Преддипломная практика ЧТУП «Туристическое агентство ГалилеоТур»

Процесс исследования рынка является связующим звеном между предприятием и рынком, и включает в себя сбор, анализ и интерпретацию данных, которые помогают менеджерам узнать проблемы и возможности маркетинга туристских услуг, и, соответственно, принять разумное решение.
Маркетинговые исследования применяются на всех стадиях процесса управления, а именно: при выборе стратегии, при разработке плана маркетинга, при применении этого плана и оценке его эффективности.
Ввиду отсутствия на предприятии отдела маркетинга в ЧТУП «Туристическое агентство «ГалилеоТур» такие исследования проводятся руководителем и менеджерами, не прибегая к услугам сторонних организаций. Однако, в силу небольшого размера предприятия, они являются незначительными. Кроме того, учитывая специфику въездного туризма, достаточно сложно провести исследования предпочтений туристов и качества услуг до момента фактического обслуживания.
Основные задачи при работе с потребителями в туристическом агентстве «ГалилеоТур», это следующие задачи:
- выявить услуги, пользующиеся наибольшим и наименьшим спросом;
- понять, чем руководствуется потребитель, принимая решение о приобретении конкретных туристических услуг;
- выяснить источники информации, которыми пользуется потребитель при поиске подходящих услуг;
- создать систему обратной связи с клиентом и пр.
Так, сотрудниками предприятия постоянно проводится изучение мнения туристов, наиболее действенных средств рекламы, а также качества предоставления услуг. Для этого существуют разработанные анкеты и опросные листы, такие как «Анкета туриста о качестве услуг».
Такие исследования позволяют всегда быть в курсе предпочтений и пожеланий туристов, оценить качество услуг поставщиков (транспортных компаний, средств размещения, питания и пр.). К тому же это позволяет предприятию своевременно реагировать на любые изменения в спросе.
Кроме того, агентство продолжает работать с клиентами и после продажи тура, постоянно поддерживая с ними связь и информируя их о новинках и специальных предложениях путем рассылок (на электронную почту, SMS).
Как уже говорилось ранее, на сегодняшний день предприятие предлагает на рынке более 35 маршрутов по Беларуси различной продолжительности.
На туристическом предприятии большое внимание уделяется процессу формирования и разработки туров.
На стадии планирования происходит формирование идеи, замысла будущего тура, идет исследование и отбор партнеров и поставщиков, формируется комплекс основных и дополнительных услуг.
На стадии проектирования осуществляется разработка необходимого комплекта документов, к которым относятся листы бронирования, памятки для туристов, информационные листки, технологические карты.
Далее осуществляется расчёт цены туристического продукта.
В основе расчета цен на туристические услуги лежит затратный метод, основанный на издержках производства.
Предприятие формирует тур из услуг сторонних организаций и услуг, оказываемых собственными силами. Стоимость тура складывается из стоимости отдельных туристических услуг путем простого суммирования.
Услуги сторонних организаций являются одной из составляющих статей стоимости тура. Отпускная цена складывается из себестоимости, прибыли и обязательных налоговых платежей.
Кроме того, используя этот метод ценообразования, ЧТУП «Туристическое агентство «ГалилеоТур» придерживается цен ближайших конкурентов.
Необходимо отметить, что имеющиеся программы и туры по Беларуси предлагаются широкому кругу потребителей, предприятие не специализируется на каком-то определенном сегменте рынка.