Конкурентоспособность организации на рынке туристических услуг (на примере ООО «Ростинг»)

Цель дипломной работы состояла и состоит в изучении теоретических аспектов интернет-маркетинга и электронной системы продажи и разработке предложений по совершенствованию системы продаж туристических продуктов и услуг ИУТП «Солвекс» с использованием интернет ресурсов.
Данная цель достигнута выполнением поставленных задач, перечисленных ниже.
Рассмотрены теоретические основы интернет-маркетинга и электронной системы продаж: понятие, основные задачи и инструменты системы интернет-маркетинга. Определены роль и особенности интернет-маркетинга и электронной системы продаж в реализации туристских продуктов и услуг. Изучено современное состояние и тенденции развития интернет-маркетинга в сфере туризма.
Дана организационно-экономическая характеристика ИУТП «Солвекс»,  проведен анализ финансово-экономических показателей деятельности фирмы. В результате проведенного анализа сделан вывод о том, что ИУТП «Солвекс»  – это один из ведущих многопрофильных туроператоров в Республике Беларуси, который ведет свою деятельность с 1995 года. За период своего существования организация уже прошла несколько этапов жизненного цикла компании и фирма находится на этапе зрелости. Организационно-управленческая структура предприятия в соответствии с направлениями работы является линейно-функциональной. Анализ показателей финансово-хозяйственной деятельности ИУТП «Солвекс» показал, что туристическая фирма в 2018-2019 гг. увеличила прибыльность своей деятельности.
Результаты проведенного SWOT-анализа показали, что ИУТП «Солвекс» имеет довольно много сильных сторон, которые можно использовать при открывающихся возможностях. Анализ полученных данных показал, что фирма обладает достаточно устойчивыми финансовыми ресурсами, которые позволяют ей проводить маркетинговую деятельность. В то же время недостатком является ограниченное использование интернет технологий, а также угроза выхода на рынок конкурента. Тем не менее, организация находится на высоком уровне с минимальным количеством недостатков.
Интернет является главным каналом, который связывает турфирму и ее целевую аудиторию, поэтому в структуре маркетинговой деятельности интернет-маркетинг должен занимать главную позицию – 75%, а другие виды рекламы – только 25%.
Анализ маркетинговой деятельности, а именно интернет-маркетинга показал, что техническое исполнение собственного сайта, страниц в социальных сетях находится на высоком уровне. Заметно, что исполнение доверили профессионалам по созданию сайтов и опытным маркетологам. Однако наполнение данных личных страниц нуждается в корректировке согласно современным тенденциям. Использование разнообразных методов интернет-маркетинга положительно влияет на имидж фирмы и количество поступаемых заказов. Чтобы в ситуации жёсткой конкуренции туристической фирме не только оставаться на плаву, но еще и повысить продажи, стоит предоставлять услуги на высшем уровне и задействовать передовые технологии для продвижения туристских услуг.
На основании результатов проведенного маркетингового исследования были выбраны и предложены наиболее эффективные каналы продвижения компании в интернете для компании, работающей на рынке туристических услуг: социальные сети и поисковая оптимизация.
Для развития интернет-маркетинга и улучшения системы продаж ИУТП «Солвекс» выбраны такие социальные сети как Инстаграм и ВКонтакте в ввиду их популярности в нашем регионе.
Автором предложено изменить в существующих на данный момент системах ведения социальных сетей следующее:
1.    В сети Инстраграм следует перейти на бизнес аккаунт. Его преимущество в возможности запуска таргетированной рекламы и просмотра статистики ведения аккаунта.
2.    Разнообразить подаваемую для подписчиков и посетителей информацию, так как данный момент личные аккаунты сетей Инстаграм и ВКонтакте предлагают в своих постах только туристические продукты. Следует разделить подаваемый контент на информативный, имиджевый, продающий и развлекательный.
