Характеристика видов коммуникаций ОАО Беларусбанк

На сегодняшний день в пределах нынешнего маркетинга изменяются взаимоотношения, которые имеют место между банком и клиентом. В случае, если раньше коммерческий банк предлагал собственным заемщикам и вкладчикам стандартную совокупность банковских продуктов, то на сегодняшний день он в обязательном порядке должен непрерывно осуществлять разработку новейших разновидностей услуг, которые целенаправленны на конкретную группу клиентов, т.е. крупным субъектам хозяйствования, мелким субъектам хозяйствования, определенным категориям граждан и т.п. В качестве единственного критерия в функционировании коммерческого банка выступают реальные и практические потребности клиента. В случае, если на это банковскую услугу не имеется никакого спроса, ее в принципе не стоит предлагать, а тем болей навязывать потребителю.
Функционирование коммерческого банка, как является общеизвестным, базируется на совокупности повторяющихся операций. В связи с этим, все его основополагающие стремления целенаправленны на то, чтобы сохранить и расширить клиентскую базу, стать эпицентром финансового обслуживания граждан на длительные перспективы. Коммерческий банк призван ориентироваться на полное и всестороннее удовлетворение совокупности реальных потребностей, т.е. предоставить каждому клиенту то, что ему в действительности необходимо. Иных способов и методов по удержанию клиентуры в условиях наличия конкурентной рыночной экономики не имеется.
На практике формирование и развитие широкого перечня услуг коммерческих банков, которые оказываются клиентам, основывается на определенной совокупности основополагающих предпосылок, в разряд которых можно отнести: создание стратегии коммерческого банка, установление эффективности и рациональности, выработка концепции, реализация услуг, исследование сегментов рынка, особенности кадровой политики и т.п.
Необходимо заметить, что на сегодняшний день фактически каждый банковский сотрудник и специалист в обязательном порядке должен знать основополагающие принципы маркетинга для того, чтобы на постоянной основе использовать их в собственной работе. Для того, чтобы «выжить», коммерческие банки в обязательном порядке должны использовать самый широкий спектр банковских услуг. В частности, из более чем двух ста разновидностей банковских услуг, которые предлагаются большинством западных банков, белорусские банки предлагают только лишь восемьдесят
Банковский маркетинг выступает в качестве поиска и использования коммерческим банком самых выгодных сегментов рынка банковской продукции с учетом практических и реальных потребностей собственных и перспективных клиентов. На практике это подразумевает полную и всестороннюю выработку путей и способов достижения стратегической цели коммерческого банка, выработку определенных мер для осуществления планов в жизни.
На сегодняшний день банковский маркетинг на практике подразумевает применение определенной совокупности технологических приемов для полного и всестороннего удовлетворения потребностей клиентов в банковском обслуживании доходными для коммерческого банка способами. Помимо этого, банковский маркетинг может быть рассмотрен в качестве способа поиска новейших продуктовых решений, их позиционирования и продвижения на рынке банковских услуг, а также оценки эффективности и рациональности реализуемых рекламных компаний.
Маркетинг в банковской области целенаправлен на всестороннее исследование рынка кредитных ресурсов, полный анализ финансового состояния клиентов и прогнозирование на данной основе совокупности возможностей привлечения вкладов в коммерческий банк, изменений в его функционировании. Как правило, маркетинг направляется на обеспечение комплекса условий, которые содействуют на практике привлечению новейших клиентов, расширению области банковских услуг, которые заинтересовывают клиентов во вложение собственных материальных средств в данный коммерческий банк.
Анализируя способы поступления клиентам информации о банковских услугах и продуктах выяснено: 76% респондентов уверены, что лучший способ получения информации о продуктах и услугах – через средства массовой информации, 12% опрошенных отдают предпочтение консультациям специалистов банка, 6% респондентов – размещению на информационных стендах, 4% – рекламным письмам, 2% – другим способом.
