ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОЦЕНКИ УРОВНЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ 6
1.1 Обеспечение конкурентоспособности сферы услуг в условиях рыночной экономики 6
1.2 Оценка конкурентоспособности предприятий в сфере услуг 12
ГЛАВА 2 ИССЛЕДОВАНИЕ КОНКУРЕНТОВ И УРОВНЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ЧТУП «ГУЛЛИВЕР И КОМПАНИЯ» 19
2.1 Организационно-экономическая характеристика ЧТУП «Гулливер и Компания» 19
2.2 Анализ конкурентов ЧТУП «Гулливер и Компания» и оценка конкурентоспособности 29
ГЛАВА 3 ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ПОВЫШЕНИЯ УРОВНЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ЧТУП «ГУЛЛИВЕР И КОМПАНИЯ» НА РЫНКЕ УСЛУГ 37
3.1 Направления роста конкурентоспособности 37
3.2 Экономическое обоснование нового турпродукта и определение поставщиков услуг 43
3.3 Определение совокупного маржинального дохода 46
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 49
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 52
Проведенным анализ исследования конкурентов и повышение уровня конкурентоспособности на рынке услуг установлено, что:
предприятие в целом прибыльное, созданы хорошие условия труда, однако эффективность ЧТУП «Гулливер и Компания» немного снизилась. Трудные времена для предприятия наступают в межсезонье, снижается показатель рентабельности, именно это отражается на общей оценке эффективности данного туристского предприятия;
доля рынка ЧТУП «Гулливер и Компания» составляет 39,9%. Объемы реализации путевок в год выше реализации путевок конкурентов. Наблюдается активное вложение в продвижение туристских продуктов и услуг ЧТУП «Гулливер и Компания». Стратегия ЧТУП «Гулливер и Компания» носит более устойчивый характер в условиях конкурентной борьбы на туристическом рынке г. Барановичи;
перед конкурентами в г. Барановичи на выделенном сегменте у ЧТУП «Гулливер и Компания» имеется одно преимущество, а именно, в 2019 году в ЧТУП «Гулливер и Компания» запустил новый сервис «Отели», задача этого сервиса — поиск отеля по параметрам, введенным пользователем. Преимущества данного сервиса по сравнению с сервисом Bооking.соm в том, что имеется гарантия цены (цена окончательная, никаких доплат и изменений после подтверждения, цена включает все налоги), гарантия бронирования (отель будет держать бронь без предоплаты до наступления штрафов, в редких случаях отель может попросить гарантию бронирования заранее), гарантия заселения (если отель откажет в заселении по бронированию ЧТУП «Гулливер и Компания» предоставит альтернативу – отель такой же или более высокой категории). При заказе отеля с сайта Bооking.соm нужно зафиксировать отличную цену для предстоящей поездки, так как цены могут вырасти, поэтому для обеспечения гарантии бронирования сегодня требуется произвести оплату сразу;
при изучении степени лояльности потребителей к ЧТУП «Гулливер и Компания» была проанализирована договорная документация ЧТУП «Гулливер и Компания» (договоры с туристами) за 2017-2019 годы. Согласно проведенному исследованию, были сделаны следующие выводы. Если взять за общее число туристов, отправленных ЧТУП «Гулливер и Компания» – 100%, то число туристов, повторно возвращающихся за услугами в эту фирму – 57,2%;
наиболее сильные стороны у ЧТУП «Гулливер и Компания»: занимает наибольшую долю рынка г. Барановичи; присутствует наличие деловых партнеров в РФ и за рубежом; более разнообразный и интересный выбор туров и профессиональное оснащение туристов на маршрутах; более продвинутая ценовая стратегия.
