Глобальные тренды поведения потребителей (ООО «Автомобильный дом Энергия ГмбХ»)

На основании проделанной работы можно сделать следующие выводы.
Поведение потребителей – это деятельность, направленная на получение товаров (благ), потребление и распоряжение ими, включая процессы принятия решений, которые предшествуют этим действиям и следуют за ними, с учетом имеющегося предложения и существующих цен на рынке. Выбор товара/ услуги зависит от предпочтений потребителя (потребностей, вкусов, привычек, традиций), которые основаны на признании преимуществ одних благ перед другими.
Результаты исследования поведения потребителей могут быть использованы для оказания влияния на них со стороны предприятия. При этом необходимо учитывать принцип суверенитета потребителя, то есть право на независимый и осознанный выбор образа действий. Выбор потребителя является следствием кооперации факторов культурного, социального, личного психологического характера. Многие из данных факторов не поддаются влиянию со стороны производителей, однако они оказываются полезными для выявления покупателей с повышенной заинтересованностью в их продукте.
Потребительское поведение и взаимодействие производителей товаров и услуг с потребителем переживают в настоящее время серьезные изменения. Главные из них связаны с развитием сети Интернет и технологий. Все больше потребителей отдают предпочтение онлайн-шопингу. В результате пандемии COVID-19 произошел устойчивый сдвиг в сторону более обдуманных и целенаправленных покупок, увеличилась роль эко-сознания и повышенного внимания к экологичности продуктов, потребители стали более чувствительны к ценам.
Потребительский рынок Республики Беларуси также претерпел существенные изменения после пандемии COVID-19. Основными тенденциями белорусских потребителей являются: смарт-шопинг; уменьшение корзины потребления и растущий интерес к приготовлению пищи в домашних условиях (данные тенденции связаны со снижением покупательской способности жителей РБ); забота о здоровье и окружающей среде; рост онлайн-шопинга.
В рамках практической части работы был проведен анализ поведения потребителей ООО «Автомобильный дом Энергия ГмбХ» под воздействием глобальных трендов.
ООО «АД «Энергия ГмбХ» является дистрибьютором Mercedes-Benz Group AG в Республике Беларусь. Общество осуществляет свою деятельность по трем направлениями: продажа новых и подержанных автомобилей марки «Mercedes-Benz»; оказание сервисных услуг и гарантийного обслуживания автомобилей по оригинальным технологиям «Mercedes-Benz»; продажа оригинальных запасных частей и аксессуаров. В настоящее время марка «Mercedes-Benz» выпускает автомобили премиум-класса, потребительские, грузовые и коммерческие.
В период с 2019 г. по 2021 г. на ООО «АД «Энергия ГмбХ» наблюдается увеличение основных показателей прибыльности, при этом показатели ликвидности и платежеспособности имеют отрицательную тенденцию, что характеризует организацию как финансово неустойчивую.
В дипломной работе детально охарактеризована целевая аудитория новых легковых автомобилей марки «Mercedes-Benz», реализуемых компанией ООО «АД «Энергия Гмбх». Целевая аудитория – достаточно узкая, т.к. легковой автомобиль марки «Mercedes-Benz» – это люксовый товар, обладающий уникальными характеристиками, не доступный среднестатистическому потребителю. Портрет стандартного потребителя марки «Mercedes-Benz» выглядит следующим образом: жители (мужчины и женщины) Республики Беларусь старше 40 лет с доходом выше среднего; семьи в браке с 1 и более детьми; бизнес-элита, светские персоны, лица, занимающие высокие должности; люди, которые стремятся к самовыражению и самоутверждению в обществе; люди с активной жизненной позицией; «всегда молодые».