Последним вопросом, касающимся качества обслуживания клиентов, являлся вопрос о решении (в случае ее возникновения) проблемной ситуации. Оказалось, что 52% респондентов уверены, что работники отделения банка стремятся оказать помощь в разрешении возникших проблем, 36% указали на то, что проблемных ситуаций не возникало, 8% – затруднились дать ответ, и 4% ответили «нет».
В целом, для повышения уровня конкурентоспособности и репутации, банку необходимо:
1) в сфере маркетинговой политики и организации обслуживания клиентов:
- создать комфортные условия для клиентов за счет качественной внутренней организации процесса их обслуживания, минимизации времени обслуживания, стандартизации услуг, расширения сети дополни¬тельных офисов, операционных касс и банкоматов, удобного режима работы;
- продолжать работу по привлечению на обслужи¬вание клиентов, занимающихся внешнеэкономической деятельностью, используя для этого ценовые методы, рекламную поддержку, расширение спектра услуг, оказываемых дополнительными офисами;
- расширить присутствие Банка на розничном рынке за счет увеличения ассортимента и объема услуг, предлагаемых физическим лицам;
- внедрить новую технологию обслуживания физических лиц с участием менеджеров–кассиров; укреплять имидж банка–лидера электронных технологий;
- расширить перечень операций, выполняемых в системе «Банк–клиент»;
- расширить перечень услуг с использованием банковской идентификационной карты;
- продолжить развитие системы Интернет–банкинга, в том числе для расчетов юридических лиц;
- расширить ассортимент пластиковых карт: начать эмиссию кобрендинговых карт «MasterCard–Золотая Корона» и карт «VISA»;
- расширить ассортимент и нарастить объемы предоставляемых клиентам услуг на финансовых рынках, включая доверительное управление;
- придерживаться принципа открытости в работе с клиентами и средствами массовой информации;
- увеличить количество стандартных кредитных продуктов для физических лиц, предпринимателей, предприятий малого и среднего бизнеса;
- привлекать региональные банки на комплексное обслуживание по осуществлению всех видов расчетов, а также для работы на межбанковском, фондовом, валютном рынках;
- использовать преимущества делегирования полномочий руководителям подразделений для увеличения объемов продажи услуг и оперативного принятия решений при сохранении системы контроля за действиями персонала;
- сохранить, а по отдельным позициям увеличить долю Банка на рынке финансовых услуг города и региона.

1 Аптеева, А. Актуальность банковского маркетинга в современных условиях / А. Аптеева, науч. рук. К. Ш. Сыздыкова // Актуальные вопросы развития современного общества, экономики и профессионального образования : материалы XVII Международной молодежной научно-практической конференции, г. Екатеринбург, 25 марта 2020 г. Т. 1 / Рос. гос. проф.-пед. ун-т. — Екатеринбург : РГППУ, 2020. — С. 108-111.
2 Акулич, И. Л. Маркетинг: учебник – 4-е изд.,перераб. – Минск:Высш.шк. ,2019. – 463 с.
3 Анкваб А. Р. Банковский маркетинг как инструмент повышения финансовой устойчивости туристских предприятий в современных условиях / А. Р. Анкваб // Известия Сочинского государственного университета. - 2021. - № 1 (34). - С. 76-80
4 Алексунина, В. А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебник / В. А. Алексунина. – М.:«Дашков и Ко», 2019. – 258 с.
5 Баринова, H. A. Маркетинговые коммуникации / H. A. Баринова.  Минск: МИТСО, 2018. – 64 с.
6 Беркутова, Т. А. Маркетинговые коммуникации / Т. А. Беркутова. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2018. – 243 с.
7 Богатова, Л. П. Разработка интегрированной платформы и интеграция маркетинговых коммуникаций / Л. П. Богатова // Маркетинговые коммуникации. – 2021. – №5. – С. 8–25.
8 Галачиева, С. В. Рыночная сегментация банковских услуг / С. В. Галачиева, С. А.Махошева// Маркетинг.  2017. – №2 (87).  С. 71–77.
9 Галкина О. А. Проблемы управления проектами продвижения банковской продуктовой линейки / О. А. Галкина, С. С. Жук // Science Time. - 2019. - № 3 (15). - С. 108-113
10 ции: учебное пособие. — 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательство «Финпрес», 2021. – 304 с.
