Взаимосвязь стратегии поведения в конфликтной ситуации и выгорания современных педагогов

Конфликт – есть важнейшая сторона взаимодействия субъектов в обществе; это форма отношений между потенциальными или актуальными субъектами социального взаимодействия, мотивация которых обусловлена противостоящими нормами и ценностями, потребностями и интересами. Конфликт – это открытое столкновение противоположных позиций, целей, мнений субъектов взаимодействия. Конфликт бывает внутриличностным, межличностным, межгрупповым, между личностью и группой, социальным. В своем развитии он проходит несколько стадий: формирование противоречивых интересов, переход потенциального конфликта в реальный, конфликтные действия, разрешение конфликта.
Организационный конфликт – это организационное взаимодействие индивидов, в котором позиция каждого выражена в открытой форме и отличается фиксированной направленностью действий у одного участника на разрешение организационной проблемной ситуации, а у другого – на её сохранение.
Причины конфликтов многообразны: социальные (социальное неравен-ство, политическая система, тип управления и т.п.); экономические (уровень зарплаты, доходы разных групп населения, распределение премий и т.п.); ценностные (разные системы ценностей и ценностные ориентации); психоло-гические (коммуникативные способности, навыки эффективного общения, разрешения конфликтов и т.п.); личностные (индивидуальные особенности личности: например, уровень ригидности).
Конфликтная ситуация начинается с ущемления интересов противопо-ложной стороны, нанесения ей ущерба всяким доступным способом. Любые контрдействия неизбежно приводят к появлению негативных эмоций: обиды, гнева, зависти, жажды мести, неприязни, ненависти, которые, в свою очередь, обычно усиливают сопротивление. И так по кругу: реакция усугубляет рассогласование интересов, а они еще больше обостряют контрдействия, до-водя негативные эмоции до накала. Таков механизм саморазвития большин-ства конфликтов.
К.Томас предлагает рассматривать следующие стратегии поведения в конфликте
Игнорирование — стратегия поведения, при которой стараются избежать обсуждения конфликтных вопросов и отложить принятие сложного решения «на потом». В этом случае человек не отстаивает собственные интересы, но при этом не учитывает и интересы других.
Приспособление - то такой способ поведения участника конфликта, при котором он готов поступиться своими интересами и уступить другому человеку ради того, чтобы избежать противостояния. Такую позицию могут занимать люди с низкой самооценкой, которые считают, что их цели и интересы не должны приниматься или могут не приниматься во внимание.
Соперничество (конкуренция) — такой вид поведения в конфликте, в котором человек стремится добиться удовлетворения своих интересов в ущерб интересам другого. Человек, который следует этой стратегии, уверен, что выйти победителем из конфликта может только один участник, и победа одного участника неизбежно означает поражение второго. Такой человек будет настаивать на своем во, чтобы то ни стало, а позицию другого человека не будет принимать во внимание. Цель будет достигнута, но отношения сохранить невозможно.
Компромисс — соглашение на основе взаимных уступок; предложение варианта, снимающего возникшее противоречие. Временное перемирие за счет частичного удовлетворения интересов обеих сторон конфликта, которое повлечет за собой новый конфликт или продолжение уже существующего.
Сотрудничество. При выборе этой стратегии участник стремится разрешить конфликт таким образом, чтобы в выигрыше оказались все. Он не просто учитывает позицию другого участника, но и стремится добиться, чтобы другая сторона тоже была бы удовлетворена.
Существует широкий спектр мнений: от признания синдрома эмоционального выгорания негативным явлением, с которым нужно активно бороться, до принятия неотвратимости и необходимости его возникновения для личностного роста. Эволюция взглядов на природу эмоционального выгорания происходила в направлении от рассмотрения данного феномена как следствия профессиональной ситуации, внешней по отношению к субъекту деятельности, к признанию ведущей роли в формировании синдрома эмоционального выгорания индивидуально-личностных характеристик специалиста.
В процессе профессионального выгорания личностью вырабатывается механизм психологических защит, позволяющий устранить или свести к минимуму неприятные чувства, в форме полного или частичного исключения эмоциональных откликов в ответ на служебные конфликтные ситуации. «Эмоциональное выгорание» это отчасти функциональный стереотип, кото-рый позволяет человеку дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы.
