Введение 4
1. Теоретические основы управления конфликтами 6
1.1. Понятие и виды конфликтов 6
1.2. Методы предотвращения конфликтов 10
1.3. Методы регулирования конфликтов 13
1.4. Методы разрешения конфликтов 15
2. Анализ управления конфликтами в ООО «Декам» 19
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «Декам» 19
2.2. Управление конфликтами в ООО «Декам» 22
3. Пути совершенствования управления конфликтами в ООО «Декам» 25
3.1. Методы решения конфликта в ООО «Декам» 25
3.2. Действия по совершенствованию процесса управления конфликтом в ООО «Декам» 26
Заключение 30
Список использованных источников 32
Приложение А. Организационная структура ООО «Декам» 34
Приложение Б. Баланс ООО «Декам» 35
Приложение В. Отчет о прибылях и убытках ООО «Декам» 37
Приложение Г. Анкета 39
Приложение Д. Опросник 40
Таким образом, в данной курсовой работе выполнены поставленные задачи: то есть рассмотрена сущность конфликта, его функции и значение, определено само понятие конфликта, выделены основные методики и направления по разрешению и регулированию конфликтов.
Конфликт является неотъемлемой частью деятельности организации, и поэтому необходимо уметь управлять данным явлением. Правильное диагностирование и прогнозирование позволяет извлечь тот позитив, который заключен в самой природе конфликта. Конфликт означает несогласие сторон, при котором одна сторона пытается добиться принятия своих взглядов и помешать другой стороне сделать то же самое. Конфликт может иметь место между индивидуумами и группами и между группами.
Потенциальные причины конфликта - совместно используемые ресурсы, взаимозависимость заданий, различия в целях, различия в восприятиях и ценностях, различия в стиле поведения и биографиях людей, а также плохая коммуникация. Люди часто не реагируют на ситуации потенциальных конфликтов, если это ситуации не связаны с минимальными личными потерями или угрозами. К потенциальным отрицательным последствиям конфликта относятся: снижение производительности, неудовлетворенность, снижение морального состояния, увеличение текучести кадров, ухудшение социального взаимодействия, ухудшение коммуникаций и повышение лояльности к подгруппам и неформальным организациям. Однако при эффективном вмешательстве конфликт может иметь положительные последствия. Например, более углубленная работа над поиском решения, разнообразие мнений при принятии решений и улучшение сотрудничества в будущем.
Структурные методы разрешения конфликтов включают уточнение производственных ожиданий, механизмы координирования и интегрирования, постановку более высоких по уровню заданий и систему вознаграждений.
К межличностным методам разрешения конфликтов относятся: Уклонение представляет уход от конфликта. Сглаживание - такое поведение, как будто нет необходимости раздражаться. Принуждение - применение законной власти или давление с целью навязать свою точку зрения. Компромисс - уступка до некоторой степени другой точке зрения, является эффективной мерой, но может не привести к оптимальному решению. Решение проблем - стиль, предпочитаемый в ситуациях, которые требуют разнообразие мнений и данных, характеризуется открытым признанием разницы во взглядах и столкновение этих взглядов для того, чтобы найти решение приемлемое для обеих сторон.
В данной работе была проанализирована конфликтная ситуация в ООО «Декам» с описанием участвующих сторон, их целей и позиций, были выявлены причины, вызвавшие конфликт, рассмотрены меры по улаживанию конфликта и его результаты, а также даны рекомендации вам по управлению конфликтом. При проведении анализа межличностного конфликта между сотрудниками ООО «Декам» руководство использовало метод решение проблемы, для чего предприняло следующие шаги: прояснение целей и задач, перераспределение ресурсов, организационные процессы. Результатом конфликта стало: прояснение ситуации и планов организации и руководства для сотрудников и устранение причин конфликта; установление нормальных рабочих взаимоотношений и создание рабочей обстановки в фирме.
Таким образом, конфликт в ООО «Декам» был разрешен удачно, с удовлетворением интересов всех вовлеченных сторон. Участие в данном конфликте позволило руководству ООО «Декам»:
1 Агафонова, М.С., Полянская Е.В. Управление конфликтами в организации / М.С. Агафонова, Е.В. Полянская // Современные наукоемкие технологии. - 2019. - № 7. – 65 с.
