Совершенствование коммуникационной политики на рынке услуг (на примере ЧТУП «Олен-Тур»)

В результате проведенного исследования в курсовой работе получены следующие выводы.
Изучив теоретические основы коммуникационной политики организаций сферы услуг, в частности туристических, необходимо отметить, что особенности рынка туристических услуг определяют характер оказания услуги и взаимодействие с потребителем. Оказание туристической услуги – высоко контактная среда, где качество обслуживания неотделимо от качества поставщика услуг, поэтому маркетинговые коммуникации, такие как личные продажи, квалификация персонала, место продажи должны быть безупречными.
С помощью маркетинговых коммуникаций обеспечиваются взаимоотношения рыночных субъектов, создается возможность для передачи ими друг другу информации, обмена эмоциональными оценками по поводу результатов рыночной деятельности, направленной на изменение и поддержание потребностей в товарах и услугах, а также на создание положительного имиджа организации и ее деятельности.
Проведя анализ маркетинга туристических услуг в ЧТУП «Олен-Тур» выявлено, что ЧТУП «Олен-Тур» является одним из предприятий туристической отрасли Барановичского региона, выступает турагентом и оказывает туристические и транспортные услуги как в пределах Республики Беларусь, так и за рубежом.
Показатели финансовых результатов деятельности по итогам проведенного анализа, свидетельствуют о снижении прибыли от реализации продукции, товаров, работ, услуг в 2019 году по сравнению с 2018 годом в связи с увеличением себестоимости реализованной продукции, товаров, работ услуг. Данная тенденция указывает на неэффективное управление затратами организации, снижение покупательной способности граждан и слабую политику продвижения туристических услуг на предприятии.
По итогам анализа маркетинговой деятельности выявлено, что предприятие является конкурентоспособным в представленном сегменте рынка, однако, под воздействием факторов внешней и внутренней среды испытывает сложности в привлечении новых потенциальных клиентов, разработке эффективной стратегии маркетинговой деятельности. Поэтому, главное внимание руководству ЧТУП «Олен-Тур» в будущем следует сосредоточить на совершенствовании маркетинговой стратегии в области коммуникационной политики предприятия.
После проведенного анализа инструментов коммуникационной политики, направлением совершенствования коммуникационной политики на рынке туристических услуг на примере ЧТУП «Олен-Тур» будет являться разработка программы маркетинговых коммуникаций, направленных на продвижение нового туристического продукта в сети Интернет по средствам интернет-рекламы.
Для продвижения нового туристического продукта ЧТУП «Олен-Тур» в рамках сокращения косвенных расходов следует использовать инструменты интернет-маркетинга, а именно: настроить интернет-рекламу на целевую аудиторию в социальной сети «Вконтакте». Формат — рекламный промо-пост, в котором будет указано уникальное торговое предложение и преимущества при выборе тура выходного дня от ЧТУП «Олен-Тур» в г. Львов. Рекламная кампания «Вконтакте» будет запущена на период 30 дней. Рекламная кампания будет направлена на целевую аудиторию пользователей, проживающих в Брестской, Минской и Гродненской областях.
Согласно приведенным плановым расчетам общие затраты на организацию нового тура выходного дня в г. Львов для ЧТУП «Олен-Тур» составят 203,5 руб. на 1 клиента и 6512 руб. при группе в 32 человека, соответственно.
Общие затраты на разработку нового туристического продукта и проведение рекламной кампании по его продвижению для ЧТУП «Олен-Тур» в ноябре 2020 года составят 8312 руб.
Полученный экономический эффект в виде плановой прибыли от реализации в результате проведения планируемого мероприятия в ЧТУП «Олен-Тур» составит 3700,567 руб., а уровень рентабельности будет равен 44,5 %.