11 Грязнова, А. Г. Финансово-кредитный энциклопедический словарь / А. Г. Грязнова,  М.: Финансы и статистика, 2019. – 1168 с.
12 Губернаторов, В. А. Социология банковской рекламы и банковского маркетинга / В. А. Губернаторов // Вестник АРБ, 2018. – №5.– С.24–25.
13 Гурьянов, С. Н. Маркетинг банковских услуг / Взаимодействие планирования и маркетинга в управлении банками/ С. Н. Гурьянов, А. Н. Дружинин // Маркетинг в России и за рубежом. – 2019. – №5 (55). – С. 76–78.
14 Демченко, Е. В. Маркетинг услуг: Учебное пособие / Е. В.Демченко. – Минск: БГЭУ, 2021. – 420 с.
15 Дэвис, Д. Ключевые показатели: нужны ли для оценки эффективности? / Д. Дэвис // Маркетинговые коммуникации. – 2017. – №3. – С. 15–24.
16 Дэвис, Д. Практическое руководство по измерению эффективности маркетинга / Д. Дэвис // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2019. – №3. – С.38–45.
17 Дурович А. П. Маркетинговые коммуникации / А. П. Дурович. – Минск: Современная школа, 2018. – 221 с.
18 Ильина, И. М. Оценка эффективности маркетинговых коммуникаций: маркеры эффективности / И.М. Ильина // Маркетинговые коммуникации. – 2021. – №1. – С.56–64.
19 Ильясов, С. Банковские услуги и их сущность и перспективы развития / С. Ильясов // Банковское дело в Москве. – 2019. – № 8. – С.58–63.
20 Банковское дело / Под ред. Колесникова В. И., Кроливецкой Л. П. – М., Финансы и статистика, 2019. – 410с.
21 Калышенко В. Н. Формирование лояльности клиентов в системе банковского маркетинга / В. Н. Калышенко, А. А. Енсебаева // Проблемы совершенствования организации производства и управления промышленными предприятиями : межвуз. сб. науч. тр. - 2019. - № 1. - С. 43-46
22 Киселева С. В. Маркетинг в банке: учебное – методическое пособие для студентов экономических специальностей всех форм обучения / С. В. Киселева, Е. Н. Горчакова, Т. А. Кардаш. Минск: БГЭУ,2021. – 175 с.
23 Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент/ пер. с англ. под ред. Л. А. Волновей, Ю. Н. Кантуревского – СПб.: Питер, 2018. – 752 с.
24 Кролевицкая, Л. П. Банковское дело: учебник. – 4-е изд. перераб. и доп. / Под ред. проф. Л. П. Кроливецкой. – М.: финансы и статистика, 2018. – 464 с.
25 Куршакова, Н. Б. Банковский маркетинг / Н. Б. Куршакова. – СПб.: Питер, 2019. – 184 с.
26 Лаврушин, О. И. Управление деятельностью КБ (банковский менеджмент) / Под ред. д-ра экон. Наук, проф. О. И. Лаврушина. – М.: Юрист, 2021. – 688 с.
27 Лосев, С. В. Управление отношениями с клиентами / С. В. Лосев // Маркетинг в России и за рубежом. – 2017. − № 1(51). – С. 42–47.
28 ЛеоновичТ. И.Методика оценки прибыли банков Республики Беларусь и прогнозирования факторов ее наращивания» Молодежь в науке-2009: прил. к журн. «ВесцiНацыянальнайакадэмiiнавукБеларусi». В 5 ч. Ч.2. Серия гуманитарных наук. – Минск.: Беларус. Навука, 2019. – С. 420–428.
29 Скокова, Т. Э. Банковский маркетинг / Т. Э. Скокова, А. В. Занько // 71-я научно-техническая конференция учащихся, студентов и магистрантов : тезисы докладов, 20-25 апреля 2020 г., Минск : в 4 ч. Ч. 3. - Минск : БГТУ, 2020. - С. 79-80.