ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА В СФЕРЕ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ 6
1.1 Сущность и классификация туристских услуг. Факторы, оказывающие влияние на их развитие 6
1.2 Специфика маркетинга в туризме 11
1.3 Туристское предприятие – как основное звено реализации концепции маркетинга 18
1.4 Методы продажи туристского продукта 24
ГЛАВА 2 ИССЛЕДОВАНИЕ СОСТОЯНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ СРЕДЫ ЧУП «SWEET WEY» 29
2.1 Характеристика организационно-экономической деятельности ЧУП «Sweet way» 29
2.2 Маркетинговая диагностика ЧУП «Sweet way» 35
ГЛАВА 3 ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ РАЗВИТИЯ МАРКЕТИНГА УСЛУГ В ОБЛАСТИ ТУРИСТИТИЧЕСКИХ УСЛУГАХ 43
3.1 Предложения по совершенствованию методов продвижения туристических услуг в ЧУП «Sweet way» 43
3.2 Направление внедрения новых методов работы в ЧУП «Sweet way» 49
3.3 Разработка рекомендаций по совершенствованию управления внутренним туризмом в Республике Беларусь 50
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 58
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 63
Подводя итог вышесказанному, первая глава отражает теоретические особенности маркетинга в сфере туризма, а также сущность, функции, классификацию туристских услуг и факторы, оказывающие влияние на их развитие. Определена ключевая роль маркетинга в деятельности туристского предприятия.
Можно отметить, что туризм стал одним из важнейших факторов экономики, поэтому мы рассматриваем его не просто как поездку или отдых. Это понятие шире и представляет собой совокупность отношений и единство связей и явлений, которые сопровождают человека в путешествиях.
Туризм – это совокупность отношений, связей и явлений, сопровождающих поездку и пребывание людей в местах, не являющихся местами их постоянного или длительного проживания и не связанных с их трудовой деятельностью.
Туризм (туристический продукт) – услуги, которые призваны удовлетворять определенные потребности: в отдыхе, развлечениях, познавательной деятельности.
К числу важнейших внешних факторов, влияющих на развитие туризма, относятся:
• природно-географические;
• культурно-исторические;
• экономические;
• социальные;
• демографические;
• политико-правовые;
• технологические;
• экологические.
В туризме есть своя специфика, отличающая его не только от торговли товарами, но и от других форм торговли услугами. Здесь имеет место торговля, как услугами, так и товарами (по оценкам специалистов, доля услуг в туризме составляет 75%, товаров – 25%), а также особый характер потребления туристских услуг и товаров в месте их производства, более того, в определенной ситуации.
В процессе продажи любого товара, в том числе туристского продукта, значительное место принадлежит методу продажи. Под методом продажи следует понимать совокупность приемов осуществления всех основных операций, связанных с непосредственной реализацией турпродукта потребителям.
Методы продаж туристского продукта можно классифицировать по различным признакам:
Место встречи продавца и покупателя
Характер продаж:
Степень участия электронных средств.
Определение целей продвижения продукта или услуги – важная часть процесса, потому что, если известна цель, значит и возможно принятие рациональных решений. Это законно для решений, связанных с финансированием мероприятий по продвижению, выбора методов продвижения, средств связи и выбора целевых групп. И только после определения целей продвижения возможен контроль эффективности деятельности по продвижению.
Важно отметить, что реклама в туризме эффективна, нужно только выбрать правильную стратегию.
Вторая глава посвящена анализу деятельности ЧУП «Sweet way».
Турфирму «Sweet way» можно отнести к линейной организационной структуре. Численность сотрудников оказывающие туристические услуги составляет 7 человек.
К обязательным требованиям относятся:
• знание работником своих должностных обязанностей;
• знание Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»;
• знание нормативных и законодательных актов РБ в области туризма;
• наличие стажа работы в туризме или смежных с ним областях деятельности;
• знание туристских формальностей;
• знание иностранного языка, используемого в деятельности туристской фирмы.
Проанализировав основные экономические показатели деятельности фирмы, можно сделать вывод что, чистая прибыль фирмы за 2019 год уменьшилась на 3124 рублей, по сравнению с 2018 годом, но повысилась на 3305 рублей по сравнению с 2017 годом.
Можно сказать, предприятие финансово устойчиво, несмотря на то что многие показатели заметно снижаются, что является отрицательным фактором.
Основная схема работы ЧУП «Sweet way» по обслуживанию потребителей туристского продукта строится на личном контакте продавца с покупателем в офисе турфирмы, проведя анализ выявили что, основные клиенты женщины – 53%, а мужчин – 47%. По возрастным предпочтениям наибольший интерес для туристических фирм составляют покупатели в возрасте 26 - 40 лет.
Проведенный SWOT-анализ определил, что самой сильной стороной для турагентства ЧУП «Sweet way» является высокая доля продаж и хорошая репутация на рынке г. Барановичи. Слабой стороной фирмы является отсутствие четко сформулированной стратегии развития.