Выделяют три основные стадии синдрома. Первая стадия - на уровне выполнения функций произвольного поведения: забывание каких-то момен-тов, «провалы в памяти», сбои в выполнении каких-либо двигательных дей-ствий и т.д. На второй стадии наблюдается снижение интереса к работе, по-требности в общении, нарастание апатии к концу недели, появление устойчи-вых соматических симптомов (нет сил, энергии, особенно к концу недели, го-ловные боли; увеличение числа простудных заболеваний), повышенная раздражительность. Третья стадия - собственно личностное выгорание.
Цель проведения исследования, организованного на базе ГУО «Средняя школа № 89 г. Минска», заключалась в изучении взаимосвязи стратегий поведения в конфликтной ситуации и выраженности выгорания педагогов.
В ходе проведенного анализа была выявлена:
- обратная взаимосвязь между эмоциональным истощением и стратегией поведения в конфликте «соперничество» (Rs = -0,401 при значимой корреляции на уровне 0,038). Данный факт свидетельствует о том, что педагоги с выраженным эмоциональным истощением характеризуются неготовностью в конфликте демонстрировать стратегию «соперничество»;
- обратная связь между деперсонализацией, стратегией поведения в конфликте «сотрудничество» (Rs = -0,927 при значимой корреляции на уровне 0,021) и стратегией поведения в конфликте «компромисс» (Rs = -0,601 при значимой корреляции на уровне 0,147). Данный факт свидетельствует о том, что педагоги с низким уровнем деперсонализации имеют не склонны в конфликте демонстрировать сотрудничество и компромии.
- обратная взаимосвязь между психоэмоциональным истощением и стратегией поведения в конфликте «соперничество» (Rs = -0,456 при значимой корреляции на уровне 0,024). Данный факт свидетельствует о том, что педагоги с выраженным психоэмоциональным истощением характеризуются неготовностью в конфликте демонстрировать стратегию «соперничество»;
- обратная взаимосвязь между индексом психического выгорания, стратегией поведения в конфликте «компромисс» (Rs = -0,378 при значимой корреляции на уровне 0,083) и стратегией «приспособление» (Rs = -0,340 при значимой корреляции на уровне 0,121). Данный факт свидетельствует о том, что педагоги с выраженным психическим выгоранием характеризуются слабо выраженным компромиссом и приспособлением в конфликте.
Таким образом, гипотеза, выдвигаемая в начале исследования, подтвердилась: для педагогов характерно наличие взаимосвязи профессионального выгорания и стратегий поведения в конфликте.

1. Акиндинова, И.А. Эмоциональное выгорание в профессиональной деятельности педагога: проявления и профилактика / И.А. Акиндимова, A.A. Баканова // Педагогические вести. - СПб. : Издательство РГПУ им. А.И. Герцена, 2003. - № 5. - 34с.
2. Анцупов, А. Я. Конфликтология / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов - М. : НОРМА, 2011. - 344 с.
3. Бабанов, С.А. Профессиональный стресс, или профессиональные поражения эмоциональной сферы / С.А. Бабанов // РМЖ. - 2014.- №4.- С. 266 – 271.
4. Башкин, М. В. Конфликтная компетентность/ М. В. Башкин. - Ярославль. : Изд-во ЯрГУ, 2014. - 75 с.
5. Безносов, С.П. Профессиональная деформация личности / С.П. Безносов. - СПб. : Питер, 2004. – 272 с.
6. Бережная, Г. С. Формирование конфликтологической компетентности педагогов общеобразовательной школы / Г. С. Бережная. - М. : Академический проект, 2012. -195 с.
7. Бойко, В.В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении / В.В. Бойко. - СПб. : Сударыня, 2009. – 336 с.
8. Борисова, М.В. Основные направления профилактики и коррекции профессионального выгорания / М.В. Борисова // Ярославский педагогический вестник. - 2011- Т.2 № 2. - С. 212-215.
9. Бусовикова, О.П. Исследование формирования синдрома эмоционального выгорания в профессиональной деятельности социальных работников / О.П. Бусовикова // Сибирская психология сегодня: Сборник научных трудов-Вып. 2.- Кемерово: Кузбассвузиздат, 2003.- 410 с.
10. Водопьянова, Н.Е. Профилактика и коррекция синдрома выгорания / Н.Е. Водопьянова. - СПб. : Изд-во Санкт-Петербургского университета, 2011. -160 с.
11. Гришина, Н. В. Психология конфликта / Н. В. Гришина. - СПб. : Питер, 2010. - 464 с.
