 3, Філалогія. Педагогіка. Псіхалогія. – 2011. – № 2 (113). – С. 107–114.
29. Рудаков, А. Л. Стресс, стрессоустойчивость и саногенная рефлексия в спорте: монография / А. Л. Рудаков. – Красноярск, 2016. – 190 с.
30. Семиздралова, О.А. Профилактика эмоционального выгорания на ранних этапах профессионализации учителя / Диссертация на соискание ученой степени кандидата психологических наук / О.А. Семиздралова. Москва, 2008. - 180 с.
31. Скугаревская, М.М. Синдром эмоционального выгорания у работников сферы психического здоровья: автореф.дис. … канд.мед.наук: 14.00.18, 19.00.04 / М.М. Скугаревская; Белорус. гос. мед. ин-т. – Минск, 2003. – 20с.
32. Чеканова, А.В. Синдром эмоционального выгорания у специалистов по социальной работе / А.В. Чеканова // Тезисы докладов XVII Международной научной конференции молодых ученных, Минск, 17-18 апр. 2014 г. / Редкол.: В.В. Манкевич (отв. ред.) [и др.]. – Минск: ГИУСТ БГУ, 2014. – С. 147.
33. Човдырова, Г. С. Проблемы стресса, психической дезадаптации и повышения стрессоустойчивости личности в условиях социальной изоляции. М., 2015. – 287 с.
34. Шемякина, О. О. Анализ причин стресса и методы его профилактики / О. О. Шемякина // Психология и право. – 2012. – № 2. – С. 1-11.
35. Maslach, C., Jackson, S.E. The role of sex and family variables in burnout / C. Maslach, S.E. Jackson // Sex Roles. – 1985. – Vol. 12. – P. 41-48.