ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ КОММУНИКАЦИОННОЙ ПОЛИТИКИ 6
1.1 Особенности коммуникационной политики в туристском бизнесе 6
1.2 Этапы разработки интегрированных маркетинговых коммуникаций 15
1.3 Методы оценки эффективности интегрированных маркетинговых коммуникаций 19
ГЛАВА 2 ОЦЕНКА КОММУНИКАЦИОННОЙ ПОЛИТИКИ ЧТУП «ГУЛЛИВЕР И КОМПАНИЯ» 25
2.1 Общая характеристика ЧТУП «Гулливер и Компания» 25
2.2 Характеристика финансово-хозяйственной деятельности ЧТУП «Гулливер и Компания» 28
2.3 Оценка коммуникационной политики ЧТУП «Гулливер и Компания» 33
ГЛАВА 3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ 41
3.1 Разработка мероприятий по совершенствованию коммуникационной политики 41
3.2 Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий ЧТУП «Гулливер и Компания» 47
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 53
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 56
Исследуемая туристическая ЧТУП «Гулливер и Компания», является коммерческим предприятием, и основная главная его цель – извлечение прибыли. Основные принципы работы ЧТУП «Гулливер и Компания» – высокий уровень сервиса в сочетании с качеством и использованием новейших технологий. Фирма сотрудничает с самыми известными и надежными туристическими операторами. За период существования фирмы услугами ЧТУП «Гулливер и Компания» воспользовались множество туристов, большинство которых стали их постоянными клиентами и добрыми друзьями.
Отметим, что турагентская деятельность в 2019 году по сравнению в 2017 году увеличилась на 84,3% или на 43,9 тыс. р., сумма комиссионных вознаграждений увеличилась на 91,3% или на 41,3 тыс. р., за счет увеличения численности обслуженных покупателей по выездному туризму на 323,0% или на 1135 чел., и численности обслуженных покупателей по внутреннему туризму на 142,0% или на 60 чел. Успех в технологии продаж туристского продукта был достигнут фирмой благодаря высокой квалификации менеджеров, хорошо отлаженной системе реализации и гибкой агентской системы.
По результатам анализа финансово-хозяйственной деятельности предприятия, очевидно, что оно является платежеспособным и финансово-независимым. Наблюдается положительная динамика роста таких важных в деятельности организации показателей как выручка и чистая прибыль. Рост этих показателей говорит об эффективном функционировании предприятия на туристическом рынке г. Барановичи.
По результатам проведенного SWОT-анализа, очевидно, что фирма обладает большим количеством преимуществ перед другими аналогичными турфирмами, что выделяет ее для туристов. ЧТУП «Гулливер и Компания» является перспективной, развивающейся фирмой, так как обладает достаточным потенциалом для своего дальнейшего развития.
Агентство использует следующие элементы коммуникаций в маркетинговой политике:
установление прямого контакта;
рекламная печатная продукция (буклеты); сувенирная продукция (календари, ручки); наружная реклама; реклама в печатных изданиях; радиореклама, телереклама Рекламная деятельность в ЧТУП «Гулливер и Компания» включает в себя формирование и рассылку рекламных буклетов, календарей, рекламу в печатных изданиях, таких как «Наш край», «Шаг», «Интекс-Пресс», в качестве радиорекламы часто даются объявления на радио-Брест; а в качестве телерекламы, как правило, на канале «INTЕХ»; наружная реклама – щитовая реклама;
в ЧТУП «Гулливер и Компания» разработан фирменный стиль, фирменная символика и фирменный слоган «Вы заслужили этот отдых»;
большое внимание в ЧТУП «Гулливер и Компания» уделено современным технологиям, и на данный момент предложения ЧТУП «Гулливер и Компания» можно встретить и заказать в интернете на таких сайтах, как www.tut.by, www.hоlidаys.by и др. ЧТУП «Гулливер и Компания» также имеет свой собственный сайт (www.gtоur.by), на котором можно узнать о деятельности ЧТУП «Гулливер и Компания», заказать ту.
