РЕФЕРАТ 3
ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОЦЕССА МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ 7
1.1 Маркетинговые коммуникации и их основные цели 7
1.2 Сущность и виды интернет-коммуникаций 14
1.3 Влияние маркетинговых коммуникаций на эффективность деятельности организации 20
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ В ОАО «БПХО» 26
2.1 Организационно-экономическая характеристика деятельности ОАО «БПХО» 26
2.2 Анализ маркетинговой деятельности организации 31
2.3 Анализ используемых в организации инструментов электронного маркетинга 38
2.4 Анализ существующей системы маркетинговых коммуникаций в ОАО «БПХО» 44
ГЛАВА 3 РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ ОАО «БПХО» 52
3.1 Основные направления совершенствования системы маркетинговых коммуникаций 52
3.2 Разработка мероприятия в области электронных маркетинговых коммуникаций 54
3.3 Расчет экономического эффекта от предлагаемых мероприятий 61
ГЛАВА 4 ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО ПРОЕКТИРОВАНИЮ ТЕЛЕГРАМ-БОТА 64
4.1 Постановка задачи при проектировании Телеграм-бота 64
4.2 Выбор программного средства и языков программирования для разработки 65
4.3 Построение диаграмм и схем проекта, проектирование базы данных 68
4.4 Тестирование Телеграм-бота 74
4.5 Руководство пользователя 76
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 80
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 83
В ходе дипломной работы были выполнены следующие задачи:
- рассмотрение теоретических вопросов организации маркетинговых коммуникаций на предприятии, в частности в среде Интернет;
- изучение роли маркетинга в деятельности предприятия;
- проведение анализа организационно-экономической характеристики деятельности ОАО «БПХО»;
- оценка маркетинговой деятельности ОАО «БПХО»;
- анализ коммуникационной деятельности ОАО «БПХО»;
- анализ эффективности реализации принципов интернет- маркетинга на ОАО «БПХО»
- нахождение возможных путей совершенствования принципов интернет- маркетинга на предприятии;
- разработка предложения по совершенствованию коммуникационной политики посредством использования Интернет
- анализ эффективность предложенных мероприятий для ОАО «БПХО».
Изучив и проанализировав деятельность предприятия можно отметить, что ОАО «Барановичское производственное хлопчатобумажное объединение» (БПХО) – белорусская компания по производству хлопчатобумажной пряжи, некоторых видов тканей и швейных изделий. Одно из крупнейших предприятий лёгкой промышленности в Республике Беларусь и одно из крупнейших профильных предприятий в Европе и СНГ. Реализует продукцию под торговой маркой «Блакіт».
Выпускаемая продукция ОАО «БПХО» является высококачественной и экологически чистой. Тщательный контроль качества начинается с выбора сырья и продолжается до получения конечного продукта. Это подтверждается сертификатом соответствия системы менеджмента качества согласно требованиям СТБ ISO 9001- 2009, наличие гигиенических удостоверений МЗ РБ и сертификатов соответствия.
Основными целями деятельности Общества являются:
- извлечение прибыли посредством осуществления хозяйственной деятельности;
- обеспечение целевого и эффективного расходования оборотных средств и ускорение их оборачиваемости;
- выпуск конкурентоспособной продукции, удовлетворяющей требованиям и ожиданиям потребителей.
Анализ деятельности предприятия помог выявить слабые стороны предприятия:
- недостаток оборотных средств;
- сырьевая зависимость;
- наличие продукта с длинным циклом оборачиваемости;
- защита странами ЕС собственных рынков;
- наличие клиентов с высокой дебиторской задолженность;
- высокий уровень кредиторской нагрузки;
- необоснованно высокие цены на некоторую продукцию.
- недостаточное стимулирование потребителей пользоваться интернет- магазином.
- необходимость повышение конкурентоспособности используемых инструментов интернет- коммуникаций, узнаваемости бренда в сети Интернет
- необходимость в освоение новых интернет- площадок.
