Анализ системы интернет-маркетинга на предприятии (на примере ООО «Интертракт»)

По мере развития информационных технологий, роль интернет-маркетинга в процессе продвижения и реализации продукции возрастает. На сегодняшний день сложно найти предприятие, которое не продвигает себя в глобальной сети интернет и интернет-маркетинг выступает эффективным инструментом такого рода продвижению. Рекламная индустрия испытала на себе влияние мирового кризиса. Компании и фирмы понесли значительные убытки и стали тратить меньше средств на рекламу. Интернет-реклама в условиях ограниченного бюджета имеет большие преимущества перед другими видами рекламы.Интернет-маркетинг – это комплекс систем, стратегии и инструментария информационной маркетинговой деятельности и взаимодействия в компьютерных сетях, позволяющий исследовать рынок, адекватно структурировать информационную среду, продвигать, продавать и покупать товары, идеи и услуги.Поисковая реклама – размещение текстово-графических рекламных материалов рядом с результатами поиска на сайтах, либо на сайтах партнеров поисковых систем, предлагающих пользователю функцию поиска. Демонстрация тех или иных рекламных сообщений зависит от поискового запроса пользователя. Как правило, поисковая реклама имеет форму текстовой рекламы.Геоконтекстная реклама – хотя под геоконтекстной рекламой чаще всего понимают рекламу в мобильных телефонах с учётом местоположения пользователя, реклама на веб-картах (например, Google Maps, Яндекс. Карты, Карты@Mail.ru) так же относится к интернет-рекламе. Рекламные сообщения показываются пользователю при просмотре участка карты с учётом контекста запроса. Например, можно просмотреть все салоны красоты в определенном районе города.Вирусная реклама – вид рекламных материалов, распространителями которой является сама целевая аудитория, благодаря формированию содержания, способного привлечь за счет яркой, творческой, необычной идеи или с использованием естественного или доверительного послания. Как правило в виде такой рекламы выступают интересные видеоролики, flash-приложения и др.
Электронный бизнес – некая деловая активность, задействующая ресурсы глобальных информационных сетей для преобразовывания как внутренних, так и внешних связей с целью получения прибыли. Основные преимущества электронной коммерции заключаются в том, что она дает возможность потребителю не коммуницировать с продавцом непосредственно, а последнему, в свою очередь, оперативно реагировать на колебания спроса, а также проводить анализ поведенческих аспектов своих потребителей, сокращать расходы на персонал, аренду площадей и т.д.Использование интернета привносит новые особенности и преимущества по сравнению с маркетингом, основанном на традиционных технологиях, например:
1. Переход ключевой роли от производителей к потребителям.
2. Глобализация деятельности и снижение издержек.
3. Персонализация взаимодействия.
Оценка маркетинговой деятельности и организации маркетинговых исследований в ООО «Интертракт» позволила выявить некоторые слабые стороны данного вида деятельности, а именно:
- маркетинговые исследования в сети Интернет вообще не проводятся, а маркетинговые исследования оффлайн носят несистемный характер и не являются постоянными и непрерывными, что не способствует накоплению полной и достаточной для принятия стратегических решений информации
- имеет место некая «размытость» в закреплении исследовательских функций при распределении функциональных обязанностей менеджеров ООО «Интертракт»;
- планирование маркетинговых исследований осуществляется не на должном уровне, поскольку не предусматривается разработка самостоятельного оперативного плана исследований и плана исследований на средне- и дальнесрочную перспективу;
- формирование бюджета на исследовательские цели осуществляется по остаточному принципу, в недостаточном объеме и определяется текущей ситуацией, а не нацелено на продолжительную перспективу;
- в ООО «Интертракт» не сформирована на должном уровне маркетинговая информационная система (МИС), неотъемлемой частью которой являются маркетинговые исследования;
- крайне ограничен применяемый для маркетинговых исследований инструментарий;
- практически не используется инновационные подходы и технологии, (например, возможности нейромаркетинга и диджитализации), не учитываются психологические особенности клиентов;
- наблюдается низкий уровень продвижения компании, при этом не предпринимаются исследовательские усилия по выявлению причин сложившегося положения для их устранения с целью улучшения показателей экономической эффективности ООО «Интертракт».
