ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОДВИЖЕНИЯ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ 7
1.1 Понятие и сущность медицинских услуг как маркетинговой категории 7
1.2 Типология и классификация медицинских услуг 19
1.3 Особенности продвижения медицинских услуг 23
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ СИСТЕМЫ ПРОДВИЖЕНИЯ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ ООО «НЬЮСМАЙЛ» 32
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Ньюсмайл» 32
2.2 Анализ основных аспектов продвижения медицинских услуг ООО «Ньюсмайл» 36
ГЛАВА 3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ПРОДВИЖЕНИЯ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ ООО «НЬЮСМАЙЛ» 43
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 51
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 54
ПРИЛОЖЕНИЯ 58
В ходе проведенного исследования темы были сформулированы следующие теоретические выводы и сделаны следующие предложения.
Понятие помощь (в том числе медицинская) — категория неэкономическая и, соответственно, нерыночная. Определяющим здесь является социальный аспект. Соответственно, медицинская деятельность, как та часть медицинской помощи, которая оказывается на профессиональном уровне, также не предполагает обязательное наличие экономических отношений. В силу колоссальной социальной значимости медицинского труда, в идеале социальная эффективность должна быть поставлена на первое место, медицинская — на второе, а экономическая — на третье. Именно эти особенности медицинского труда, на наш взгляд, характеризуют специфику медицинской услуги, и одновременно являются причиной значительного различия во мнениях исследователей о границах использования понятия «медицинская услуга».
Сегодня можно говорить о трех основных точках зрения на соотношение медицинской помощи и медицинской услуги: медицинская помощь тождественна медицинской услуге; медицинская помощь и медицинские услуги — разные виды деятельности; медицинская помощь и медицинские услуги отчасти совпадают. Нам представляется, что третья позиция наиболее точно характеризует соотношение данных понятий.
Полное наименование предприятия: Общество с ограниченной ответственностью «Ньюсмайл». Сокращенное наименование предприятия: ООО «Ньюсмайл». Учетный номер плательщика: 190640153. Вид экономической деятельности: медицинские услуги. Адрес: 225409, г. Барановичи, ул. Димитрова, д. 9.
ООО «Ньюсмайл» расположено в центре города, имеет привлекательный вид, достаточно благоустроено, положительной чертой является хорошо развитая транспортная сеть. Наличие в ООО «Ньюсмайл» автономных стоматологических кабинетов (без сдвоенных кресел), кабинета хирургической стоматологии с предоперационной и стерилизационной, диагностического кабинета рентгенологического и радиовизиографического исследования позволяет в полном объеме оказывать все виды стоматологической помощи. В ООО «Ньюсмайл» выдержаны необходимые санитарно-гигиенические требования, предъявляемые к современным лечебным учреждениям. Все это было создано после обобщения и анализа работы многих зарубежных и лучших отечественных клиник.
Важнейшим показателем экономической эффективности деятельности ООО «Ньюсмайл» является чистая и совокупная прибыль. Размеры совокупной прибыли в ООО «Ньюсмайл» составили в 2017 г. — 907 тыс. р., в 2018 г. — 1034 тыс. р., в 2019 г. — 1291 тыс. р.; соответствующие темпы роста фактических значений составили в 2018-2017 гг. — 114,00 %, в 2019-2018 гг. — 124,85 %, в 2019-2017 гг. — 142,34 %.
Для ООО «Ньюсмайл» целесообразно порекомендовать следующие способы стимулирования потенциальных клиентов:
1) скидки для постоянных клиентов. К примеру, в случае повторного обращения пациента в стоматологическую клинику ООО «Ньюсмайл» предоставлять скидку в размере 5 %;
2) скидки для пациентов пенсионного и пожилого возраста. Например, целесообразно для граждан пенсионного возраста предоставлять скидку в размере 15-20 % от стоимости оказываемой услуги;
3) предоставление дополнительного бесплатного обслуживания пациентов в течение одного — трех дней после завершения оказания последней стоматологической услуги.
Предложенные выше мероприятия стоматологической клинике ООО «Ньюсмайл»» по повышению конкурентоспособности исследуемого предприятия будут способствовать увеличению экономических показателей деятельности ООО «Ньюсмайл» (прирост прибыли составит 13,32 тыс. р., а также завоеванию лидерских позиций на рынке стоматологических услуг г. Барановичи.
1. Zeitaml, V.A. Problems and Strategies in Services Marketing / Zeitaml V.A., Parasuraman A., Berry L.L.// Journal of Marketing. — 1985. — Vol.49. — P. 33-46.
2. Алёшина, И. В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров / И.В. Алёшина. — М. : Гном-пресс, 2009. — 387 с.
3. Аристова, Е.В. Специфические особенности медицинской услуги как экономической категории / Е.В. Аристова // Вестник Костромского государственного университета им. Н.А. Некрасова. — 2012. — № 2. — С. 31-34.
4. Большаков, С. Ю. Юридические аспекты реализации правового статуса пацинета в современной медицине: вопросы теории и практики / С. Ю. Большаков // Экономика и право. — 2009. — № 4. — С. 23-29.
5. Бутова, В.Г. Предпринимательская деятельность медицинских организаций: учеб. пособие / В.Г. Бутова, В.Л. Ковальский, Т.О. Манашеров — 3-е изд., испр. и доп. — М. : Издательский дом «STBOOK», 2019. — 248 с.
6. Голышев, А.Я. Концепция создания системы управления качеством в лечебно-профилактических учреждениях / А.Я. Голышев, О.М. Носырева // Медицинская конференция. — 2004. — № 2. — С. 37-39.
