Конкурентная стратегия Nokia - анализ по контрольным вопросам
Табл.1. Пример операционального определения показателя «уровень качества продукции» для мобильных телефонов Nokia.
|
Название показателя «Уровень качества продукции» |
|
|
Цель и сфера использования показателя |
1.Текущий контроль качества продукции для принятия оперативных корректирующих действий. 2.Количественная оценка качества. 3.Получение объективной статистической информации для оценки эффективности уровня качества продукции. |
|
Процедура контроля |
В течение каждого месяца, менеджер в произвольный момент времени, оценивает состояние качества продукции следующих объектов: · Основные характеристики · Параметры дисплея · Память телефона · Коммуникационные возможности · Сообщения · Мультимедийные функции · Дополнительные функции · Комплектация Контроль должен осуществляться по всем параметрам качества указанных объектов с точки зрения наличия дефектов. Характер и значимость обнаруженных отклонений от стандарта качества классифицируются в соответствии с общепринятыми нормами стандарта качества серии стандартов ISO 9000, разработанных Техническим комитетом ТК 176 Международной Организации по Стандартизации Результаты контроля должны быть зафиксированы в форме «Листок контроля качества продукции» компьютерной базы данных. |
|
Правила принятия решения по результатам контроля. |
1. В случае обнаружения значимых дефектов – отклонений от общепринятых норм стандарта качества серии стандартов ISO 9000, разработанных Техническим комитетом ТК 176 Международной Организации по Стандартизации менеджер дает указание соответствующим отделам, ответственным за данный участок, по их немедленному устранению. 2. В конце отчетного периода менеджер доводит до сведения руководства результаты контроля. 3. Ежемесячно, менеджер строит и анализирует контрольную карту для среднего значения показателя качества и числа значимого отклонения от стандарта (дефектов) для каждого технического образца и в целом и докладывает их на совещании по качеству. 4. По результатам анализа · принимается решение о необходимости корректирующих действий, изменения процессов поддержания и контроля качества; · принимается решение об эффективности принятых ранее мер; 5. По результатам анализа выставляется оценка за качество выполнения должностных обязанностей менеджерами, которые учитываются при премировании и аттестации по итогам года. |
2. Адлер Ю. Черных Е. Управление знаниями: новые акценты поиска источников конкурентных преимуществ// Стандарты и качество. 2016. № 6. С. 48-55.
3. Адлер Ю., Щепетова С. Процессное описание бизнес-основ для системы экономики качества//Стандарты и качество. 2018. № 2. С. 66-69.
4. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Чего же мы ждем от системы экономики качества? // Стандарты и качество. 2018. № 1. С. 50-53.
5. Афанасьева П., Рахлин К. Применение экономических методов в системе качества// Стандарты и качество. 2016. № 10. С. 24-25.
6. Боков В.А., Гаяев В.И. Проблема «качество»// Стандарты и качество. 2015. № 8. С. 49-51.
7. Версан В.Г. Стандарты ИСО 9000 версии 2000 года: стратегия внедрения/ Пичугин К.В. Принцип «постоянного улучшения» в стандартах ИСО 9000 версии 2000 года// Сертификация. 2001. № 4. С. 11-16.
8. Всеобщий менеджмент качества. Уч. пос./ Под общ. ред. С.А. Степанова. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2017.200 с.
9. Гуленков В.Ю., Куприянова М.С. Новое в подходе к сертификации систем менеджмента качества// Стандарты и качество. 2018. № 3. С. 90-83.
10. Ефимов В .В. Потребительские ценности продукции// Стандарты и качество. 2018. № 5. С. 68-69.
11. Жарнецки X., Схроев Б., Адаме М., Спэн М. Непрерывное улучшение процессов на этапе, когда это имеет особое значение// Стандарты и качество. 2016. № 3. С. 79-83.
12. 3абежинский А.Д. Создание и поддержание системы обеспечения качества крупного промышленного предприятия// Стандарты и качество. 2015. № 10. С. 56-61.
13. Захаров М.Г. Система качества – это инструмент самосохранения предприятия в условиях кризиса// Стандарты и качество. 2015. № 2. С. 33-34.
14. Зорин Ю.В., Ярыгин В.Т. Управление безопасностью и сертификацией продукции в регионе// Стандарты и качество. 2015. № 8. С. 44-48.
15. Калита П.Я. Доброе имя фирмы – это ресурс, которым нужно дорожить// Стандарты и качество. 2015. № 2. С. 35-36.
16. Качалов В.А. «Изюминки» систем качества предприятий России и ближнего зарубежья по ИСО 9001:1994// Стандарты и качество. 2017. №5. С. 180-186.
17. Качалов В.А. Зарубежный опыт проведения самооценки деятельности в области качества// Стандарты и качество. 2014. № 5. С. 47-53.
18. Качалов В.А. Насколько точно «русское лицо» стандартов ИСО серии 9000// Стандарты и качество. 2018. № 6. С. 31-38.
19. Кетола Дж., Роберте К. Менеджмент ресурсов. Снятие завесы таинственности с МС ИСО 9001// Стандарты и качество. 2018. №5. С. 78-82.
20. Крейг Роберт Дж. ИСО 9000: руководство по получению сертификата о регистрации по ИСО 9000. М.: РИА «Стандарты и качество», 2017. 183с. (сер. «Дом качества», вып. 9).
21. Лапидус В.А. Прежде чем внедрять стандарты ИСО 9000, надо навести элементарный порядок на производстве// Стандарты и качество. 2015. №2. С. 31-33.
22. Никифоров А.Д. Управление качеством: Уч. пос. для вузов. М.: Дрофа, 2004, 720 с.
23. Ноулер Л., Дж. Хауэлл и др. Статистические методы контроля качества продукция/Пер. с англ.2-е рус. изд. М.: Изд-во стандартов, 1989. 96с.
24. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для ВУЗов /2-е изд., доп. и перераб. СПб.: ОАО «Издательство «Наука», 2016, 912 с.
25. Пейдж С. Тщательная проработка – ключ к разработке стратегии в области качества и процедур// Стандарты и качество. 2016. № 8. С. 67-70.
26. Пичугин К.В. Постоянное улучшение. Что улучшать?// Сертификация. 2017. №4. С. 22-24.
27. Пичугин К.В. Принцип «постоянного улучшения» в стандартах ИСО 9000// Сертификация. 2017. № 3. С. 20-22.
28. Плетнева Н. Документирование системы качества// Стандарты и качество. 2017. №3.С. 75-78.
29. Плетнева. Н.П. ИСО 9001: Новый подход к созданию системы менеджмента качества// Стандарты и качество. 2017. №8. С. 46.
30. Свиткин М.З. Стандарты ИСО серии 9000: новые шаги в практике менеджмента качества// Стандарты и качество. 2016. № 12. С. 56-60.
31. Скрипко Л. Экономические методы менеджмента качества в стандартах ИСО серии 9000// /Стандарты и качество. 2018 № 7. С. 66-68.
32. Спицнадель В.Н. Системы качества (в соответствии с международными стандартами ISO семейства 9000): Уч. пос. СПб.: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2016. 336 с.
33. Hradesky John L. Total quality management handbook USA, McGraw-Hill, Inc., 1995. 712 p.
34. Ярцев Д. Сертификация систем качества: проблемы, которые можно избежать//Сертификация. 2016. № 8. С. 80-83.
35. Концепция системы стандартизации Российской Федерации. М.: Изд-во стандартов, 1992.