В условиях пандемии COVID-19 продажи новых автомобилей марки «Mercedes Benz», реализуемых ООО «АД «Энергия ГмбХ», заметно упали. Основными причинами данного обстоятельства явились рост цен на новые автомобили и удорожание кредитов. В сложившихся условиях изменились тенденции поведения потребителей ООО «АД «Энергия ГмбХ». Все чаще отдается предпочтение альтернативным формам оплаты – кредит, лизинг, а также подписке на авто. В то же время, увеличился спрос на приобретение поддержанных автомобилей. ООО «АД «Энергия ГмбХ» предлагает потребителям выгодные программы покупки поддержанных автомобилей (денежные суммы от сдачи старого автомобиля могут быть включены в счет суммы покупки нового автомобиля). Одним из современных трендов среди авто потребителей Республики Беларусь является желанию приобрести электромобиль. ООО «АД «Энергия ГмбХ» активно работает в данном направлении. После получения квоты, электромобили марки «Mercedes Benz» можно будет приобрести в ООО «АД «Энергия ГмбХ» (2022 год).
В современных условиях все более актуальным трендом среди потребителей является приобретение автомобилей онлайн. ООО «АД «Энергия ГмбХ» предлагает своим потребителям возможность онлайн-подбора автомобилей, представленных в салоне, а также бесконтактное оформления пакета документов.
В ходе анализа маркетинговой деятельности ООО «АД «Энергия ГмбХ» были выявлены точки роста организации в части взаимодействия с потребителями: отсутствие систематической работы по повышению продаж через Интернет; игнорирование рекламы в социальных сетях; недостаточное внимание анализу целевой аудитории.
С учетом глобальных трендов поведения потребителей автором предложены следующие мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО «АД «Энергия ГмбХ»:
1. Разработка и продвижение мобильного приложения. Внедрение мобильного приложения позволит ООО «АД «Энергия ГмбХ»: повысить имидж компании путем предоставления современного сервиса; повысить лояльность, как постоянных клиентов, так и новых; иметь возможность собирать статистику и данные о тенденциях рынка и потребительских предпочтениях; размещать статичную рекламу. Мобильное приложение дает весомое преимущество перед конкурентами. Экономический эффект ООО «АД «Энергия ГмбХ» от внедрения данного мероприятия составит 88 410 бел. руб.
2. Предложения по проведению стимулирующих мероприятий с целью активизации маркетинговой деятельности ООО «АД «Энергия ГмбХ»:
- акцентировать внимание на концепцию социально-ориентированного маркетинга. Актуальны будут благотворительные акции в фонд борьбы с COVID-19.
- развивать идею совместного использования – каршеринг. Целесообразным для ООО «АД «Энергия ГмбХ» представляется запустить собственный шеринг-сервис при дилере компании в Бресте – ООО «РеСпект-Авто».
- использовать инструменты событийного маркетинга. Предложен календарь проведения ивент-мероприятий. Совокупные затраты ООО «АД «Энергия ГмбХ» на проведение ивент-мероприятий составят 50 005 бел. руб./ год. Годовой экономический эффект – 135 545 бел. руб.
Реализация данных мероприятий позволит ООО «АД «Энергия ГмбХ» удерживать лидерство на рынке, поддерживать доверительные отношения с постоянными клиентами и налаживать дружественные отношения новыми, повысить лояльность к бренду «Mercedes Benz», и, в конечном итоге, увеличить уровень продаж и уровень прибыли.

1. Ястремская, П.В. Поведение потребителей: тексты лекций для студентов специальности «Маркетинг» очной и заочной форм обучения / П.В. Ястремская. – Минск : БГТУ, 2013. – 133 с.
2. Энджел, Д.Ф. Поведение потребителей / Д.Ф. Энджел, Р.Д. Блекуел, П.У. Миниард, 2-е изд. – СПб. : Питер Ком, 2014. – 759 с.
3. Лысова, Е.А. Поведение потребителей: содержание понятия, социально-экономическая сущность / Е.А. Лысова // Вестник ВГУ. Серия: экономика и управление. 2019. № 4. – С. 21 – 27.
4. Будник, М.Н. Управление поведением потребителей предприятий розничной торговли / М. Н. Будник, Л. В. Двалишивили // Бизнес-информ. – 2014. – № 3. – С. 202 – 207.
5. Тарасова, Т.В. Современные подходы к изучению потребительского поведения / Т.В. Тарасова // Научное обозрение. – 2013. – № 10. – С. 262 – 267.