Основные направления роста конкурентоспособности для ЧТУП «Гулливер и Компания»:
обеспечение качественных показателей, создающих приоритетность турпродукции фирмы на рынке;
выявление преимуществ и недостатков товаров-аналогов, выпускаемых конкурентами, и соответствующее использование этих результатов на своём предприятии;
изучение мероприятий конкурентов по совершенствованию аналогичных товаров, с которыми они выступают на рынке, и разработка мер, дающих преимущества по сравнению с конкурентами;
определение возможных модификаций турпродукта путём повышения качественных характеристик, например, таких как, надёжность, улучшение внешнего оформления;
выявление и использование ценовых факторов повышения конкурентоспособности продукции, в том числе, применяемых предприятиями-конкурентами (скидок с цены, гарантий);
дифференциация турпродукции, обеспечивающая относительно устойчивое предпочтение покупателей, отдаваемое определённым видам взаимозаменяемых турпродуктов.
Разработанный тур для ЧТУП «Гулливер и Компания» является конкурентоспособным «по цене» в г. Барановичи, данное предложение дешевле предложений на рынке данных тур продуктов на 117,66 р. с фирмой ООО «Ветразь» и на 17,29 р. по сравнению с предложениями от туристического агентства ЗАО «Колумб», а также насыщенной программой.
Можно отметить, что на основании проведенных исследований можно сказать, что у туристской фирме ЧТУП «Гулливер и Компания» есть все возможности внедрить новый туристический продукт, так как реализация данного тура будет иметь положительный эффект, привлечет новых клиентов и позволит туристской фирме ЧТУП «Гулливер и Компания» увеличить прибыль предприятия (чистая прибыль от одного тура «Солнечная Испания» составит 1906,07 р.) и конкурентоспособность.
1. Абабков, Ю.Н. Маркетинг в туризме: учебник / Ю.Н. Абабков, М.Ю. Абабкова, И.Г. Филиппова. – М.: ИНФРА–М, 2016. – 214 с.
2. Аль–Робаи Карар С. Ааливи Развитие рынка гостиничных услуг в Беларуси / Аль–Робаи Карар С. Ааливи // Наука и инновации. – 2016. – № 10. – С. 32–35.
3. Брашнов, Д.Г. Гостиничный сервис и туризм. учебн. пособие / Д.Г. Брашнов. – М.: Инфра–М, Альфа–М, 2016. – 701 с.
4. Бойко, А. Сколько денег могут принести туристические потоки? / Антон Бойко // Финансы, учет, аудит. – 2016. – № 5. – С. 34–37.
5. Бурак, Т. В. Репрезентация путешествия как средство конструирования повседневности / Т. В. Бурак // Социология. – 2017. – № 4. – С. 113–122.
6. Васильченко, А. О. Формирование туристического кластера как элемента устойчивого развития региона (на примере Пинского Полесья) / А. О. Васильченко // Часопис економічних реформ. – 2017. – № 3 (27). – С. 94–100.
7. Гречишкина, Е.А. Роль маркетинга дестинаций в развитии туризма / Е. А. Гречишкина // Сфера обращения: проблемы и перспективы развития: коллективная монография / Пермский институт (филиал) ФГБОУ ВО «Российский экономический университет им. Г.В. Плеханова». – Пермь, 2018. – С. 214–227.
8. Градовская, Е. Футуристический туризм / Екатерина Градовская // Планета. – 2016. – № 12. – С. 82–89.
9. Гукова, О. Н. Основы предпринимательской деятельности в сфере сервиса (хозяйственные и правовые аспекты). учебн. пособие / О.Н. Гукова, Е.Н. Ястребова. – Москва: Наука, 2017. – 176 с.
10. Дмитриев, М.Н. Экономика туристского рынка.: учебник для студентов вузов, обучающихся по направлениям сервиса и туризма / М.Н. Дмитриев, М.Н. Забаева, Е.Н. Малыгина. – М.: ЮНИТИ–ДАНА, 2017. – 311 с.
11. Евсеева Н.В., Головихин С.А. Обеспечение конкурентоспособности продукции предприятия. В сб.: Проблемы социально-экономического развития в новых экономических условиях: взгляд молодых исследователей: Мат. и докл. Междунар. науч.-практ. конф. — Челябинск.: Край Ра, 2018. — С. 100-105.
