ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ БАНКОВСКОГО МАРКЕТИНГА 5
1.1 Понятие, задачи и функции банковского маркетинга 5
1.2 Специфика и стратегия банковского маркетинга 11
ГЛАВА 2 ОСОБЕННОСТИ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ БАНКОВСКОГО МАРКЕТИНГА В БАНКОВСКОМ СЕКТОРЕ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ 16
2.1 Маркетинговые службы мелких белорусских банков: особенности работы 16
2.2 Маркетинговые исследования 21
2.3 Разработка маркетинговых продуктов 24
ГЛАВА 3 НАПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ БАНКОВСКОГО МАРКЕТИНГА В БАНКОВСКОМ СЕКТОРЕ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ 27
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 32
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 34
При сегментировании рынка на продуктовой основе выделяют 4 группы банковских услуг:
• кредитные услуги;
• депозитные услуги;
• инвестиционные сделки;
• прочие услуги.
В условиях жесткой конкуренции проводником маркетинговой политики банка можно считать всех сотрудников, не все принимают решения, но все участвуют в их реализации.
В рамках маркетинга в банках должны быть полностью реализованы следующие общие принципы:
1. Направленность действий всех банковских работников на достижение конкретных рыночных целей.
2. Комплексность процесса маркетинга (планирование, анализ, регулирование и контроль).
3. Единство перспективного и текущего планирования маркетинга.
4. Контроль над маркетинговыми решениями как основа их практической реализации.
5. Разностороннее и масштабное стимулирование творческой активности и инициативы каждого сотрудника банка.
6. Обеспечение заинтересованности сотрудников в постоянном повышении квалификации.
7. Создание благоприятного психологического климата в коллективе банка.
Далее рассмотрим стратегический план развития в части маркетинговой политики банка на примере двух белорусских банков: ЗАО «Идея Банк» и ЗАО» «Банк Решение».
Рассмотрим стратегический план развития в части маркетинговой политики ЗАО «Идея Банк».
Задачи маркетинговой политики ЗАО «Идея Банк» на 2017–2019 годы:
1. Развитие онлайн-сервисов на сайте банка: заявки на кредиты, вклады, банковские платежные карточки, калькуляторы.
2. Развитие онлайн-каналов продаж продуктов банка.
3. Постоянное присутствие банка в социальных медиа.
Мероприятия политики ЗАО «Идея банк» на 2017–2019 годы представлены на рисунке 2.1.
1. Беляев, В.И. Маркетинг: основы теории и практики: учеб. / В.И. Беляев. – М.: КНОРУС, 2015. – 456 с.
2. Банковский маркетинг / ред. А.В. Фалько. – М.: Вече, 2016. – 304 c.
3. Банковское дело / ред. Г.Г. Коробова. – М.: Экономистъ, 2016. – 751 c.
4. Васильев, Г.А. Рекламный маркетинг: Учебное пособие / Г.А. Васильев, В.А. Поляков. – М.: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2013. – 276 c.
5. Владиславлев, Д.Н. Энциклопедия банковского маркетинга / Д.Н. Владиславлев. – М.: Ось-89, 2016. – 256 с.
6. Куршакова, Н. Б. Банковский маркетинг / Н.Б. Куршакова. – М.: Питер, 2016. – 192 c.
7. Мазилкина, Е.И. Маркетинговые коммуникации: Учебно-практическое пособие / Е.И. Мазилкина. – М.: Дашков и К, 2015. – 256 c.
8. Маркетинг: Учебник. / Под ред. Проф. Т. Н. Парамоновой. – 7-е изд., стер. – М.: КНОРУС, 2017. – 360 с.
9. Печникова А.В. Банковские операции: Учебник / А.В. Печникова. – М.: Форум, 2016. – 368 c.
10. Стратегический план развития ЗАО «Банк Решение» на 2017–2019 гг.
11. Стратегический план развития ЗАО «Идея Банк» на 2017–2019 гг.
12. Теплякова, Н. А. Банковский маркетинг. Ответы на экзаменационные вопросы / Н.А. Теплякова. – М.: ТетраСистемс, 2017. – 160 c.
13. Уткин, Э.А. Банковский маркетинг / Э.А. Уткин. – М.: ИНФРА-М, 2017. – 304 c.