12. Доценко О.Н. Эмоциональная направленность представителей социономических профессий с различным уровнем выгорания: автореферат...канд. психол. наук / О.Н. Доценко. – М. , 2008. - 29 с.
13. Ефимова, Е.Е. Формирование конфликтной компетентности буду-щего учителя/ Е.Е. Ефимова. - СПб. : Алитейя, 2009. - 190 с.
14. Загорюев, А.Л. Динамическая модель явления эмоционального выгорания / А.Л. Загорюев / XII Царскосельские чтения «Становление российской государственности на современном этапе». Материалы международной научной конференции (22-23 апреля 2008) / Под общ. ред. В.Н. Скворцова. - СПб. : Изд-во ЛГУ им. А.С. Пушкина, 2008. - 211с.
15. Здравомыслов, А. Г. Социология конфликта: Россия на путях преодоления кризиса / А. Г. Здравомыслов. - М. : Аспект Пресс, 2016. - 194 с.
16. Зигерт, В. Руководить без конфликтов / В. Зигерт, Л. Ланг. - М. : Экономика, 2005. - 335 с.
17. Иванова, Е. Н. Конфликтологическая компетентность как фактор самореализации / Е. Н. Иванова // Психологические проблемы само-реализации личности. - 2006. - № 10. - С. 3-9.
18. Игнатова, Е. С. Психолого-педагогическое сопровождение преподавателей и студентов в конфликте [Текст] / Е. С. Игнатова. - СПб. : Лань, 2008. - 199 с.
19. Кашапов, М. М. Теория и практика решения конфликтных ситуаций / М. М. Кашапов. - Ярославль. : Ремдер, 2003. - 166 с.
20. Кецко, Т.В. Модели синдрома эмоционального выгорания / Т.В.Кецко // Возрастная и педагогическая психология: сб. науч. тр. Вып. 7 / Бел. гос. пед. Ун-т им. М.Танка; редкол. Н.Т.Ерчак [и др.]; отв. ред. О.В.Белановская. - Мн.: БГПУ, 2007 - с. 294-303.
21. Киршбаум, Э. И. Психолого-педагогический анализ конфликтных ситуаций в педагогическом процессе / Э. И. Киршбаум. - СПб. : Лань, 2016. - 224 с.
22. Клименских, М. В. Педагогические конфликты в школе / М.В. Клименских. - Екатеринбург : Изд-во УрГУ, 2015. - 154 с.
23. Козер, Л. Функции социального конфликта / Л. Козер. - М. : Идея-пресс, 2010. -192 с.
24. Куклева, Н. В. Формирование конфликтологической компетентности студентов университета, получающих дополнительную квалификацию «преподаватель» / Н. В. Куклева. - Ставрополь: Изд -во СтаГУ, 2006. - 190 с.
25. Курочкина, И. А. Конфликты в школьном возрасте / И. А. Курочкина. - М. : Остров, 2010. - 190 с.
26. Лозинская, Е.И. Проявления синдрома перегорания у психиатров и онкологов / Е.И. Лозинская // Обозрение психиатрии и медицинской психологии им.В. М. Бехтерева. - 2006. - № 3 - С. 16-19.
27. Майорова, Т. Е. Формирование конфликтной компетентности педагогов, имеющих профессиональную деформацию / Т. Е. Майорова. - СПб. : Лань, 2009. - 192 с.
28. Маслач, К. Выгорание: многомерная перспектива / К. Маслач. - М. : Изд-во Института психотерапии, 2014. - 27 с.
29. Митина, Л. М. Психология профессионального развития учителя / Л. М. Митина. - М. : Флинта, 2018. - 200 с.
30. Митяева, А. М. Значение конфликтологической компетентности в индивидуально-личностном развитии студентов / А. М. Митяева // Известия ИГУ. Серия «Психология». - 2012. - Т.1. - № 2. - С. 63-79.
31. Мишкина, Е. А. Профилактика синдрома эмоционального выгорания в профессиональной деятельности сотрудников предприятия / Е.А. Мишкина // Научно-методический электронный журнал «Концепт». - 2015. - Т. 10. - С. 96-100.
32. Моисеев, Д. Л. Особенности межличностных конфликтов педагогов и пути их разрешения / Д. Л. Моисеев. - М. : Академия, 2007 - 179 с.
33. Орел В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии. Эмпирическое исследование / В.Е. Орел // Психологический журнал. - М.: Наука, 2001. - Т. 20. - № 1 - С. 45-46.