Следовательно, для повышения эффективности работы предприятия и достижения целей отдела маркетинга необходимо расширять рынки сбыта, находить новых представителей и дилеров, развивать магазины фирменной торговли, франчайзинговых торговых объектов, провести дифференциацию продуктового портфеля и поделить его на сегмент эконом, средний, премиум.
Также необходимо увеличить интенсивность маркетинговых усилий, направленных на расширение рынка сбыта, усовершенствовать товаропроводящую сеть и проводить активную работу по продвижению продукции на внутреннем и внешнем рынках. Это позволит не только упрочить существующие позиции предприятия, но и определить дальнейший вектор его развития.
Для продвижения продукции ОАО «БПХО»:
- проводит рекламные кампании;
- запустила рекламу в Интернет (tut.by, Slivki.by), в том числе на официальном сайте и в социальных сетях;
- разместила баннерные растяжки в автобусах и вагонах метро;
- распространяет листовки по почтовым ящикам;
- размещает рекламные макеты в печатных СМИ;
- проводит SMS- рассылку розничным покупателям;
- проводит интернет-рассылку коммерческих предложений существующим и потенциальным клиентам.
В целях повышения заинтересованности покупателей и стимулирования сбыта совершенствуется ценовая политика, учитывающая колебания спроса на продукцию, форму оплаты за продукцию, а также объемы партий отгружаемой продукции.
Главной целью нашей работы стала повышение эффективности деятельности предприятия. Для этого была разработана программа по повышению эффективности ОАО «БПХО» в интернет среде. В программе обозначены конкретные задачи, сроки их выполнения, а также ответственный сотрудник. Предложены мероприятия по доработке сайта и его интернет- продвижению. Рассчитан бюджет составленной программы мероприятий для предприятия ОАО «БПХО», который равен 18 195,8 руб. Ожидаемый прирост прибыли от внедрения разработанного комплекса интернет- продвижения может составить 3 834,1187 руб. при увеличении выручки на 35% за 2020 год.
С этой же целью был разработан и предложен на внедрение чат- бот, автоматизирующий информацию о продукции на языке программирования Python в мессенджере Телеграм.
Для его реализации необходимо:
1) изучить документацию о чат- ботах;
2) выбрать программное средство и языка программирования для разработки;
3) составить архитектуру чат- бота;
4) создать базу данных;
5) разработать проект по созданию чат- бота;
6) протестировать чат- бот.
Подводя итоги выпускной квалификационной работы, можно сделать вывод, что поставленная цель исследования была достигнута, путем разработки и внедрения в компанию ОАО «БПХО» в июле 2021 года чат- бота, автоматизирующего информацию о продукции компании в чат на языке программирования Python в мессенджере Телеграм.
1. Абаев, А.Л., Алексунин, В.А. Международный маркетинг. учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / А.Л. Алексунин В.А. Абаев. – Люберцы: Юрайт, 2016. – 362 c.
2. Азарова, С. П. Маркетинговые исследования: теория и практика: учебник для прикладного бакалавриата / С. П. Азарова [и др.]; под общей редакцией О. Н. Жильцовой. – М.: Издательство Юрайт, 2019. – 314 с.
3. Акулич, И.Л. Маркетинг: учебник для студентов высших учебных заведений по экономическим специальностям / И.Л. Акулич. – Минск: Вышэйшая школа, 2016. – 524 с.
4. Архипов, А.Е., Севрюков И.Ю. Интеграция маркетинговых коммуникаций: подходы, особенности, синергизм // Российское предпринимательство. – 2012. – № 23 (221). – С.46 – 50.
5. Васильев, В.Н. Техника продвижения товаров и услуг на рынок // Российское предпринимательство. – 2010. – № 10 (10). – С.54 – 59.
6. Веб-студия «Пиксель Плюс» [Электронный ресурс] / Оптимизация и продвижение сайта. – Режим доступа: https://pixelplus.ru. – Дата доступа: 25.04.2021.
