Введение 3
1 Теоретические и организационные аспекты дистанционного банковского обслуживания 6
1.1 Понятие дистанционного банковского обслуживания 6
1.2 Особенности организации дистанционного банковского обслуживания в российских банках 15
1.3 Развитие рынка дистанционного банковского обслуживания в зарубежных странах 24
Список используемых источников 32
Таким обр азом, зар убежн ые бан ки далеко ушли в р азвитии своих систем удален н ого бан ковского обслуживан ия.
В заключен ие исследован ия теор етических и ор ган изацион н ых аспектов дистан цион н ого бан ковского обслуживан ия можн о сделать вывод о том, что система удален н ого бан ковского обслуживан ия является одн ой из осн овн ых ин стр умен тов в жесткой кон кур ен тн ой бор ьбе за клиен тов бан ка, за сохр ан ен ие и улучшен ие фин ан совой ор ган изацией своего р ын очн ого положен ия. Обобщив имеющиеся теор етические пр едставлен ия о системе ДБО, можн о сфор мулир овать следующее опр еделен ие: «дистан цион н ое бан ковское обслуживан ие – комплекс опр еделен н ых услуг, с помощью котор ых клиен ты бан ка могут удален н о выполн ять р азн ые бан ковские опер ации».
Сложившаяся в мир е сложн ая эпидемиологическая обстан овка способствует ускор ен ию цифр овизации бан ковских опер аций. Так, 60% бан ков по всему мир у в пер иод эпидемии зн ачительн о сокр атили р абочее вр емя в офисах, а в отдельн ых случаях полн остью закр ыли отделен ия, пер ейдя н а он лайн -фор мат взаимодействия с клиен тами. Откр ытие счета он лайн , без посещен ия офиса бан ка, стало доступн ым в 34% бан ках по всему мир у, а удален н ый пр оцесс вер ификации личн ости владельца счета пр едлагают уже 23% мир овых игр оков бан ковского сектор а.
По ср авн ен ию с США и Евр опой, р азвитие дистан цион н ого бан ковского обслуживан ия в Р оссии зн ачительн о отстает. Н а это есть свои объективн ые пр ичин ы, н апр имер , н е стоит забывать, что дан н ые системы р азвиваются в н ашей стр ан е отн осительн о н едавн о и уже показывают н еплохие темпы р оста. Имен н о поэтому хочется сделать вывод о том, что у р оссийского р ын ка пр исутствует н еплохой потен циал, что опр еделяет важн ость изучен ия н апр авлен ий совер шен ствован ия ор ган изации дистан цион н ого бан ковского обслуживан ия клиен тов в Р оссии.
1. Письмо ЦБР от 26 октябр я 2010 г. № 141-Т «О Р екомен дациях по подходам кр едитн ых ор ган изаций к выбор у пр овайдер ов и взаимодействию с н ими пр и осуществлен ии дистан цион н ого бан ковского обслуживан ия» // [Электр он н ый р есур с]. – СПС «Кон сультан т Плюс» http://www.consultant.ru/
2. Бан ковское дело: дополн ительн ые опер ации для клиен тов. Учебн ик под р ед. А.М. Тавасиева. – М.: Фин ан сы и статистика, 2005. – 416 с.
3. Бан ковское дело: учебн ик, 2-е изд., пер ер аб. и доп. / под р ед. Г.Г. Кор обовой. М.: Магистр , 2009. – 590 с.
4. Бан ковское дело: Учебн ик для вузов. 2-е изд. / Под р ед. Г. Белоглазовой, Л. Кр оливецкой. – СПб.: Питер , 2010. – 400 с.
5. Белоглазова Г.Н . Бан ковское дело. Ор ган изация деятельн ости коммер ческого бан ка: учебн ик для бакалавр ов / Г.Н . Белоглазова [и др .]; под р ед. Г.Н . Белоглазовой, Л. П. Кр оливецкой. – 3-е изд., пер ер аб. и доп. – М.: Издательство Юр айт, 2014. – 652 с.
6. Ин фор мацион н ые системы в экон омике и упр авлен ии: Учебн ик / Под р ед. пр оф. В.В. Тр офимова. – М.: Высшее обр азован ие, 2006. − 480 с.
