Формирование маркетинговых коммуникаций организации на примере БГЭУ

Основные выводы и результаты дипломной работы состоят в следующем:
1. В исследовании наряду с изложением теоретических основ маркетинга образовательных услуг и маркетинговых коммуникаций, применяемых в ряде вузов Республики Беларусь разработана классификационная модель белорусских вузов, позволяющая оценить пути развития и использования определенного коммуникационного инструментария.
2. Прогнозные тенденции в области высшего образования показывают нестабильность ситуации на ближайшие 5-10 лет, вызванную продолжающейся демографической проблемой в стране. В связи с этим мы рекомендуем отечественным вузам усилить маркетинговую деятельность, развивать коммуникационный инструментарий и использовать технологические возможности для увеличения конкурентоспособности на рынке высшего образования.
3. Анализ статистики и технологии использования социальных сетей подтвердил эффективность их внедрения в комплекс маркетинговых коммуникаций вуза. Широкий охват, высокое качество таргетинговой группы, отсутствие границ доступности и общения, низкий по сравнению с оффлайн-коммуникациями бюджет, возможность моментальной оценки привлекательности услуг и популярности бренда – все это является привлекательными факторами для внедрения социальных сетей в активный инструментарий маркетинга вуза.
4. На основе классификационной модели вузов выработана концепция формирования единой службы маркетинга вуза, состоящая из маркетологов высокой квалификации. Реорганизация высшего образовательного учреждения будет способствовать более эффективному развитию маркетинговой деятельности вуза. Разграничение полномочий, выделение ответственных лиц и жесткая иерархия позволит создать беспрецедентную рабочую атмосферу для получения желаемых результатов на организационном уровне.
5. В настоящей дипломной работе разработана единая модель продвижения через социальные сети, применимая для любого белорусского вуза, в соответствии с представленной ранее классификацией. Модель позволит вузам быть конкурентоспособными на рынке образовательных услуг с минимальными затратами на использование коммуникационного инструментария.
6. Для организации информационного процесса среди целевой аудитории необходима программа продвижения, удовлетворяющая потребности каждого субъекта рынка. Программа социального партнерства, разработанная в настоящей работе, может стать ключевой мотивацией при выборе вуза абитуриентом. Гарантии трудоустройства, которые дает вуз, функционируя на партнерских отношениях с широким перечнем работодателей, могут стать ключевым конкурентным преимуществом на рынке высшего образования, позволяя учреждению сформировать статусный имидж.
В ходе написания дипломной работы решены поставленные во введении задачи:
- рассмотрены теоретические основы маркетинговых коммуникаций в целом и в УО «БГЭУ» в частности;
- рассмотрены вопросы, связанные с оценкой эффективности маркетинговых коммуникаций в сфере высшего образования Республики Беларусь;
- проведен анализ маркетинговых коммуникаций в УО «БГЭУ»;
- проанализирована политика продаж образовательных услуг;
- разработана система маркетинговых коммуникаций для УО «БГЭУ».
Предложенная система маркетинговых коммуникаций для УО «БГЭУ» состоит из следующих мероприятий:
- расширение товарной политики (создание новых образовательных услуг);
- выработка эффективной и экономически обоснованной ценовой политики;
- создание филиалов вуза в местах отдаленного и наибольшего спроса;
- расширение использования традиционных средств продвижения образовательных услуг (рекламы, стимулирования сбыта, личных продаж и PR, выставочно-ярмарочной деятельности, директ-мейл, продакт-плейсмент и др.), способных привлечь внимание потенциального потребителя и стимулировать его к приобретению услуг;
- расширение связей с общественностью (PR);
- применение buzz-маркетинга (маркетинга слухов), для которого характерно распространение информации через «узлы сети»;
Таким образом, по мнению автора, цель дипломной работы достигнута, а поставленные задачи решены.

1. Интегрированные маркетинговые коммуникации: Учебник / Под ред. Эриашвили Н.Д., Грошева И.В. – М.: Юнити, 2016. – 395 c.
2. Алексунин В.А., Дубаневич Е.В., Скляр Е.Н. Маркетинговые коммуникации. Практикум. – М.: Дашков и К, 2018. 196 с.
3. Красюк, И.Н. Маркетинговые коммуникации: Учебник / И.Н. Красюк. – М.: Инфра-М, 2018. – 416 c.
4. Романов, А.А. Маркетинговые коммуникации: Учебник / А.А. Романов, И.М. Синяева, В.А. Поляков. – М.: Вузовский учебник, 2018. – 16 c.
5. Гермогенова, Л.Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации / Л. Ю. Гермогенова. – М.: Фирма «РусПартнер», 1994. – 252 с.
6. Измайлова М.А. Психология рекламной деятельности. Учебник, 3-е изд. – М.: Дашков и К, 2018. 444 с.