3.    Создать красивый визуала. Продвигая бизнес в социальных сетях, нужно зацепить пользователя с первого взгляда. Лишь хорошо структурированный и красивый визуал поможет в привлечении клиентов.
4.    Ведение сториз. Отличный метод «живого» общения с аудиторией, который помогает разрядить атмосферу, так как множество продающей информации может раздражать посетителей.
5.    Общение с клиентом через директ или личные сообщения. Следует справедливо заметить, что в современном ходе жизни многие люди не имеют времени, чтобы посещать туристическую фирму по любому интересующему вопросу. Многочисленным пользователям сети легче написать и дождаться ответа на странице.
6.    Написание постов. Посетителям недостаточно видеть лишь фотографии. Грамотная речь и цепляющий слог – залог успеха любого инфо продукта.
7.    Подключение продвижения. Следует настроить таргет рекламу – возможность отображения рекламного блока или рекламной записи для пользователей сети Инстаграм или ВКонтакте. Для этого прибегнуть к услугам СММ специалистов по ведению социальных сетей.
Настройка контекстно-медийной рекламы. Самой распространённой поисковой платформой является Google. Именно поэтому ИУТП «Солвекс» предлагается проводить свою рекламную деятельность на базе данной поисковой системы.
Исходя из результатов совершённых расчётов можно сделать вывод о том, что введенные в ИУТП «Солвекс» нововведения окажут положительный эффект на узнаваемости туристического бренда, имидже и репутации организации. Более того, помогут выделить фирму перед конкурентом и придать особенный индивидуальный стиль.
Для того чтобы эффективно заниматься совершенствованием маркетинговой деятельности туристической компании ИУТП «Солвекс» не стоит пренебрегать курсами повышения квалификаций специалистов в области интернет-маркетинга.

1.    Азоев, Г.Л. Анализ деятельности конкурентов / Г.Л. Азоев. - М.: ГАУ, 1995. – 205 с.
2.    Ансофф, И. Стратегический менеджмент. – пер. с англ. / И. Ансофф – Спб.: Питер, 2009. – 344 с.
3.    Алексеев В.И. Информационные технологии в туризме и гостиничном менеджменте: Учебное пособие/ Балтийская академия туризма и предпринимательства.- СПб.: Д.А.Р.К., 2008. – 378 с.
4.    Ассоциацию Туроператоров [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.atorus.ru/news/press-centre/new/42788.html – Дата доступа: 15.03.2020.
5.    Боуэн Д., Котлер Ф., Мейкенз Д. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. 4-е изд. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. 1045 с.
6.    Вебинары и записи [Электронный ресурс]. – Режим доступа:   https://profi.travel/companies/52/events/webinar-records . – Дата доступа: 12.03.2020.
7.    Волкова, О.И. Экономика предприятия / под редакцией О.И. Волковой – Москва: Инфра – М., 2007. – 475 с.
8.    Волонцевич, Е.Ф. Конкурентоспособность фирм : курс лекций / Е.Ф. Волонцевич. – Минск : БГЭУ, 2003. – 93 с.
9.    Воробьева, Л.В. Теории конкуренции и современные основы конкурентоспособности : учеб. пособие / Л.В. Воробьева. – Минск : Академия управления при Президенте Республики Беларусь, 2002. –122 с.
10.    Воронов Д. С. Соотношение конкурентоспособности предприятия и конкурентоспособности его продукции / Д.С. Воронов // Современная конкуренция. – 2015. – №1. – С. 39–53.
11.    Горшков Р.К. Анализ существующих методов оценки конкурентоспособности предприятия / Р.К. Горшков // РИСК: Ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. – 2014. – № 2. – С. 114-117.
12.    Гридчина, А.В. Теория и методология разработки стратегий конкурентоспособности / А.В. Гридчина. – Белгород, 2007. – 253 с.
13.    Демьянов С.А. Современные тенденции развития интернет-маркетинга в туризме / С.А. Демьянов // Сборник статей ПолесГУ, 2015. – 1-2 С.