Таким образом, внедрение анкет на сайте ООО «Интертракт» позволят не только увеличить трафик на сайт, но и улучшить организацию маркетинговых исследований в Интернет.
В рамках данной дипломной работы для повышения эффективности маркетинговых исследований более детально предлагаются к разработке следующие направления:
1) Внедрение CRM-системы, аналитику которой можно настроить с учетом психологического портрета клиента ООО «Интертракт»;
2) Продвижение сайта в Интернете, с учетом особенностей клиентов ООО «Интертракт».

1. Акулич, И. Л. Маркетинг: учебник для студентов высших учебных заведений по экономическим специальностям / И. Л. Акулич. – Минск: Вышэйшая школа, 2014. – 524 с.
2. Ашманов, И. Продвижение сайта в поисковых системах / И. Ашманов, А. Иванов – OOO «И. Д. Вильямc», 2007. – 304 с.
3. Бабаев, А. Контекстная реклама / А. Бабаев, Н. Евдокимов, А. Иванов – СПб.: Питер, 2011 – 304 с.
4. Бергер, Э.Дж. Е-коммерция и цепи поставок: ломка прежних границ Под ред. Дж.Л. Гатторны. / Э.Дж. Бергер – М.: Инфра-М, 2008. – 542 с.
5. Борушко, Н. В. Маркетинговые коммуникации: курс лекций / Н. В. Борушко. – Минск: БГТУ, 2014. – 306 с.
6. Бухтерева, О.С. Социология рекламы: учеб. пособие / О.С.Бухтерева. – М. : ИНФРА-М, 2015. – 127 c.
7. Васильев, Г.А. Рекламный маркетинг: Учебное пособие / Г.А. Васильев, В.А. Поляков. – М.: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2013. – 276 c.
8. Вирин, Ф.Ю. Интернет-маркетинг. Полный сборник практических инструментов. – М.: Эксмо, 2010. – 94 c.
9. Голдсмит Р. «Вирусный» маркетинг : Сделайте так,чтобы ваша аудитория занималась маркетингом вместо вас / Р. Голдсмит ; Пер. с англ. – Дн. : Баланс-Клуб, 2003. – 144 с.
10. Голова, А.Г. Управление продажами: учебник / А.Г.Голова. – М.: Дашков и К, 2013. – 277 с.
11. Данченок, Л. А. Маркетинг в социальных медиа : интернет-маркетинговые коммуникации : учебное пособие / В. П. Тихомиров и др.; под общей редакцией Л. А. Данченок. – Санкт-Петербург: Питер, 2013. – 288 с.
12. Данченок Л. А. Понятие и значение комплексного интернет-маркетинга в деятельности предприятий / Л. А. Данченок, Т. В. Дейнекин // Маркетинг в России и за рубежом. – 2014. – № 1. – 220 с.
13. Дик, В.В. Электронная коммерция. / В.В. Дик, М.В. Лужецкий, А.Э. Родионов – М.: МФПА, 2006. – 376 с.
14. Джозеф, В. Х. Информационные технологии в бизнесе. / В. Х. Джозеф СПб. М: – Питер, 2006 – 233 с.
15. Дурович, А.П. Маркетинг: курс интенсивной подготовки: [учебное пособие] / А. П. Дурович. – Минск: Современная школа, 2014. – 253 с.
16. Захаров, С. Всё, что вы хотели знать о контекстной рекламе // Наука о рекламе [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.advertology.ru/article66267.htm. – Дата доступа: 11.09.2020.
17. Как применить веб-психологию в практике интернет-маркетолога? [Электронный ресурс]. – 2018. – Режим доступа: https://rusability.ru/internet-marketing/kak-primenyat-veb-psihologiyu-v-praktike-internet-marketologa/ – Дата доступа: 11.09.2020.
