ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ КОММУНИКАЦИОННОЙ ПОЛИТИКИ 6
1.1 Сущность коммуникационной политики 6
1.2 Инструменты коммуникационной политики предприятия 12
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ КОММУНИКАЦИОННОЙ ПОЛИТИКИ ФИЛИАЛА «ВИКТОРИЯ ОЛИМП ОТЕЛЬ» КУП БИЗНЕС-ЦЕНТР «СТОЛИЦА» 17
2.1 Организационно-экономическая характеристика организации 17
2.2 Оценка коммуникационной политики филиала «Виктория Олимп Отель» КУП Бизнес-центр «Столица» 22
ГЛАВА 3 НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ КОММУНИКАЦИОННОЙ ПОЛИТИКИ ФИЛИАЛА «ВИКТОРИЯ ОЛИМП ОТЕЛЬ» КУП БИЗНЕС-ЦЕНТР «СТОЛИЦА» 33
3.1 Разработка мероприятий по совершенствованию коммуникационной политики в организации 33
3.2 Расчет экономической эффективности предложенных мероприятий 39
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 45
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 48
ПРИЛОЖЕНИЯ 50
Коммуникационный комплекс фирмы может быть определен как совокупность элементов, объединяющих участников, носителей и средства передачи информации, направленную на установление и поддержание определенных взаимоотношений с адресатами в рамках общей маркетинговой политики фирмы.
Коммуникационная политика предприятия представляет собой специфическое сочетание средств рекламы, личной продажи, стимулирование сбыта и связей с общественностью. Все эти инструменты компании используют для достижения рекламных и маркетинговых целей.
Практика маркетинговой деятельности убеждает в том, что эффективная коммуникация возможна только при комплексном подходе. Первых три компонента комплекса коммуникации – реклама, стимулирования сбыта и связи с общественностью являются неотъемлемыми и взаимосвязанными, а так же дополняющими друг друга. Их роль в коммуникационной политике имеет важное значение и создает мощную систему сбыта на предприятии. Благодаря этому предприятие получает возможность создать прочные и долговременные взаимоотношения со своими потребителями.
Гостиница «Виктория Олимп Отель» является одним из первых отелей в Республике Беларусь, который совмещает в себе не только отель высокого уровня обслуживания, но и многофункциональный бизнес-центр класса «А».
Основными услугами гостиничного предприятия являются услуги размещения. Номерной фонд состоит из 238 уютных номеров различных категорий комфорта: от изысканного одноместного номера до роскошных апартаментов. Все номера светлые и просторные, обладают высокой звукоизоляцией, оборудованы системой кондиционирования, спутниковым и интерактивным ТВ, персональным сейфом, бесплатным WI-FI.
В области коммуникационной политики филиал «Виктория Олимп Отель» КУП Бизнес-центр «Столица» использует следующие элементы комплекса продвижения:
- реклама;
- стимулирование сбыта;
- личные продажи;
- паблик рилейшнз;
- выставки и ярмарки.
В 2019 г. по сравнению с 2018 г. премиальное стимулирование персонала и скидки для оптовых покупателей увеличились, а сумма, затраченная на подарки и акции – уменьшилась на 2,4 тыс. руб. (на 19,2%) по сравнению с 2018 г.
На презентациях, ярмарках, выставках, пресс-конференциях или при заключении контрактов представителями филиала «Виктория Олимп Отель» КУП Бизнес-центр «Столица», а также всем клиентам отеля обязательно вручают буклеты – специальные издания, посвященные предприятию.
Таким образом, из проведенного исследования видно, что практически весь коммуникационный комплекс филиала «Виктория Олимп Отель» КУП Бизнес-центр «Столица» сегодня является информационным – для работников организации, и на поддержание имиджа – для его клиентов.
Информация о филиале «Виктория Олимп Отель» КУП Бизнес-центр «Столица» присутствует на портале belarushotels.by.
Кроме того, сведения об организации присутствуют в следующих интернет-каталогах:
- dvs.by;
- arendazala.by;
- shop.lomography.com
Филиал «Виктория Олимп Отель» КУП Бизнес-центр «Столица» представлен в социальной сети Facebook и Instagram. В социальной сети ВКонтакте компания не представлена.