7. Evstratov, A. V. Mergers and acquisitions of companies in the global pharmaceutical market in 1999-2012 / A. V. Evstratov // World Applied Sciences Journal. – 2014. – № 32 (7). –pp 1400-1403
8. Котлер, Ф. К73 Основы маркетинга Краткий курс. Пер-д с англ.– Издательский дом «Вильяме», 2007 – 656 с.
9. Котлер, Ф. Маркетинг. Менеджмент: анализ, планирование, внедрение, контроль / Ф. Котлер; [пер. с англ. Бугаев М. и др.]. – 2-е изд., испр. – Санкт-Петербург: Питер, 1999. – 887 с.
10. Мельников, А. ATL и BTL технологии / А. Мельников. – Москва: Лаборатория книги – Режим доступа: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=97286. – Дата доступа: 08.02.2022.
11. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию / Пер. с англ. - М.: ЗАО <Олимп-Бизнес>, 2003, 304 с.: ил. ISBN 5-901028-55-4 [Электронный ресурс]: http://web.archive.org/web/20070306045249/http://www.scorecard.ru/asp/article/15?_sessid=tsgmcyjroqjdpuqlixtjqyauxvwffsqg.
12. Ойнер, О.К. Оценка результативности маркетинга с позиций системы управления бизнесом. ГУ ВШЭ «Российский журнал менеджмента», Том 6, № 2 за 2008 год [Электронный ресурс]: https://www.marketing.spb.ru/lib-mm/tactics/marketing_productivity.htm.
13. Christopher D. Ittner and David F. Larcker. Are Nonfinancial Measures Leading Indicators of Financial Performance? An Analysis of Customer Satisfaction [Electronic resource]: http://lib.cufe.edu.cn/upload_files/other/4_20140512035803_8.pdf.
14. Sheth J. N., Sisodia R. S. 2002. Marketing productivity issues and analysis. Journal of Business Research 55 (5): 349–362.
15. T. Ambler, F. Kokkinaki, S. Puntoni Assessing Marketing Performance: Reasons for Metrics Selection. Published 1 April 2004 Business Journal of Marketing Management. [Electronic resource]: https://www.semanticscholar.org/paper/Assessing-Marketing-Performance%3A-Reasons-for-Ambler-Kokkinaki/743140c4cae9263e38375873d693d722fadb7482.
16. Райхельд, Фредерик Ф. Эффект лояльности: движущие силы экон. роста, прибыли и непреходящей ценности / Фредерик Ф. Райхельд, при участии Томаса Тила. - М. [и др.]: Вильямс, 2005 (ГПП Печ. Двор). - 383 с. : ил.; 24 см.; ISBN 5-8459-0850-7 (рус.).
17. Руст, Р. Измерение результативности маркетинга: современные знания и будущие направления [Текст] / Р. Руст [и др.] // Российский журнал менеджмента. - 2007. - Т. 5, N 2. - С. . 63-90. - Библиогр.: с. 85-90 и в сносках. - Ил.: 1 рис. - [Электронный ресурс]: https://elibrary.ru.
18. M. Ward Setlist at The Moore Theatre, Seattle, WA, USA, 2004. [Electronic resource]: https://www.setlist.fm/setlist/m-ward/2004/the-moore-theatre-seattle-wa-5381b321.html.
19. Kotler, Philip Marketing 842 Pages·2004. [Electronic resource]: https://www.pdfdrive.com/marketing-philip-kotler-kotler-philip-marketing-1-philip-kotler-e40034031.html.
20. Дойль П. Маркетинг, ориентированный на стоимость. СПб: Питер, 2001г. — 480 с.
21. Gummesson, E. (2002) Total Relationship Marketing: Marketing Management, Relationship Strategy and CRM Approaches for the Network Economy. 2nd Edition, Butterworth-Heinemann, Oxford. journal name: iBusiness, Vol.7 No.1, March 5, 2015. [Electronic resource]: https://www.scirp.org/reference/ReferencesPapers.aspx?ReferenceID=1418976.
22. Morgan, Clark, Gooner, Современные концепции маркетинга, 2002
23. Баталова, О. С. Специфика маркетинговых коммуникаций на рынке образовательных услуг / О. С. Баталова. – Текст: непосредственный // Экономическая наука и практика: материалы I Междунар. науч. конф. (г. Чита, февраль 2012 г.). – Чита: Издательство Молодой ученый, 2012. – С. 110-114. – Режим доступа: https://moluch.ru/conf/econ/archive/14/1867/. – Дата доступа: 02.03.2022.
24. Белаш, О.Ю. Маркетинговая деятельность технического университета / О. Ю. Белаш, Н. Г. Рыжов, М. Ю. Шестопалов // Инновации. – 2017. – № 3 (149). – С. 12–17.