18. Кеннеди Д. Секретное оружие маркетолога: найдите ваше уникальное преимущество, превратите его в мощное рекламное сообщение и донесите до правильных клиентов / Д. Кеннеди; [пер. с англ. А.Яковенко]. – М.: ГИППО, 2014. – 203 c.
19. Ким, С.А. Маркетинг: учеб. для студ. Вузов / С.А.Ким; Федер. ин-т развития образования. – М.: Дашков и К, 2014. – 257 с.
20. Кобелев, О. А. Электронная коммерция: учебник для студентов / О. А. Кобелев. – М.: Дашков и Кº, 2014. – 682 с.
21. Козлов Э.: Контент для людей, почему он работает? [Электронный ресурс]. – 2018. – Режим доступа: https://eduardkozlov.ru/kontent-dlya-lyudej-pochemu-on-rabotaet/. – Дата доступа: 11.09.2020.
22. Колб, А. Комплексное продвижение сайтов. Этапы. Преимущества. Недостатки // Сайтостроение от А до Я [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.internet-technologies.ru/articles/article_1037.html. – Дата доступа: 11.09.2020.
23. Лебедев-Любимов, А.Н. Психология рекламы / А.Н. Лебедев-Любимов – Санкт-Петербург: Питер, 2002. – с.101-114.
24. Масленников Р. 101 совет по PR / Р. Масленников. – М.: Альпина Паблишер, 2014. – 68 с.
25. Мельникова, Н.А. Медиапланирование: стратегическое и тактическое планирование рекламных кампаний / Н.А.Мельникова. – М.: Дашков и К, 2013. – 177 c.
26. Макашева, З.М. Брендинг / З.М. Макашев. – СПб.: Питер, 2014. – 204 с. Маркетинг. Менеджмент: экспресс-курс / Ф. Котлер, К. Л. Келлер. – СПб: Питер: Мир книг, 2015. – 479 с.
27. Максимюк, К.С. Новый интернет для бизнеса / К.С. Максимюк – М.: Эксмо, 2011 (2-е изд.) – 244 с.
28. Маркетинговые коммуникации: учебник / И. М. Синяева, С.В. Земляк, В. В. Синяев. – М.: Дашков и К°, 2015. – 323 с.
29. Маркетинг взаимоотношений: монография / Т. В. Бакун ; АНО ВПО «Омский экономический ин-т». – Омск : ОмЭИ, 2014. – 155 с.
30. Маркетинг: учебное пособие по направлению 080500 «Менеджмент» / Л. Е. Басовский, Е. Н. Басовская. – М.: Инфра-М, 2015. – 420 с.
31. Маркетинг: [перевод с английского] / Р. Хибинг, С. Купер. – М.: Эксмо, 2015. – 846 с.
32. Маркетинговое управление деловой активностью субъектов малого бизнеса: теоретико-методологический аспект : автореферат дис. ... доктора экономических наук : 08.00.05 / Р.Р. Сидорчук. – М.: Рос. эконом. ун-т им. Г.В. Плеханова, 2013. – 50 с.
33. Маркетинг инноваций: закономерности, тенденции и перспективы использования на современных российских предприятиях/ Е. Н. Скляр ; М-во образования и науки Российской Федерации, Брянский гос. технический ун-т. – Брянск : Изд-во БГТУ, 2013. – 148 с.
34. Маркетинг [Электронный ресурс]: практикум / И. В. Завойская, Ю. А. Лимарева ; Федер. гос. бюджетное образоват. учреждение высш. проф. образования «Магнитогорский гос. технический ун-т им. Г. И. Носова». – Магнитогорск : МГТУ им. Г. И. Носова, 2015.
35. Музыкант, В.Л. Интегрированные маркетинговые коммуникации: Учебное пособие / В.Л. Музыкант. – М.: ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2015. – 216 c.
36. Овчинников, Б.В. Рынок e-commerce: Итоги и тренды. – М.: Data Insight. [Электронный ресурс] – http://www.datainsight.ru/ecommerce2012.Дата доступа: 11.09.2020.