7. Все о маркетинге: сборник материалов для руководителей предприятий экономических и коммерческих служб. М.: Азимут – Центр, 2007. – 148 с.
8. Гагарина, Л. Г. Технология разработки программного обеспечения: учеб. пособие / Л. Г. Гагарина, Е. В. Кокорева, Б. Д. Виснадул. – М. : ИД ФОРУМ: ИНФРА – М, 2008. – 400 с.
9. Годин, А.М. Маркетинг: учебник для экономических вузов по направлению «Экономика» и специальности «Маркетинг» / А.М. Годин. – М.: Дашков, 2018. – 671 с.
10. Голова, А.Г. Управление продажами : учебник / А.Г.Голова. – М.: Дашков и К, 2013. – 277 с.
11. Джобер, Д.Г. Принципы и практика маркетинга: учебное пособие / Д. Джобер; пер. с англ. И. Акимовой. – СПБ.: Вильямс, 2017. – 987с.
12. Дробышева, Л.А. Экономика, маркетинг, менеджмент: Учебное пособие. 4- е изд. / Л.А. Дробышева. – М.: Дашков и К, 2016. – 152 c.
13. Изготовление сайта – от идеи до реализации. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://divier.ru/index.php?id=17. Дата доступа: 20.04.2021.
14. Индекс пакетов Python [Электронный ресурс] / pyTelegramBotAPI. – Режим доступа: https://pypi.org/project/pyTelegramBotAPI. – Дата доступа: 08.05.2021.
15. Интернет-магазин «Блакiт». / [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://blakit- online.by/ – Дата доступа: 17.04.2021.
16. Кватрани, Терри. RationalRose 2000 и UML. Визуальное моделирование / Терри Кватрани. – М. : Вильямс, 2003.
17. Конструктор схем баз данных [Электронный ресурс] / WWW SQL Designer. – Режим доступа: https://ondras.zarovi.cz/sql/demo. – Дата доступа: 14.05.2021.
18. Котлер, Ф. Основы маркетинга: краткий курс: [перевод с английского] / Филип Котлер. – М. [и др.]: Вильямс, 2017. – 488 с.
19. Кулибанова, В. В. Прикладной маркетинг / В. В. Кулибанова. – СПБ.: Издательский дом «Нева»; М.: ОЛМА-ПРЕСС, 2018. – 272 с.
20. Ламбен, Ж.Ж. Стратегический маркетинг Ж.Ж. Ламбен. – СПБ.: Питер, 2017. – 127 с.
21. Линтон, И. Маркетинг по базам данных / И. Линтон; пер. с англ. А. Г. Скоморохова. – 2-е изд. – Минск: Амалфея, 2019. – 272 с.
22. Мазилкина, Е.И. Маркетинговые коммуникации: Учебно- практическое пособие / Е.И. Мазилкина. – М.: Дашков и К, 2018. – 256 c.
23. Международный выставочный онлайн- центр [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://sdexpo.info.https://stroimedia.by/produkcija/otkrytki/ – Дата доступа: 30.04.2021.
24. Модели данных [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://www.bseu.by/it/tohod/lekcii2_3.htm. – Дата доступа:02.05.2021.
25. Модернизация веб-сайтов. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.aist.ru/services/websitesupdate. Дата доступа: 28.04.2021.
26. Музыкант, В.Л. Интегрированные маркетинговые коммуникации: Учебное пособие / В.Л. Музыкант. – М.: ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2013. – 216 c.
27. ООО «Барсуков Медиа» – агентство интернет-маркетинга [Электронный ресурс] / SMM продвижение. – Режим доступа: https://barsukov.by. – Дата доступа: 04.05.2021.
28. Официальная страница бренда «Блакiт» в социальной сети Вконтакте. [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://vk.com/blakit_bpho. – Дата доступа: 17.04.2021.
29. Официальная страница бренда «Блакiт» в социальной сети Инстаграм. [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.instagram.com/blakit_home_textile. – Дата доступа: 17.04.2021.