24. Зайчикова, С.А. Стратегия маркетинга высшего учебного заведения в системе открытого образования: дис. канд. экон. наук: 08.00.05 / С.А. Зайчикова. – М., 2017. – 125 л.
25. Образование в Республике Беларусь [Электронный ресурс]: стат. сб. // Национальный статистический комитет Республики Беларусь. – 2019. – Режим доступа: www.belstat.gov.by/upload/iblock/02f/02f0dcce5ea8e20041bca7728366684c.pdf. – Дата доступа: 28.02.2022.
26. Учреждения высшего образования по областям и г. Минску [Электронный ресурс] // Национальный статистический комитет Республики Беларусь. – 2021. – Режим доступа: www.belstat.gov.by/ofitsialnaya-statistika/solialnaya-sfera/obrazovanie/ godovye-dannye_5/uchrezhdeniya-vysshego-obrazovaniya-po-oblastyam-i-g-minsku/. – Дата доступа: 05.03.2022.
27. Систематизированный указатель специальностей, направлений специальностей, специализаций и квалификаций высшего образования [Электронный ресурс] // Абитуриент.by – республиканский веб-сайт. – 2022. – Режим доступа: www.abiturient. by/spec_table/table6. – Дата доступа: 07.03.2022.
28. Егоров, Ю. Н. Управление маркетингом : учебник / Ю.Н. Егоров. – Москва : ИНФРА-М, 2020. – 238 с.
29. Егоршин, А. П. Эффективный маркетинг организации : учебник для вузов / А. П. Егоршин. — 2-е изд., доп. и перераб. — Нижний Новгород : НИЭМ, 2020. — 302 с.
30. Инновационный маркетинг : учебник для вузов / С. В. Карпова [и др.] ; под общей редакцией С. В. Карповой. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 474 с.
31. Информационные технологии в маркетинге : учебник и практикум для вузов / С. В. Карпова [и др.] ; под общей редакцией С. В. Карповой. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 367 с.
32. Калюжнова, Н. Я. Современные модели маркетинга : учебное пособие для вузов / Н. Я. Калюжнова, Ю. Е. Кошурникова ; под общей редакцией Н. Я. Калюжновой. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 170 с.
33. Карасев, А. П. Маркетинговые исследования и ситуационный анализ : учебник и практикум для вузов / А. П. Карасев. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 315 с.
34. Карпова, С. В. Маркетинговый анализ. Теория и практика : учебное пособие для вузов / С. В. Карпова, С. В. Мхитарян, В. Н. Русин ; под общей редакцией С. В. Карповой. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 181 с.
35. Кожевникова, Г. П. Информационные системы и технологии в маркетинге : учебное пособие для вузов / Г. П. Кожевникова, Б. Е. Одинцов. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 444 с.
36. Коноваленко, В. А. Основы интегрированных коммуникаций : учебник и практикум для академического бакалавриата / В. А. Коноваленко, М. Ю. Коноваленко, Н. Г. Швед. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 486 с.
37. Кузьмина, Е. Е. Маркетинг : учебник и практикум для вузов / Е. Е. Кузьмина. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 419 с.
38. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности : учебник для бакалавров / под ред. А. Л. Абаева, В. А. Алексунина, М. Т. Гуриевой. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2020. – 433 с.
39. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности : учебник и практикум для вузов / С. В. Карпова [и др.] ; под общей редакцией С. В. Карповой, С. В. Мхитаряна. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 404 с.
40. Маркетинг. Практикум : учебное пособие для вузов / С. В. Карпова [и др.] ; под общей редакцией С. В. Карповой. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 325 с.
41. Наумов, В. Н. Стратегический маркетинг : учебник / В.Н. Наумов. — 2-е изд., перераб. и доп. – Москва : ИНФРА-М, 2020. – 356 с.
42. Овсянников, А. А. Современный маркетинг. В 2 ч. Часть 1 : учебник и практикум для вузов / А. А. Овсянников. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 374 с.
43. Основы маркетинга. Практикум : учебное пособие для среднего профессионального образования / С. В. Карпова [и др.] ; под общей редакцией С. В. Карповой. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 325 с.
44. Реброва, Н. П. Стратегический маркетинг : учебник и практикум для вузов / Н. П. Реброва. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 186 с.
45. Рыжикова ,Т. Н. Маркетинг: экономика, финансы, контроллинг : учебное пособие / Т. Н. Рыжикова. – Москва : ИНФРА-М, 2020. – 225 с.
46. Тультаев, Т. А. Маркетинг услуг : учебник / Т.А. Тультаев. – Москва : ИНФРА-М, 2020. – 208 с.
47. Фарахутдинов, Ш. Ф. Современные тенденции и инновационные методы в маркетинговых исследованиях : учебное пособие / Ш.Ф. Фарахутдинов. – Москва : ИНФРА-М, 2021. – 231 с.