ВВЕДЕНИЕ 5
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНКУРЕНТНЫХ ПРЕИМУЩЕСТВ ПРЕДПРИЯТИЯ 7
1.1 Сущность и классификация конкурентных преимуществ предприятия 7
1.2 Оценка и формирование конкурентных преимуществ предприятия 10
ГЛАВА 2 ИССЛЕДОВАНИЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ КОНКУРЕНТНЫХ ПРЕИМУЩЕСТВ ДУП «САНАТОРИЙ БУГ» 16
2.1 Характеристика хозяйственной деятельности ДУП «Санаторий Буг» 16
2.2 Характеристика маркетинговой деятельности ДУП «Санаторий Буг» 23
2.3 Оценка конкурентных преимуществ ДУП «Санаторий Буг» 30
2.4 Модель отраслевой конкуренции М. Портера на рынке санаторных услуг Республики Беларусь 34
ГЛАВА 3 ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ДУП «САНАТОРИЙ БУГ» 38
3.1 Разработка стратегии маркетинга ДУП «Санаторий Буг», основанной на конкурентных преимуществах 38
3.2 Разработка тактических маркетинговых мероприятий ДУП «Санаторий Буг» 42
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 47
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 49
По результатам исследования, наиболее часто пользователи читают отзывы перед приобретением товаров широкого потребления, туристических и медицинских услуг. Как показывают данные рисунка 3.3, именно туризм входит в ТОП-3 сфер с максимальной важностью отзывов – 61 % пользователей перед приобретением путевок или туров обязательно изучают комментарии других пользователей и доверяют им.
По результатам исследования поведения онлайн-пользователей выявлена важность наличия отзывов и развития репутации предприятия на основании комментариев потребителей, особенно в сфере туризма. Следовательно, одной из стратегических составляющих для санатория «Буг» для развития в будущем является плотная и качественная работа с отзывами и комментариями клиентов.
Для подтверждения данной теории автор уточнил этот аспект у респондентов в рамках фокус-группы, попросив выделить несколько санаториев и указать их отличительные особенности. Выяснилось, что респонденты называют несколько санаториев Республики, но не могут отличить их друг от друга, обобщая одним описание «белорусские». В этом плане, действительно, стратегия наращивания отзывов станет двигателем политики лояльности и формирования благоприятного имиджа санатория. В этом плане, необходимо понимать важность двух аспектов. Во-первых, по статистике, 60 % посетителей оставят отзыв о санатории в том случае, если их об этом попросят. В связи с этим специалисту по маркетингу целесообразно разработать форму оценки удовлетворенности посетителями услуг санатория «Буг» и предлагать ее для заполнения каждому посетителю в момент выезда.
Во-вторых, необходимо создавать условия для наращивания положительных отзывов, повышая качество сервиса оказания услуг. Учитывая, важность для посетителей именно лечебной составляющей отдыха, автор рекомендует обратить внимание, в первую очередь, непосредственно на медицинский сектор работников санатория и начать построение системы лояльности именно с него.
Вторым важным стратегическим моментом в совершенствовании маркетинговой деятельности санатория «Буг» является процесс выбора санатория для отдыха и лечения. Учитывая, что основной целевой посетитель санатория – это люди в возрасте 50+, то большинство из респондентов в рамках фокус-группы отметили, что им оказывают помощь в выборе более молодые родственники – дети и внуки. С помощью логических рассуждений автор пришел к выводу, что этой группе лиц от 18 до 35 лет. Примечательным оказалось то, что в подавляющем большинстве случаев именно дети и внуки являются основным лицом, принимающим решение о выборе того или иного санатория. Все дело в том, что люди более зрелого возраста склонны доверять более прогрессивному поколению. Этот факт открывает новые возможности для разработки тактических маркетинговых мероприятий, которые более детально будут рассмотрены ниже.
Таким образом, в первую очередь, учитывая особенности выбора санатория посетителями, санаторию «Буг» необходимо обратить внимание на построение стратегии положительных отзывов и создания благоприятного имиджа предприятия как основного конкурентного преимущества на рынке. Автор считает, что стратегия увеличения числа отзывов способна лечь в основу позиционирования санатория на рынке, например: «Санаторий «Буг» ‒ первый санаторий по отзывам посетителей». Такая стратегия станет конкурентной стратегией на рынке, где в настоящее время имидж многих санаториев безликий без четкой ассоциации и позиции в сознании потребителей.