30. Официальная страница бренда «Блакiт» в социальной сети Одноклассники. [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://ok.ru/blakit.bpho. – Дата доступа: 17.04.2021.
31. Программное обеспечение для создания блок-схем и интерактивных диаграмм [Электронный ресурс] / WWW SQL Designer. – Режим доступа: https://app.diagrams.net. – Дата доступа: 16.05.2021.
32. Реклама и PR в малом и среднем бизнесе. Эффективная реклама: экономические и маркетинговые показатели// [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.adbusiness.ru/content/document_r_C0937067- BDE0- 4557- A43A- 3793F0CB23E0.html. Дата доступа: 23.10.2020.
33. Романов, О.Л. Концепции современной рекламной деятельности // Маркетинг, 2010. – №5. – С.34 – 36.
34. Сайт ОАО «БПХО». / [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.blakit.by. – Дата доступа: 16.04.2021.
35. Сервис оценки веб-сайтов [Электронный ресурс] Режим доступ: 07https://be1.ru/ – Дата доступа: 21.04.2021.
36. Системы управления базами данных [Электронный ресурс] / Режим доступа: https://lecturesdb.readthedocs.io/databases/dbms.html. – Дата доступа:26.04.2021.
37. Учебники по Python [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://python- scripts.com/what-can-i-do-with-python. – Дата доступа: 09.05.2021.
38. Фатхутдинов, Р.А. Система менеджмента: Учебно-практическое пособие, 2-е изд. – М.: ЗАО «Бизнес- школа» «Интел- Синтез», 2010. – 352 с.
39. Федотова, Л. Н. Паблик рилейшнз и общественное мнение: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по спец. 350400 «Связи с общественностью» / Л. Н. Федотова. – СПБ., 2018. – 352 с.
40. Федько, Н. Г. Маркетинговые коммуникации: учебное пособие для студентов вузов / Н. Г. Федько, В. П. Федько; под общ. ред. П. Г. Федько, И. И. Савведи. – М.: Феникс, 2018. – 384 с.
41. Фуфаев, Э. В. Базы данных: учеб. пособие для студ. сред. проф. образования / Э. В. Фуфаев, Д. Э. Фуфаев. – М. : Академия, 2007. – 320 с.
42. Холмогоров, В. Интернет- маркетинг / В. Холмогоров. – М.: ИНФРА-М, 2018. – 219 с.
43. Шаляпина, Н.М. Маркетинг: учеб. пособие для студ. вузов региона / Н.М. Шаляпина; Дальневост. гос. техн. рыбохоз. Ун-т. – Владивосток: Дальрыбвтуз, 2019. – 263 с.
44. Шаповалов, В.А. Управление маркетингом и маркетинговый анализ: учеб. пособие / В.А. Шаповалов. – М.: Феникс, 2018. – 345 с.
45. Яндекс.Директ [Электронный ресурс] / Оценка бюджета рекламной кампании. – Режим доступа: https://direct.yandex.by/registered/main.pl?authredirlevel=1621844886.0&cmd=advancedForecast. – Дата доступа: 29.04.2021.
46. Яндекс Подбор слов [Электронный ресурс] / Wordstat. – Режим доступа: https://wordstat.yandex.ru. – Дата доступа: 29.04.2021.
47. Ярцев, А. И. Распределение товаров: учебное пособие для студентов спец. «Маркетинг вузов / А. И. Ярцев. – Минск: БГЭУ, 2018. – 195 с.
48. IDE для профессиональной разработки на Python [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.jetbrains.com/ru-ru/pycharm.https://stroimedia.by/produkcija/otkrytki/ – Дата доступа: 02.05.2021.
49. Microsoft Corporation. Проектирование и реализация баз данных Microsoft SQL Server 2000. Учебный курс / Microsoft Corporation. – М. : Русская редакция, 2001. – 704 с.
50. Telegram Bot API [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://core.telegram.org/api. – Дата доступа: 14.05.2021.
