ВВЕДЕНИЕ 2
ГЛАВА 1 СУЩНОСТЬ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИЙ 4
1.1 Сущность современной корпоративной культуры 4
1.2 Классификация корпоративных культур 7
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ В СООО «МТС» 11
2.1 Организационно-экономическая характеристика СООО «МТС» 11
2.2 Анализ культуры управления организацией 17
2.3 Организационно-методическое обеспечение высокой корпоративной культуры 24
ГЛАВА 3 ПОВЫШЕНИЕ РОЛИ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ В РЕАЛИЗАЦИИ МИССИИ СООО «МТС» 29
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 40
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧИКОВ 43
ПРИЛОЖЕНИЕ А Отчет о прибыли и убытках за 2015-2016 гг 46
ПРИЛОЖЕНИЕ Б Главная страница сайта СООО «МТС» 48
На основании проведённого исследования был получен ряд выводов:
1 - Корпоративная культура представляет собой большую область явлений материальной и духовной жизни коллектива: доминирующие в нем моральные нормы и ценности, принятый кодекс поведения и укоренившиеся ритуалы, традиции, которые формируются с момента образования организации и разделяются большинством ее сотрудников.
2 – Корпоративная культура включает всю систему социально-трудовых отношений:
- социализированную стратегическую цель фирмы;
- эталоны поведения персонала;
- структурные характеристики персонала (образовательные, этнические, национальные, демографические);
- способы ведения хозяйства; характер, содержание, условия труда и методы его организации;
- систему стимулов;
- систему обучения персонала и др.
3 – Стратегия социальной ответственности МТС включает следующие направления:
• взаимодействие с государством в области поддержки государственных программ, проектов и инициатив, направленных на решение социальных проблем, улучшение качества жизни граждан и повышение благосостояния общества;
• внедрение новых технологий и развитие инновационного мышления в диалоге с потребителем как основа для успешного развития экономики и общества;
• создание новых рабочих мест, условий для профессионального развития сотрудников, комплекс мероприятий по оздоровлению и социальной поддержке персонала;
• посильное участие компании в жизни общества, поддержка социально значимых проектов в области культуры, здравоохранения, науки, спорта, экологии.
4 - Организационная культура СООО «Мобильные ТелеСистемы» (МТС) направлена на то, что любой, кто пришел без сомнения получит возможность развития в профессиональном плане, возможность движения по карьерной лестнице, в общем, сможет расти не останавливаясь. Компания приветствует и стремится к тому, чтобы работа сотрудникам была только в радость, чтобы они гордились тем, что работают в одной из успешных фирм.
5 - Одним из условий успешного развития компания считает свою уникальную модель диалога с потребителем. Несмотря на огромное количество пользователей услуг, для МТС уникален каждый абонент. И компания предоставляет абонентам огромное количество возможностей выразить свою точку зрения и свое отношение к качеству оказываемых услуг. В МТС действует один из самых современных в стране информационно-справочных центров, в который легко можно дозвониться, набрав бесплатный номер прямо с мобильного телефона.
6 - Основу развития компании составляет доверие и лояльность абонентов. Добиться этого без постоянной работы над качеством оказываемых услуг невозможно. В МТС работа над качеством носит систематический характер, благодаря чему абоненты компании получают услуги, соответствующие мировым стандартам как по качеству оказания, так и по ассортименту. В 2007 году в компании МТС была внедрена Система менеджмента качества, сертифицированная по современным стандартам СТБ ИСО 9001, гармонизированным с требованиями международных стандартов ИСО серии 9000. Качество оказания услуг — одна из основ стратегии развития МТС. Систематическая работа МТС над повышением качества услуг не остается незамеченной и на самом высоком уровне.
7 – В качестве мер повышения эффективности корпоративной культуры СООО «МТС» были предложены следующие мероприятия:
- Развитие клиентоориентированного подхода в деятельности организации (работа с клиентами не должна заключаться только в привлечении новых клиентов: удерживать постоянных клиентов гораздо выгоднее, чем привлекать новых. Ответственность за отношения с клиентами должна делиться между всеми подразделениями. Необходима единая информационная основа взаимодействия с клиентами для получения непротиворечивой информации о клиентах и об отношениях с ними всеми подразделениями организации)
- Применение современных инструментов мотивации персонала (материальное и моральное стимулирование, предложен проект по введению коэффициента зависимости заработной платы сотрудников от совокупной прибыли компании)
- Развитие системы межличностных коммуникаций в организации (Регулирование информационных потоков, совершенствование управленческих действий, системы обратной связи, системы сбора предложений)
- Совершенствование систем оценки качества работы персонала (Следует повысить информированность сотрудников касательно всех моментов, связанных с ежегодной процедурой оценки. Для того чтобы оценка проходила эффективно, особенно важно тщательно информировать руководителей, так как они должны понимать важность процедуры и вкладываться на 100% в ее реализацию. Заниматься информированием должен HR и непосредственный руководитель)
Таким образом, речь в предложенных мероприятиях идет о том, какой должна быть философия и практика управления и на что следует обратить внимание руководству для поддержания желательной организационной культуры, то есть такой оргкультуры, которая будет поддерживать выработанную стратегию развития компании.
Таким образом, сильная и монолитная корпоративная культура является необходимым атрибутом успешной компании, поскольку она объединяет сотрудников, которые отождествляют себя со своей организацией и стремятся к достижению единой цели совместными усилиями. В такой компании ключевые корпоративные ценности разделяются всеми членами организации, доминирующая культура сильно влияет на поведение сотрудников, исчезает необходимость в высокой структуризации и формализации деятельности компании, снижается текучесть кадров.