2 Блинов, А.О. Основы менеджмента: учебное пособие / А.О. Блинов, Х.Х. Кучмезов, Е.И. Шиповалов, А.Х. Кучмезов. – М.: ЭЛИТ, 2017. – 352 c
3 Бизюкова, И.В. Кадры управления: подбор и оценка: учеб. пособие / И.В, Бизюкова. – М: Экономика, 2017. – 399 с.
4 Веснин, В.Р. Основы менеджмента: учебник / В.Р. Веснин. – М.: Проспект, 2016. – 320 c.
5 Виханский, О.С. Менеджмент: учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Экономистъ, 2016. – 670 с.
6 Грэхем, Х.Т. Управление человеческими ресурсами: учеб. пособие для вузов / Х.Т. Грэхем. – М: ЮНИТИ–ДАНА, 2018. – 598 с.
7 Егоршин, А.П. Управление персоналом: учебник для вузов / А.П. Егоршин. – Н.Новгород: НИМБ, 2018. – 376 с.
8 Ермолович, Л.Л. Анализ хозяйственной деятельности: учеб. пособие / под общ. ред. Л. Л. Ермолович. – Минск: Современная школа, 2017. – 800 с.
9 Кибанов, А.Я. Основы управления персоналом / А.Я. Кибанов. – М: ИНФРА–М, 2018. – 309 с.
10 Карташова, Л. В. Управление человеческими ресурсами: учебник / Л.В. Карташова. – Москва: ИНФРА – М, 2016. – 236 с.
11 Карякин, А.М. Организационное поведение: учеб. пособие / А.М. Карякин. – М.: ИНФРА-М, 2015. – 218 с.
12 Ляхова, Е.А. Управление конфликтами в организации / Е.А. Ляхова // Современные наукоемкие технологии. - 2016. - №9. – С. 28.
13 Лысенко, Ю.Н., Конфликты в системе управления производственной организацией / Ю.Н. Лысенко // Вестник Российского Государственного Гуманитарного Университета. – 2012. - №12. – С.52.
14 Масилевич, Н.А. Основы менеджмента: учеб. пособие / Н.А. Масилевич. – Минск: ИВЦ Минфина, 2016. – 144 с.
15 Маслов, В.И. Стратегическое управление персоналом в условиях эффективной организационной культуры: учебник / В.И. Маслов. – М.: Издательство «Финпресс», 2016. – 288 с.
16 Михайлова, О.Б. Управление конфликтами / О.Б. Михайлова // Кадровый менеджмент. – 2020. - №4. – С. 58.
17 Менеджмент организации: Учеб. пособие / Под редакцией З.П. Румянцевой и Н.А. Саламатина. - М.: Инфа-М, 2019. – 384 с.
18 Мескон, М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон [и др.]. – М.: Диалектика, 2019. – 672 c.
19 Паркинсон, С. Нортког, Рустомжи М.К. Искусство управления / Л. Паркинсон, С. Нортког, М.К. Рустомжи. - Лениздат, 2018. - 186 с.
20 Сухов, В.Д. Основы менеджмента: практикум / В.Д. Сухов. – М.: Academia, 2016. – 704 c.
21 Спатарь, А.В. Основы управления конфликтами в организации [Текст] / А.В. Спатарь // Проблемы современной экономики: материалы IV Междунар. науч. конф. (г. Челябинск, февраль 2020 г.). — Челябинск: Два комсомольца. - 2020. - С. 95-98.
22 Соломанидина, Т.О. Организационная культура компании: учеб. пособие / Т.О. Соломанидина. – М.: Инфра-М, 2016. – 416 c.
23 Тележников, В.И. Менеджмент: учебник для студентов учреждений высшего образования по экономическим специальностям / В.И. Тележников. – Минск: БГЭУ, 2019. – 507 c.
24 Управление человеческими ресурсами: учеб. пособие / Под ред. Руденко А.М. – Рн/Д: Феникс, 2018. – 320 c.
25 Тебекин, А.В. Методы принятия управленческих решений: учебник для академического бакалавриата / А.В. Тебекин. – М.: Издательство Юрайт, 2019. – 431 с.
