ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ 6
1.1 Особенности оценки конкурентоспособности фирмы на рынке туристских услуг 6
1.2 Понятие и классификация конкурентных преимуществ 14
ГЛАВА 2 ОЦЕНКА КОНКУРЕНТНЫХ ПРЕИМУЩЕСТВ ТЭДУП «ГОРИЗОНТ-ТУР» 20
2.1 Организационно-экономическая характеристика ТЭДУП «Горизонт-Тур» 20
2.2 Оценка уровня конкурентных преимуществ ТЭДУП «Горизонт-Тур» 25
ГЛАВА 3 ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ УСЛУГ ТЭДУП «ГОРИЗОНТ-ТУР» 38
3.1 Повышение конкурентоспособности ТЭДУП «Горизонт-Тур» 38
3.2 Расчет экономической эффективности предлагаемого проекта 41
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 48
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 50
Конкурентоспособность гостиничных услуг формируется под влиянием большого числа факторов, обусловленных влиянием как внешней среды, так и внутрипроизводственными возможностями. Внешнюю среду определяют потребители, конкуренция, экономическое развитие региона, правительственные меры, уровень платежеспособности потребителей, прогресс в развитии техники и технологии. Практика показывает, что гостиница, которая не следит регулярно за окружающей средой, плохо адаптируется к положению конкретных услуг на рынках. Из внутрипроизводственных факторов существенное влияние оказывают финансовые возможности организации, направления инновационной деятельности, уровень материально-технической базы, квалификация персонала.
Проведенный анализ качества услуг гостиницы «Горизонт» позволил сделать следующие выводы. Гостиница «Горизонт» располагает широким выбором комфортабельных номеров. Однако загрузка гостиницы в исследуемом периоде очень невысокая, несмотря на то, что постояльцы отмечают высокое качество обслуживания в гостинице. Анализ конкурентных преимуществ гостиницы «Горизонт» в сравнении с гостиницей «Свитязь» показал устойчивую позицию гостиницы на рынке гостиничных услуг г. Барановичи.
Одним из направлений повышения конкурентоспособности услуг в гостинице «Горизонт» является автоматизация труда. В результате внедрения автоматизированной системы «Еpitоmе PMS» в предлагаемом проектном варианте значительно уменьшится временные затраты и количество ошибок персонала. Это позволило повысить качество обслуживания в отеле. Рост доли постоянных клиентов приведет к росту выручки гостиницы.
В результате реализации проектных мероприятий предполагается рост реализации дополнительных услуг и рост удовлетворенности клиентов от процесса обслуживания. Рост производительности будет проявляться и в том, что при росте выручки (т.е. загрузки гостиницы и реализации дополнительных услуг) не потребуется прием на работу нового персонала, т.к. существующий персонал будет справляться со своими обязанностями за счет оптимизации рабочего процесса. Рост использования номерного фонда, так как новая система бронирования позволит сократить «простой» номерного фонда, и оптимизировать бизнес-процессы с загрузкой, что приведет к росту выручки на 4%. Рост прибыли составит в первый год реализации проекта составит 9,45 тыс. руб., во второй год –– на 9,0 тыс. р, в третий –– на 8,1 тыс. руб., в четвертый –– 7,35 тыс. руб. Проект окупится на 2 год внедрения проекта.
В итоге гостиница «Горизонт» будет оснащена современной системой бронирования номеров и одновременно механизмом управления гостиницей, где на высоком уровне реализованы функции контроля и статистики, управления мероприятиями и финансово-бухгалтерского учета, что улучшает процесс управления и документооборота.
1. Головачев, А. С. Конкурентоспособность организации: учебник / А.С. Головачев. –– М.: Вышэйшая школа, 2015. –– 907 с.
2. Горбылева, З. М. Экономика предприятий туризма : учебник / З. М. Горбылева. — Минск, БГЭУ, 2018. — 295 с.
3. Гражданский кодекс Республики Беларусь от 7 декабря 1998 г. № 218-З, принятый Палатой представителей 28 окт. 1998 года и одобренный Советом Республики 19 нояб. 1998 года, с изм. и доп. в Законе Респ. Беларусь от 5 января 2016 г. № 352-З // Национальный правовой Интернет-портал Респ. Беларусь. — 14.01.2016. — 2/2350.
4. Гуляев, В.Г. Туризм: экономика и социальное развитие: учебник / В. Г. Гуляев. –– М.: Финансы и статистика, 2015. –– 303 с.
5. Дурович, А.П. Маркетинг в туризме: учеб. пособие / А.П. Дурович. — М.: НИЦ ИНФРА-М, 2012. — 316 с.