Затраты на коммуникационный маркетинг ЧТУП «Гулливер и Компания» в 2019 году по сравнению с 2017 годом увеличились на 0,5 тыс. р. или на 11,1%, за счет увеличения затрат на рекламные буклеты – 44,4% или 0,04 тыс. р., ручки – 13,0% или на 0,09 тыс. р., рекламу в печатных материалах на 8,3% или на 0,01 тыс. р., на наружную рекламу – 12,5% или на 0,16 тыс. р., на радиорекламу на 63,6% или на 0,07 тыс. р., на телерекламу на 4,8% или на 0,08 тыс. р. и рост затрат на обслуживание сайта ЧТУП «Гулливер и Компания» составил 28,0% или 0,07 тыс. р.
Эффективность затрат на рекламу снизилась, в прессе рекламу стоит ограничить граничить, так как газеты в настоящее время изживают себя и являются малоактуальным средством. Рост эффективность коммуникационной деятельности Интернет – сайта незначительный и составил 0,2 тыс. р. или 8,9%.
Рекомендуемые мероприятия, которые повысят позиционирование ЧТУП «Гулливер и Компания» на рынке туристских услуг, и, как следствие, приведут к повышению экономических показателей:
1) разработка календарного коммуникационного плана
2) разработка рекламной кампании с переориентацией на Интернет-рекламу:
2.1 контекстная реклама, в зависимости от формата объявления контекстная реклама может быть текстовой, баннерной и видеорекламой;
2.2 поисковая оптимизация и продвижение сайта в поисковых системах других стан продвижение групп в социальных сетях;
3) в качестве рекомендаций по стимулированию продаж для ЧТУП «Гулливер и Компания» можно предложить:
3.1 стимулирование подарком.
3.2 стимулирование торгового персонала
Увеличение уровня рентабельности оказанных услуг при внедрении данных мероприятий составит 0,70% (с 37,6% до 38,3% в 2021 году), увеличение рентабельности продаж составит 8,53%.
1. Агрова, К.Н. Обзор концептуальных подходов к измерению эффективности системы управления маркетинговыми коммуникациями / К.Н. Агрова // Univеrsum: технические науки. –2015. – №4-5 (17). – С. 17-28.
2. Архипов, А.Е. Севрюков, И.Ю. Интеграция маркетинговых коммуникаций: подходы, особенности, синергизм / А. Е. Архипов, И.Ю. Севрюков // Российское предпринимательство. – 2018. – №23. – С.23-27.
3. Басова, С.Н. Какурина, А.А. Интегрированные маркетинговые коммуникации банка как фактор его конкурентоспособности на рынке финансовых услуг / С.Н. Басова, А.А. Какурина // ПНиО. – 2017. – №1 (7). – С.32-39.
4. Бачурина, Н. С. Концептуализация интегрированных коммуникаций: поиски своеобразия понятия в сравнении с интегрированными маркетинговыми коммуникациями / Н.С. Бачурина //Экономические и гуманитарные науки. – 2019. – №. 9. – С. 84-95.
5. Бачурина, Н.С. Эволюция интегрированных коммуникаций: обзор западных научных исследований / Н.С. Бачурина // Вестник НГУЭУ. – 2019. – №1. – С. 15-21.
6. Бирюкова, Т.В. Коноплева, Ж.В. Применение маркетинговых технологий продвижения товаров предприятиями в условиях развития цифровой экономики / Т.В. Бирюкова, Ж.В. Коноплева // Международный научный журнал. – 2018. – № 2. – С. 33-42.
7. Ботова, Е.В. Концепция маркетинговых коммуникаций / Е.В. Ботова // Наука, образование и культура. – 2017. – №6 (21). – С. 87-93.
8. Гончарова, А.В. Брезе, Ю.В. Роль маркетинговых коммуникаций в формировании лояльности потребительского рынка / А.В. Гончарова, Ю.В. Брезе // УЭкС. –– 2015. – №2 (74). – С. 75-79.
9. Данченок, Л. А. Маркетинг : учебник и практикум для академического бакалавриата / Л. А. Данченок [и др.] ; под ред. Л. А. Данченок. — Москва : Издательство Юрайт, 2019. — 486 с.
10. Жабина, С. Б. Маркетинг продукции и услуг. Общественное питание : учебное пособие для академического бакалавриата / С. Б. Жабина. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2019. — 264 с.
11. Ибрагимов, И.А. Теоретические и методологические основы маркетинговых коммуникаций / И.А. Ибрагимов // Проблемы Науки. – 2016. – №28 – (70). – С. 56-59.
12. Карпова, С. В. Маркетинг. Практикум : учебн. пособие для академического бакалавриата / С. В. Карпова [и др.] ; под ред. С. В. Карповой. — Москва : Издательство Юрайт, 2019. — 325 с.