6. Ротбард, М. О реконструкции экономической теории полезности и благосостояния. Часть 1, 2 / М. Ротбард // Экономическая политика. – № 1; 2. – 2013. – С. 128–146.
7. Ланкастер, К. Перемены и новаторство в технологии потребления / Под ред. В.М. Гальперина // Вехи экономической мысли. Теория потребительского поведения и спроса. – СПб.: Экономическая школа, 2014. – Т. 1. – 380 с.
8. Бодрийяр, Ж. Общество потребления / Жан Бодрийяр ; [перевод с французского Е. А. Самарской]. — Москва : Издательство АСТ, 2020. — 320 с.
9. Douglas, M., Isherwood B. The World of Goods. Towards an Anthropology of Consumption / M. Douglas, B. Isherwood. 2-е изд, иcпр. и доп. Москва : Издательство Routledge, 2014. – 169 c.
10. Miles, S. Consumerism as a way life / S. Miles. 3-е изд., испр. и доп. – Москва : Издательство Sage, 2015. – 174 с.
11. Басовский, Л.Е. Маркетинг: учебное пособие / Л.Е. Басовский, Е.Н. Басовская – М.: ИНФРА-М, 2013. – 421 с.
12. Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер. – М: Прогресс, 2014. – 656 с.
13. Словарь – справочник. Автор и составитель Санжаревский И.И., д. полит. н., проф. Издание 6-е, испр. и доп. – Тамбов, 2016.
14. Hawkins, D. Consumer Behavior: Building Marketing Strategy / D. Hawkins, R.J. Best, K.A. Coney. – McGraw-Hill, 10-th edition. – Beijing, 2013.
15. Воловская, Н.М. Факторы, влияющие на поведение потребителей / Н.М. Воловская // Journal of Economy and Business, vol. 4-1 (62), 2020. – С. 76 – 79.
16. Парсонс, Т. О структуре социального действия / Т. Парсонс. – М.: Академичешский Проект, 2014. – 880 с.
17. Посыпанова, О.С. Экономическая психология: психологические аспекты поведения потребителей: Монография. – Калуга: Изд-во КГУ им. К.Э. Циолковского, 2013. – 296 с.
18. Kaplan, L. Components of Perceived Risk in Product Purchase: a Cross Validation / L. Kaplan, G. George, J. Jacob // Journal of Applied Psyhology, 3-d edition. – 2014. – p. 287-291.
19. Аликперова, Н.В. Поведение потребителей: современные реалии и глобальные тренды / Н.В. Аликперова // Гуманитарные науки. Вестник финансового университета. – Москва. №4, 2019. – С. 46 – 51.
20. Демидов, А. Глобальные тренды и российский потребитель 2017. По результатам международного исследования «GfK Consumer Life» и проекта «Портрет российского потребителя» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://files.r-trends.ru/reports/Gfk_Global_Russian_Trends_Sep_2017_Report.pdf. – Дата доступа : 15.01.2022.
21. Новостной портал [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.koreascience.or.kr/article/JAKO202112748674924.page#ref-10. – Дата доступа : 15.01.2022.
22. 5 потребительских трендов: что изменилось навсегда [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.shopolog.ru/metodichka/analytics/5-potrebitel-skih-trendov-chto-izmenilos-navsegda/. – Дата доступа: 16.01.2022.
23. Digital 2021: Global overview report [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://datareportal.com/reports/digital-2021-local-country-headlines. – Дата доступа : 23.01.2022.
24. Десять трендов потребительского рынка Беларуси [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://primepress.by/news/kompanii/desyat_trendov_potrebitelskogo_rynka_belarusi-25752/. – Дата доступа: 23.01.2022.
25. Статистика E-commerce 2020 в Беларуси и в мире: бренды, платежные системы, покупки и многое другое [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.newsite.by/about/blog/statistika-e-commerce-2020-v-belarusi-i-v-mire-brendy-platezhnye-sistemy-pokupki-i-mnogoe-drugoe/ .– Дата доступа: 17.01.2022.
26. Воронкова, О.В. Поведение потребителей : учебное пособие / О.В. Воронкова. – Тамбов : Изд-во ФГБОУ ВПО «ТГТУ», 2013. – 84 с.