1. Ажгулов, К.Ж. Подходы к определению и классификации корпоративной культуры / К.Ж. Ажгулов // сборник «Наука сегодня: теоретичексие и практические аспекты»; материалы международной научно-практической конференции: в 2 частях. – М.: Научный центр «Диспут», 2017. – С. 6-8.
2. Акимова, Т. А. Теория организации / Т.А. Акимова. – М.: 2013. - 440 c.
3. Баранова, И. П. Организационное поведение / И.П. Бранова. – М.: 2012. - 168 c.
4. Барков, С. А. Социология организаций / С.А. Барков. – М.: Издательство МГУ, 2012. - 288 c.
5. Белимова Е. А., Алексеева В. А. Управление человеческими ресурсами: инновационный подход // Экономика. Инновации. Управление качеством. – М.: 2013. – № 3. – С. 62.
6. Богомолов, А.В., Белимова, Е.А., Кушекбаев, Е.Б. Формирование и значение корпоративной культуры в системе управления / А.В. Богомолов, Е.А. Белимова, Е. Б. Кушакбаев // Вестник ВГУИТ. – Воронеж: 2017. – № 1. – С. 416–421.
7. Ведяшкин, В.А. Элементы корпоративной культуры и определяющие её факторы / В.А. Ведяшкин // сборник: Научные исследования в социально-экономическом развитии общества; материалы Международной научно-практической конференции. – М.: 2017. – С. 228-231.
8. Ермакова, Ж. А. Корпоративная социальная ответственность: учебное пособие для студентов / Ж. А. Ермакова, И. Н. Корабейников, Р. М. Прытков. - Оренбург: ОГУ, 2016. - 256 с.
9. Ерохин, Д.В. Экономико-психологические принципы и методы маркетинговых исследований / Д.В. Ерохин, В.В. Спасенников // Вестник БГТУ. – М.: 2013. – № 1. – С. 102–110.
10. Замедлина, Е. А. Организационная культура / Е.А. Замедлина. – М.: 2012. - 128 c.
11. Иванникова, Н. Н., Лурье Д. А. Организационная культура. Краткий курс / Н.Н. Иванникова. – М.: 2013. - 128 c.
12. Иванова, Е. А., Шишикина Л. В. Корпоративное управление / Е.А. Иванова. – М.: Феникс, 2013. - 256 c.
13. Кабкова, Е. Н. Шпаргалка по теории организации / Е.Н. Кабкова. – М.: Аллель, 2012. - 746 c.
14. Карлова, Т.М. Корпоративная и организационная культуры – соотношение понятий / Т.М. Карлова // Экономика и предпринимательство. – М.: 2017. – № 9-1 (86-1). – С. 481-484.
15. Козлов, В. В. Корпоративная культура / В.В. Козлов. – М.: Альфа-Пресс, 2012. - 304 c.
16. Колесников, А. В. Корпоративная культура современных организаций. Курс лекций / А.В. Колесников. – М.: Альфа-Пресс, 2012. - 448 c.
17. Лапина,Т А Корпоративная Культура: Учебно-Методическое Пособие / Т.А. Лапина. - СПб.: 2013. - 635 c.
18. Никуленко, Т. Г. Организационное поведение / Т.Г. Никуленко. – М.: Феникс, 2013. - 416 c.
19. Петрович, М. В. Управление персоналом : учебное пособие для слушателей системы дополнительного образования взрослых по экономическим специальностям / М. В. Петрович. - Минск : Амалфея, 2013. - 511 с.
20. Попов, С. Г. Организационное поведение / С.Г. Попов. – М.: Ось-89, 2012. - 112 c.
21. Резник, С. Д., Игошина И. А., Шестернина О. И. Организационное поведение / С.Д. Резник. – М.: Инфра-М, 2012. - 320 c.
22. Сергеев, А. М. Организационное поведение / А.М. Сергеев. – М.: Академия, 2012. - 288 c.
23. Смирнова, И. А. Корпоративная культура организации. Психолого-акмеологические основы формирования и развития / И.А. Смирнова. – М.: КДУ, 2013. - 194 c.
24. Спасенников, В.В. Организационные проблемы становления и развития экономической психологии в XXI веке // Психология и экономика. – М.: 2013. –№ 1. – С. 11–19.
25. Спасенников, В.В. Учет междисциплинарных связей экономической психологии управления человеческими ресурсами с позиций образовательных стандартов / Т.В. Кожановская, М.М. Новиков, А.А. Спасенников // Психология в экономике и управлении. – М.: 2012. – № 1. – С. 78–80.
26. Судариков, С. А. Оптимизационный менеджмент / С. А. Судариков, Н. Г. Грек, К. А. Бахренькова ; Белорусский государственный университет. – Минск : Издательство БГУ, 2013. - 319 с.
27. Ульбашева, Ф.Д., Шакова, Л.А. Виды корпоративной культуры как основы жизненного потенциала организации / Ф.Д. Ульбашева, Л.А. Шакова // Научные Известия. – М.: 2016. – № 4. – С. 29-33.
28. Querubin S.Y., Jon K.W. Developing corporate culture in a training department: a qualitative case study of internal and outsourced staff // Global Conference on Business and Finance. – 2014. – № 1.
29. Varlamov N. V., Polyanin A. V. Scientific approaches for development of corporate management theory // Russian journal of agricultural and socio-economic sciences. – 2017. – № 2. – С. 4-11.