В качестве направлений для продвижения услуг филиала «Виктория Олимп Отель» КУП Бизнес-центр «Столица» с использованием сайта и инструментов интернет-маркетинга, будут применяться следующие:
- Управление репутацией.
- Регистрация на тематических площадках.
- Контент.
- SEO-продвижение.
- Контекстная реклама.
- SMO (Social Media Optimization).
Совокупный экономический эффект от предложенных мероприятий за два года составит 5,926 тыс. р., динамический срок окупаемости мероприятий составляет 3,2 квартала. ВНД составит 45%, рентабельность инвестиций составит 190,55%. В результате проведённых расчётов можно сделать следующий вывод – проект рентабелен, окупаем и эффективен, то есть целесообразно продвижение сайта филиала «Виктория Олимп Отель» КУП Бизнес-центр «Столица» в сети интернет.
1 Абрамов, Г. П. Маркетинг: вопросы и ответы: учебник / Г. П. Абрамов. — М.: Агропромиздат, 2013. — 158 с.
2 Акулич, И.Л. Основы маркетинга: учеб. пособие / И.Л. Акулич, Е.В. Демченко. — Минск: Высш. шк., 2014. — 236 с.
3 Беляев, В.И. Маркетинг: основы теории и практики: учебник / В.И. Беляев. — М.: КНОРУС, 2012. — 672 с.
4 Березин, И. С. Маркетинг и исследования рынков: учеб. пособие / И. С. Березин. — М.: Рус. деловая лит., 2013. — 416 с.
5 Вахромов, Е. Роль менеджмента и маркетинга в регулировании региональной экономики / Е. Вахромов // Маркетинг. — 2014. — № 2. — С. 26–35.
6 Гаевская, М. Рыночный анализ и концепция маркетинга / М. Гаевская // Финансовый директор. — 2016. — № 2. — С. 46–53.
7 Глухов, В.В. Менеджмент: учебник / В.В. Глухов. — СПб: Изд-во «Лань», 2012. — 528 с.
8 Долинская, М. Г. Маркетинг и конкурентоспособность промышленной продукции: учебник / М. Г. Долинская. — М.: Издательство стандартов, 2011. — 980 с.
9 Дурович, А. П. Основы маркетинга: учеб. пособие / А. П. Дурович. — М.: Новое знание, 2013. — 512 с.
10 Зотов, В.В. Ассортиментная политика фирмы / В.В. Зотов. – М.: Эксмо, 2011. – 119 с.
11 Ильющенко, Е. В. Маркетинг на предприятии: учеб. пособие / Е.В. Ильющенко. — Минск: Экоперспектива, 2013. — 208 с.
12 Лапутько, И. О. Разработка маркетинговой стратегии реализации промышленной продукции на различных рынках сбыта / И. О. Лапутько // Маркетинг. Реклама и Сбыт. — 2015. — № 6. — С. 64–69.
13 Маслова, Т. Д. Маркетинг: учеб. пособие / Т. Д. Маслова, Л. Н. Ковалик, С. Г. Божук. — СПб: Питер, 2011. — 320 с.
14 Муромцев, С. Маркетинг менеджмент промышленного предприятия / С. Муромцев // Маркетинг. — 2014. — № 3. — С. 37–43.
15 Отель Виктория Олимп [Электронный ресурс] / Официальный сайт. – Режим доступа: http://olimphotel.by/. – Дата доступа: 18.11.2020.
16 Русак, Е.С. Экономика предприятия: учеб. пособие / Е.С. Русак, Е.И. Сапелкина. — Минск: Академия управления при Президенте РБ, 2011. — 322 с.
17 Савицкая, Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: учебник / Г.В. Савицкая. — М.: ИНФРА-М, 2012. — 536 с.
18 Федько, В.П. Основы маркетинга: 100 экзам. ответов: учеб. пособие / В.П. Федько, Н.Г. Федько. — М.: Изд. центр «МарТ», 2011. — 427 с.
19 Цахаев, Р.К. Основы маркетинга: учебник / Р.К. Цахаев, Т.В. Муртузалиева, С.А. Алиев. — М.: Экзамен, 2013. — 448 с.