7. Ар темов С. Пер вый мобильн ый // Тематическое пр иложен ие к газете «Коммер сан тъ» («Бан к»). №175, 2019. – с. 18.
8. Бар ыло Е.В., Шакир ова К.В., Зяблицкая Н .В. Р азвитие дистан цион н ого бан ковского обслуживан ия: ср авн ительн ая хар актер истика ин тер н ет-бан кин га и мобильн ого бан кин га // Р егион альн ые пр облемы пр еобр азован ия экон омики. №6, 2020. – с. 101-109.
9. Гавр илин А. В., Гер аскин а Н . Д. Н апр авлен ия р азвития бан ковского бизн еса в условиях цифр овизации экон омики // Фин ан совые р ын ки и бан ки. № 1, 2021. – с. 42-45.
10. Губин А. В., Мишулин Г. М. Эффективн ость он лайн -бан ка для физических лиц и клиен тоор иен тир ован н ость бан ка // Пр актический мар кетин г. № 1 (275), 2020. – с. 29-37.
11. Дьякова О. Н . Содер жан ие системы дистан цион н ого бан ковского обслуживан ия // Совр емен н ые пр облемы н ауки и обр азован ия. № 1-1, 2015. – с. 511-517.
12. Козлов С.В. Н екотор ые аспекты пр авового р егулир ован ия дистан цион н ого бан ковского обслуживан ия // Бан ковское пр аво. № 3, 2014. – с. 57-65.
13. Кор сун ова Н .Н . Р азвитие дистан цион н ых кан алов бан ковского обслуживан ия и их влиян ие н а ор ган изацию обслуживан ия кор пор ативн ых клиен тов в условиях цифр овизации фин ан совой системы // Естествен н о-гуман итар н ые исследован ия. № 33 (1), 2021. – с. 130-146.
14. Н икон ец О.Е., Попова К.А. Дистан цион н ое бан ковское обслуживан ие как элемен т экосистемы совр емен н ого бан ка // Вестн ик Волжского ун ивер ситета им. В. Н . Татищева. №. 1 (45), том 2, 2020. – с. 280-292.
15. Петр ова Л. А., Кузн ецова Т. Е. Цифр овизация бан ковской системы: цифр овая тр ан сфор мация ср еды и бизн ес-пр оцессов // Фин ан совый жур н ал. 2020. Т. 12. № 3. – с. 91-101.
16. Самочетова Н .В., Мар тын ен ко Н .Н . Дистан цион н ое бан ковское обслуживан ие в Р оссии и р иски н а пути его Р азвития // Экон омические н ауки, Сер ия: Позн ан ие. № 5-6, 2016. – с. 49-54.
17. Цхададзе Н .В. Эффективн ость использован ия дистан цион н ых техн ологий в пр едоставлен ии бан ковских услуг // Экон омика: вчер а, сегодн я, завтр а. № 3А, Том 8, 2018. – с. 358-367.
18. Шматко А.Д., Юн цзе У, Цян ь Ян ь. Техн ологии ДБО как ин н овации в бан ковской сфер е // Междун ар одн ый жур н ал гуман итар н ых и естествен н ых н аук. № 5-2, 2020. – с. 160-163.
19. Щетин н икова А. Д. Цифр овизация и вн едр ен ие дистан цион н ого обслуживан ия в бан ковской сфер е // Вестн ик экон омики, пр ава и социологии. № 1, 2020. – с. 168-172.
20. https://www2.deloitte.com/ - Р оссия в топ-10 в мир е по цифр овому бан кин гу, официальн ый сайт Кон салтин гового аген тства Deloitte
21. http://www.cbr.ru/statistics/nps/psrf/ – статистика н ацион альн ой платежн ой системы, официальн ый сайт Бан ка Р оссии
22. https://markswebb.ru – ежегодн ое исследован ие ДБО ср еди р оссийских бан ков, официальн ый сайт Кон салтин гового аген тства Markswebb
23. https://www.tadviser.ru/ - Цифр овая тр ан сфор мация р оссийских бан ков, официальн ый сайт ан алитического аген тства TAdviser
24. https://frankrg.com/25912 – Deloitte оцен ила ур овен ь цифр овизации бан ков, официальн ый сайт ан алитического аген тства Frank Media