34. Орел, В.Е. Структурно-функциональная организация и генезис психического выгорания: дисс. ...д-ра психол. наук / В.Е. Орел. - Ярославль, 2005.-166 с.
35. Полякова, О. Б., Burnout - гореть или выгорать / О.Б. Полякова // Мир образования - образование в мире . - 2010.- № 2 (38).- 148с.
36. Полякова, Т. С. Анализ затруднений в педагогической деятельности начинающих учителей / Т. С. Полякова // Педагогика. - 2003. - 127 с.
37. Проблемы исследования синдрома «выгорания» и пути его коррекции у специалистов «помогающих» профессий (в медицинской, психологической и педагогической практике) / Под ред. В.В. Лукьянова, С.А.Подсадного. – Курс : Изд-во КГУ, 2007. – 338 с.
38. Райкова, Е.Ю. Терапия и профилактика профессионального выгорания у представителей помогающих профессий / Е.Ю. Райкова // Молодой ученый. - 2011. - №5. Т.2. – 278 с.
39. Рогинская, Т.И. Синдром выгорания в социальных профессиях / Т.И. Рогинская // Психологический журнал. -2002. - № 3. – 142 с.
40. Рожков, Н.Т. Педагогическая диагностика конфликтного поведения студентов средней профессиональной школы / Н. Т. Рожков. - М. : Изд-во МПГУ, 2013. - 197 с.
41. Рубин, Дж. Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение / Дж. Рубин, Д. Пруйт. - СПб. : ПРАЙМ-ЕВРОЗНАК, 2003. - 243 с.
42. Рукавишников, А.А. Личностные детерминанты и организационные факторы генезиса психического выгорания у педагогов: дис. ... канд. пси- хол. Наук / А.А. Рукавишников. - М. : РГБ, 2003 – 151 с.
43. Самоукина Н.В. Синдром профессионального выгорания / Н. В. Самоукина // Управление персоналом, российский опыт. - М. : МГУ, 2000 - С. 89 - 123.
44. Сергейко, С. А. Общие основы педагогической профессии / С.А. Сергейко. - М. : Педагогика, 2011. - 102 с.
45. Серебровская, Н. Е. Становление и развитие конфликтологической культуры будущего специалиста социономической профессии в вузовский период [Текст] / Н. Е. Серебровская. - Н. Новгород : НИИМБ, 2011. - 195 с.
46. Сидоров, С. В. Введение в педагогическую профессию / С. В.Сидоров // Педагогический журнал. - 2012. - № 6. - С. 55-58.
47. Сыманюк, Э.Э. Профессиональные деструкции и способы их профилактики / Э.Э. Сыманюк // Народное образование. - 2010.- № 6.- С. 25 – 32.
48. Тиунов, С.В. Профилактика синдрома эмоционального выгорания у специалистов, работающих в экстремальных условиях / С.В. Тиунов // Психологические проблемы семьи и личности в мегаполисе - М.: Изд-во «Институт психологии РАН», 2012. – 295 с.
49. Торхова, В.А. Профилактика «профессионального выгорания» специалистов центра / В.А. Торхова // Работник социальной службы .- 2007.- № 1.- С. 84.
50. Форманюк, Т.В. Синдром «эмоционального сгорания» как показатель профессиональной дезадаптации учителя / Т.В. Форманюк // Вопросы психологии. 1994. - №6. - 162с.
51. Хасан, Б. И. Разрешение конфликтов и ведение переговоров / Б. И. Хасан, П. А. Сергоманов. - М. : МИРОС, 2001. - 211 с.
52. Хасан, Б. И. Ситуация обучения как продуктивный конфликт / Б. И. Хасан, П. А. Сергоманов // Вопросы психологии. -2000. - № 2. - С.79-84.
53. Чутко, Л.С. Синдром эмоционального выгорания. Клинические и психологические аспекты / Л.С. Чутко, Н.В. Козина. - М. : МЕДпресс-информ, 2014. – 256 с.
54. Шварц, Г. Управление конфликтными ситуациями: диагностика, анализ и разрешение конфликта / Г. Шварц. - М. : «Издательство Вернера Регена», 2013. - 230 с.
55. Юрьева, Л.Н. Профессиональное выгорание у медицинских работников: формирование, профилактика, коррекция / Л.Н. Юрьева. - Киев: Изд-во «Сфера», 2014.- 269 с.
56. Якунин, В. А. Педагогическая психология / В. А. Якунин. - М. : Академия, 2007. - 244 с.