Развитие аутсорсинга бизнес-процессов в мировой экономике

Согласно исследованию HfS, в ближайшее время будет наблюдаться тенденция на фокусировании поставщиков услуг на определенных секторах. Клиентам важна способность поставщика детально разбираться в их бизнесе. Эксперты HfS также отмечают, что грань между отделом закупок и бэк-офисом финансового отдела постепенно стирается. Это приводит к тому, что поставщики услуг в будущем должны удовлетворять потребности клиентов в области финансовой службы и закупок. Также в области FA аутсорсинга одну из ключевых ролей играет внедрение поставщиками инновационных технологий и совершенствование процессов. Это означает, что поставщики, попадающие под эти критерии, будут занимать лидирующие позиции на рынке. Клиенты постепенно отходят от модели исключительно сокращения издержек к автоматизации и улучшению процессов.
Немаловажную роль в дальнейшем будет играть информирование поставщиками услуг своих клиентов о «Best practices» (передовом опыте) FA аутсорсинга в их отрасли. Мировой рынок BPO: выводы Мировые рынки FA и HR аутсорсинга продолжают развиваться, несмотря на близость к насыщению. Этому способствует быстрое развитие сферы IT, желание бизнеса сосредоточиться на основных бизнес-процессах и получить доступ к лучшим мировым практикам. Основным драйвером роста спроса на аутсорсинг неключевых бизнес-процессов является стремление компаний сократить издержки. Это особенно актуально в контексте замедления темпов роста мировой экономики. Подавляющее большинство заказчиков аутсорсинговых услуг – компании из США. В европейских странах компании в большей степени пользуются услугами HR аутсорсинга.
Исторически аутсорсингом неключевых бизнес-процессов пользовались в основном компании из США, Канады и Европы, однако в последнее время наблюдается тенденция в виде появления заказчиков из Азиатских стран. Если раньше заказчиками были в основном крупные международные компании, то на протяжении последних нескольких лет на рынок вышли компании среднего бизнеса.
Таким образом, развитие рынка услуг аутсорсинга следует охарактеризовать в разрезе следующих основных тенденций:
1. Дифференциация услуг аутсорсинга, углубление специализации, с одной стороны, и формирование комплексных предложений поставщиков мирового уровня, переход к аутсорсингу бизнес-процессов – с другой.
2. Рост объемов услуг аутсорсинга в отдельных сегментах рынка, увеличение стоимости отдельных контрактов вместе с ростом объемов бизнеса.
3. Создание стратегических альянсов крупных компаний со средними и мелкими специализированными фирмами на основе глобального аутсорсинга.
Развитие рынка услуг аутсорсинга происходит в контексте практического использования новых методов ведения бизнеса и теоретических концепций менеджмента.

1. Аутсорсинг, определение и происхождение [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://predp.com/fin/terms/chto-takoe-autsorsing.html. – Дата доступа: 21.03.2016.
2. Аутсорсинг и Аутстаффинг: Высокие технологии менеджмента / И.Л. Рудая, Б.А. Аникин [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.kniga.com/books/preview_txt.asp?sku=ebooks309195. – Дата доступа: 03.04.2016.
3. Аксенов, Е. Аутсорсинг: 10 заповедей и 21 инструмент / Е. Аксенов, И. Альтшулер. – Питер, 2009. – 464 с.
4. Аутсорсинг бизнес-процессов [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.tadviser.ru/index.php/Статья:Аутсорсинг_бизнес-процессов_(мировой_рынок). – Дата доступа: 03.04.2016.
5. Аникин, Б.А. Аутсорсинг и аутстаффинг: высокие технологии менеджмента: Учебное пособие / Б.А. Аникин, И.Л. Рудая. – Москва, 2011. – 320 с.
6. Бравар, Ж.Л. Эффективный аутсорсинг. Понимание, планирование и использование успешных аутсорсинговых отношений / Ж.Л. Бравар, Р. Морган. – Москва, 2012. – 475 с.
7. Виды аутсорсинга [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.gruz-spb.su/outsourcing.html. – Дата доступа: 03.04.2016.
8. Глоссарий: аутсорсинг [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.abacus-account.by/about.html. – Дата доступа: 02.04.2016.
9. Друкер, П.Ф. Практика менеджмента / П.Ф. Друкер. – Москва, 2013. – 432 с.
10. Денисов, С.Б. Концепция аутсорсингового менеджмента: актуальность и степень разработанности / С.Б. Денисов. – Москва, 2012. – №7(92). – С.83.
11. Исследование рынка. Аутсорсинг неключевых бизнес-процессов (ВРО): сравнение мирового и российского опыта [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://solids.ru/assets/pdf/BPO%20Report_7%20(3).pdf. – Дата доступа: 02.04.2016.
12. Клементс, С. И. Аутсорсинг бизнес-процессов. Советы финансового директора / Под общ. ред. В.В. Голда. – Москва, 2010. – 416 с.
13. Котлер, Ф. Основы маркетинга: учеб. пособие / Ф. Котлер, Г. Армстронг и др. – Москва, 2011. – 1156 с.
14. Календжян, С.О. Аутсорсинг и делегирование полномочий в деятельности компании / С.О. Календжян. – Москва, 2013. – 256 с.
15. Левицкая, Е.А. Этапа развития международного рынка аутсорсинговых услуг / Е.А. Левицкая [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.e-rej.ru/Articles/2010/Levitskaya1.pdf. – Дата доступа: 01.04.2016.
16. «Мировое и национальное хозяйство» – Москва, 2008. – №2(5).
17. Михайлов, Д.В. Аутсорсинг. Новая система организации бизнеса: учеб. пособие / Д.В. Михайлов. – Москва, 2012. – 416 с.
18. Принимая решения об аутсорсинге человеческих ресурсов [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://dps.smrtlc.ru/Disc/Making_the_HR_Outsorsing.htm. – Дата доступа: 01.04.2016.
19. Хейвуд, Дж. Б. Аутсорсинг: в поисках конкурентных преимуществ / Дж. Б. Хейвуд. – Москва, 2012. – 176 с.
20. Филин, Ф.Н. Аутсорсинг бизнес-процессов / Ф.Н. Филин // Проблемы и решения. – Москва, 2011. – 84 с.
21. Что такое аутсорсинг и зачем он нужен [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://delatdelo.com/spravochnik/terminy/autsorsing-chto-eto-takoe.html. – Дата доступа: 21.03.2016.
22. Энциклопедия инвестора [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://investments.academic.ru/705/Аутсорсинг. – Дата доступа: 21.03.2016.
23. Юрьев, С.В. Аутсорсинг как элемент современных экономических отношений в РФ [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://mespb.ru/d/179743/d/autsorsing.pdf. – Дата доступа: 21.03.2016.