Оценка эффективности стратегии интернет-маркетинга на примере ООО «Центр управленческих решений Sarmont»

Маркетинговая стратегия - это совокупность долгосрочных решений относительно способов удовлетворения потребностей существующих и потенциальных клиентов компании за счет использования ее внутренних ресурсов и внешних возможностей.
Разработка маркетинговой стратегии в сфере услуг — сложный процесс, требующий проведения глубоких исследований состояния и развития рынка услуг, а также оценки позиции предприятия, ко¬торую оно занимает на рынке. Решается вопрос о поведении пред¬приятия на рынке услуг и выборе той или иной стратегии.
ООО “Центр управленческих решений Sarmont” — компания, оказывающая услуги в области консалтинга.
Компания ООО “Центр управленческих решений Sarmont” основана в 2009 году.
Специалисты ООО “Центр управленческих решений Sarmont” обладают богатым опытом работы с предприятиями различных форм собственности, и это позволяет говорить об особом подходе к работе, основанном на глубоком знании налогообложения и принципов организации бухгалтерского учета и документооборота предприятий и, как следствие, о возможности оказывать бухгалтерские, консультационные, аудиторские и оценочные услуги на стабильно высоком уровне.
Миссия компании - содействовать повышению эффективности бизнеса российских компаний, предлагая современным предпринимателям качественно новый уровень оказания услуг.
Рассматриваемая организация осуществляет свою деятельность в форме общества с ограниченной ответственностью.
Проведя технико-экономические анализ деятельности организации ООО “Центр управленческих решений Sarmont” можно сказать, что в целом предприятие работает эффективно, о чем свидетельствует увеличение таких показателей, как выручка от реализации, прибыль от реализации, чистая прибыль. В компании также наблюдается снижение выручки от реализации юридических услуг, поэтому необходимо разработать мероприятия по увеличению спроса на данный вид услуг. Себестоимость тоже имеет тенденцию к увеличению, что является не очень хорошим признаком. Ведь чем больше затраты, тем меньше чистая прибыль. Прибыль от реализации увеличивается с каждым годом.
В рассматриваемой компании отсутствует отдел маркетинга как специализированное подразделение, занимающееся маркетинговыми исследованиями для определения рыночного положения компании и удовлетворения потребностей потребителей.
Такими маркетинговыми задачами как формирование спроса на новые услуги, организацией рекламной деятельности, формированием внешнего имиджа предприятия занимаются генеральный директор компании.
Однако он не справляется с разработкой маркетинговой стратегии предприятия, соответствующей современным требованиям организации бизнеса. Это обусловлено тем, что вследствие загруженности своими основными профессиональными обязанностями для основательной организации маркетинговой деятельности, отвечающей потребностям компании, у генерального директора наблюдается дефицит времени.
Единственная стратегия, которая используется в компании – это сниженные цены на услуги.
Для продвижения предоставляемых услуг в компании используется лишь распространение визиток. Появление новых клиентов происходит практически путем рекомендаций постоянных клиентов.
Для решения данных проблем предлагаются следующие мероприятия:
1) Создание отдела маркетинга в компании;
2) Разработка рекламной политики;
3) Редизайн сайта компании ООО “Центр управленческих решений Sarmont”.
Расчет экономической эффективности предложенных мероприятий показал, что после внедрения данных мероприятий выручка увеличится на 40%, прибыль увеличится на 111,28%. И главное достигается поставленная цель – совершенствование маркетинговых стратегий.
Предложенные мероприятия могу использоваться в ООО “Центр управленческих решений Sarmont” или любых других консалтинговых компаниях с целью повышения объема предоставляемых услуг, и естественно, прибыли.

1. Акулич, И. Л. Основы маркетинга / И. Л. Акулич, Е. В. Демченко. - 2-е изд., испр. - Минск: Вышэйшая школа, 1999. - 236 с.
2. Акулич, М. В. Маркетинг в розничной интернет-торговле [Текст] / М. Акулич // Маркетинг: идеи и технологии. - 2015. - № 8. - С. 43-48.
3. Бычков В.П. Эффективность производства и предпринимательство в автосервисе./ В.П. Бычков, Н.В. Пеньшин. – М.: ТГТУ, – 2007. С. 141.
4. Друкер Питер Ф. Практика в менеджменте./ Питер Ф. Друкер. – М.: Вильямс. – 2009. – С. 400.
5. Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Д. Сондерс, В. Вонг. – М.: СПб; Киев: Дом «Вильяме», 1999. – 1056 с.
6. Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок: стратегический и операционный маркетинг: Учебник / Ж.-Ж. Ламбен; пер. с англ. С. Жильцова; под ред. В.Б. Колчанова. – М.: Питер, 2004. – 796 с.
7. Ожегов С.И., Шведова Н.Ю. Толковый словарь русского языка: 80 000 слов и фразеологических выражений / Российская академия наук. Институт русского языка им. В.В. Виноградова. – 4-е изд., дополненное. – М.: Азбуковник, 1999. – 944 с.
8. Хилл Н. Измерение удовлетворенности потребителей по стандарту ИСО 9000:2000/ Н. Хилл, Б. Сельф, Г. Роше. – М.: ИД «Технология», 2004. – 214 с.
9. Kessler Sh. Mesuring and Managing customer satisfaction / Sh. Kessler. – Ростов на Дону: Феникс, 2000. – 287 с.
10. Мещерякова Б.Г. Большой психологический словарь / Б.Г. Мещеряков, В.П. Зинченко. – М.: Прайм-Еврознак. – 2003. С. 672.
11. Питер Друкер. Классические работы по менеджменту/ Друкер Питер – М.: «Альпина Бизнес Букс», 2008. – 220 с.
12. Meyers H. Branding The Digital Age./ H. Meyers, R. Gerstman; пер. С англ. А. Баскова. – Palgrave Macmillan. – 2001. – С. 192.
13. Коханенко И.К. Технология «fuzzy logic» при оценке качества услуг / И.К. Коханенко, И.Г. Акперов, В.И. Пищик // Методы менеджмента качества. – 2004. – №5. – С. 28–31.
14. Федотов В.В. Способы оценки и мониторинга степени удовлетворенности потребителя / В.В. Федотов // Методы менеджмента качества. – 2005. – №9. – С. 24–29.
15. Волчков А.Н. Удовлетворенность персонала как внутренний резерв для повышения конкурентоспособности компании / А.П. Волчков // www.nncgroup.ru/articl-03.html.
16. Глушкова Т. Замеры удовлетворенности потребителей и управление предприятием / Т. Глушкова // www.4 p.ru.
17. Еленева Ю.Я. Теоретические основы создания методов оценки систем менеджмента качества организаций / Ю.Я. Еленева, М.Е. Просвирина //www.qualitv21.ru
18. Захаров Д. Насколько доволен Ваш клиент? / Д. Захаров, А. Любинский // www.proman.ru/articles.php? tvpe=2&id=44.
19. Индекс удовлетворенности потребителей // www.sserussia.org.
20. Исследование «Удовлетворенности потребителей» // http://maxima.cbx.ru/text/2004/soc.html.
21. Оценка уровня удовлетворенности потребителя организации (CSI Customer Satisfaction Index) и индекса потребительской эффективности процессов // www.expert4so.ru.
22. Оценка удовлетворенности потребителей товаром / услугой // www.comcon-2.kz/research/market.php.
23. Проведение маркетинговых исследований. Разработка идеи курса // http://center.neic.nsk.suAnterProiects/Delphi/etap2.htm
24. Турко, Опросы удовлетворенности клиентов как составная часть корпоративной стратегии / Турко // www.mc.misis.ru/news/seminar/info/
25. Копанева И.Н. Как измерить удовлетворенность потребителя/ И.Н. Копанева // Методы менеджмента качества. – 2003. – №6. – С. 3 – 8.
26. Плотников М.А. Как услышать потребителя и оценить значимость его требований/ М.А. Плотников // Методы менеджмента качества. – 2007. – №10. – С. 6 – 9.
27. Скрябина Н. Как извлечь выгоду из жалоб потребителей./ Н. Скрябина, С. Фомичев // Деловое совершенство. – 2008. – №6. – С. 16–18.
28. Фукулова Ю. Заговор на любовь./ Ю. Фукулова // Секрет фирмы. – 2009. – №4. – С. 48 – 52.
29. Шадрин А. Моделирование оценки качества / А. Шадрин // Стандарты и качество. – 2004. – №12. – С. 70–72.
30. ООО “Центр управленческих решений Sarmont” /Сармонт // https://sarmont.by/