27. Национальный статистический комитет Республики Беларусь [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.belstat.gov.by/. – Дата доступа: 23.01.2022.
28. Очковская, М. С. Маркетинг : новые тенденции и перспективы : Учебное пособие / М. С. Очковская, М. А. Рыбалко. – М. : Экономический факультет МГУ имени М. В. Ломоносова, 2016. – 176 с.
29. Титова, М. В. Поведение потребителей : учебно-методический комплекс / М. В. Титова. – Липецк : Изд. Липецкого филиала ИММиФ, 2015. – 120 с.
30. Deloitte CIS Research Center [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/ru/Documents/consumer-business/cbt-2021-en.pdf. – Дата доступа: 24.01.2022.
31. The global consumer: Changed for good [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.pwc.com/gx/en/consumer-markets/consumer-insights-survey/2021/gcis-june-2021.pdf . – Дата доступа: 24.01.2022.
32. Валевич, Р. П. Возможности развития торгового бизнеса / Р. П. Валевич, С. О. Белова // Вестник Белорусского государственного экономического университета. – 2019. - № 4 (135) – С. 54-61.
33. Официальный интернет-сайт ООО «Автомобильный дом «Энергия ГмбХ» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.mercedes-benz.by/. – Дата доступа: 05.02.2022.
34. Бухгалтерский баланс ООО «Автомобильный дом «Энергия ГмбХ» на 31 декабря 2021 года.
35. Отчет о прибылях и убытках ООО «Автомобильный дом «Энергия ГмбХ» за январь – декабрь 2021 года.
36. Официальный сайт «БАА» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://auto-baa.by/home#stats – Дата доступа: 14.02.2022.
37. Карта зарядных станций для электромобилей в Республике Беларусь [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://ev-charge.by/karta-zapravok – Дата доступа: 15.02.2022.
38. Yandex Ad Conference: автоиндустрия в Республике Беларусь [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://vk.com/video248436048_456239276. – Дата доступа: 15.02.2022.
39. Куда вырулит рынок электромобилей [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://belmarket.by/news/2022/02/09/news-49536.htm.l – Дата доступа: 15.02.2022.
40. Официальный сайт компании Brandapp [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://brand-app.by/#. – Дата доступа: 15.03.2022.
41. Официальный сайт Ивент Агентства Берсерк [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://etb.by/%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%8B.html. – Дата доступа: 18.03.2022.
42. Смит, П. Коммуникации стратегического маркетинга / П. Смит, К. Бэрри К., А. Пулфорд. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2014. – 250 с.
43. Леонтьев, А. Н. Проблемы развития психики / А. Н. Леонтьев. – М. : Изд-во МГУ, 3- изд., с изм. и доп., 2014. – 576 с.
44. Фрейд З. Введение в психоанализ / З. Фрейд. – СПб. : Питер, 2017. – 384 с.
45. Katona, G. Psychological Economics. – N.Y., Oxford, Amsterdam: Elsevier, 11-th edition, 2017 – р. 19-40.
46. Черченко, Н.В. Маркетинг в инновационной экономике : / Н. В. Черченко [и др.] ; под общ. ред. Н. В. Черченко, С. П. Мармашовой ; ГИУСТ БГУ, Каф. маркетинга. – Минск : ГИУСТ БГУ, 2017. – 188 с.
47. Закон Республики Беларусь «О защите персональных данных» № 99 -3 от 07.05.2021.
48. Фоксол, Г. Психология потребителя в маркетинге. Серия : маркетинг для профессионалов / Г. Фоксол, Р. Голдсмит, С. Браун. – СПб. : Питер, 2014. – 352 с.
49. Сушкевич, Е.А. Поведение потребителей : практикум : учебное пособие / Е.А. Сушкевич. – Минск: Вышэйшая школа, 2020. – 149 с.
50. Дули, Р. Нейромаркетинг. Как влиять на подсознание потребителя / Р. Дули. – Издательство: Попури, 2018. – 336 с.
51. Беквит, Г. Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг / Г. Беквит. – Издательство: Альпина Паблишер, 2022. – 224 с.