Стратегии поведения в конфликте сотрудников организации во взаимосвязи с различными защитными механизмами

Таким образом, главная функция конфликта— выявление проблем и противоречий в жизнедеятельности социального субъекта, определенной психологической системы (человека, группы, органи¬зации, общества), а также определение путей разрешения этих противоречий и развития данного социального субъекта (психо¬логической системы).
Конфликты в современной организации большинством исследователей рассматриваются как источник роста персонала и изменения организации в целом. Но при этом некоторые из них могут иметь деструктивный характер. Поэтому руководителю важно знать причины конфликтов и способы профилактики, предупреждения и разрешения конфликтов.
Психологические защитные механизмы предохраняют сознание личности от различного рода отрицательных эмоциональных переживаний, способствуют сохранению психологического гомеостаза, стабильности, разрешению внутриличностных конфликтов, они протекают на бессознательном и подсознательном психологических уровнях. Отрицательная роль психологических механизмов заключается в том, что они препятствуют осознанию заблуждений личности относительно своих черт характера и мотивов поведения, и на этой основе затрудняют эффективное разрешение личных проблем.
Результаты изучения способов поведения в конфликте у сотрудников организации выявили, что большая часть сотрудников (46%) предпочитает стратегию компромисса, которая является наряду с сотрудничеством (28%) конструктивной. 16% испытуемых предпочитают стратегию избегания, 8% стратегию приспособления, 2% - стратегию соперничества.
В наибольшей степени для сотрудников организации присущи такие психологические защиты, как гиперкомпенсация, вытеснение, отрицание и проекция. Гиперкомпенсация (70% сотрудников) проявляется в том, что личность стремится к успеху в той области, которая до сих пор была наиболее трудной. Вытеснение (44% сотрудников) – механизм защиты, посредством которого неприемлемые импульсы: желания, мысли, чувства, вызывающие тревогу, становятся бессознательными. Отрицание как механизм психологической защиты проявилось среди 48% сотрудников. Как правило, действие этого механизма проявляется в отрицании тех аспектов внешней реальности, которые, будучи очевидными для окружающих, тем не менее, не принимаются, не признаются самой личностью. В основе «проекции» (42% сотрудников) лежит процесс, посредством которого неосознаваемые и неприемлемые для личности чувства приписываются другим людям и таким образом фактом сознания становятся как бы вторичными. В меньшей степени проявились такие психологические зашиты у сотрудников организации как компенсация, рационализации и регрессия. Ъ
В ходе исследования выявлены взаимосвязь стратегий поведения в конфликте и защитных механизмов сотрудников организации
Установлено, что чем выше стремление к соперничеству, одностороннему выигрышу у сотрудника, тем сильнее выражено стремление компенсировать собственные слабости и недостатки в определенном виде деятельности. Иными словами, соперничество можно рассматривать как действие механизма психологической компенсации.
Сотрудники не склонные к соперничеству чаше прибегают к рационализации. Рациональный подход позволяет им не использовать в ситуации конфликта стратегия соперничества.
Сотрудничество в ситуации конфликта присуще сотрудникам, которые в меньшей степени проецируют свои нежелательные свойства на окружающих и которые меньше стремятся к рационализации.
К компромиссу склонны сотрудники, вытесняющие собственные нежелательные мысли и чувства.
Сотрудники, чаще всего использующие стратегию избегания, больше вытесняют нежелательные мысли и чувства. Стратегия приспособления в ситуации конфликта чаще используется сотрудниками с высоким уровнем рационализации.
Таким образом, выдвинутая гипотеза: неконструктивные стратегии поведения в конфликте связаны с выраженностью определенных психологических защит у сотрудников организации, доказана на уровне статистической значимости.
По результатам исследования выделены практические рекомендации: руководителю прогнозировать возникновение конфликтов, создавать условия для психологической совместимости сотрудников, проводить профилактику организационных конфликтов, использовать при этом данные психологической диагностики, которые помогут выявить конфликтный потенциал сотрудников.