6. Дурович, А. П. Организация туризма: учеб. пособие / А.П. Дурович. — Минск: Современная школа, 2014. — 383 с.
7. Зайцев, Н.Л. Экономика предприятия: учебник для вузов / Н. Л. Зайцев. –– М.: ИНФРА, 2018. –– 414 с.
8. Здоров, А. Б. Экономика туризма: учебник / А. Б. Здоров. — М.: Финансы и статистика, 2011. — 266 с.
9. Зорин, И. В. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: учебник / И. В. Зорин. — М. : Финансы и статистика, 2012. — 288 с.
10. Кабушкин, Н. И. Менеджмент туризма: учебник / Н. И. Кабушкин. — Минск : Новое знание, 2015. — 408 с.
11. Квартальнов, В. А. Туризм: учебник / В. А. Квартальнов. — Москва: Финансы и статистика, 2018. — 335 с.
12. Конина, Н. Ю. Конкурентоспособность фирмы в глобальном мире: учеб. пособие / Н.Ю. Конина. –– М.: Проспект, 2015. –– 419 с.
13. Кохно, Н. О. Методология оценки конкурентоспособности коммерческих предприятий / Н.О. Кохно // Новая наука: финансово-экономические основы. –– 2017. –– № 2. –– С. 102-104.
14. Лифиц, И. М. Конкурентоспособность товаров и услуг: учеб. пособие / И.М. Лифиц. –– М.: Юрайт, 2017. –– 438 с.
15. Лойко, О. Т. Туризм и гостиничное хозяйство: учеб. пособие / О. Т. Лойко. — Томск: Издательство ТПУ, 2015. — 152 с.
16. Лукичева, Л. И. Менеджмент туризма: учебник / Л. И. Лукичева. — М.: Финансы и статистика, 2015. — 288 с.
17. Мельникова, Т. Ф. Конкурентоспособность предприятия: основные методы обоснования экономической сущности / Т. Ф. Мельникова, В. С. Куприянова, С. Я. Денисюк // Молодой ученый. — 2017. — №15. — С. 431-435.
18. Мокроносов, А. Г. Конкуренция и конкурентоспособность: учеб. пособие / А. Г. Мокроносов, И. Н. Маврина. –– Екатеринбург: Изд-во Урал ун-та, 2016. –– 194 с.
19. Намыслова, У. Д. Способы оценки и анализа конкурентоспособности предприятий / У.Д. Намыслова // Экономические науки. –– 2015. — №4. –– С. 39.
20. Немогай, Н. В. Конкурентоспособность предприятия: учеб. пособие / Н. В. Немогай, Н. В. Бонцевич. –– Минск: ИВЦ Минфина, 2017. –– 464 с.
21. Нехорошева, Л. Н. Экономика предприятия : учебник / Л. Н. Нехорошева, Н. Б. Антонова. –– Минск: Выш.шк., 2018. –– 864 с.
22. Олькова, М. А. Конкурентоспособность как объект управления / М. А. Олькова // Научно-методический электронный журнал «Концепт». –– 2018. –– №8. –– С. 57-59.
23. Отварухина, Н. С. Управление конкурентоспособностью: учебник / Н. С. Отварухина, В. Р. Веснин. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 336 с.
24. О туризме : Закон Респ. Беларусь, 25 нояб. 1999 г., № 326-З; с изм. и доп. от 18 июля 2016 г. № 410-З // Национальный правовой Интернет-портал Респ. Беларусь. — 21.07.2016. — 2/2408.
25. Павленко, Н. С. Показатели конкурентоспособности / Н. С. Павленко, О. А. Рущицкая // Образование и наука. –– 2017. –– № 1. –– С. 58.
26. Портер, М. Конкурентная стратегия. Методика анализа отраслей и конкурентов : учебник / М. Портер. –– М.: Альпина Паблишер, 2019. –– 454 с.
27. Пострелова, А. В. Оценка конкурентоспсобности предприятия / А. В. Пострелова, М. С. Маркин // Молодой ученый. — 2013. — №6. — С. 398-402.
28. Саяпина, О. Н. Современные направления повышения конкурентоспособности организаций / О.Н. Саяпина // Символ науки. –– 2017. –– № 2. –– С. 101-104.
29. Сидова, С. А. К вопросу о повышении конкурентоспособности предприятий / С.А. Сидова // ХГУ имени ак. Б.Гафурова. –– 2019. –– С. 163-167.
30. Сидоров, И. А. Анализ конкурентоспособности организации и её конкурентов / И.А. Сидоров // Журнал «У». Экономика. Управление. Финансы. — 2016. –– С. 65-67.