14.    Должанский И.З., Загорная Т.О. Конкурентоспособность предприятия: учебное пособие. – К.: Центр учебной литературы, 2006. – 384 с.
15.    Дурович А.П., Копанев А.С. Маркетинг в туризме / А. Дурович, Л. Анастасова. М: Новое знание, 2007. – 496 с.
16.    Иванова, Е.А. Оценка конкурентоспособности предприятия : учеб. пособие / Е.А. Иванова. – Ростов на Дону : Феникс, 2008. – 161 с.
17.    Инстаграм фирмы Solvex [Электронный ресурс]. – Режим доступа:  https://www.instagram.com/solvex.by/ . –  Дата доступа: 12.03,2020
18.    Интернет-маркетинг: понятие, преимущества, инструменты, эффективность // Научное сообщество студентов XXI столетия. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ: сб. ст. по мат. XVII междунар. студ. науч.-практ. конф. № 2(17). [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://sibac.info/archive/economy/2(17).pdf – Дата доступа: 16.04.2020.
19.    Карпов А.Л. Конкурентоспособность: тактика и стратегия предприятия / А.Л. Карпов. – Иркутск: ОмГУ. – 2013. – 180 с.
20.    Кензина, Ц. З. Интернет-маркетинг: понятие и актуальность / Ц. З. Кензина, Б. А. Манджиев. — Текст : непосредственный, электронный // Молодой ученый. — 2016. — № 27.2 (131.2). — С. 18-20.
21.    Керимов, В.Э. Учет затрат, калькулирование и бюджетирование в отдельных отраслях производственной сферы / В.Э. Керимов. — Москва: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2008. – 423 с.
22.    Коммерческие предложения [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://rocky.by/uslugi/kontekstnaya-reklama/medijnaya-reklama. – Дата доступа: 12.04.2020.
23.    Конкурентоспособность предприятий и формирование устойчивого развития национальной экономики / О.В. Авдей [и др.]; под общ. ред. А.А. Быкова, М.И. Ноздрина Плотницкого. – Минск : Мисанта, 2008. – 128 с.
24.    Котлер Ф., Джон Боуэн Д., Мейкенз Д. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм – М.: Юнити-Дана, 2012. – 1046 с.
25.    Кравченко О.В. Проблемы управления конкурентоспособностью предприятия / О.В. Кравченко. – Саратов: Поволж. межрегион. учеб. центр, 2014. – 194 с.
26.    Лазаренко А. А. Методы оценки конкурентоспособности // Молодой ученый. – 2014. – №1. – С. 374-377. – URL https://moluch.ru/archive/60/8754/ (дата обращения: 12.03.2020).
27.    Макогон, Ю.В. Управление международной конкурентоспособностью пред- приятий (организаций): учебное пособие / Ю.В. Макогон, Ю.А. Гохберг. – Донецк: Дон- НУ – 2004. – С. 278.
28.    Министерство спорта и туризма Республики Беларусь [Электронный ресурс] / Новости – Режим доступа: http://www.mst.by/ru/news-ru/view/evrosojuz-investiroval-okolo-17-mln-evro-v-razvitie-turizma-v-regionaxbelarusi-13942-2018/– Дата доступа: 21.04.2020.
29.    Морозов М.А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника / М.А. Морозов, Н.С. Морозова. — М.: Изд. центр «Академия», 2002. — 240 с.
30.    Национальный Интернет-портал Республики Беларусь [Электронный ресурс] / Национальный статистический комитет Республики Беларусь. – Режим доступа: http://belstat.gov.by/. – Дата доступа: 18.03.2020.
31.    Немогай, Н.В. Конкурентоспособность предприятия : ответы на экзаменационные вопросы / Н.В. Немогай. – Минск : ТетраСистемс, 2010. – 112 с.