1 Азоев, Г. Л., Конкурентные преимущества фирмы / Г. Л. Азоев, А. П. Челенков. – М.: Типография «НОВОСТИ», 2010. – 260 с.
2 Аксенов, П. В. Специфика стратегических конкурентных преимуществ современных предприятий / п. В. Аксенов // ФГОБУ ВО «Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации». – Москва, 2016. – 5 с.
3 Акулич, И. Л. Маркетинг: учебник для экономических специальностей вузов / И.Л. Акулич. — Минск: Высшая школа, 2010. — 525 с.
4 Андреев, Д. А. Эффективность интернет-рекламы / Д.А. Андреев, Н.В. Апатова // Проблемы материальной культуры. – 2015. – № 13 (123). – С. 33–39.
5 Большакова, Л. В. Интернет-маркетинг санаторно-курортных услуг. Учебно-методическое пособие / Л.В. Большакова. ‒ М.: Финансы и статистика, 2017. ‒ 160 c.
6 Борушко, Н. В. Маркетинговые коммуникации / Н.В. Борушко. – Минск: БГТУ, 2012. – 307 с.
7 Винецкий, И. Тренды и технологии таргетированной рекламы. – Минск, Mail Group, 2019. –55 с.
8 Виханский, О.С. Стратегическое управление: Учебник для вузов. – 2-е изд. перераб. и доп. / О.С. Виханский. – М.: Гардарики, 2013. – 292 с.
9 Воронкова, О. В. Маркетинг услуг: учебное пособие / О.В. Воронкова, Н.И. Саталкина. – Тамбов: Изд-во ФГБОУ ВПО «ТГТУ», 2011. – 92 с.
10 Восколович, Н. А. Маркетинг туристских услуг: Учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям / Н. А. Восколович. ‒ М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. ‒ 207 c.
11 Габинская, О. С. Маркетинговые коммуникации / О. С. Габинская. – М.: Издательский центр «Академия», 2010. – 240 с.
12 Гашева, О. В. Конкурентные преимущества – ключевой элемент стратегии предприятия / О. В. Гашева. – Полоцк: Полоцкий государственный университет, 2015. – 5 с.
13 Гедранович, О. Б. Методологические аспекты оценки конкурентоспособности / О. Б. Гедранович // Экономика и управление, 2011. – № 3. – С. 51 – 58.
14 Голота, Е. Тренды YouTube-2019: аналитический отчет GoogleWithThink. – 2019, 69 с.
15 Гордин, В. Э. Менеджмент в сфере услуг: учебник. / В. Э. Гордин, М. Д. Сущинская, М. В. Волошинова, О. С. Коротеева, В. В. Тютюник, И. А. Желтякова, Л. В. Хорева. – СПб.: Изд. дом «Бизнес-пресса», 2007. ‒ 271 с.
16 Григорян, Е.С. Конкурентные преимущества предприятия и способы их формирования / Е. С. Грирорян, 2015. – 5 с.
17 Деева, Е. М. Маркетинг услуг: учебное пособие / Е. М. Деева, Д. А. Курушин. – Ульяновск: УлГТУ, 2015. – 218 с.
18 Донскова, Л. И. Факторы, влияющие на удовлетворенность и лояльность посетителей санаториев / Л. И. Донскова // «Экономика и экономические науки». – Алтайский государственный университет, 2017. – 9 с.
19 Иванникова, М. Н. Сущность конкурентных преимуществ и их классификация / М. Н. Иванникова // Вестник Белгородского университета, 2013. – № 2. – С. 325 – 327.
20 Иванов, Е. С. Формирование конкурентных преимуществ белорусских предприятий / Е. С. Иванов. – Минск: БГЭУ, 2016. – 3 с.
21 Исследование белорусской онлайн-аудитории: аналитический отчет. – Минск, Gemius, 2018. – 42 с.
22 Карчевская, Е.Н. Проблемы развития санаторно-курортного хозяйства / Е.Н. Карчевская. – Гомель, 2016. – 3 с.