37. О государственном регулировании торговли и общественного питания: Закон Республики Беларусь от 08.01.2014№128-З // Консультант Плюс: Беларусь [Электронный ресурс] / ООО «ЮрСпектр», Нац. центр правовой информ. Республики Беларусь. – Минск, 2018.
38. О защите прав потребителей: Закон Республики Беларусь от 09.01.2002№90-З // Консультант Плюс: Беларусь [Электронный ресурс] / ООО «ЮрСпектр», Нац. центр правовой информ. Республики Беларусь. – Минск, 2018.
39. Об информации, информатизации и защите информации): Закон Республики Беларусь от 10.11.2008 № 455-З (с изм. и доп., вступившими в силу с 01.07.2017 // Консультант Плюс: Беларусь [Электронный ресурс] / ООО «ЮрСпектр», Нац. центр правовой информ. Республики Беларусь. – Минск, 2018.
40. Об электронном документе и электронной цифровой подписи: Закон Республики Беларусь от 28.12.2009 № 113-З (ред. от 23.10.2014) // Консультант Плюс: Беларусь [Электронный ресурс] / ООО «ЮрСпектр», Нац. центр правовой информ. Республики Беларусь. – Минск, 2018.
41. Петрик, Е.А. Интернет-маркетинг / Е.А. Петрик – М.: МФПА, 2004. – 299 с.
42. Перспективы развития электронной коммерции [Электронный ресурс]. – 2018. – Режим доступа: http://predprinimatel.ru/practice/ perspective/ perspektivi_razvitiya_elektronnoy_kommercii. – Дата доступа: 11.09.2020.
43. Рассел, Дж.С. Стратегический сорсинг и снабжение / Управление цепями поставок: Справочник издательства Gower. / Дж.С. Рассел, Н. Тукрал – М.: Инфра-М, 2008. – 430 c.
44. Решение SAP для управления взаимоотношениями с клиентами (SAP CRM). [Электронный ресурс] – Walldorf (Baden): SAP AG, 2008.
45. Романцов, А.Н. Event-маркетинг: сущность и особенности организации: практ. пособие / А.Н.Романцов. – М.: Дашков и К, 2014. – 114 с.
46. Ромат, Е.В. Реклама: [учеб. для студ. вузов, изуч. маркетинг, менеджмент, паблик рилейшнз] / Е.В.Ромат. – СПб.: Питер, 2014. – 508 с.
47. Сиганова, О.В. Кросскультурный маркетинг : учеб. пособие / О.В. Сиганов. – М.: ИНФРА-М, 2015. – 261 c.
48. Сак А.В. Журавлев В.А. Оптимизация маркетинговых решений / А.В. Сак В.А. Журавлев. – М.: Гревцов, 2015. – 302 с.
49. Содействие укреплению доверия к электронной торговле: правовые вопросы международного использования электронных методов удостоверения подлинности и подписания // ООН [Электронный ресурс]. – 2018. – Режим доступа: http://www.uncitral.org/pdf/russian/texts/electcom/08-55700_Ebook.pdf. – Дата доступа: 11.09.2020.
50. Успенский, И.В. Интернет-маркетинг. Учебник / И.В. Успенский – СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2003. – 197 с.
51. Холмогоров, В. Интернет-маркетинг. Краткий курс. 2-е издание. / В. Холмогоров – СПб.: Питер, 2002. – 272 с.
52. Халилов, Д. Маркетинг в социальных сетях : первое руководство по маркетингу в соцсетях от российского практика / Дамир Халилов. – Москва : Манн, Иванов и Фербер, 2013. – 239 с.
53. Что такое комплексный интернет-маркетинг [Электронный ресурс] / RapidUp. – М., 2018. – Режим доступа: http://rapidup.ru/stati/chto-takoe-kompleksnyj-marketing.html – Дата доступа: 11.09.2020.
54. Юрасов, А. В. Основы электронной коммерции. Учебник для вузов. / А. В. Юрасов – М.: Горячая линия (издательство). Телеком, 2008. – 480 с.