32.    О рекламе: Закон Республики Беларусь от 10 мая 2007 г. № 225-З [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.pravo.by/webnpa/ text.asp?RN=h10700225. – Дата доступа: 29.04.2020.
33.    О туризме: Закон Республики Беларусь, 25 ноября 1999 г. № 326-З // Национальный правовой интернет-портал Респ. Беларусь [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.pravo.by/document/?guid=3961&p0=H19900326. – Дата доступа: 23.03.2020.
34.    Об установлении безвизового порядка въезда и выезда иностранных граждан: Указ Президента Республики Беларусь, 26 декабря 2017 г. № 462 // Национальный правовой интернет-портал Респ. Беларусь [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://pravo.by/document/?guid=3961&p0=P31700462. – Дата доступа: 23.03.2020.
35.    Об утверждении Государственной программы развития туризма в Республике Беларусь на 2011 - 2015 годы: Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 24.03.2011 № 373 [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://pravo.levonevsky.org/bazaby11/republic02/text490.htm – Дата доступа: 12.03.2020.
36.    Об утверждении Инструкции о порядке проведения инструктажа о соблюдении правил личной безопасности туриста, экскурсанта: Постановление Министерства спорта и туризма Республики Беларусь от 10.07.2007 №17  [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://pravo.newsby.org/belarus/postanov12 /pst814.htm. –  Дата доступа: 12.03.2020.
37.    Об утверждении Положения о системе туристической ориентирующей информации: Постановление Министерства спорта и туризма Республики Беларусь от 23 января 2007 г. №1  [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://pravo.levonevsky.org/bazaby/org367/basic/text0006.htm . – Дата доступа: 12.03.2020.
38.    Об утверждении типовой формы договора оказания туристических услуг:  Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 19.01.2016 №1 [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://pravo.by/upload/docs/op/ C21401064_1416258000.pdf – Дата доступа: 12.03.2020.
39.    Официальный сайт ИУТП «Солвекс»   [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://solvex.by/ – Дата доступа: 15.03.2020.
40.    Реклама и маркетинг в Интернете / Томас Кеглер, Пол Доулинг, Бренд Тейлор, Джошуа Тестерман / Пер. с англ. – М.: Альпина Паблишер, 2003. – 640 с.
41.    Подлипалина Н. Онлайн-общение на службе вашей компании. Чат как инструмент маркетинга, рекламы и PR // Интернет-маркетинг. –  2003. –  № 4 (16). –  С.11-21.
42.    Портер М. Конкурентное преимущество. Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. – 720 с.
43.    Портер, Майкл Э. Конкуренция.: Пер. с англ. М.: Издательский дом “Вильямс”, 2003. – 496 с.
44.    Портер М. Международная конкуренция: Пер с англ. / Под ред. и с предисловием Протас В.Ф. – М.: Издательство: ЮНИТИ, 2015. – 424 с.
45.    Психология менеджмента: Учебное пособие / М.И. Тимофеев. – М.: РИОР, 2008. – 312 с.
46.    Савицкая, Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия / Г.В. Савицкая. – Москва: ИНФРА–М, 2008. – 275 с.
47.    Серия вебинаров от Солвекс [Электронный ресурс]. – Режим доступа:   https://www.tourprom.ru/profi/content/informer/13611/ . – Дата доступа: 12.03.2020.
48.    СММ [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://pingwin.by/uslugi/smm . – Дата доступа: 22.04.2020.
49.    Солвекс: вебинар "Провинции Франции" [Электронный ресурс]. – Режим доступа:  https://www.youtube.com/watch?v=RbyoIX1K9KY. – Дата доступа: 18.03.2020.
50.    Соолвекс: Туроператор в Минске [Электронный ресурс]. – Режим доступа:  https://vk.com/world_solvex_minsk. –  Дата доступа: 12.03.2020.
51.    Статистика поисковых систем на 2019 год [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://gs.seo-auditor.com.ru/sep/2019/ . – Дата доступа: 22.04.2020.