7. Даулинг, Г. Репутация фирмы : создание, управление, оценка эффективности / Г. Даулинг; пер С.Ю. Ивлева. — М. : ИМИДЖ-Контакт, 2003. — 368 с.
8. Дроздова, А.В. Понятие медицинской услуги как гражданско-правовой категории / А.В. Дроздова // Сибирский юридический вестник. — 2004. — № 3. — С. 93-96.
9. Закирова, С.А. Модель цены медицинских услуг / С.А. Закирова // Здравоохранение Российской Федерации. — 1996. — № 5. — С. 25.
10. Комаров, Ю.М. Что оказывают медицинские учреждения: медицинскую помощь или медицинские услуги? / Ю.М. Комаров // Здравоохранение Российской Федерации. — 2005. — № 11. — С. 39-41.
11. Конституция Республики Беларусь 1994 года (с изменениями и дополнениями, принятыми на республиканских референдумах 24 ноября 1996 г. и 17 октября 2004 г.). — Минск : Амалфея, 2005. — 48 с.
12. Крылов, И. В. Маркетинг (Социология маркетинговых коммуникаций) / И.В. Крылов. — М. : Центр, 1998. — 192 с.
13. Кузьминых, Е. Бесплатные медицинские услуги как форма возмездных отношений / Е. Кузьминых // Российская юстиция. — 2002. — № 12. — С. 27-28.
14. Милорадова, С.И. Медицинская деятельность как объект правового регулирования / С.И. Милорадова // Российская юстиция. — 2009. — № 6. — С. 72-45.
15. Миронова, Н. И. Основные формулы экономики, статистики и логистики: справочник / Н. И. Миронова. — 3-е изд. — М. : Юнити, 2019 г. — 418 с.
16. Назаренко, Л.Ф. Выставка как инструмент маркетинга : учеб.-метод. пособие / Л.Ф. Назаренко. — М. : Филинъ, 2005. — 112 с.
17. О Государственной программе «Здоровье народа и демографическая безопасность» на 2021-2025 годы [Электронный ресурс] : постановление Совета Министров Респ. Беларусь, 19 янв. 2021 г., № 28 // ЭТАЛОН. Законодательство Республики Беларусь / Нац. центр правовой информ. Респ. Беларусь. — Минск, 2021.
18. О здравоохранении [Электронный ресурс] : Закон Респ. Беларусь, 18 июня 1993 г., № 2435-XII : в ред. Закона Респ. Беларусь от 21.10.2016 г. // ЭТАЛОН. Законодательство Республики Беларусь / Нац. центр правовой информ. Респ. Беларусь. — Минск, 2021.
19. О порядке допуска к занятию должностей медицинских (фармацевтических) работников на территории Республики Беларусь лиц, получивших медицинское (фармацевтическое) образование за пределами Республики Беларусь [Электронный ресурс] : постановление Министерства здравоохранения Респ. Беларусь, 31 дек. 2008 г., № 239 // ЭТАЛОН. Законодательство Республики Беларусь / Нац. центр правовой информ. Респ. Беларусь. — Минск, 2021.
20. О признании утратившими силу некоторых законодательных актов Республики Беларусь и их отдельных положений : Закон Респ. Беларусь, 29 дек. 2012 г., № 14-З // Консультант Плюс : Беларусь. Технология 3000 [Электронный ресурс] / ООО «ЮрСпектр», Нац. центр правовой информ. Респ. Беларусь. — Минск, 2021.
21. Рогожин, М. Ю. Теория и практика рекламной деятельности : учеб. пособие / М.Ю. Рогожин. — М. : РДЛ-принт, 2006. — 516 с.
22. Ромат, Е.В. Реклама : учебник для вузов / Е.В. Ромат. — СПб. : Питер, 2008. — 512 с.
23. Синяева, И. М. Маркетинговые коммуникации : учебник / И.М. Синяева, С.В. Земляк, В.В. Синяев; под общ. ред. Л.П. Дашкова. — 2-е изд. — М. : «Дашков и Ко», 2007. — 304 с.
24. Тогунов, И. Маркетинговая сущность профилактической медицинской деятельности [Электронный ресурс] / И. Тогунов // КонсультантПлюс. Беларусь / ООО «ЮрСпектр», Нац. центр правовой информ. Респ. Беларусь. — Минск, 2021.
25. Токарев, О. Непроторенная дорога, или Кое-что о медицинском праве / О. Токарев // Медицинская газета. — 1998. — № 57. — С. 51-53.
26. Трагекас, Э. Системы здравоохранения: время перемен. Россия / Э. Трагекас, С. Лессоф // Европейская обсерватория по системам здравоохранения. — 2001. — № 9. — С. 23-27.
27. Уголовный кодекс Республики Беларусь [Электронный ресурс] : 9 июля 1999 г., № 275-З: принят Палатой представителей 2 июня 1999 г. : одобр. Советом Респ. 24 июня 1999 г. : в ред. Закона Респ. Беларусь от 11.11.2019 г. // ЭТАЛОН. Законодательство Республики Беларусь / Нац. центр правовой информ. Респ. Беларусь. — Минск, 2021.
28. Федько, Н. Г. Маркетинговые коммуникации : учебник / Н.Г. Федько. — Ростов н/Д : Феникс, 2010. — 384 с.
29. Ширай, В.И. Отличительные правовые признаки медицинских услуг / В.И. Ширай // Сибирский юридический вестник. — 2010. — № 6. — С. 23-25.
30. Шульц, Д. Е. Новая парадигма маркетинга : Интегрированные Маркетинговые Коммуникации / Д.Е. Шульц. — М. : ИНФРА-М, 2004. — 299 с.