Таким образом, проведение рекламной кампании в сети Интернет, разработанной под выведение на рынок нового туристического продукта, позволит ЧТУП «Олен-Тур» усовершенствовать коммуникационную политику организации, а также оптимизировать управление затратами — выбрав выгодный формат рекламы взамен более дорогих методов продвижения.

1. Безрутченко, Ю.В. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие / Ю.В. Безрутченко. — М.: Дашков и К, 2013. — 232 c.
2. Броган, К. Формула эффекта. Как получить реальный результат в социальных медиа / Броган Крис. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017. — 106 c.
3. Виды рекламы в социальных сетях: какой вариант подойдет для вашего бизнеса [Электронный ресурс]. — 2020. — Режим доступа: https://spark.ru/startup/flexbe/blog/33210/vidi-reklami-v-sotsialnih-setyah-kakoj-variant-podojdet-dlya-vashego-biznesa.— Дата доступа: 02.10.2020.
4. Восколович, Н.А. Маркетинг туристских услуг: Учебник / Н.А. Восколович. — М.: Юнити, 2013. — 207 c.
5. Диянова, С.Н. Маркетинг сферы услуг: Учебное пособие / С.Н. Диянова, А.Э. Штезель. — М.: Магистр, НИЦ Инфра-М, 2012. — 192 c.
6. Дурович, А.П. Маркетинг в туризме: Учебное пособие / А.П. Дурович. — М.: Инфра-М, 2018. — 96 c.
7. Колчина, Н.В. Экономика, маркетинг, менеджмент: учеб. пособие / Н.В. Колчина, Л.М. Бурмистров. — М.: Юнита-Дана, 2014. — 368 с.
8. Котлер, Ф. Основы маркетинга. Краткий курс / Ф. Котлер. — М.: изд-во Вильямс, 2015. — 496 с.
9. Лукина, А.В. Маркетинг товаров и услуг: Учебное пособие / А.В. Лукина. — М.: Форум, НИЦ Инфра-М, 2013. — 240 c.
10. Маркетинг в туризме: Учебник / Под ред. Богданова Е.И., Абабков Ю.Н., Филиппова И.Г., Абабкова М.Ю. — М.: Инфра-М, 2016. — 352 c.
11. Мусиева, П.А. Особенность маркетинговых коммуникаций в сфере услуг // Вопросы структуризации экономики / П.А. Мусиева.— 2011 — №1.—С. 181-184
12. Негапетьянц, Н.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учеб. пособие/ Н.А. Негапетьянц. — М.: Вузовский учебник, 2015. — 193 с.
13. Продвижение и реклама в социальных сетях [Электронный ресурс]. — 2020. — Режим доступа: https://beseller.by/blog/prodvizheniye-v-socialniyh-setiah .— Дата доступа: 07.10.2020.
14. Реклама в соцсетях: самое важное https://www.bookform.ru/blog/reklama-v-socsetyah-samoe-vazhnoe
15. Розанова, Т.П. Маркетинг услуг гостеприимства и туризма: Практикум / Т.П. Розанова, Т.В. Муртузалиева. — М.: Дашков и К, 2012. — 132 c.
16. Сарафанова, Е.В. Маркетинг в туризме: Учебное пособие / Е.В. Сарафанова, А.В. Яцук. — М.: Альфа-М, Инфра-М, 2012. — 240 c.
17. Секерин, В.Д. Сфера услуг. Экономика, менеджмент, маркетинг. Практикум / В.Д. Секерин. — М.: КноРус, 2013. — 424 c.
18. Синицына, О.Н. Основы маркетинга сферы услуг. Учебник для СПО / О.Н. Синицына. — М.: Academia, 2014. — 240 c.
19. Синяева, И.М. Маркетинг услуг: Учебник / И.М. Синяева, О.Н. Романенкова. — М.: Дашков и К, 2015. — 252 c.
20. Тультаев, Т.А. Маркетинг услуг: Учебник / Т.А. Тультаев. — М.: Инфра-М, 2017. — 512 c.