23 Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер. — СПб: Питер, 2007. — 756 с.
24 Кузнецов, Б.Т. Стратегический менеджмент / Б.Т. Кузнецов. – Юнити-Дана, 2012. – 623 с.
25 Ламбен, Ж. Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг / Ж.Ж. Ламбен. – Перев. с англ, под ред. В. Б. Колчанова. – СПб.: Питер, 2007. – 800 с.
26 Лечебно-оздоровительный туризм в Беларуси/ О. Н. Батян [и др.] ; Белорусский государственный экономический университет// Медицинские знания. — 2013. — №3. — С. 26—30.
27 Маркетинг в социальных медиа / под редакцией Л.А. Данченок. – СПб: Питер, 2013. – 288 с.
28 Михарев, В.А. Стратегический маркетинг: учебное пособие / В.А. Михарев — Минск: Издательство Гревцова, 2009. — 208 с.
29 Мокроносов, А.Г. Конкуренция и конкурентоспособность / А.Г. Мокроносов. – Екатеринбург; Издательство Урал, 2014. – 194 с.
30 Нагастьянц, Р.Н. Способы продвижения компании в сети Интернет / Наганстьян Р.Н. // Вестник Белгородского Университета кооперации, экономики и права. – 2016. – № 5. – С. 37–48.
31 Надершин, Л. М. Оценка конкурентных преимуществ рынка «караван» / Л. М. Надершин // Вопросы права и экономики. – 2011. – № 7. – С. 90-97.
32 Нездойминов, С. Г. Подходы к формирования конкурентных преимуществ в сфере гостиничного бизнеса / С. Г. Нездойминов, 2016. – 3 с.
33 Ойнер, О. К. Модель оценки маркетинговой деятельности на основе критериев мировых премий в области качества / О. К. Ойнер. – М, 2017. – 16 с.
34 Официальный сайт Национального статистического комитета Республики Беларусь [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http: // www.belstat.by/ – Режим доступа: 03.04.2019.
35 Официальный сайт санатория «Буг» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://sunbug.by. – Дата доступа: 03.04.2019.
36 Паничкина, Г. Г. Управление конкурентоспособностью / Е.И. Мазилкина, Г.Г. Паничкина. − М.: Омега-Л, 2015. − 325 с.
37 Разумова, С.В. Стратегический маркетинг: учебное пособие / С.В. Разумова. — Минск: БГЭУ, 2018. — 373 с.
38 Рейтинг санаториев Республики Беларусь [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://belarus-travel.ru/sravnit-sanatorii.html. ‒ Дата доступа: 03.04.2019.
39 Рейтинг санаториев Республики Беларусь ТОП-20 [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://naftusia.ru/ ‒ Дата доступа: 03.04.2019.
40 Республика Беларусь в зеркале социологии: сборник материалов социологических исследований / Информационно-аналитический центр при Администрации Президента Республики Беларусь. – Минск, 2018. – 180 с.
41 Синяева И. М., Маркетинговые коммуникации: Учебник / Под ред. проф. Л. П. Дашкова. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2013. — 304 с.
42 Траскевич, А. Состояние экспорта туристических услуг санаторно-курортного комплекса Республики Беларусь / А. Траскевич. – Минск, 2012. – 46 с.
43 Тренды использования интернета, социальных сетей, мобильных платформ, электронной торговли по Беларуси: аналитический отчет DataReportal [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://dev.by/news/digital-2019-belarus ‒ Дата доступа: 03.04.2019.
44 Туризм и туристические ресурсы в Республике Беларусь: статистический ежегодник Республики Беларусь за 2019 год. – Минск; Национальный статистический комитет Республики Беларусь, 2019. – 190 с.
45 Феофанова, О. С. Проблемы формирования конкурентных преимуществ в гостиничном бизнесе / О. С.Феофанова, С. Г. Нездойминов. // Научный вестник Одесского национального экономического университета. – 2016. – №. 1(233). – С. 162 - 175.
46 Экономическое содержание конкурентных преимуществ и конкурентоспособности как условие рыночной устойчивости предприятий / Г. И. Ткаченко, Е. П. Дружникова, Я. Ю. Бондарева. – Белгород: БНИУ, 2015. – 3 с.
