ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К РАЗРАБОТКЕ СИСТЕМЫ ПРОДВИЖЕНИЯ УСЛУГ 5
1.1 Сущность и основные положения маркетингового продвижения 5
1.2 Методологический аппарат маркетингового продвижения 8
1.3 Особенности маркетинговых коммуникаций оздоровительных услуг 16
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ САНАТОРИЯ «АЛЬФА-РАДОН» 21
2.1 Организационно-экономическая характеристика Санатория «Альфа-Радон» 21
2.2 Анализ деятельности службы маркетинга Санатория «Альфа-Радон» 28
2.3 Оценка оказываемых услуг в Санатории «Альфа-Радон» 32
ГЛАВА 3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ФОРМИРОВАНИЮ СИСТЕМЫ ПРОДВИЖЕНИЯ УСЛУГ В САНАТОРИИ «АЛЬФА-РАДОН» 39
3.1 Маркетинговая стратегия продвижения услуг санаторно-оздоровительного учреждения 39
3.2 Разработка рекомендаций по формированию системы продвижения услуг Санатория «Альфа-Радон» 43
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 50
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 53
ПРИЛОЖЕНИЕ 56
Продвижение — это мероприятия, направленные на повышение эффективности продаж через коммуникативное воздействие на персонал, партнеров и потребителей. Продвижение преследует двоякую цель: активацию потребительского спроса и поддержание благоприятного отношения к компании.
Согласно поставленной цели исследования, в курсовой работе получены следующие выводы.
1. Изучив теоретические источники, выявлено, что современная компания управляет сложной системой маркетинговых связей. Компания имеет коммуникационные отношения со своими посредниками, потребителями и различными представителями общественности. Посредники имеют коммуникационные отношения с их потребителями и общественным потребителем, устанавливают связи друг с другом или непосредственное общение, а также с представителями другой общественной среды. А каждая группа обеспечивает обратную связь с другой группой.
Программа общих маркетинговых коммуникаций компании, называемая системой продвижения (промоушен-микс) — это комплекс, включающий рекламу, стимулирование сбыта, связи с общественностью, паблик рилейшенз и персональные продажи для достижения целей маркетинга.
Формирование программы продвижения позволяет значительным образом улучшить позиции организации за счет того, что на фоне продвижения возможно увеличить долю рынка, а, следовательно, и доходы. Кроме того, продвижение – это инструмент в конкурентной борьбе.
2. Проанализировав деятельность филиала «Санаторий «Альфа-Радон» ООО «Торвлад», определено, что основным видом экономической деятельности филиала «Санаторий «Альфа-Радон» ООО «Торвлад» является деятельность санаторно-курортных организаций с оказанием услуг медицинскими работниками в сочетании с услугами по проживанию, питанию и другими сервисными услугами санаторно-курортных организаций.
На сегодняшний день гостями филиала «Санаторий «Альфа-Радон» ООО «Торвлад» являются отдыхающие из 38 стран мира, однако наибольшую часть услуг, оказываемых санаторием, приобретается гостями из Российской Федерации.
Объем оказываемых услуг филиалом «Санаторий «Альфа-Радон» ООО «Торвлад» за 2019 годы по сравнению с 2017 годом увеличился на 5342 тыс. р.. или на 78,6%. К услугам развитая инфраструктура, качественное обслуживание с учетом использования новейших технологий, клиентоориентированный сервис, а также широкий спектр медицинских и СПА услуг для полноценного отдыха и укрепления здоровья.
В целом система представленных показателей филиала «Санаторий «Альфа-Радон» ООО «Торвлад» за 2017-2019 годы показывает, что в санатории обеспечена положительная динамика оказываемых услуг и финансово-хозяйственной деятельности, что говорит о росте устойчивого состояния филиала.
3. Разработанными рекомендация по формированию системы продвижения услуг Санатория «Альфа-Радон» являются:
1) выработка стратегии по модернизации существующих услуг, путем:
- внедрения востребованного лечения пациентов со сниженным иммунитетом;
- пересмотра политики установления цен на оказание платных услуг;
- подбора комплексных программ, направленных не только на оздоровление, но и на диагностику;
- предложения клиентам новой программы по профилю лечения у пульмонолога.
2) разработка и проведение информационно-имиджевой рекламной кампании по продвижению комплекса санаторно-оздоровительных услуг включающую в себя:
- выпуск печатных рекламных буклетов и брошюр;
- настройка медийной рекламы в сети Интернет.