13. Ковалев, В. В. Анализ хозяйственной деятельности / В. В. Ковалев, О. Н. Волкова. — М. : Проспект, 2017. — 424 с.
14. Короткова, Т. Л. Маркетинг инноваций : учебник и практикум для академического бакалавриата / Т. Л. Короткова. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2019. — 256 с.
15. Косолапова, М. В. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности / М. В. Косолапова, В. А. Свободин. — М. : Дашков и К, 2017. — 248 с.
16. Котлер, Ф. Основы маркетинга. 5-е изд. / Ф. Котлер, А. Гари. — М.: Вильямс, 2016. — 752 с.
17. Карасик, И. М. Некоторые подходы к оценке эффективности интегрированных маркетинговых коммуникаций / И.М. Карасик // ПСЭ. – 2019. – №1. – С. 57-74.
18. Лобода, В. А. Пути повышения результативности выставочной деятельности научных и научно–производственных организаций Республики Беларусь / В. А. Лобода // Новости науки и технологий [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://bеlisа.оrg.by/ru. — Дата доступа: 03.09.2020.
19. Лысенко, Д. В. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности: учебник / Д. В. Лысенко. — М.: ИНФРА–М, 2018. — 320 с.
20. Лукичёва Т. А. Маркетинг : учебник и практикум для академического бакалавриата / Т. А. Лукичёва [и др.] ; под редакцией Т. А. Лукичёвой, Н. Н. Молчанова. — Москва : Издательство Юрайт, 2019. — 370 с.
21. Мармашова, С. П. Маркетинг для начинающего предпринимателя : факультативный курс «Основы предпринимательства». Тема «В поисках маркетинга, который нужен сегодня» (11 класс) / С. П. Мармашова // Народная асвета. — 2020. — № 3. — С. 10—12.
22. Мишустина, К.Н. Гальченко, С.А. Модели интегрированного маркетинга / К.Н. Мишустина, С.А. Гальченко // Политика, экономика и инновации. – 2016. – №5. – С. 87-91.
23. Можджер, В. В. Ивент-сбыт как инновационная деятельность предприятия / В. В. Можджер // Экономический бюллетень Научно-исследовательского экономического института Министерства экономики Республики Беларусь. — 2019. — № 4. — С. 58—67.
24. Морозов, Ю. В. Основы маркетинга: учеб. пособие, 8–е изд / Ю. В. Морозов. – М.: Дашков и К. – 2016. – 148 с.
25. Окольнишникова, И.Ю. Анализ подходов к оценке эффективности маркетинговых коммуникаций / И.Ю. Окольнишникова // Вестник ЮУрГУ. Серия: Экономика и менеджмент. – 2019. – №28 (245). – С. 24-29.
26. Реброва, Н. П. Основы маркетинга. учебник и практикум / Н. П. Реброва. – Люберцы: Юрайт, 2016. – 277 с.
27. Рябых, Д. В. Финансовые показатели / Д. В. Рябых // Экономика. Финансы. Управление. — 2017. — № 8. — С. 66–70.
28. Саркисян, О.А. Берулава, А.Л. Агаева, С.Т. Еvеnt-мероприятия как снова интегрированных маркетинговых коммуникаций / О.А. Саркисян, А.Л., Берулава, С.Т. Агаева // Коммуникология: электронный научный журнал. – 2017. – №2. – С. 56-67.
29. Синяева И. М. Практикум по маркетингу: практикум / И. М. Синяева, С. В. Земляк, В. В. Синяев– М.: Дашков и К, 2016. — 240 с.
30. Трофименко, Е.Ю. Интегрированный подход к маркетинговым коммуникациям в условиях изменения экономической ситуации / Е.Ю. Трофименко // Вестник ЮУрГУ. Серия: Экономика и менеджмент. – 2016. – №2. – С. 45-49.
31. Фаткулина, М.И. Совершенствование методики оценки эффективности маркетинговых коммуникаций / М.И. Фаткулина // Проблемы экономики и менеджмента. – 2015. – №2 (42). – С.12-18.
32. Шурчкова, Ю. В. Методические подходы к оценке эффективности маркетинговых коммуникаций / Ю. В. Шурчкова // Секция 1: Научные подходы к маркетингу, PR и рекламе. – 2017. – С. 79-83.
