Введение 5
Глава 1 Сущность и общая характеристика рынка розничных банковских услуг7
1.1. Понятие и виды операций банка на розничном сегменте бизнеса 7
1.2. Система локальных нормативных актов ЗАО «МТБанк» по регулированию операций с розничными клиентами 9
1.3. Методы анализа деятельности банка на розничном сегменте бизнеса 12
1.4. Зарубежный опыт развития и внедрения розничных банковских услуг 15
Глава 2 Анализ деятельности ЗАО «МТБанк» на розничном сегменте бизнеса 19
2.1 Оценка эффективности розничных услуг в банках Республики Беларусь 19
2.2 Анализ показателей деятельности ЗАО «МТБанк» в разрезе розничных банковских услуг 22
Глава 3 Перспективы развития деятельности ЗАО «МТБанк» на рынке розничных продуктов 33
3.1 Проблемы функционирования ЗАО «МТБанк» на розничном рынке 33
3.2 Предложения по внедрению ЗАО «МТБанк» новых банковских услуг и их экономическая эффективность 35
Заключение 39
Список использованных источников 42
В ходе исследований был сделан ряд выводов, представленных ниже.
ЗАО «МТБанк» обладает широкой нормативно–правовой базой, регулирующей деятельность сотрудников в сфере обслуживания розничных клиентов, и позволяющая обеспечить высокий уровень показателей в данном направлении.
Реализация зарубежного опыта банковской деятельности в розничном сегменте, в частности, использование стратегии многоканального обслуживания физических лиц, комплексное обслуживание, самообслуживание, расширение перечня услуг и повышение их качества, может стать толчком к развитию розничных банковских услуг в Республике Беларусь.
При этом следует обратить внимание на зарубежный опыт введения относительно рынка ипотечного жилищного кредитования. Данная сфера может способствовать развитию инфраструктуры, образованию новых рабочих мест, привлечению денежных средств. Ипотечное жилищное страхование позволяет решить ряд задач:
1. Повышение уровня жизни населения за счет улучшения жилищных условий.
2. Расширение перечня банковских операций.
3. Возможность для инвесторов вложить денежные средства в новые финансовые инструменты.
Рассмотренные показатели свидетельствуют о том, что ЗАО «МТБанк» является на данный момент прибыльной организацией, причем доходы банка увеличиваются более интенсивно, чем расходы, что позволяет прогнозировать дальнейший рост прибыли. Исходя из вышеизложенного, можно сделать вывод, что за анализируемый период ЗАО «МТБанк» достиг достаточно высоких показателей финансовой деятельности. Банк проводит активную и достаточно взвешенную кредитную политику, имеет рост прибыли и высокую отдачу от активных операций и, в том числе, от кредитования физических лиц.
На наш взгляд, в ЗАО «МТБанк» можно выделить следующие основные проблемы:
1. Относительно высокий уровень рисков, вызванный неустойчивым финансовым положением кредитополучателей.
2. Невысокая обеспеченность банковского сектора долгосрочными ресурсами.
3. Что касается розничного сектора, то здесь выявлены большие траты на содержание отделений и операционных залов.
4. Еще одной проблемой является неграмотность населения в сфере банковского рынка, что не всегда позволяет оценить привлекательность и выгодность вводимых на рынок продуктов.
5. На современном этапе привлекательность вкладов и депозитов для населения падает, что требует введения на рынок новый банковских продуктов.
6. Снижается доверие к банку со стороны населения.
7. Существует проблема невозвратности долгов.
Необходимо отметить, что
1. Ермаков, С.Л. Основы организации деятельности коммерческого банка / С.Л. Ермаков. – М.: Высшая школа, 2015. – 656 с.
2. Левкович, А.О. Эволюция и тенденции развития финансово-кредитной системы / А.О. Левкович. – М.: Амалфея, 2015. – 216 с.
3. Бичик, С.В. Словарь экономических терминов / C. В. Бичик, А. С. Доморацкая. – Минск.: Унiверсiтэцкае, 1998. – 237 с.
4. Большой экономический словарь / под ред. А.Н. Азрилияна. – 7-е изд. –М.: Институт новой экономики, 2007. – 1245 с.
5. Финансовая отчетность МТБанк [Электронный ресурс] / Аудированная финансовая отчетность. – Режим доступа: https://www.mtbank.by/about/reporting/finreports – Дата доступа: 01.11.2018.
6. Финансы Республики Беларусь: Статистический сборник [Электронный ресурс] / Национальный статистический комитет Респ. Беларусь. – Режим доступа: http://www.belstat.gov.by/ofitsialnaya-statistika/publications/izdania/public_compilation/index_10919/. – Дата доступа: 01.11.2018.
7. Лузгин, Н. В. Реализация Концепции развития розничных банковских услуг в Республики Беларусь до 2010 года / Н. В. Лузгин // Банкаўскi веснiк. 2008. – № 22 (423). – С. 10-15.
8. Попова, И. В. Финансы, денежное обращение и ипотека: учебное пособие / И.В. Попова. - М.: ИНФРА-М, 2015. - 304 c
9. Лисак, Б. А. Стандарты качества обслуживания клиентов в банках /
Б.А. Лисак. – Минск: 2013. – 129 с.
10. Рыбин, В. И. Национальные банковские системы / В.И. Рыбин. – М.: ИНФРА-М, 2015. - 528 c.
11. Дорох, Е. Г. Возможные пути развития ипотечного жилищного кредитования в Республике Беларусь / Е. Г. Дорох. – Минск: 2014. – 238 с.
12. Чуряев, А. В. Правовое регулирование банковской деятельности /
А. В. Чуряев. – М.: Юрлитинформ, 2016. – 160 c.
13. Гусаков, Б.П. Ипотека: людям - жилье, экономике - стимул к развитию / Б. П. Гусаков. – Минск: 2015. – 118 с.
14. Алиев, Б. Х. Деньги, кредит, банки: учебное пособие / Б.Х. Алиев. – М.: Инфра-М, 2018. - 288 c.
15. Дорох, Е. Г. Трансформация сбережений населения в ресурсный потенциал кредитования жилищного строительства/ Е. Г. Дорох. – Минск: 2014. -125 с.
16. Сафонов, А. В. О роли банковского потребительского кредита /
А. В. Сафонов. – Минск: 2014. – 52 с.
17. Каджаева, М. Р. Банковские операции: учебное пособие /
М. Р. Каджаева. - М.: Академия, 2016. - 464 c.
18. Крюков, Р. В. Банковское дело и кредитование / Р. В. Крюков. – М.:
А-Приор, 2018. - 236 c.
19. 6. Организация деятельности коммерческих банков: учеб. пособие / Г. И. Кравцова [и др.]; под ред. Г. И. Кравцовой. - Минск.: БГЭУ, 2013. – 512 с.
20. Щенин, Р. К. Банковские системы стран мира / Р. К. Щенин. – М.: КноРус, 2015. - 123 c.