52.    Стражев, В.И. Анализ хозяйственной деятельности в промышленности: Учебник для вузов по спец. "Бух. учет, анализ и аудит"/ В.И. Стражев, Л.А. Богдановская, О.Ф. Мигун. – Минск : Вышэйшая школа, 2008. – 408 с.
53.    Сурнина Е.А., Иванова В.А. Исследование методов оценки конкурентоспособности товара и разработка модели для управления конкурентоспособностью. — Екатеринбург; Ижевск: Изд-во Института экономики УрО РАН, 2009. – 88 с.
54.    Сысоева Е.А. Факторы конкурентоспособности предприятия: подходы и составляющие / Е.А. Сысоева // Экономические науки. Экономика и управление. - 2015. – № 12. – С. 283–287.
55.    Томпсон A.А. мл., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации: Пер с англ. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 264 c.
56.    Топ социальных сетей [Электронный ресурс]. – Режим доступа:  https://mediascope.net/upload/iblock/f97/18.04.2019_Mediascope%98%D0%91%202019.pdf . – Дата доступа: 12.03.2020.
57.    Туроператор Solvex [Электронный ресурс]. – Режим доступа:   https://vk.com/world_solvex_minsk . –  Дата доступа: 12.03.2020.
58.    Фатхутдинов Р. А. Стратегическая конкурентоспособность: учеб.для вузов / Р.А. Фатхутдинов. – М.: Экономика, 2013. – 504 с.
59.    Фатхутдинов Р. А. Управление конкурентоспособностью организации. – М.: Эксмо, 2014. – 544 с.
60.    Царев, В.В. Оценка конкурентоспособности предприятий (организаций). Теория и методология / В.В. Царев, А.А. Контарович, В.В. Черныш. – М.: ЮГИТИ-ДАНА, 2008. – 799 с.
61.    Шахурин В.Г. Рекламная деятельность: Учебное пособие для вузов.- М., 2005. - 233 с.
62.    Шмелев А.Г. Продуктивная конкуренция. Опыт диверсификации / А.Г. Шмелев. – М.: Магистр, 2012. – 56 с.
63.    Шнайдерман А.Е. Партизанский маркетинг в туризме// издательство: Манн, Иванов и Фербер, М., 2014 – 756 с.
64.    Экономика предприятия: учеб. пособие / под редакцией д.э.н. профессора Нехорошевой Л.Н. – Минск: БГЭУ, 2008. – 719 с.
65.    Энциклопедия интернет-рекламы / под. ред. Т.М. Бокарев. М.: Промо-Ру. 2000. – 399 с.
66.    Яшева, Г.А. Планирование рекламной кампании на основе оптимизационных моделей / Г.А. Яшева // Белорусский экономический журнал 2011. – №3. – С.74-79.
67.    Brealey, R. Principles of corporate finance / R. Brealey. – New York: Mc Graw-Hill, 2004. – 847 р.
68.    Dan S. Kennedy. No B.S. Direct Marketing // Publisher: Entrepreneur Press, 2013.
69.    Distribution of Instagram users [Электронный ресурс]. – Режим доступа:  https://www.statista.com/statistics/325587/instagram-global-age-group/. – Дата доступа: 12.03.2020.
70.    Economics, goods and services, business organization, entrepreneurship, small business, management, marketing, banking, accounting, finance, business law. – New York: Mc Graw-Hill, 2008. – 147 р.
71.    Economy and economics: Student’s English Course Book: Faculty of Accounting and Finance. – New York: Mc Graw-Hill, 2004. – 134 р.
72.    Leading marketing approaches [Электронный ресурс]. – Режим доступа:   https://www.statista.com/statistics/214709/marketing-approaches-used-by-us-travel-agencies-to-attract-new-clients/ . – Дата доступа: 12.03.2020.
73.    UNWTO annual report, 2017 / World Tourism Organization. – Madrid : UNWTO, 2018. – 103 p.