ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ В СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЕ 6
1.1 Сущность невербальной коммуникации в деятельности специалиста по социальной работе 6
1.2. Особенности невербального общения специалиста по социальной работе с клиентами 12
ГЛАВА 2. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ МЕТОДОВ И ПРИЕМОВ В НЕВЕРБЫЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ 26
2.1. Владение невербальной коммуникацией специалистов социальных служб 26
2.2. Сравнительный анализ владения невербальной коммуникацией специалистов социальных служб 30
2.3. Рекомендации специалисту по социальной работе с клиентами 33
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 38
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 40
ПРИЛОЖЕНИЕ А 42
ПРИЛОЖЕНИЕ Б 44
ПРИЛОЖЕНИЕ В 49
В заключение данной работы и проведенного исследования можно сделать следующие выводы:
1. Социальная работа, предполагающая по своей сути использование и владение различными типами общения и взаимодействия с людьми, включает в том числе и такой важный вопрос психологии, как проявление подсознательного в поведении человека, что и составляет основу вопроса или проблемы невербальной коммуникации как таковой.
2. Многие специалисты под невербальной коммуникацией рассматривают и понимают непосредственно обмен какой-либо информацией с помощью таких средств невербального общения, как мимика, позы, жесты, окраска речи, взгляды, положение в пространстве собеседников, наличие между нами каких-либо физических препятствий (предметы интерьера или удаленность собеседников друг от друга в процессе разговора).
3. В качестве основных функций невербального поведения выступают выражение эмоций одного человека по отношению к другому или к какой-либо жизненной ситуации, демонстрация своего отношения и межличностных установок в сфере человеческого взаимодействия, придание речи большей эмоциональной окраски, выразительности, уникальности.
4. Среди особенностей невербальной коммуникации можно выделить следующие: за невербальное поведение человек не несет ответственности, поскольку подсознательная составляющая гораздо шире и сильнее сознательного в человеке; невербальное поведение не имеет безусловных формальных характеристик; невербальное поведение влияет на формирование аффективных реакций человека, развивая у него умение нейтрализовать социально-неприемлемые способы взаимодействия; невербальная коммуникация включает в себя экспрессивно-выразительные движения, визуально-контактный взгляд, тактильные движения и пространственные движения. Также при частом повторении и саморазвитии специалист в области взаимодействия с другими людьми может выработать относительно контролируемые средства своего невербального поведения. Еще одной особенностью невербальной коммуникации является работа с собственной речью, т.е. контролируемая громкость голоса, ритм речи, подстраиваемый под ритм речи другого человека, или темп речи, когда профессионал может задать более быстрый или более медленный темп разговора, перехватив инициативу с помощью темпа своей речи.
5. Рассматривая составляющие невербальной коммуникации, можно отметить невербальные приемы и средства, которые социальный работник приобретает в результате своего профессионального обучения, развития, деятельности, учитывая свои собственные психофизические особенности эмоциональных проявлений на уровне невербалики, контролируя при этом их (или учась контролировать), развивая и расширяя арсенал их проявлений.
6. Техника невербальной коммуникации состоит из: организации пространства и проведения первой консультации, беседу с группой, формирование образа, имиджа социального работника в целом, владение и использование приемов ведения устной, письменной речи, невербальной составляющей речи и т.д.
7. К функциям невербального проявления в профессиональном общении социальных работников можно отнести: дополнение (продолжение) речи специалиста или клиента, замещение речи в некоторых случаях, проявление эмоциональных состояний партнеров, что также важно при налаживании коммуникации между собеседниками, эмоциональная составляющая речи, переключение внимания или привлечение внимания к смыслу высказываемой информации, убеждение собеседника.
8. К невербальным средствам общения относят экспрессивно-выразительные движения, выражающиеся в позе тела, мимике, походке, жестах; тактильные движения, проявляющиеся через рукопожатие, прикосновения; визуально-контактный взгляд, подразумевающий направление взгляда, длительность взгляда, частоту контактов «глаза в глаза»; и пространственные движения (направление движения, дистанция, размещение в помещении)
9. Использование методик выявления уровня владения невербальной коммуникацией социальных работников позволяет сделать вывод о том, что около 80% сотрудников в общей численности владеют средним или высоким уровнем невербальной коммуникации, что позволяет говорить о высокой профессиональной подготовке сотрудников данных служб в вопросе психологии понимания других людей на уровне невербального общения.
1. Егорова Т. Невербальные средства общения / Т. Егорова, 2008. - Сайт REDOMM.RU, [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://www.redomm.ru/articles/neverbalnyie-sredstva-obscheniya_84/ . - Дата доступа: 04.05.2019.
2. Колесниченко Е.А. О культуре невербального общения в профессиональной деятельности социального педагога / Е.А. Колесниченко // Веснік Мазырскага дзяржаўнага педагагічнага ўніверсітэта імя І. П. Шамякіна, 2011. - С. 104-108. - Научная электронная библиотека «КИБЕРЛЕНИНКА», [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/o-kulture-neverbalnogo-obscheniya-v-professionalnoy-deyatelnosti-sotsialnogo-pedagoga . - Дата доступа: 04.05.2019.
3. Курилович Н.В. Культура профессионального общения будущего социального работника как социальный феномен / Н.В. Курилович // Вестник ТГУ, выпуск 12 (92), 2010. - С.74-79. - Научная электронная библиотека «КИБЕРЛЕНИНКА», [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/v/kultura-professionalnogo-obscheniya-buduschego-sotsialnogo-rabotnika-kak-sotsialnyy-fenomen . - Дата доступа: 04.05.2019.
4. Невербальная коммуникация в профессиональной деятельности социального работника. – Портал студенческих и научных материалов Ozlib.com, [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://ozlib.com/855269/literatura/neverbalnaya_kommunikatsiya_professionalnoy_deyatelnosti_sotsialnogo_rabotnika . - Дата доступа: 04.05.2019.
5. Роль невербального поведения в общении социального работника и клиента. - Файловый архив студентов StudFiles.net, [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://studfiles.net/preview/5996814/page:22/ . - Дата доступа: 04.05.2019.
6. Соколова А.С. Специфика общения в профессиональной деятельности специалиста по социальной работе/ А.С. Соколова // Электронный научно-практический журнал «Психология, социология и педагогика». - 2012. №2, [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://psychology.snauka.ru/2012/02/231 . - Дата доступа: 04.05.2019.
7. Теоретические основы общения в социальной работе. Компоненты невербального общения. - Файловый архив студентов StudFiles.net, [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://studfiles.net/preview/382905/page:6/ . - Дата доступа: 04.05.2019.
8. Техника вербальной и невербальной коммуникации. - Электронный портал учебных материалов для студентов STUDME.ORG, [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://studme.org/197397/sotsiologiya/tehnika_verbalnoy_neverbalnoy_kommunikatsii . - Дата доступа: 04.05.2019.
9. Эффективные приемы коммуникации: техника активного слушания. - Интерактивный портал службы труда и занятости населения министерства труда и социального развития Краснодарского края, [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.kubzan.ru/Documents/Detail/f5920bef-ec50-49d5-89b0-72852b9dd133/ . - Дата доступа: 04.05.2019.