Реализация предложенных рекомендаций по продвижению комплекса санаторно-оздоровительных услуг позволит филиалу «Санатория «Альфа-Радон» ООО «Торвлад» повысить узнаваемость санатория как активного игрока на рынке оздоровительных услуг, а также узнаваемость бренда в интернет-среде, увеличить приток клиентов среди граждан Республики Беларусь. Кроме того, ожидаемый экономический эффект от реализации мероприятий по продвижению услуг, составит 649,6 тыс. руб.
1 Барчуков, И.С. Санаторно-курортное дело: учеб. пособие / И.С. Барчуков. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2014. — 303 с.
2 Ветитнев, А.М., Торгашева, А.А. Определение влияния лечебно-оздоровительного туризма на экономику региона / А.М. Ватитнев, А.А. Торгашева // Проблемы современной экономики. — 2013. — № 4. — С. 352–355.
3 Виды маркетинговых стратегий // Business planner. [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://business-planner.ru/articles/marketing/vidy-marketingovyh-strategij.html. — Дата доступа: 23.10.2020.
4 Голубкова, Е.Н. Маркетинговые коммуникации: Учебник / Е.Н. Голубкова. — М.: ДиС, 2011. — 336 c.
5 Диянова, С.Н. Маркетинг сферы услуг: Учебное пособие / С.Н. Диянова, А.Э. Штезель. — М.: Магистр, НИЦ Инфра-М, 2012. — 192 c.
6 Дурович, А.П. Маркетинг в туризме: Учебное пособие / А.П. Дурович. — М.: Инфра-М, 2018. — 96 c.
7 Жулькова, Ю.Н. Реклама учреждений и ее особенности / Ю.Н. Жулькова // Руководитель автономного учреждения. — 2018. — № 6. — С. 68-78.
8 Котлер, Ф. Основы маркетинга. Краткий курс / Ф. Котлер. — М.: изд-во Вильямс, 2015. — 496 с.
9 Лукина, А.В. Маркетинг товаров и услуг: Учебное пособие / А.В. Лукина. — М.: Форум, НИЦ Инфра-М, 2013. — 240 c.
10 Мазилкина, Е.И. Маркетинговые коммуникации: Учебно-практическое пособие / Е.И. Мазилкина. — М.: Дашков и К, 2012. — 256 c.
11 Мусиева, П.А. Особенность маркетинговых коммуникаций в сфере услуг // Вопросы структуризации экономики / П.А. Мусиева.— 2011 — №1.—С. 181-184
12 Негапетьянц, Н.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учеб. пособие/ Н.А. Негапетьянц. — М.: Вузовский учебник, 2015. — 193 с.
13 Оборин, М.С. Социально-экономические условия и функции санаторно-курортной системы региона как фактор создания маркетинговой стратегии развития рынка санаторно-курортных услуг / М.С. Оборин // Вестник Астраханского государственного технического университета. Сер.: Экономика. — 2015. — № 2. — С. 49–56.
14 Официальный сайт IT-компании Tanix. [Электронный ресурс]. — Режим доступа: https://tanix.by/. — Дата доступа: 01.11.2020.
15 Официальный сайт ООО «Молоко Криэйтив». [Электронный ресурс]. — Режим доступа: https://mlk.by/. — Дата доступа: 01.11.2020.
16 Официальный сайт филиала «Санаторий «Альфа-Рвдон» ООО «Торвлад». [Электронный ресурс]. — Режим доступа: alfaradon.by. — Дата доступа: 29.10.2020.
17 Розанова, Т.П. Маркетинг услуг гостеприимства и туризма: Практикум / Т.П. Розанова, Т.В. Муртузалиева. — М.: Дашков и К, 2012. — 132 c.
18 Романов, А.А. Маркетинговые коммуникации: Учебник / А.А. Романов, И.М. Синяева, В.А. Поляков. — М.: Вузовский учебник, Инфра-М, 2012. — 384 c.
19 Сарафанова, Е.В. Маркетинг в туризме: Учебное пособие / Е.В. Сарафанова, А.В. Яцук. — М.: Альфа-М, Инфра-М, 2012. — 240 c.
20 Секерин, В.Д. Сфера услуг. Экономика, менеджмент, маркетинг. Практикум / В.Д. Секерин. — М.: КноРус, 2013. — 424 c.
21 Синяева, И.М. Маркетинг услуг: Учебник / И.М. Синяева, О.Н. Романенкова. — М.: Дашков и К, 2015. — 252 c.
22 Тультаев, Т.А. Маркетинг услуг: Учебник / Т.А. Тультаев. — М.: Инфра-М, 2017. — 512 c.
23 Хрипушина, И.А. Григорьев, В.Г. Современные подходы к оценке конкурентоспособности санаторно-курортного комплекса / И.А. Хрипушина, В.Г. Григорьев // Курортные ведомости. — 2014. — №3. — С. 86-89.