1. Анцупов, А. Я. Конфликтология /А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. – М.: ЮНИТИ, 2000. – 560 с.
2. Бабосов, Е. М. Конфликтология.: учеб. пособие для вузов / Е.М. Бабосов. – Минск: ТетраСистемс, 2000. – 461 с.
3. Большой психологический словарь / Под ред. Б.Г. Мещерякова, В.П. Зинченко. – 3-е изд., доп. и перераб. – СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2006. – 672
4. Волкович, А. Г. Значение психологической защиты в профессиональной деятельности / А.Г. Волкович // Системогенез учебной и профессиональной деятельности: материалы III Всероссийской научно-практической конференции, 9 – 10 октября 2007 г., г. Ярославль. – Ярославль: Изд-во «Канцлер», 2007. – с. 108 – 110.
5. Василюк, Ф. Е. Жизненный мир и личность: типологический анализ критических ситуаций / Ф. Е. Василюк // Журнал практической психологии и психоанализа. – № 4. – декабрь 2001.
6. Гришина, Н. В. Психология конфликта / Н.В. Грищина. – СПб., 2000. – 533 с.
7. Демина Л. Д. Психическое здоровье и защитные механизмы личности / Л. Д. Демина, И. А. Ральникова. – Барнаул. – 2003.
8. Емельянов, С.М. Практикум по конфликтологии / С.М. Емельянов. – М., 2005. – 215 с.
9. Истратова, О.Н. Справочник психолога-консультанта организации/ О.Н. Истратова,Т.В. Эксакусто. – Ростов н/Д: Феникс, 2006. – 638 с.
10. Кармин, А.С. Конфликтология: учебник /А.С. Кармин. – СПб.:Питер, 2001.
11. Козырев, Г.И. Введение в конфликтологию / Г.И. Козырев. – М.: Гуманитарный изд центр ВЛАДОС, 2001. — 176с.
12. Козер, Л. Функции социального конфликта / Л. Козер. – М: Идея-Пресс, Дом интеллектуальной книги, 2000. – 208 с.
13. Конструктивная психология конфликта / Б.И. Хасан. – Спб.: Питер , 2003. – 250 с.
14. Конфликты: сущность и преодоление. метод. материалы / Под ред. Л.Д. Ясниковой – М., 1990.
15. Леонов, Н. И. Конфликты и конфликтное поведение. Методы изучения Текст.: учеб. пособие / Н. И. Леонов. – Спб.: Питер, 2005. – 240 с.
16. Нартова-Бочавер, С. К. «Coping behavior» в системе понятий психологии личности / С.К. Нартова-Бочавер // Психологический журнал. – М. 1997. – Т.18 – № 5. – с. 20 – 51.
17. Основы конфликтологии: Учеб. пособие / Под ред. В.Н.Кудрявце¬ва. – М., 1997. – 544 с.
18. Романова, Е.С. Механизмы защиты как специфические средства решения универсальных проблем адаптации: Хрестоматия / Е.С. Романова и др. // Самосознание и защитные механизмы личности. – Самара, Издательский Дом «БАХРАХ-М», 2000. – 656 с.
19. Управление персоналом: Учебник для вузов / Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. – М: ЮНИТИ, 2006. –560 с.
20. Урбанович, А. А. Психология управления: Учебное пособие. – Мн.: Харвест, 2003. – 640 с.
21. Фетискин, Н. П. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп / Н.П. Фетискин, В.В. Козлов, Г.М. Мануйлов. – М., Изд-во Института Психотерапии. 2002. – 490 с.
22. Хисматуллина, З. Н. Организационный конфликт как социальный процесс современного общества: теоретико-методологический анализ: дис. канд. соц. наук / З.Н. Хисматуллина. – Казань, 2006. – 261 с.
23. Шейнис, М.Ю. Рабочая книга психолога организации / М.Ю.Шейнис. – Самара: Издательский дом «Бахрах-М», 2001. – 224 с.