Со стороны внешних факторов для турагентства главной угрозой является, исходящая от новейших компьютерных торговых технологий.
В третьей главе предлагаются пути для повышения эффективности продаж:
1. Разработка сайта
2. Накопительные скидки для клиентов
3. Программа "Супер бонус!".
4. Разработка дисконтной программы.
По моему мнению, дисконтные программы и системы скидок необходимы каждому турагентству, чтобы «выжить» в конкурентной среде. Такая программа позволит удержать постоянных клиентов и привлечь новых.
Данные предложения направлены для улучшения деятельности фирмы «Sweet way», нацелены на получение стабильных долгосрочных доходов.
Сфера обслуживания туристов, является не простой задачей для каждого человека, это тяжёлый труд, который требует крепкие нервы и способность уговорить потребителя купить путёвку. И если не устанавливать мотивацию или не поощрять своих сотрудников, то никогда не найдём подходящего человека, который согласился бы работать на таких условиях.
Фирма ЧУП «Sweet way» должна стремиться к наилучшим результатам, а результаты, без хорошо замотивированных сотрудников не вырастут.
Персонал должен стремиться работать, стремиться получать прибыль, и приносить доходы фирме. Если соблюдать некоторые нюансы, то можно достичь всего этого.
Развитие туризма оказывает стимулирующее действие на все секторы экономики (в том числе транспорт, связь, торговлю), способствует созданию значительного количества рабочих мест, увеличению налогооблагаемой базы и поступлений средств от налогов.
Так в качестве мероприятий, направленных на развитие внутреннего туризма, для турфирм рекомендовано следующее:
• стимулирование развития въездного и внутреннего туризма путем возведения новых объектов;
• развитие инфраструктуры;
• проведение активной маркетинговой кампании в области освещения о возможностях и перспективах туристических услуг;
• создание условий, способствующих наиболее эффективному использованию имеющегося туристического потенциала.
Вышеизложенное дает основание говорить о необходимости развития внутреннего туризма в Беларуси, направленного на сохранение и рациональное использование уникальных природно-рекреационных ресурсов, объектов культурного наследия, создания правовых, экономических, организационных механизмов с целью успешного развития туристического комплекса республики.
Подводя итог, можно сказать, что работа над темой позволила разобраться в специфике маркетинга в сфере туристских услуг. А результаты, полученные в процессе работы позволят на практике определить роль маркетинга в сфере туристических услуг. Точнее, маркетинговая деятельность фирмы для успешного и перспективного развития в будущем должна проводиться систематически и последовательно.
1. Новаторов Э. Качобрус: маркетинговый инструмент для измерения качества образовательных услуг // Маркетинг. 2001. №6. с. 54-67.
2. Остроумов О.В., Туризм. Продвижение российского турпродукта: возможности и реальность [Текст] / Остроумов О.В. учебно-методическое пособие, М.: Финансы и статистика, 2007.
3. Квартальнов В.А. Теория и практика туризма: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2003. сайт.- URL: http://tourlib.net/books_tourism/kvartalnov_tourism.htm.
4. Волков С.К., Маркетинговое управление продуктом на рынке туристских услуг РФ [Текст] / Волков С.К. М., 2010 4
5. Зорин И.В. Энциклопедия туризма Рос. междунар. акад. туризма. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 365 с.
6. Леонтьева Л. Факторы конкурентоспособности туристского комплекса муниципальных образований // Муниципальная власть. –2006. - №4. – с. 68-71
7. Крылова Е.Г. Маркетинговые исследования товаров и потребителей. – Минск: БГЭУ, 1992.
8. Интернет журнал «Турбизнес» – http:// www.turbus.ru. Номер 41, статья «Россия знакомая и незнакомая», 2006
9. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебник / Под ред. проф. В.А. Алексунина.– М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2006.–714 с.
10. Дурович А.П. Маркетинг в туризме: учеб. пособие / А.П. Дурович. – 5-е изд., стереотип. – Мн.: Новое знание, 2005. – 496 с.
11. Голова О.Б., Менеджмент туризма: практический курс [Текст] / Голова О.Б. учебно-методическое пособие, М: Финансы и статистика, 2007
12. Веткин В.А., Технология создания туристского продукта [Текст]: Веткин В.А. учебное пособие, М.: ГроссМедиа: РОСБУХ, 2008
13. Дедусенко Е.А., Маркетинг национального туристского продукта и государственная политика в отношении туристского бизнеса. Опыт Великобритании, России и Китая [Текст] // Маркетинг в России и за рубежом, №3, 2007г.
14. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2002.
15. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник / Под ред. проф. В.А. Алексунина. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2005. – 716 с.
16. Зорин И.В., Каверина Т.П., Квартальнов В.А. Туризм как вид деятельности [Текст] / Зорин И.В. Издательский дом. М.- 2009 г.
17. Казакова В. Маркетинг на рынке туристических услуг // Человек и труд – 2006. - №9. – с. 84-86