12. Итоги социально–экономического развития Республики Беларусь за 2016 год / Александрович Я. М. [и др.] // Экономический бюллетень Научно–исследовательского экономического института Министерства экономики Республики Беларусь. – 2017. – № 2. – С. 4–79.
13. Жукова, М. А. Индустрия туризма: менеджмент организации / М.А. Жукова. – М.: Финансы и статистика, 2017. – 200 с.
14. Кабушкин, Н.И. Менеджмент туризма: учеб. пособие / Н.И. Кабушкин. – 2–е изд., перераб. – Мн.: Новое знание, 2016. – 432 с.
15. Кокотчиков, М. А. Конкурентоспособность обслуживания на рынке услуг / М. А. Кокотчиков, Д. Ю. Семенов. — Текст : непосредственный // Технические науки: проблемы и перспективы : материалы VI Междунар. науч. конф. (г. Санкт-Петербург, июль 2018 г.). — Санкт-Петербург : Свое издательство, 2018. — С. 56-58.
16. Косолапов, А. Б. Менеджмент в туристической фирме. учебн. пособие / А.Б. Косолапов. – М.: КноРус, 2016. – 258 с
17. Куксова И.В. Характеристика инструментов коммуникативного маркетинга в гостиничном бизнесе / И.В. Куксова, А.Г. Дашина // Экономика. Инновации. Упр. качеством. – 2013. – № 1. – С.12–15.
18. Косолапов, А. Б. Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности. учебн. пособие / А.Б. Косолапов. – М.: КноРус, 2016. – 294 с.
19. Ковалев, М. М. Развитие белорусского и мирового туризма до 2030 г. / Ковалев Михаил Михайлович, Генералова Нина Константиновна // Новая экономика. – 2016. – № 1. – С. 230–237.
20. Концавенко, И. И. За деловой туризм с деловой хваткой / Ирина Концавенко // Экономика Беларуси. – 2016. – № 4. – С. 70–71
21. Киреева, Ю. А. Основы туризма. учебно–практ. пособие / Ю.А. Киреева. – М.: Советский спорт, 2015. – 108 с.
22. Киседобрев, В.П. Менеджмент в туризме: учебник / В.П. Киседобрев, О.Н. Кострюкова, А.В. Киседобрев; под ред. проф. Е.И. Богданова. – М.: НИЦ ИНФРА–М, 2017. – 152 с.
23. Колодий, Н.А. Экономика ощущений и впечатлений в туризме и менеджменте: учебн. пособие / Н.А. Колодий. – М.: Юрайт, 2016. – 326 с.
24. Новиков, В. С. Инновации в туризме / В.С. Новиков. – М.: Академия, 2017. – 208 с.
25. Николаева, Д.М. Особенности маркетинга в сфере услуг / Д.М. Николаева // Маркетинговые коммуникации. 2017. – №4. – С. 224–235.
26. Ларреа Давила, К. У. Общественная дипломатия и «страновой брендинг» как стратегии совместного продвижения туризма / К. У. Ларреа Давила // Проблемы управления. – 2017. – № 3. – С. 30–33.
27. Малахова, Н.Н. Инновации в туризме и сервисе / Н.Н. Малахова. – М.: Феникс, 2016. – 605 с.
28. Менеджмент туризма : учебник / А. Д. Чудновский, Н. В. Королев, Е.А. Гаврилова, М. А. Жукова, Н. А. Зайцева. – М. : Федеральное агентство по туризму, 2017. – 576 с.
29. Пономарева, Н. П. Анализ потенциала Республики Беларусь в сфере международного туризма / Н. П. Пономарёва // Проблемы управления. – 2018. – № 1. – С. 75–80.
30. Чудновский, А. Д. Информационные технологии управления в туризме / А.Д. Чудновский, М.А. Жукова. – М.: КноРус, 2016. – 104 с.
31. Чудновский, А. Д. Информационные технологии управления в туризме / А.Д. Чудновский. – М.: КноРус, 2016. – 104 с.
32. Шаруненко, Ю. М. Рекреационный туризм / Ю.М. Шаруненко. – М.: Академия безопасности и выживания, 2018. – 104 с.
